وجدت إحدى الدراسات البحثية أن 60٪ من المنظمات التي قامت بقياس نسبة التحويل إلى قيم (FCR) الخاصة بها لأكثر من عام أبلغت عن تحسن في الأداء بنسبة تصل إلى 30٪. 8. متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء
متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء واضح بذاته. يمكنك حلها عن طريق أخذ إجمالي الوقت المستغرق لحل التذاكر خلال فترة زمنية محددة وتقسيمها على إجمالي عدد التذاكر التي تم حلها خلال هذه الفترة الزمنية. أهم مهارات خدمة العملاء. على سبيل المثال ، لنفترض أنه تم إنفاق 1, 380،276 دقيقة في حل مشكلات العملاء ، وتم حل 5 تذكرة خلال هذا الوقت ، وكان متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء هو XNUMX دقائق. 9. العدد الإجمالي لتذاكر دعم العملاء
هذا أيضًا لا يحتاج إلى شرح ، ولكنه مهم ، مع ذلك. من خلال قياس وتتبع العدد الإجمالي لتذاكر دعم العملاء لديك الأساس لتتبع مجموعة من المقاييس الأخرى المتعلقة بهذه التذاكر. من المهم أيضًا تتبع كيفية تغير هذا الرقم حتى تفهم مقدار الضغط الذي تمارسه فريق خدمة العملاء قيد التنفيذ وما إذا كنت بحاجة إلى تعيين المزيد من الموظفين أو تنفيذ المزيد من الأدوات أو إيجاد طريقة عمل أكثر كفاءة. يمكن أن يكون الارتفاع المفاجئ في هذا الرقم أيضًا علامة على وجود خطأ أو مشكلة في منتجك أو خدمتك أو موقع الويب أو التطبيق.
كيفية تحسين خدمة العملاء في 8 خطوات
ركّز على مهامك الأساسية فقط، حاول قدر الإمكان أن تبقى مركّزًا على مهامك الأساسية ومسؤولياتك الرئيسية أثناء العمل. بدلاً من التفكير بحجم الضغط الذي يسببه العمل لك. ساعد زملائك المشاركين لك في نفس الوظيفة، ابدأ انت بمساعدتهم إذا وقعوا في مشكلة أو تعرضوا لضغط عمل بسبب شيء ما، بمساعدتك لهم سوف يردون لك المساعدة إذا احتجت لهم في أي وقت أثناء فترة العمل. حافظ على التواصل الاجتماعي بينك وبين زملائك في العمل، عليك أن تكوّن صداقات وعلاقات إيجابية بينك وبين زملائك، حيث إن التواصل مع الآخرين يقلل من نسبة التوتر وضغط العمل الواقع على العاملين. عليك تنظيم وقت العمل بحيث لا تضغط جميع أعمالك في وقت واحد، تعمل على مشروع واحد فقط في وقت محدد، وبعد الانتهاء من اتمام المشروع يمكنك العمل على مشروع آخر. كيفية تحسين خدمة العملاء في 8 خطوات. استغلال وقت الاستراحة والإجازات، ليس عليك بذل جهد أثناء الاستراحة، كل ما عليك فعله هو الاسترخاء، بالإضافة إلى تناول المشروبات الساخنة التي تعمل على تهدئة الأعصاب, فهذا يساعدك على تقليل الضغط والتوتر واستعادة نشاطك. بهذه الأساليب التي يجب عليك اتباعها يمكنك تحمل ضغوط العمل المستمر، وتقليل حدة التوتر أثناء فترة العمل الشاق، مما يساعدك على الحفاظ على تركيزك, بالإضافة إلى الحفاظ على صحتك التي قد تؤذي نتيجة الشعور بالقلق والتوتر.
أهم مهارات خدمة العملاء
مهارات التواصل الصحيح مع العملاء، والحصول على استحسانهم من الأولويات الأكثر أهمية في استراتيجيات أي شركة تجارية، باعتبار العميل العامل الأساسي لزيادة المبيعات، ومضاعفة الأرباح، لذلك توجد العديد من الاستراتيجيات، وأساليب التواصل التي يجب اتقانها بعناية عند التعامل مع زبائنك، مما يضمن لك ولاءهم من جهة، وتحويلهم إلى مندوبين، وناشرين للسمعة الحسنة من جهة أخرى، لذلك سنطلعك في مقالنا هذا عن أهم طرق التواصل مع الزبائن، مع توضيح أخطر الأمور التي يجيب الابتعاد عنها. مفهوم خدمة العملاء
تعتبر خدمة العملاء إحدى الوظائف الهامة في أي شركة أو مؤسسة، حيث تكون مهمتها الرئيسية الرد على استفسارات العملاء بطريقة لبقة، وأسلوب جذاب، كما تتضمن هذه الخدمة الاستماع الجيد لشكاوى العملاء ومشاكلهم مع محاولة إيجاد حل سريع وفعال قدر الإمكان، مما يضمن رضاهم، ويحقق التفوق على منافسين الشركة. أهمية خدمة العملاء
تختلف أهمية هذه الوظيفة باختلاف الخدمة المقدمة، وطبيعة الشركات ومنتجاتها التي تسوقها، فعلى سبيل المثال تحتاج شركات الانترنت ومكاتب الاستقبال إلى خدمة عملاء أفضل من بعض الشركات الأخرى، ولكن بشكل عام تعمل هذه الخدمة في أي نوع من أنواع الشركات على توطيد العلاقة مع العميل، وزيادة الثقة بين العميل والمؤسسة، بهدف تحويله إلى زبون دائم، ومستخدم وفي لمنتجاتها، مما يزيد عدد العملاء الراغبين في التعامل مع المؤسسة بناءً على تجارب عملاء سابقين، الأمر الذي يضمن مكانة عالية في السوق، ويحقق المزيد من الأرباح.
مهارات التواصل مع العملاء في خدمة العملاء - تجارتنا
حقيبة تدريبية: خدمه العملاء
للطلب:
[email protected]
00966 – 0567518848 متوفر Whatsapp+Viber
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد. ضمن مفاهيم تصميم الأنظمة المنهجية في التدريب ،تأتي مصفوفة IMAS كأداة من أدوات صناعة التدريب المعاصرة ،والتي تتعامل مع آلية تجميع عناصر الحقيبة التدريبية في شكل متكامل ومتماسك لضمان توافق هذه العناصر مع تحقيق أهداف التدريب ورفع كفاءة الأداء مشارك ومدرب ومنظم. إنه يمكّن المطور من تطوير سيناريو تدريب احترافي مدروس جيدًا وإدارة وقت الجلسة التدريبية. يمكن للجلسة معالجة أي موضوع. المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
صممت منهجية خاصة بالجودة الداخلية في الوحدات التدريبية التابعة لها، حيث تشمل على خمسة معايير رئيسية، تتضمن الإدارة والقيادة، والمدربين، والخدمات المقدمة للمتدربين، والمناهج، وبيئة التدريب، وذلك بهدف تطوير جودة التدريب المقدم في المنشآت التدريبية لمواكبة حاجة سوق العمل المحلي. يعد أول برنامع من نوعه في تقييم وتصنيف الحقائب التدريبية،ويهدف إلى أن يكون مرجعاً مهماً للشركات والمؤسسات لضمان جودة التدريب المقدم لكوادرها من أجل تطوير الأداء وتطويره وتحسينه. إن جعل هذه المعايير دولية ليس فقط لأنها منتشرة في أكثر من قارة واحدة ومئات البلدان والمنظمات ،ولكن أيضًا لأنها متوافقة مع العديد.
اسلوب ايجابي. الكفاءة - الوصول إلى حل في الوقت المناسب. حل المشاكل. قد ترى تباينًا في هذا السؤال مثل "ماذا تعني خدمة العملاء الجيدة بالنسبة لك؟". لماذا تعتقد أنك ستكون مناسبًا لشركتنا؟
يريدون معرفة ما إذا كنت قد أعددت للمقابلة من خلال البحث عن الشركة. إنهم يريدون أيضًا معرفة ما إذا كانت شخصيتك وقيمك ستختلط جيدًا مع ثقافة الشركة. ركز على ما تعرفه عن الشركة وربط إجابتك بخدمة العملاء. على سبيل المثال ، إذا قاموا ببيع خدمات تكنولوجيا المعلومات ، فيمكنك القول إن لديك شغفًا بالتكنولوجيا وتريد أن تكون جزءًا من شركة مبتكرة ذات تفكير مستقبلي. ولكن يجب عليك أيضًا التركيز على جانب خدمة العملاء البشريين. على سبيل المثال ، يمكنك القول أنه بالنظر إلى حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لاحظت أنها تعطي الأولوية للتفاعلات الدافئة والودية والاستجابات السريعة - وهو أمر تمنحه الأولوية أيضًا! لماذا تريد العمل في خدمة العملاء؟
يمكن أن تكون الاختلافات في هذا السؤال "ما الذي يروق لك بشأن هذا الدور؟" أو "لماذا تحب العمل في خدمة العملاء؟". إنهم يريدون معرفة ما إذا كان لديك المهارات اللينة اللازمة للوظيفة وما إذا كانت دوافعك في المكان المناسب.
حاول امتصاص غضب العميل و عدم ارتياحه، فكر مثلاً في دعوته إلى شرب القهوة في محلك ريثما تنظر في مسألته. أما إذا كنت تعمل على الانترنت ، فكّر في أن ترسل له كوبون حسم على منتَج أو دورة تعليمية قد تهمه، أو أرسل له رابطاً
يساعده على تنصيب كتاب رقمي مجاني يفيده ويساعده في التعرف على أساليب أخرى تحل مشكلته، وهذا يعطيك مزيداً
من الوقت حتى تعثر له على الحل. إذا اتصل بك الزبون وكان غاضباً وبدأ بالشجار، لا تفكر أبداً في مقابلته بالمثل، فكما نعلم، الزبون دوماً على حق، حاول أن
تبادله بكلمات تجعله يحس أنك تتعاطف معه وتشعر بألمه، فالتعاطف معه بالكلمات ونبرة الصوت هو طريقة فعالة
وممتازة للتخفيف من حدة غضبه وحمله على التفكير مجدداً، وحتى في بعض الحالات، الاعتذار منك على أسلوبه معك،
باختصار يمكنك قلب المسألة لصالحك تماماً!..
تطوير مدرسة عثمان بن عفان في قورص تطوير مدرسة عثمان بن عفان في قورص تطوير مدرسة عثمان بن عفان في قورص تطوير مدرسة عثمان بن عفان في قورص تطوير مدرسة عثمان بن عفان في قورص تطوير مدرسة عثمان بن عفان في قورص
مدرسة عثمان بن عفان الثانوية
أعلن سامي سرور، رئيس مركز ومدينة أشمون بمحافظة المنوفية، اليوم الثلاثاء، الانتهاء من تسليم مشروع جديد بقطاع الأبنية التعليمية بقري أشمون. وأوضح الانتهاء من رفع كفاءة وتطوير مدرسة عثمان بن عفان للتعليم الأساسي في قورص، بنسبة تنفيذ 100%، وذلك ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية حياة كريمة بقري أشمون. واكد أنه تم الانتهاء من تسليم هذا المشروع في الموعد المحدد له؛ لخدمة العملية التعليمية بقرية قورص والقري المجاورة. وأكد سرور، أن الدولة تولي اهتماماً كبيراً بقطاع التعليم وتسعي جاهدة إلي الحفاظ على مصلحة الطلاب، التي تأتي في أولويات أجندة الحكومة من خلال التوسع في إنشاء صروح تعليمية جديدة وتطوير ورفع كفاءة المدارس الموجودة بالفعل بمختلف قرى ومراكز ومدن المحافظة للمساهمة في الإرتقاء بالمنظومة التعليمية. وأشار إلى أنه بتسليم هذا المشروع أصبح الإنجاز رقم 37 لمبادرة "حياة كريمة" في قطاع الأبنية التعليمية بقري أشمون. مدرسه عثمان بن عفان في نابلس. وأوضح، أنه جار الانتهاء من التشطيبات النهائية لعدد كبير من المنشآت التعليمية التي يتم تنفيذها ضمن مبادرة حياة كريمة بقرى أشمون، مؤكداً استمرار المتابعة الدورية لجميع المشروعات التي يتم تنفيذها بالمبادرة والتدعيم الكامل لها للإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين بمركز أشمون.
بيانات الطالب/الطلاب