· أجب عن الرسائل الصوتية المسجلة خلال 30 دقيقة. · أجب على البريد الألكترونى خلال 4 ساعات. كن راغباً
· أجب على الهات وأنت مبتسم. · أجمع الحقائق وأقترب من المشكلة بطريقة فعالة. · تكلم بوضوح وبعبارت مفهومه للعملاء. · اهتم بمشكلة العميل وتعامل معاها كما لو كانت مشكلتك. كن قادراً
· استخدم جميع الامكانات المتاحة لحل المشكلة. · حل 75% من المشاكل بنفسك. · حل جميع المشاكل أو أرفعها للمستوى الأعلى منك. تقييم أداء الدعم الفنى:
تتخذ العديد من الشركات مقاييس مختلفة لقياس أداء العمالين فى مكتب المساعدة. فقد تستخدم بعض الشركات نماذج جاهزه تعبأ من قبل العملاء. 💬 اقتباسات من مكتبة الكتب. وقد يتابع مسئولو الشركة تسجيلات صوتيه للأتصالات بين العملاء وموظفى مكتب الدعم الفنى. يجب عليك شكر العملاء اللذين يفيدونك عن طريقة ادائك لعملك حتى لو كانت ملاحظاتهم سلبيه تجاههك. فبهذا ستستطيع تعديل نفسك نحو الافضل.
المهارات والمتطلبات والمؤهلات المطلوب توفرها في الـ It Support | مدونة Networkset
علاقات العملاء البريد الإلكتروني جمع المتطلبات ابحاث خبراء في الموضوع (الشركات الصغيرة والمتوسطة) الوثائق الفنية
المهارات الخاصة بالوظيفة للاستخدام أثناء البحث عن وظائف بالإضافة إلى المهارات التقنية اللازمة في مكان العمل ، يمكن أن يساعدك الأمر الخاص بمهارات الوظيفة في ضمان الحصول على وظيفة أو ترقية. وتشمل هذه المهارات الصعبة المعرفة والخبرة المطلوبة للقيام بعمل ، ومعرفة برامج محددة وتطبيقات الأجهزة ، ومهارات التصميم المتقدمة. مقالات ذات صلة: لينة مقابل المهارات الصعبة | كيفية تضمين الكلمات الرئيسية في سيرتك الذاتية قائمة الكلمات الرئيسية للسير الذاتية ورسائل الغلاف
💬 اقتباسات من مكتبة الكتب
خدمة العملاء ماذا تعرف عنها؟ أو ماهي خدمة العملاء؟هذا السؤال الذي يطرق باب عقول الكثير من الأشخاص المهتمين بالأعمال. ماهي مهارات الدعم الفني. سنقدم لك هنا لمحة سريعة عن "مفهوم خدمة العملاء" و"أساسيات خدمة العملاء" و"مهام خدمة العملاء"
خدمة العملاء:
تعد ركناً رئيسي من أركان أي شركة أو مؤسسة تسعى لكسب رضا عملائها, بالإضافة إلى رفع نسبة مبيعاتها في الأسواق، لذا تولي
هذه الشركات أهمية كبيرة لعملية اختيار موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني، لوعي المؤسسات بأنه يمثل الصورة الذهنية الخاصة بها لدى عملائها
وذلك من خلال حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم والعمل الجدي على جذب عملاء جدد بتعاملهم اللطيف والراقي من خلال الإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم التي من الممكن أن تواجههم. وبالطبع كل هذا يتطلب من ادارة خدمة العملاء في الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء ووضع خطط واستراتيجيات من شأنها كسب
رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء. قد يتساءل البعض ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ أو ماهي مهام موظف خدمة العملاء؟
نحيطك علماً أن طبيعة عمل خدمة العملاء تتطلب من الموظف أن يكون مميزاً عن الآخرين، فهناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها للحصول على إعجاب العملاء الذين يتعامل معهم بشكل يومي ومن مهارات خدمة العملاء نذكر:
الصبر
وهو من أهم مهارات خدمة العملاء، فهو مهم للشركة ككل إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائماً، ليس هذا فقط فهو مهم للعملاء أيضاً الذين غالبا يلجؤون إلى الدعم الفنى عندما يشعرون بالإحباط والإرباك بخصوص أمر ما.
فأسمتع باهتمام لملاحاظات العملاء. 4. عملاء سعداء = موظفين سعداء، والعكس صحيح. تقديم المساعدة لشخص اخر يدخل البهجة والسرور على قلبك، فأحرص على ان تظل هذه الصفه ملازمة لك فى الحياه. بالاضافة إلى أن عملك فى الدعم الفنى يعزز ثقتك فى نفسك، ويشعرك بالسعادة لمساعده الآخرين. رضا العملاء ( customer satisfaction):
إن رضا العملاء هو الغرض الأساسى من إنشاء مكتب المساعدة فى اى شركة. إن ما يريده العميل من فنى مكتب المساعدة هو:
1. سرعة الأستجابة: تعنى الرد على الهاتف أو البريد الألكترونى فى اسرع وقت، حسب وعد الشركة فبعض الشركات تحدد 24 ساعه كحد اقصى للرد على البريد الالكترونى، وساعتيم مثلا للرد على الرسائل الصوتية... وهكذا. 2. الاهتمام: يعنى الحرص على مشكلة العميل ومتابعتها حتى النهاية، وأن تتعامل مع العميل كأنها مشكلة شخصية لك انت. وسيسعد العميل عندما يرى اهتمامك وحرصك على مساعدته وحل مشكلته بسرعة. 3. المهارة: هى قدرتك على تحليل المشكلة والوصول لحل لها بسرعة. مهارات الدعم الفني pdf. إن الوفاء بمتطلبات العميل تؤدى إلى رضاه عن منتجات الشركة، بينما الأخفاق فى اى منها يؤدى إلى سخطه وتضجره. كن هناك
· أجب على التليفون خلال 30 ثانية.
عروض اكسترا في السعودية، اكسترا في المملكة العربية السعودية هي شركة متخصصة في بيع الأجهزة الكهربائية وأجهزة المنزل المختلفة، وتعتبر اكسترا من أشهر الشركات في هذا المجال، هدف الشركة الأساسي هو التوسع في مناطق عديدة داخل المملكة وخارجها، وذلك من أجل الوصول إلى كل العملاء في كل مكان، تقوم اكسترا بتقديم مجموعة من الخدمات الإضافية بعد عملية الشراء وذلك من الأسباب التي جعلت هذه الشركة مميزة. عروض اكسترا هي بمثابة مهرجان خصومات اغتنم الفرصة
عروض اكسترا
عروض اكسترا الأسبوعية
بلغ سعر مكواة بخار كلاس برو ١٨٠٠ واط خزان شفاف ١. ٦ لتر ١٢٩ ريال سعودي بدلاً من سعر ١٨٩ ريال سعودي. بلغ سعر مكواة بخار بلاك اند ديكر ٢٢٠٠ واط لون أزرق ١١٩ ريال سعودي بدلاً من سعر ١٧٩ ريال سعودي. بلغ سعر مكواة بخار فيليبس ٢٠٠٠ واط لون أحمر ٩٩ ريال سعودي بدلاً من سعر ١٣٩ ريال سعودي. سعر كلاس برو مكواه بخار رأسيه, تسخين مزدوج فى السعودية | اكسترا ستورز السعودية | كان بكام. بلغ سعر أريتي مكواة بخار ٢٠٠٠ واط لون أبيض وأزرق ٧٩ ريال سعودي بدلاً من ١٠٩ ريال سعودي. خصومات اكسترا
اقوى خصومات اكسترا علي الاجهزة المنزلية خصومات كبيرة بجميع فروع اكسترا
بلغ سعر برنسيس مكواة ضغط ٤٠ بوصة ١١٩٩ ريال سعودي بدلاً من سعر ١٦٦٩ ريال سعودي.
مكواة بخار كلاس برو كاست
كوايات البخار الأفقية
تعرف كذلك بإسم كوايات الكبس، يأتي هذا النوع من الكوايات البخارية بتصميم أفقي يمكّنك من وضع القماش أياً كان نوعه وكبسه من خلال القطعة العلوية للحصول على قماش مكوي وخالٍ من التجاعيد بحركة واحدة فقط، يمكن استخدامه للبيوت أو لمحلات الكوي بالبخار لما لها من قدرة في إنجاز الكوي السريع وتوفير الوقت والجهد. كوايات البخار المحمولة
يعمل هذا النوع من الكوايات المحمولة نفس مبدأ عمل الكوايات العامودية تقريباً، مثالية لكوي الستائر والألبسة المعلّقة بفضل كمية البخار المثالية لعمليات الكوي السريع، خفيفة الوزن ويمكن نقلها وتخزينها بكل سهولة دون عناء. فولت
220 فولت
إطفاء تلقائي
نعم
تنظيف ذاتي
لا
صنع فى
الصين
كلاس برو مكواه بخار 1800 واط, خزان شفاف 1. 6 لتر - اكسترا السعودية