[٤] تعرف العلاقات العامة بأنها علاقات تُبنى بين المنظمات وعامة الناس من أجل الوصول إلى منفعة فيما بينهم من خلال اتصال استراتيجي مُتبادل ومجموعة أنشطة، وتعتمد العلاقات العامة على إجراء شبكة اتصالات للوصول إلى أهدافها، إذ تروج للأعمال التجارية في البرامج التلفزيونية أو الصحف أو المواقع الإلكترونية وغيرها من الوسائل المتاحة، وتبرز أهميتها في الحفاظ على صورة إيجابية للشركة أمام العملاء. وظائف العلاقات العامة
تمتلك العلاقات العامة وظائف عديدة ومهمة، وهي كما يأتي: [٢]
العلاقات الصحفية: وضع معلومات إيجابية خاصة بالمنظمة والترويج عنها في الصحف. الترويج للمنتج: تُروّج العلاقات العامة وتوفّر الدعاية للمنتجات من خلال التجهيز وإعلان حدث خاص للإعلان عن المنتجات. التواصل الفعّال: وذلك بعمل اتصالات داخلية وخارجية لتقوية فهم المنظمة. الاستشارة: تُقدّم توجيهات واستشارات للإدارة حول القضايا السلبية والإيجابية التي واجهتها الشركة وطبيعة وضع الشركة خلالها. مفهوم العلاقات العامة الرقمية. الفهم المتبادل: تهيئ العلاقات العامة فرصة للعمل بكفاءة عالية بين العامة والمؤسسات، وخلق تفاهم متبادل بينهم وتحقيق انسجام بين السياسات الخاصة والعامة. [٥]
خدمة واسعة: تُقدّم العلاقات العامّة خدمات لتحقيق أهداف مجموعة واسعة جدًا من المؤسسات في مختلف المجالات؛ مثل الشركات، والنقابات، والوكالات الحكومية، والجمعيات التطوعية، والمؤسسات، والمستشفيات، والمدارس، والكليات، والمؤسسات الدينية.
مفهوم العلاقات العامه Pdf
حيث تشتمل
اهدافها على استهداف وسائل الإعلام الإلكتروني المؤثرة، والتأثير على الجمهور
المستهدف من خلال أماكن تواجدهم مثل: المدونات،
والمنتديات، والمجلات الإلكترونية، والمواقع الإخبارية، ومواقع التواصل
الإجتماعي، وأماكن المناقشات. وكذلك مراقبة
وادارة وحماية سمعة المؤسسة حيث تدير وجودها عبر منصات التواصل، وتجعل التركيز على
صورة الهوية التي ترغب الشركة أو المؤسسة أو الفرد في تنصيبها، كما تُقرّب الشركة
من الجمهور المستهدف بمعنى أنها تقرّب هذا الكيان من الناس وتبعده عن جموده
الرسمي. كما أنها مختصة بنقل أخبار المؤسسة للعالم، وتجعلها سهلة الوصول إليها. ظهور العلاقات العامة الإلكترونية:
أتت أهمية شبكة
الإنترنت من تلك التطورات السريعة التي تشهدها سواء في خصائصها الفنية كوسيلة اتصال،
أو في عدد مستخدميها. فقد زاد عدد مواقع الإنترنت من 50 موقعًا فقط عام 1991 إلى
74 ألف موقع عام 994، وبلغ هذا العدد 200 مليون موقع وصفحة ويب على محركات البحث المختلفة
عام 1997. العلاقات العامة: مفهومها، وأهدافها، وأهميتها في العمل. ولهذا قدّر الباحثون الوقت الذي تتضاعف فيه شبكة الإنترنت بـ 11 شهرًا، وعند
مقارنة هذا بوسائل الاتصال الأخرى فنجد أن الراديو أخذ وقتًا من 40 إلى 50 عامًا ليبلغ
عدد مستمعيه 50 مليونًا، وأخذ التليفزيون 10 سنوات ليصل عدد مشاهديه لنفس الرقم، فنجد
أن الإنترنت كوسيلة اتصال تجاوز عدد مستخدميها رقم الخمسين مليون في مدة لم تتجاوز
4 سنوات منذ ظهورها، بس إن هذا الرقم تجاوز 707 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم
مع بداية عام 2001.
تنظيم جميع نشاطات الشركة، كالاجتماعات والمؤتمرات والمعارض واللقاءات الخاصة. أهمية العلاقات العامة:
تأتي أهمية العلاقات العامة من الأسباب أدناه:
تُعزز العلاقات العامة من وجود الشركة عبر الإنترنت، وهذا أمر في غاية الأهمية في ظل التطور التكنولوجي الذي نشهده اليوم. تعريف المستهلكين بالشركة ومنتجاتها وخدماتها، والتأثير نفسياً في قرار الشراء لديهم. تزيد العلاقات العامة من مصداقية الشركة ، ممَّا يُعزز الثقة بينها وبين عملائها. إيصال صورة جيدة عن الشركة، وتوضيح رسالتها وأهدافها. تلعب العلاقات العامة دور المستشار لأعضاء مجلس إدارة الشركة، والمستويات الإدارية العليا فيها. تنظيم المقابلات الخاصة بمدير الشركة، من خلال استقبال الضيوف والمراجعين بأسلوب لائق. تحضير وإعداد المواد والنشرات الإعلامية عن الشركة وأعمالها، ومتابعة وتحليل المواد الإعلامية التي تناولت الشركة، وتجهيز الرد المناسب لها. الرد على الشكاوى التي ترد من العملاء. المشاركة في المناسبات والواجبات، مثل: إرسال الزهور والمباركات، وإرسال برقيات التعازي. مفاهيم | العلاقات العامة. الرد على الشائعات والاتهامات غير الصحيحة والضارة. بناء التفاهم والثقة بين الجمهور والشركة.
مفهوم العلاقات العامة الرقمية
تُفيد العلاقات العامة في جذب المستثمرين إلى الاستثمار في الشركة، من خلال ترغيبهم في أنَّ الشركة تتمتع بمستقبل مشرق. إدارة الأزمات والمشكلات، والحفاظ على سمعة وصورة الشركة ممَّا قد يُهددها، فضلاً عن امتصاص غضب المجتمع من مشكلة ما تتعلق بالشركة، مع الوعد بحل هذه المشكلة. لعب دور بارز في زيادة مبيعات وأرباح الشركة، من خلال الاعتماد على التسويق في تواصلها مع العملاء، والعروض التي تقدِّمها لهم. مبادئ تطبيق العلاقات العامة:
من أهم مبادئ تطبيق العلاقات العامة:
عدم وجود تعارض بين الأفكار التي يتبناها قسم العلاقات العامة، وبين ثقافة وأفكار المجتمع. بحث عن العلاقات العامة - موضوع. الحرص على المحافظة على الصدق والأمانة في العلاقات مع العملاء ومع الموظفين. احترام خصوصية وسرية المعلومات الشخصية لعملاء الشركة. العمل دائماً على تقديم الشركة بأفضل صورة إلى الجمهور. وسائل الاتصال التي تستخدمها العلاقات العامة:
يستخدم قسم العلاقات العامة أكثر من وسيلة اتصال في أداء مهامه، وهي:
1. الاتصالات الشخصية:
تُعدُّ الاتصالات الشخصية ، سواء كانت عبر لقاء شخصي أم من خلال الهاتف، أهم وأفضل وسيلة اتصال مع الجمهور؛ وذلك بسبب اعتمادها على التفاعل المباشر مع المتلقِّي، والتأثير فيه، ورصد رد فعله، ومعرفة ملاحظاته، ورضاه من عدمه عمَّا تقدمه الشركة.
في الختام "العلاقات العامة شيفرة النجاح والعالمية":
يقول "بيل غيتس" مؤسِّس شركة مايكروسوفت: "إن لم يتبقَّ لي سوى دولار واحد فقط، سوف أنفقه على العلاقات العامة". تُبيِّن كلمات "بيل غيتس" تلك، مدى أهمية العلاقات العامة في نجاح الشركات؛ إذ ما من شركة حققت نجاحاً واسماً عالمياً اليوم، إلا وكان وراء هذا النجاح، فريق علاقات عامة خبير ومتخصص ومبدع، يعرف كيف يُقدِّمها بأفضل صورة، وكيف يستغل أي أمر في مصلحتها، وبطريقة ذكية تجذب الجمهور جذباً أكبر إليها. المصادر: 1 ، 2 ، 3 ، 4
تنويه: يمنع نقل هذا المقال كما هو أو استخدامه في أي مكان آخر تحت طائلة المساءلة القانونية، ويمكن
استخدام فقرات أو أجزاء منه بعد الحصول على موافقة رسمية من إدارة النجاح نت.
مفهوم العلاقات العامة Doc
وسائل الإعلام المطبوعة عدة طرق يجب استخدامها في مجال العلاقات العامة ، وهي تنقسم إلى نوعين ؛ الأول هو البريد المباشر ، والثاني هو المطبوعات الأخرى ، بما في ذلك الكتيبات المطبوعة. عمل العلاقات العامة ودوره في المنظمة
يقوم اختصاصيو العلاقات العامة بالعديد من الوظائف الهامة وهي:
الاهتمام بالمناقشات النشطة الهادفة لتطوير وتفعيل المرافق
وقد استقبلت الجهات الرسمية زوار المؤسسة بشكل جيد ، وحرصت على راحتهم وقدمت لهم كافة الخدمات. الرد على أي شكاوى يتم تقديمها للوكالة بطريقة مناسبة ترضي المشتكي ولا تضر بمصالح الوكالة. مفهوم العلاقات العامة doc. تقديم الدعم للجمهور المؤسسي من خلال جميع الشروط والوثائق التي ستوجههم لتقديم آراء إيجابية حول المنشأة. في معظم الحالات ، يجب على خبراء العلاقات العامة من مختلف الوكالات والشركات استخدام مجموعة متنوعة من التقنيات لتحسين وتعزيز صورة العلاقات العامة ، لأنها تساعد في إقامة علاقة جيدة بين الجمهور المستهدف والمؤسسة. وتشمل هذه التقنيات:
الاتصالات. بيانات الوسائط. تنظيم الاجتماعات والمساهمة في الفعاليات العامة والجوائز والمؤتمرات الهامة. وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات الدولية والمدونات.
فيديوهات ذات صلة بالعلاقات العامة الالكترونية
جانب من الحديث
التلفزيوني للدكتور/ عبد الملك الدناني والاستاذ علي ناجي الرعوي عن دور الصحافة
وتطورها في اليمن:
دور الإعلام الجديد في
تنمية العلاقات العامة الرقمية - بسام شحادات (خبير واستشاري في الإعلام الجديد
والعلاقات العامة):
أدوات العلاقات العامة الإلكترونية:
1- تستخدم العلاقات العامة الإلكترونية أدوات
وتقنيات تكنولوجية حديثة، مثل تحسين محركات البحث "تحسين محركات البحث". 2- وكذلك التواصل مع
الناس من خلال المنتديات والمدونات ومواقع التواصل الإجتماعي. 3- وصناعة الوسائط
المتعددة كالفيديوهات والمواد المسموعة، ونشر الإصدارات الإعلامية المختلفة،
والتواصل مع المؤثرين الرئيسيّن على سوق الشركة المستهدف. 4- الإنترنت يلعب
دورًا هامًا بأدواته المتعددة في تعرف دوائر العلاقات العامة على اتجاهات الجمهور
الداخلي والخارجي للمؤسسة بطرق متعددة، مثل خدمات البريد الإلكتروني أو المواقع
الإلكترونية أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي. 5- كما تعتمد على
المراسلات الإلكترونية أو على النشر على موقع المؤسسة أو النشرات الإخبارية
الإلكترونية الدورية وغيرها في إيصال المعلومة الصحيحة للجمهور المستهدف بشرائحه
المختلفة،
6- كسر حواجز الجنسيات
المختلفة من خلال إمكانية الوصول لها عن طريق اللغات المتعددة، حيث يعد الانترنت
مصدرا خصبا وداعما للعلاقات العامة في المؤسسة يمكن الاعتماد عليه في توفير
معلومات واحصاءات وغير ذلك مما يلزم لتجهيز أي مواد اعلامية أو مطبوعات أو تصاميم
أو التنسيق للفعاليات والانشطة المختلفة.