4- مساعدة العملاء على تخطي كافة المشاكل التي تواجههم خلال استخدامهم للمنتج أو الخدمة التي تُقدمها الشركة ، و تقديم المشورة الوافية و الإجابات الكاملة لكافة إستفسارات العملاء. 5- تلقي طلبات العملاء و تأكيدها أو تأكيد إلغائها أو حتى إسترجاعها. 6- التواصل مع العملاء و الرد على كافة إستفساراتهم عبر كافة و سائل و مواقع التواصل الإجتماعي. 7- المحافظة على الإسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء و إبداء قدر كبير مِن الإحترافية في التعامل مع مشاكلهم و حلها بإحترافية. 8- الرد بشكل فوري على كافة إستفسارات العملاء. 9- الإحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء و بكافة معاملاتهم و تعليقاتهم و شكاويهم المختلفة لحين الرغبة في الرجوع لها مرة أخرى. 10- تقديم التغذية المرجعية لعملية خدمة العملاء. 11- استخدام أبسط وأسهل لغة ممكنة لشرح الأعطال و المشكلات للعملاء بحيث يُمكنهم تفهمها جيداً. 12- توفير كافة المعلومات الكافية المطلوبة للعميل. 13- تحديد الأولوية في الشكاوي و المسائل المختلفة و المشاكل المراد التعامل معها. قد يهمك:
للتحدث مع خدمة عملاء فيفا الكويت
الوصف الوظيفي لموظف خدمة العملاء
تعرفنا على إجابة السؤال الشائع ماهي مهام موظف خدمة العملاء و الأن سوف نتعرف معاً على الوصف الوظيفي لموظف خدمة العملاء ، و في البداية يجب العلم أن موظف خدمة العملاء أو مسئول خدمة العملاء أو ال Customer Service مهمته الأولى والأساسية هي تحقيق مستوى جيد مِن رضا العملاء حيث يلعب موظف خدمة العملاء دور مهم و حيوي في جعل الموظفين يشعرون بالرضا حيال المنتجات و الخدمات التي يتلقونها.
- مهام خدمة العملاء في الشركات
- مهام موظف خدمه العملاء
- قراءة في نظام مهنة المحاسبة والمراجعة الجديد - جريدة الوطن السعودية
مهام خدمة العملاء في الشركات
لكن تعال نتناول الأمر بشيء من التفصيل، ونتساءل:
ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟
يمكن أن تختلف مهام الوظيفة حسب مكان العمل. فعلى سبيل المثال:
قد تكون وظيفة موظفي خدمة العملاء في البنوك هي الإجابة على أسئلة العملاء حول حساباتهم. أما الذين يعملون في شركات المرافق مثل شركة الكهرباء مثلا، فإنهم يعملون بشكل أساسي على حل مشكلات العملاء مثل انقطاع الخدمة. ولكن بشكل عام، وطبقا لموقعي megaplaza و career trend يتولّى موظفوا خدمة العملاء العشر مهام التالية:
1 – الإجابة على أسئلة العملاء
إن خدمة العملاء هي أوّل ما يلجأ إليه العميل عندما يريد الإستفسار عن أمر ما حول المنتج أو الخدمة. ولذلك فإنه من أكثر المهام تكرارا لدى موظّف خدمة العملاء هي الرد على استفسارات العملاء سواء شفهيا أو كتابيا. فمثلا قد يساعد العملاء في:
الحصول على معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة
معرفة أسباب انقطاع الخدمة أو موعد وصول الشحنة أو سبب تأخرها. معرفة العروض الجديدة والخصومات أو كل ما هو جديد في المبيعات
كل ما يمكن أن يخطر على بال العميل يجب أن يستطيع موظّف خدمة العملاء التعامل معه والإجابة على استفساراته. 2 – تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
وهو العمل الأكثر أهمية بالنسبة لموظّف خدمة العملاء.
مهام موظف خدمه العملاء
المصادر: 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5.
ما هي وظيفة خدمة العملاء سؤال يطرحه الكثير من الباحثين عن فرصة عمل مناسبة سواء من الطلبة أو الخريجين من أجل التعرف على مهام هذه الوظيفة والتي انتشرت بشكل هائل في السنوات الماضية في مختلف المؤسسات. وهى من الوظائف التي لا يمكن الاستغناء عنها داخل أي مؤسسة، فالكثير من الشركات تُنشيء قسم خاص لخدمة العملاء للرد على كافة الاستفسارات والشكاوى. وإذا كنت مترددًا بشأن رغبتك في العمل بهذه الوظيفة فيمكنك تعلم أُسسها من الدورات الموضحة تاليًا في مقالة موقع الموسوعة عن وظيفة خدمة العملاء، وإذا نال محتوى الدورات اهتمامك يُمكنك تجربة البحث عن عمل عن بعد بشكل جزئي من المُشار لها؛ وفي نهاية المقالة ستساعدك أكثر الأسئلة شيوعًا وإجاباتها في اتخاذ قرارك بشكل أولي. ماهي وظيفة خدمة العملاء
وظيفة خدمة العملاء هي ببساطة وظيفة استقبال استفسارات، وطلبات، وشكاوى العملاء والتعامل مع كل منهم بالطريقة المناسبة؛ وتتميز هذه الوظيفة بانتمائها للوظائف التي يُمكن العمل بها عن بُعد، وبصفة عامة فهي من أفضل الوظائف لك إذا كنت بارعًا في التواصل مع الآخرين خاصةً إذا كنت تبرع في التواصل بلغة أجنبية أو أكثر؛ يُمكنك العمل بها حتى إذا لم تكن هي تخصصك الدراسي.
ألا يقوم بتقديم الخدمات للشركات عالية المخاطر. أن يقوم برفع نسبة ساعات الإشراف المطلوبة على المرخص لكل عميل. وضع حد أقصى لعدد الساعات خلال العام. قراءة في نظام مهنة المحاسبة والمراجعة الجديد - جريدة الوطن السعودية. شاهد أيضًا: ما هي انواع الشركات في السعودية
وإلى هنا، نكون قد وصلنا إلى ختام المقال؛ وقد تعرفنا من خلاله على تفاصيل مشروع نظام مهنة المحاسبة والمراجعة الجديد وأهم الأحكام التي يتضمنها والفروق بينه وبين النظام القديم، والالتزامات التي يضعها على عاتق المحاسب، والمحظورات التي يجب عليه الامتناع عنها. المراجع
^, الهيئة السعودية للمراجعين والمحاسبين, 10/03/2021
قراءة في نظام مهنة المحاسبة والمراجعة الجديد - جريدة الوطن السعودية
وفيما يخص المقيمين كمستثمرين، أكد أن النظام يسمح مشاركة الأجنبي للسعودي بنسبة تصل إلى 70 في المائة في رأس المال فقط، وليس التوقيع الذي يكفل للسعودي فقط. وأشار المغامس إلى التدابير التقويمية، التي أقرها النظام الجديد وألزمها للمحاسب المخالف، تتصدرها إلزام المحاسب القانوني المخالف بحضور دورات تدريبية، إضافة إلى تحديد عدد عملائه ونوعهم والخدمات المقدمة إليهم لمدة لا تقل عن عام ولا تزيد على عامين، إلى جانب تكليفه بتقديم برنامج ملائم يحدد ما تتخذه من إجراءات لإزالة المخالفة وتصحيح الوضع بما يكفل عدم تكرارها، وتجري الهيئة فحصا مستقلا للأعمال، التي يؤديها المحاسب، إذا تكررت المخالفة ثلاث مرات يجوز أن تتضاعف العقوبة وتصل للشطب. وغلظ النظام العقوبات، حيث تصل للسجن مدة خمسة أعوام وغرامة مليوني ريال، فيما كانت بالنظام القديم السجن لعام واحد والغرامة تصل إلى 200 ألف ريال، باعتبارها جناية، كما وصفها النظام الجديد. ويسعى النظام لزيادة الثقة والشفافية في القوائم المالية وحماية المستثمرين ومستخدمي القوائم المالية وزيادة ممارسي مهنة المحاسبة والمراجعة وتأسيس شركاتهم المهنية. وكانت الهيئة السعودية للمحاسبين القانونيين قد نشرت أبرز تعديلات نظام مهنة المحاسبة والمراجعة الجديد، مبينة أن النظام القديم كان يسمى نظام المحاسبين القانونيين، والنظام الحالي بمسمى مهنة المحاسبة والمراجعة، فيما كان النظام في السابق يشترط تخصص المحاسبة للحصول على ترخيص مزاولة مهنة المحاسب القانوني، والحالي شهادة جامعية أو مؤهلا أعلى في تخصص المحاسبة أو أي تخصص ذي علاقة بالمهنة.
وهذا بكل تأكيد يرفع من قيمة المنتسبين لهذه المهن ويرفع من حوافز الانضمام لها من المختصين القادرين على الإيفاء بمتطلباتها وتقديم جهودهم حماية للاقتصاد والمستثمرين وتمكينا للأعمال والتعاملات المالية.