أشكال خدمة العملاء
الهاتف: تعد الاتصالات الهاتفية من أكثر أشكال خدمة العملاء انتشاراً؛ حيث غالباً ما يفضل الناس التواصل المباشر عبر الهاتف للإستفسار أو توجيه الشكاوى. الإنترنت: يتم ذلك عن طريق الرد على رسائل العملاء عبر البريد الإلكتروني، أو على وسائل التواصل الاجتماعي. ولنجاح هذه الطريقة يجب الرد على العملاء بشكل فوري؛ حيث أن ذلك يزيد من ثقة العميل ويشعره بالطمأنينة. الهدف الوظيفي خدمة العملاء ونصائح عند كتابة الهدف صائح - تجارتنا. تحقيق خدمة فعالة
لتحقيق خدمة فعالة يجب الانتباه إلى عدة أمور منها؛ توفير خدمة العملاء باستمرار، وذلك بالرد على الرسائل الإلكترونية والمكالمات الهاتفية في أسرع وقت ممكن، بالإضافة إلى عدم ترك العميل ينتظر لفترات طويلة أثناء المحادثة، وتدريب الموظفين على الأسلوب الأمثل للرد على العميل، والذي يشمل الرد بأسلوب بسيط يسهُل فهمه واختيار كلمات مهذبة ولائقة، والحرص على الحصول على التغذية الراجعة؛ لأنها مفتاح الشركة لمعرفة الأمور التي يجب الانتباه عليها وتحسينها. فيما يلي أهم المواضيع التي تتعلق في هدف خدمة العملاء
مقالات مشابهة
- ما هو الهدف المهني/ الوظيفي لموظفي لخدمة العملاء؟
- الهدف الوظيفي خدمة العملاء ونصائح عند كتابة الهدف صائح - تجارتنا
- اهداف خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
- انطلاق مبادرة "جدة تتحرك" في الواجهة البحرية بـ3000 مشارك
- «الناتو» يناور بـ 30 ألف عسكري - أخبار السعودية | صحيفة عكاظ
- جريدة الرياض | واجهة جدة البحرية تستقبل المتنزهين والزوار
- واجهة جدة البحرية.. متحف مفتوح ولوحات بديعة – صحيفة البلاد
ما هو الهدف المهني/ الوظيفي لموظفي لخدمة العملاء؟
في ديسمبر 21, 2020
سواء كنت تدير شركة دولية أو ملكية فردية ، فيجب أن تعرف وتفهم جيدا أهداف خدمة العملاء. وتعتبر إدارة خدمة العملاء الجيدة هي جزء لا يتجزأ من نجاح الأعمال. وتبدأ خدمة العملاء بالتفاعل الأول مع العميل أو العميل المحتمل ، وتستمر خلال عملية البيع والمراجعة والتقييم. وعندما تنشأ المشاكل ، فسوف تساعدك خدمة العملاء عالية الجودة على الاحتفاظ بالعملاء. وسوف نتعرف الآن على أهم الأهداف التي يجب أن توضع نصب أعين هذه الإدارة في أي مؤسسة. أهداف خدمة العملاء
فيما يلي أهم الأهداف التي يجب العمل على تحقيقها
تحسين المبيعات واكتساب العملاء
أحد الأهداف الأساسية لخدمة العملاء هو إتمام عمليات البيع واكتساب العملاء. وتقريبا كل عمل لديه هذا الهدف الأساسي مع استثناء محتمل لمقدمي الخدمات الذين يعتمدون على الخبرة المتخصصة. وحتى مع ذلك ، فإن الابتسامة الدافئة والتحية الودية سوف تقطع شوطا طويلا في جذب العملاء. اهداف خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية. لذلك حاول إنشاء أهداف يمكنك تتبعها وقياسها ، مثل "الرد على الهاتف في خلال ثلاث رنات" و "التعامل مع الطلبات في خلال 24 ساعة". وعند تحسين أرقام المبيعات ، تبدأ خدمة العملاء باستقبال أول مكالمة هاتفية أو العميل الأول في المنشأة.
كن دقيقاً في التعبير عن الهدف: الدقة في تحديد الأهداف تزيد فرصك في الحصول على الوظيفة التي ترغب بها، وذلك من خلال تركيزك بشكل دقيق على المهارات والخبرات الموجودة لديك والتي ترتبط ارتباطاً مباشراً بهذه الوظيفة. استخدم الكلمات الرئيسية: تعتبر هذه استراتيجية ناجحة في كتابة أهداف السيرة الذاتية، وتتلخص في تضمين كلمات رئيسية مفتاحية تختزل خبرتك وذكاءك المهني من قائمة الوظائف في هدف سيرتك الذاتية، ما عليك فعله تحديد الكلمات التي تريد إيصالها لأصحاب العمل ، ووضع هذه الكلمات في جمل مختصرة ودقيقة ومباشرة، ما يزيد من فرص حصولك على الوظيفة التي ترغب بها. تحديد الأهداف المرجوة من الوظيفة المرغوبة: عند كتابة أهداف سيرتك الذاتية تعمّد تحديد الأهداف المهنية التي يمكنك تحقيقها عند حصولك على الوظيفة داخل مكان العمل الجديد وليس خارجه، أي حدد أهدافك التي تتعلق بتطورك ونموك داخل هذه الوظيفة بشكل خاص. تويتر خدمة العملاء هدف. ركز على القيمة المضافة: ليس المطلوب منك عند كتابة الأهداف في السيرة الذاتية التركيز على نفسك فقط أو ما تريده أنت من العمل الجديد، وإنما عليك أيضاً أن تبين بوضوح لأصحاب هذا العمل ما القيمة التي ستضيفها أنت بانضمامك إليهم والسبب الوجيه الذي يجدر بهم أخذه بالاعتبار لتوظيفك، لذا ضمّن الأهداف معلومات عن خبرتك بإيجاز والطرائق التي يمكنك من خلالها إضافة قيمة للوظيفة التي تتقدم إليها وتحسين المكان الذي تود العمل فيه.
الهدف الوظيفي خدمة العملاء ونصائح عند كتابة الهدف صائح - تجارتنا
مراقبة تكاليف الأعمال
ومن أهم أهداف خدمة العملاء أيضا أنها يجب أن تكون فعالة لمساعدتك على عدم تحمل تكاليف أكثر من المتوقع. وهذا يعني أنه يجب أن تكون مكالمات خدمة العملاء قصيرة قدر الإمكان ، ويجب استكشاف خيارات الإصلاحات قبل الاستبدال. ومكالمات المبيعات يجب أن تدر على الشركة أرباحا في مقابل ما يتم إنفاقه للتفاعل مع كل عميل. وذلك لأن فريق المبيعات أو مركز الاتصال الذي يقضي ساعة مع أي مشكلة عميل واحد لا يخدم قاعدة عملائه بكفاءة. ونتيجة قضاء الكثير من الوقت مع شخص واحد ، سوف تكون الحصول على رضا عميل واحد في مقابل غضب مئات العملاء الذين لم يحصلوا على الخدمة. ولذلك يحتاج المديرون إلى تحديد أهداف الإطار الزمني مع كل تفاعل ، مما يوضح لممثلي الخدمة مقدار الوقت المتوقع والمطلوب تخصيصه لكل مشكلة. إبهار العملاء يوميا
يجب أن يكون من أهداف خدمة العملاء في أي مؤسسة إبهار العملاء على الدوام. ما هو الهدف المهني/ الوظيفي لموظفي لخدمة العملاء؟. ويمكن أن تحدد هدفا لكل ممثل خدمة عملاء ، وهو إبهار عميل واحد كل يوم. وهذا يعني الذهاب إلى ما هو أبعد من المعتاد لجعل العميل سعيدا جدا لدرجة أنه سوف يخبر الجميع بذلك. ولتحقيق ذلك ، ستحتاج إلى منح موظفيك مزيدا من القوة لاتخاذ القرارات ، والموافقة على المبالغ المستردة بأنفسهم ، وإعادة الأموال أو استبدال المنتج على الفور.
تعتبر مهنة خدمة العملاء من أصعب المهن في الحياة العامة، بسبب متطلباتها الشخصية الحسّاسة كالصبر والإصغاء والتمثيل والروح الإيجابية الدائمة، خلال التعامل مع الوكلاء و الزبائن. وبدون هذه المميزات ستعرّض قسم خدمة العملاء الى الكثير من الإحراج والفوضى، وستفقد عملائك تباعاً بحجة خذلاتهم من قبل خدمة الدعم للعملاء. وسنقدم في مقالنا اليوم شرح مفصل عن الهدف الوظيفي لخدمة العملاء، وطريقة كتابته بشكل احترافي وكل ما يهمك من متطلبات أصحاب العمل في وصفهم الوظيفي. نصائح عند كتابة الهدف الوظيفي لخدمة العملاء
1- يجب أن يكون الهدف الوظيفي لخدمة العملاء مكتوباّ بعناية وحرفية، ولا يتجاوز 60 كلمة على الأكثر لتجنب شعور صاحب العمل بالملل خلال قراءة سيرتك الذاتية. 2-إبراز المهارات الأهم، وربطها بالوصف الوظيفي، كمهارات التواصل وإدارة الوقت والقدرة على قراءة العملاء. 3- الإبتعاد عن المبالغة في الهدف الوظيفي، والإلتزام بالموضوعية والمصداقية. خدمة العملاء هدف. 4-عدم إرجاء الهدف الوظيفي، وتأجيل كتابته في نهاية السيرة الذاتية، ويفضل كتابتها أسفل الإسم مع البيانات الشخصية. 5- الخبرة غير كافية عند كتابة الهدف الوظيفي لوظيفة خدمة العملاء، فلا بد من تضمين هدف واضح كاستثمار
الخبرة للحصول على أفضل النتائج، والعمل مع فريق محترف وتطوير قطاع خدمة العملاء في الشركة.
اهداف خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
الأهداف الوظيفية في السيرة الذاتية هي عبارة عن بيان أهدافك التي ترجوها من العمل الذي تتقدم إليه ويتم إدراجها عادة في الجزء العلوي من السيرة الذاتية ويتم التعبير عنها بجملة أو اثنتين، تركز فيهما على مهاراتك وقدراتك ما يساعدك على إقناع أصحاب العمل بأنك تمتلك المهارات اللازمة للوظيفة، وأنك تعلم جيداً ما الواجب فعله في هذه الوظيفة، وتمتلك تصوّراً واضحاً عن مستقبلك الوظيفي. [1] أهمية الهدف الوظيفي في السيرة الذاتية على الرغم من تفاوت آراء خبراء التوظيف حول ضرورة كتابة أهداف السيرة الذاتية إلا أن استخدام منطلق الأهداف في كتابة سيرتك الذاتية يكون مفيداً فعلاً في حالات مثل: [1] عندما تريد أن تؤكد لأصحاب العمل أنك شخص طموح ودقيق وتعلم الكثير عن المهنة التي تتقدم إليها وتمتلك المهارات التي يبحثون عنها والتي ستفيدهم في تطوير عملهم. عندما تُقدِم على تغيير مهنتك فمن المهم أن تكتب لأصحاب العمل الجديد هدفك من هذا العمل ومن ذاك التغيير الذي قد يكون تطويراً لمكانتك المهنية وباباً جديداً لإثبات مهاراتك ، مع تفسير أسباب أهليتك للمهنة الجديدة. عندما تأتي إلى حقل الهدف في سيرتك الذاتية توقف قليلاً وراجع هذه النصائح لتكون صياغة أهدافك بالشكل الصحيح: [1،2] يجب أن يكون مختصراً: لا تكتب شرحاً كبيراً عنك، فليست العبرة بالكلام الكثير حول مهاراتك وميزاتك ، كثّف أهدافك ضمن جمل مختصرة خالية من الحشو مع التركيز على كلمات معينة ضرورية، وذِكر الوظيفة التي تتقدم إليها وترغب بها مع صلة أهدافك بهذه الوظيفة.
تم إضافة الإجابة من قبل Malak Alotaibi قبل 4 سنوات
توفير افضل خدمة للعملاء وزيادة كفاءة السلعة المقدمة او الخدمة المطلوبة
وتأتي هذه المشاريع ضمن المبادرات التطويرية لأمانة جدة؛ للارتقاء بالخدمات البلدية وتحسين جودة الحياة، والتي تعد إحدى مستهدفات رؤية المملكة 2030م، كما استمع إلى شرح عن مشروع تطوير الواجهة البحرية بأبحر.
انطلاق مبادرة &Quot;جدة تتحرك&Quot; في الواجهة البحرية بـ3000 مشارك
جدة: البلاد
نفذت أمانة محافظة جدة بالتعاون مع مستشفى جامعة الملك عبد العزيز فعالية اليوم العالمي لسرطان القولون في ممشى الواجهة البحرية وذلك في إطار الشراكة المجتمعية وتفعيل مبادرات التوعوية والتثقيف الصحي، بمشاركة وحدة أورام الجهاز الهضمي بمستشفى جامعة الملك عبد العزيز. وأوضح مدير عام العلاقات المجتمعية المهندس / هتان بن هاشم حموده ان المبادرة كانت بمشاركة مختلف الفئات العمرية على الواجهة البحرية، بهدف نشر الوعي لدى المجتمع وطرق الوقاية من مرض سرطان والتعرف أكثر على أسباب ومخاطر هذا المرض، وتحفيز أفراد المجتمع على اتخاذ الإجراءات الصحية للوقاية وزيادة الوعي والتثقيف المجتمعي وذلك ضمن جهود أمانة جدة بالشراكة مع مؤسسات المجتمع الربحية وغير الربحية لتحقيق الأهداف المشتركة في خدمة المجتمع ونشر الوعي الصحي. أول جريدة سعودية أسسها: محمد صالح نصيف في 1350/11/27 هـ الموافق 3 أبريل 1932 ميلادي. وعاودت الصدور باسم (البلاد السعودية) في 1365/4/1 هـ 1946/3/4 م
تصفّح المقالات
«الناتو» يناور بـ 30 ألف عسكري - أخبار السعودية | صحيفة عكاظ
درة - عبدالله العبيدي:
قامت يوم أمس الجمعة 2022/4/22 الجالية الفلبينية بتنظيم حملة لتنظيف الواجهة البحرية بالمحافظة بالشراكة مع بلدية القطيف. يذكر ان الهدف من تلك المبادرة هو نشر الوعي وثقافة النظافة للمحافظة على الأماكن العامة من قبل روادها سواء كان مواطن او مقيم. الجدير بالذكر تأتي تلك المبادرات التي تقيمها بلدية محافظة القطيف من خلال المشاركات بين القطاعات الحكومية والأهلية وبين ابناء المجتمع هي للارتقاء بالخدمات
جريدة الرياض | واجهة جدة البحرية تستقبل المتنزهين والزوار
تاريخ مايو 17, 2021
شهدت الواجهة البحرية بمحافظة جدة توافد سكان وزوّار المحافظة خلال أيام عيد الفطر المبارك وسط متابعة واهتمام من الجهات المعنية لتطبيق الإجراءات الاحترازية؛ للحدّ من انتشار فيروس كورونا. وحرصت معظم العوائل والأفراد على الحضور في الواجهة البحرية للاحتفاء بأجواء العيد السعيد، من خلال الجلسات والمرافق التي هُيِّئت؛ لاستقبالهم وتسهيل عملية الدخول والخروج منها بمشاركة الأجهزة الأمنية والمتخصصة التي حضرت بشكل لافت؛ لتنظيم وتسهيل تنقل مركبات الزوار والوصول إليها بيسر وسهولة. وشارك الأطفال عوائلهم فرحة العيد بالاستمتاع بالألعاب والمراجيح التي جُهِّزت بالواجهة البحرية وصيانتها وتعقيمها منذ وقت مبكر حرصا على سلامتهم وإدخال الفرح والسرورعليهم بهذه المناسبة السعيدة. وحظيت المطاعم المنتشرة على طول كورنيش جدة بوجود العديد من العوائل والأفراد الذين فضَّلوا الالتقاء فيها خلال ليالي العيد، التي تقدم أصنافا متنوعة من المأكولات ، فيما كان للمقاهي نصيب من هذا الحضور لاحتساء القهوة بمختلف أنواعها. وشاهد سكان وزوّار الواجهة البحرية عروض الضوء التي قدمتها أمانة محافظة جدة خلال أيام العيد الثلاثة وتزيّنت بها معالم ومجسمات الكورنيش واكتست باللون الأخضر متضمنةً عبارات التهنئة بعيد الفطر المبارك التي نالت استحسان الحضور.
واجهة جدة البحرية.. متحف مفتوح ولوحات بديعة – صحيفة البلاد
استقبل نائب أمير منطقة مكة المكرمة الأمير بدر بن سلطان في مقر الإمارة بجدة، أمين العاصمة المقدسة المكلف ومحافظة جدة صالح التركي. واستمع الأمير بدر بن سلطان إلى شرح عن مشروعات أمانتي العاصمة المقدسة وجدة الجاري تنفيذها، والخطط المزمع تنفيذها خلال الفترة المقبلة، والهادفة إلى تطوير الخدمات والمرافق في المدن الواقعة ضمن نطاق الأمانتين، وكذلك مشروعات تطوير مداخل مكة وجدة. كما اطلع على آخر مستجدات مشاريع تصريف مياه الأمطار بجدة، ويأتي في مقدمتها توقيع ثلاثة عقود لمشاريع تخفيض منسوب المياه السطحية، وتصريف مياه الأمطار لكل من: (منطقة المحمدية - منطقة الهدى والأجاويد - طريق الملك فيصل «عابر القارات سابقاً»)، بتكلفة إجمالية للمشاريع الثلاثة تقدر بأكثر من 391 مليون ريال، والبدء في مشروع تخفيض منسوب المياه السطحية وتصريف مياه الأمطار لحي طيبة، بتكلفة إجمالية تقدر بـ362. 338 مليون ريال. فيما يجري العمل حاليًا على تنفيذ ستة مشاريع لتصريف مياه الأمطار، بالإضافة إلى ثلاثة مشاريع لتخفيض منسوب المياه السطحية ضمن المرحلة الأولى، بتكلفة إجمالية تتجاوز الـ770 مليون ريال، وتشمل: (مشروع الحفر النفقي لنفق قصر السلام (UP03) - مشروع الشبكة الفرعية لنفق السلام – مشروع حي المنار - مشروع طريق الحرمين بحي النخيل - مشروع حي التيسير - مشروع حي الأصالة)، بالإضافة إلى مشروع تخفيض منسوب المياه السطحية المرحلة الثانية، المرحلة الثالثة، المرحلة الرابعة.
فقد أطلت صاحبة "آه ياليل" بملابس "كاجوال"، عبارة عن بنطال و"سويت شيرت" باللون الأسود وحذاء رياضي أبيض، ما عرضها لانتقادات لاذعة من قبل الكثيرين من محبيها. شيرين في حفل هلا فبراير في الكويت - صورة من حسابها في انستغرام
طلاق.. ثم عودة يذكر أن قصة شيرين وطليقها أدت إلى جدل واسع في الفترة الأخيرة، بعد أن خرجت أنباء تتحدث عن عودة الثنائي. لاسيما بعد أن فجر منظّم الحفلات يوسف دندش، مفاجأة معلناً عودة الفنانة المصرية إلى طليقها، وقال في تصريح صحافي في 9 فبراير الماضي، إن صاحبة "آه ياليل" عادت إلى حبيب، مضيفاً أنه فوجئ برد الأخير على هاتفها. لكن شيرين خرجت عن صمتها بعد ساعات قليلة وأعلنت عبر بيان أن كافة الأخبار التي يتم تداولها عن حياتها الشخصية غير حقيقية، وأنها وحدها من يملك الإعلان عن أي تفاصيل تخص حياتها الزوجية. تجدر الإشارة إلى أن الفنانة المصرية كانت انفصلت رسميا عن زوجها في بداية شهر ديسمبر الماضي بعد زيجة استمرت ما يقرب من 4 سنوات. وقالت حينها عن شروط العودة إلى حسام "تتطلب معجزة"، نافية ما نُشر على لسان والد حبيب عن وجود مفاوضات للعودة، ووصفته بالكذب والافتراء.