تعابير الوجه: تُعد تعابير الوجه من أهم عناصر لغة الجسد؛ إذ أنَّها تُعطي تغذيةً راجعة فورية للآخرين، فمن خلال تعابير الوجه التي يُظهرها الناس في أثناء تواصلهم، قد ينتهي الأمر إمَّا أن تنجح عملية التواصل أو تفشل، لذا يجب أن يُحافظ الإنسان على تعابير مبتهجة في الوجه والإيماءات، وضمان ذلك يكون من خلال التدرُّب والممارسة. ما هي معوِّقات التواصل الفعَّال؟
1. مهارات الاتصال الفعال بوربوينت. المعوِّقات النفسية:
تُعد المشاكل النفسية من أهم معوِّقات عملية التواصل الفعَّال؛ مثل: الاكتئاب أو مرض الرهاب الاجتماعي ، الذي يُصاب به الإنسان خوفاً من التواصل مع الآخرين، أو من الوقوف على خشبة المسرح، أو الحديث أمام الجمهور ؛ لذا تُصنف المعوِّقات النفسية من أهم وأصعب معوِّقات التواصل؛ لأنَّ مثل هذه الحالات غالباً ما تحتاج لمساعدة أخصَّائي نفسي. 2. المعوِّقات العاطفية:
المقصود بالمعوِّقات العاطفية "الذكاء العاطفي"؛ وهو قدرة الشخص على التواصل مع الآخرين، وبناء علاقات مستمرة معهم، ويُحدد ذكاء الشخص الاجتماعي مقدار سهولة وفاعلية التواصل مع الشخص غالباً، فالشخص الناضج عاطفياً قادرٌ على التواصل مع غيره بكل سهولة، في حين يواجه الشخص المضطرب عاطفياً مشكلات في التواصل.
مهارات الاتصال الفعال باوربوينت
مثال محلي:
بالرغم من تزايد المنافسة في سوق الشاورما، إلا أن مطاعم "شاورمر" استطاعت الحفاظ على قوتها في السوق من خلال التسويق، فأحد أبرز أسباب نجاح شاورمر بالتسويق هو التواصل باستخدام اللهجة المحلّية المناسبة لثقافة المجتمع في الإعلانات وفي تسمية الوجبات مثل "الراهية، خشخش، البطرانة…"، وكذلك التفاعل مع الأحداث في مواقع التواصل الاجتماعي والاستماع للعملاء والاهتمام بتلبية رغباتهم، لذلك واجهت المنافسة بقربها من ثقافة العميل وكسب رضاه من خلال التواصل الفعّال. المراجع:
blog, تسويق, تفكير, مشاريع إبداعية, مشبك, نصائح, نصائح تسويقية
مهارات الاتصال الفعال بوربوينت
7. الاحترام
بدون الاحترام لا يمكن إنجاح التواصل مع الآخرين، لابدَّ للإنسان أن يَحترم الآخرين، وذلك بدءاً بمعرفة الوقت المناسب للحديث أو الرد، واختيار الكلمات المناسبة، وإعطائهم المجال للحديث دون مقاطعتهم، وعدم الإساءة إليهم أو التقليل من شأنهم. 8. مهارة التفاوض والإقناع:
من أهم وأصعب المهارات أن ينجح الإنسان في كسب تفاوض ما، و إقناع الآخرين بفكرة ما، وكثيراً ما يحتاج الإنسان لهذه المهارة، سواء في عمله أو في حياته الشخصية، إذ يضمن امتلاك هذه المهارة لصاحبها اتصالاً فعَّالاً وقدرة على تحقيق أهدافه بكل سهولة ويُسر. 9. مهارة طرح السؤال:
عملية طرح السؤال أحد أسباب نجاح التواصل أو فشله؛ لأنَّه من خلال السؤال نحصل على المعلومة التي نريدها، إضافة إلى جعل الطرف الآخر إمَّا أن يرتح في تواصله معنا أو ينفر منه، وهناك أنواع عديدة للأسئلة؛ كالأسئلة المباشَرة التي تُسأل في صلب الموضوع، والأسئلة غير المباشرة، وأيضاً الأسئلة المغلقة التي تكون إجابتها محددة بنعم أو لا، أو الأسئلة مفتوحة الإجابة، فالمهارة تكمن باختيار نوع السؤال المناسب للموقف. 10. دورة تدريبية: مهارات التواصل الفعال. الإيجاز:
أن يحرص الشخص أن يكون حديثه موجَزاً ومختصَراً، ويتخلص من الحشو الزائد في الكلام، حتى لا يكون حديثه طويلاً أو يُشعِر من يَستمع إليه بالملل.
بحث عن مهارات الاتصال الفعال Pdf
3. التغذية الراجعة:
وهي الرسائل اللفظية (الكلامية)، وغير اللفظية (الحركات وعلامات الوجه التي يبعثها المُستقبِل للمرسِل)؛ إذ تُغيِّر التغذية الراجعة التي يستلمها الشخص المرسِل من المستقبِل مجرى الحديث كله، إمَّا تغييراً إيجابياً أو سلبياً. 4. مهارات الاتصال الفعال في بيئة العمل pdf | مجلة رواد الأعمال. البيئة المحيطة:
وتعني الظروف البيئية المحيطة بالموقف التواصلي، كدرجة الحرارة، والضوضاء، ومناسبة الوقت والمكان، والحالة الشعورية للمرسِل والمستقبِل، تؤثِّر كل هذه الظروف في تحكم الشخص بمهارات التواصل. فوائد مهارات التواصل:
تُساعد مهارات التواصل على تحقيق الأهداف ؛ فهي تُمكِّن صاحبها من جمع المعلومات من خلال التواصل الناجح. تُتيح مهارات التواصل مساحة أكبر للفرد، يستطيع من خلالها إيصال أفكاره ومشاعره بالصورة الصحيحة دون أي لَبس أو سوء فهم. التأثير على السلوك الفردي والجماعي للأفراد من خلال الإقناع، فأحد أهم مهارات الإقناع هي قدرة الفرد على الإقناع. تُحقق مهارات التواصل التفاعل والتواصل الفعَّال والمُثمِر بين الأشخاص، الذي يتولد عنه مجتمع متحضِّر في علاقات أفراده وتواصلهم. أهمية مهارات التواصل الفعَّال:
تأتي أهمية مهارات التواصل من أهمية التواصل الإنساني ذاته، سواء التواصل مع الآخرين في المدرسة أو الجامعة أو العمل؛ إذ أنَّ التواصل هو أساس الحياة اليومية للفرد، ومن خلاله يتم تبادل البيانات والمعلومات.
التواصل الفعال - YouTube