مهام موظف خدمة العملاء ضرورية جدا لاي شركة حتي ان البعض يساويها بأهمية فريق البيع والتسويق. فعلي الرغم من انه يجب على جميع الموظفين في الشركة إرضاء العميل. إلا أنّه غالبا ما يكون هناك فريق واحد مخصص لمساعدة العملاء والحفاظ على رضاهم. ويعمل هؤلاء الموظفون في الخطوط الأمامية للشركة عند التعامل مع العملاء. ونظرا لأهمية هذا الدور، دعنا نستكشف اليوم من هو موظّف خدمة العملاء ؟ وما هي مهامه بالتحديد ؟ وكيف يبدو الدور الوظيفي الذي يقوم به ؟
من هو موظف خدمة العملاء ؟
بكل بساطة هو الموظّف الذي يتعامل مع العملاء نيابةً عن الشركة. ودوره مساعدة العملاء في التعامل مع المشكلات وتقديم أي معلومات قد يحتاجون إليها عند شراء المنتج أو الخدمة. كما يقوم بتلقّي الطلبات والأسئلة والشكاوى الخاصة بالشركة والإجابة عليها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو من خلال المقابلات الشخصية. والهدف من ذلك هو التعامل بكفاءة مع كل متطلبّات العميل ومساعدته، وذلك للحفاظ على رضاه وولائه للشركة. هذه مهنة موظّف خدمة العملاء بشكل مختصر. وحتي تستطيع القيام بذلك عليك في البداية معرفة اهم أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم لذلك انصحك بشدة بقراءة هذا المقال قبل البدء في معرفة المهام المطلوبة منك.
مهام موظف خدمة العملاء
التعاطف مع العميل أمر مهم، لكنه وحده ليس كافيًا، وإنما يجب أن تجعل العميل متفائلًا قدر الإمكان، عليك، على سبيل المثال، أن توجه المحادثة نحو نتيجة إيجابية باستخدام لغة متفائلة. ركز على الحل واشكر العملاء على صبرهم وتفهمهم وولائهم. اقرأ أيضًا: «اشحن طاقتك بالإيجابية».. كيف تُعاش الحياة؟ مهارات اتصال قوية قد يبدو بديهيًا إدراج الاتصال القوي ضمن مهارات موظف خدمة العملاء، إلى درجة أن البعض يرى أنه ليس من الواجب حتى الإشارة إلى ذلك، ولكن قد لا نتفاجأ إذا علمنا أن الإجابة عن الأسئلة بكفاءة هي أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها وكيل خدمة العملاء. يمكن أن يكون الغموض أو فقدان التركيز أو استخدام لغة غير واضحة مصدرًا للعديد من التجارب غير الجيدة للعملاء. يمكن أن يكون موظفو خدمة العملاء أكثر الأشخاص تعاطفًا واحترافًا وإيجابية في العمل، ولكن يجب أيضًا أن يكونوا قادرين على التواصل بشكل جيد مع العملاء. ضبط النفس بقدر ما يمكن أن تكون خدمة العملاء مرهقة ومثيرة للقلق، يحتاج الموظفون إلى ضبط النفس – حتى عندما لا يكون عملاؤك كذلك. يجب أن يظل موظفو خدمة العملاء هادئين حتى عند مهاجمتهم، وإيجابيين عند مواجهة التشاؤم، ومهنيين عندما يصبح العميل شخصيًا.
مهارات موظف خدمة العملاء
الوصف الوظيفي
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة من الايميل والواتساب استقبال العملاء بالادارة تنظيم الملفات والاعمال الادارية كتابة الخطابات خدمة العملاء دوام واحد الراتب 3000-4000 ريال
المهارات
التحدث للعملاء مهارات التحدث والكتابة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس بطلاقة استخدام الحاسوب
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة
جدة, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة
العقارات
طبيعة عمل الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)
نوع التوظيف
دوام كامل
الراتب الشهري
$500 - $1, 000
عدد الوظائف الشاغرة
1
صفات موظف خدمة العملاء
وتذكر أنه لا يمكن غالبًا إصلاح عواقب عدم ضبط النفس عند التعامل مع العملاء. اقرأ أيضًا: كيف تحافظ على الذوق في التعامل؟ هل أنت قائد مبدع أم مفكر تفاعلي؟ أساليب التعامل الراقي.. كيف تؤثر فيمن حولك؟ الرابط المختصر:
مواصفات موظف خدمة العملاء
1- يعمل في مصلحة كل من الشركة والعميل
2- ان يقدم الخدمة التي تسعد العميل وان تنال علي رضاه
3- الاسلوب المحترم والمهذب مع العملاء
4- ان يكون لديه القدرة علي عمل علاقات طويلة الاجل مع العملاء
5- قوة تحمل تساعده علي التعامل الصعب مع الشكاوي
6- التحدث بطريقه واضحه وسهله بحيث يستطيع العميل التجاوب معه
كيف تقيم الشركة الموظفين؟
تستخدم العديد من الشركات معايير كثيرة ومتنوعة لقياس وتقييم أداء الموظفين في الشركة أو المؤسسة
كما أن أغلب الإدارات تستخدم التقييم بشكل عشوائي يتداخل بعضها البعض بدون تمييز بين تلك المعايير
وتقسيمها حسب طبيعتها ومدى أهميتها وارتباطها بالهدف الأساسي من التقييم وينتج عن ذلك الحصول
على تقييم غير مناسب مع أهداف التقييم. لماذا نحتاج إلى تقييم الموظفين؟
إجراء تقييم الموظفين في الشركات أو المؤسسات هي من أهم احتياجات الإدارة العليا والادارة الاستراتيجية كما
تفيد أيضا إدارة البحوث والتطوير وذلك لتتبع أداء الموظفين ومدى مناسبة الأعمال ومدى رضى الموظفين عن
مهام العمل المطلوبة وعن التطورات التي تحدث داخل المؤسسة كما يساعد التقييم على تحسين وتحفيز الموظفين
عن طريق التعرف على احتياجات فريق العمل والأفراد داخل الأقسام المختلفة وينبغي أن يتم التقييم بشكل دوري
سواء كان شهري أو ربع سنوي بما يساعد على الاطلاع الدائم على المستجدات التي قد تؤثر على بيئة العمل. ما هي أهداف تقييم الموظف؟
هناك العديد من الأهداف التي يجب أن يتم تحقيقها من تقييم الموظف وهي كما يلي:
تحديث وجمع البيانات والمعلومات والملاحظات من الموظف.
أسرع أكلة لذيذة
يلجأ العديد من الناس هذه الأيام إلى الأطعمة سريعة التحضير توفيراً للوقت والجهد، حيث أصبح الأكل السريع متطلباً من متطلبات عصر السرعة، فقد أصبح الناس يبحثون عن أسرع الطرق وأسهلها في الطبخ خصوصاً النساء العاملات اللواتي لا يجدن الوقت الكافي لطهي المأكولات التي تحتاج لوقت طويل. اكلة جيب التاجر
مدة التحضير 60 دقيقة. مستوى الصعوبة سهل. عدد الحصص تكفي لـ 4 أشخاص. المقادير
علبة من التوست الطري. أربع بيضات. كوب من البقسماط. صدران من الدجاج. حبة من البصل مفرومة. ربع كوب من الذرة. فصّ مهروس من الثوم. ملعقة كبيرة من الخل. ملح حسب الرغبة. فلفل أبيض حسب الرغبة. فلفل أسود مطحون حسب الرغبة. نصف كوب من الجبن السائل. طريقة التحضير
إزالة أطراف التوست، ثم فرد قطع التوست على سطح صلب حتى تصبح رقيقة. غمس قطع التوست بالبيض، ثم بالبقسماط حتى تتغلف بشكل كامل من الجهتين. تحمية زيت غزير في قدر على النار، ثم قلي أقراص التوست حتى تصبح ذهبية اللون. إخراج التوست من على النار، ثم تركه جانباّ حتى يبرد. تسخين الزيت في قدر على النار، ثم إضافة البصل والثوم وتقليبهم جيداً حتى تذبل المكونات. إضافة شرائح الدجاج والذرة والخل ثم تتبيل الخليط بالملح والفلفل الأسود والفلفل الأبيض وتقليبهم جيداً حتى ينضج الدجاج.
اكلة جيب التاجر Stcpay
جيب التاجر --------- هى أكله تسمى جيب التاجر أو مخبأة التاجر وتسمى ايضا فم السمكه أو فطائر المحار ولها عدة طرق الطريقه الاولى: جيب التاجر بالخبز المقلى المقـــــــــــادير: العجينة ( دقيق أبيض - خميرة - بيكينج بودر - ملح - زبادي) الحشوة ( بيض مسلوق شرائح - طماطم شرائح - خس شرائح - خيار مقطع بشكل طولي) الطريقـــــــــــــة: *نضع الدقيق في إناء بعد نخله للعجن و نضيف عليه الملح والبيكنج بودر. *نضع الزبادي في الخلاط ونضيف عليه الخميرة مع قليل من الماء ونخلطه جيداً. *نصب الخليط على الدقيق الأبيض ونقوم بعجنه. *ونعجن جيدا العجينة ثم نتركها ساعة لكي تخمر قبل البدء في إستخدامها. *ثم نفرد العجينة عليه على لوح مغطى بالدقيق حتى لا تلتصق العجينة. * نقوم بعملية الفرد مع مراعاة رش بعض الدقيق على الوجه حتى لا تلتصق العجينة بالنشابه(المردانه). *بعد فرد العجينة نأخذ قطاعة العجين ومن الممكن إستخدام غطاء العلب الخاصة بحفظ البهارات أو القهوة والسكر وخلافة مع مراعاة أن تكون حافة الغطاء حادة, ونبدأ في الضغط على العجينة حتى نحصل على شكل دائرة. *نبدأ في القلي فى مقلاة فيها زيت غزير ساخن. *ونستمر في وضع دوائر العجين (( أو الخبيزات)) حتى تمتليء المقلاة.
نضع البقسماط والفلفل الأسود والأوريغانو في وعاء ثم نخلط المكونات مع بعضها. نخفق البيض في وعاء. نغمس قطع التوست الدائرية من جهتيها في البيض ثم في مزيج البقسماط، ثم نضغط عليها من الأطراف لنغلق أطرافها، ونكرر العملية مع كل قطع التوست حتى نفاد الكمية. نضع الزيت في قدر عميق ثم نرفعه على النار، وننتظر عليه حتى يغلي، ثم نقلي قطع التوست فيه حتى يصبح لونها ذهبيّاً. ننشل قطع التوست من الزيت، ثم نضعها على ورق الامتصاص، ونتركها جانباً. لتحضير الحشوة: نغسل قطع الدجاج، ثم نقطعها إلى مكعبات صغيرة، ونضعها في وعاء ثم ننقعها بالثوم والملح والفلفل الأبيض والزنجبيل، لمدة نصف ساعة. نضع الزيت في مقلاة مستوية، ثم نضع فيها شرائح البصل ونقلّيها جيداً. نضيف الدجاج المتبّل والفطر ونخلط المكونات ونقلبها مع البصل حتى تنضج جيداً. نضيف حبات الفليفلة الملوّنة بعد تقطيعها إلى قطع صغيرة ثم نتركها لتنضج. نسكب الكاتشاب وصلصة الصويا فوق المكونات ونحرّكها حتى تمتزج جيداً، ثم نغلي المزيج. نضيف الذرة ثم نحرّكها لمدة دقيقتين. نجلب قطع التوست ثم نفتح طرف كل واحدة بالسكين، ثم نضع في كل واحدة ورقة من الخس ثم مقدار ملعقة من الحشوة.