فريق خدمة العملاء هو العمود الفقري لكل مؤسسة، لذا فإن أساسيات خدمة العملاء هي أهم ما يجب أن يتعلّمه أصحاب الشركات والموظّفين. إنه الفريق الذي يقضى معظم الوقت في التحدّث إلى عملائك وفهم احتياجاتهم وحل مشاكلهم، كما أنهم السبيل الوحيد لإيصال رسالة الشركة بصوت عالي. لذا فإنه إذا تم تقديم خدمة عملاء بشكل صحيح، فإنها ستخلق واحدة من أكبر فرص الإيرادات والأرباح للشركة. وسواء كنتَ مسؤولا في مؤسسة تجارية أو موظّف خدمة عملاء، فإنك بالتأكيد في حاجة إلى التعرّف على الأساسيات العلمية والصحيحة لخدمة العملاء. ولذلك فإنني في تلك المقالة سوف اخبرك بأهم اساسيات خدمة العملاء والتي يمكنك البدء في تنفيذها اليوم، للوصول إلى خدمة عملاء رائعة، حتى تحتفظ بعملائك لسنوات قادمة. سوف تجد الموضوع مقسم الي جزئين اساسين:
الجزء الاول: الاساسيات التي علي اصحاب الشركات معرفتها. الجزء الثاني: الاساسيات التي عليك اتباعها اذا كنت موظف. والان اذا كنت مستعد دعنا نتعرف علي الجزء الاول وهو…. أساسيات خدمة العملاء في شركتك
سأتناول الأمر من البداية…. أساسيات التميز في خدمة العملاء للمطاعم 2022 - PlanPOS. وبداية كل شيء في عالم الأعمال هي الموارد التي تمتلكها، وتتمثّل الموارد هنا في الموظّفين.
أساسيات خدمة العملاء ( للشركات والموظفين ) - عالم الفريلانس
فطالما يحصل عميلك على الرد في الوقت الذي يتوقّعه فلن تحدّث أي مشكلة. 4 – ضع المعايير الداخلية
تصبح خدمة العملاء أمرا شاقا إذا كان الموظفون مضطرون إلى البحث عن حل المشكلة والتفكير بها في كل مرة تظهر فيها مشكلة جديدة. لتجنّب ذلك، عليك أن تفكّر في السيناريوهات المحتملة التي يمكن أن يواجهها الموظّف وما هو التصرّف المثالي في كل موقف، وقم بوضعهم في كتيّب ليتدرّب الموظفين عليها. وإذا أتقن الموظفين تلك السيناريوهات وطريقة التعامل معها، فسيقلل ذلك من الوقت اللازم لحل مشكلات العميل. حيث سيكون من السهل حل المشاكل ومعالجتها دون أن يتعرّض الموظّف إلى الإرتباك أو الخطأ. اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية. 5 – استخدم التقنيات الحديثة
إذا كانت خدمة العملاء لديك لا تستخدم جداول البيانات والتقنيات الحديثة كالذكاء الإصطناعي فإنك بذلك تجعل المهمة صعبة للغاية على الموظفين. تتقدّم التكنولوجيا بسرعة في عصرنا الحالي، وباستخدام تلك الأدوات الحديثة ستستطيع الرد على 5 أضعاف الطلبات الواردة بنفس حجم فريق خدمة العملاء خاصتك. لذلك من المهم استخدام التقنيات الحديثة التي تنمّي من قدرات فريقك وتساعده على أداء المهام بشكل صحيح وسريع. هذه التقنيات الحديثة مثل:
الرد التلقائي علي الرسال.
اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
تعتبر خدمة العملاء الممتازة في المطاعم هي العنصر الأساسي الذي يشكل تجربة العملاء لديهم، وأيضًا خدمة العملاء هي المحرك الرئيسي لزيارات العملاء المتكررة وخلق عملاء أكثر ولاء تجاه مطعمهم المفضل، وبالتالي زيادة المبيعات، في هذا المقال سنتناول معاً عناصر التميز في خدمة العملاء للمطاعم وكل ما يتعلق بها.
أساسيات التميز في خدمة العملاء للمطاعم 2022 - Planpos
اسم البرنامج
أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء
يتناول هذا البرنامج أساسيات الجودة ومؤشرات الأداء في خدمة العملاء ، وما هي معايير الجودة ، وكيف نقيس الأداء في قسم خدمة العملاء ، وكيف نحلل الشكاوى وكيف يتم التعامل معها ، وما هي نسبة رضا العميل واقتراحات العميل. سيتناول هذا البرنامج ايضا المبادئ الخمسة الرئيسية لرضا العميل ، وهي اللياقة والاهتمام من خلال سلوك التعامل الإيجابي ، وتوافر المعلومات ، والاستجابة السريعة لطلبات العميل ، والجودة في القيام بالمهمة وسهولة التواصل. • جودة خدمة العملاء • معايير خدمة العملاء • كيف يتم قياس الأداء في قسم خدمة العملاء؟ • الشكوى وأهميتها • طرق قياس خدمة العملاء • مقترحات خدمة العملاء • كيف تتطور جودة وأداء خدمة العملاء • قياس جودة الأداء • مناقشة إحصائيات المؤسسة
الجزء الثانى : مفهوم جودة خدمة العملاء ومناقشة اساسيات خدمة العملاء
ويعتبر ما سبق من أبرز مهام موظف خدمة العملاء المثالي الذي تحتاجه الشركات بشكل كبير فهي من الأساسيات. وقد لا يتوفر عدد كبير من المتقدمين لمثل هذه الوظائف خاصة أنها تتطلب شخصيات فريدة من نوعها بصفاتها. وبالتالي فإن فرصة الحصول على وظيفة في مجال خدمة العملاء قد تكون قوية إن كان قادر الشخص على تحقيق ما سبق من أساسيات. أبرز مشاكل خدمة العملاء
يواجه موظف خدمة العملاء الكثير من المشاكل أثناء تعامله مع أنواع مختلفة من العملاء. وقد يكون الاختلاف في اللغات أو الثقافات أو المزاجيات أو غير ذلك ولذا قد تتجاوز المشكلة أحياناً مرونة موظف خدمة العملاء. ومن أبرز المشاكل التي يواجهها موظفو خدمة العملاء ما يلي ذكره:
قد يصرخ أحد العملاء أمام العملاء الآخرين وينتقدم خدمات الشركة ولو كان على خطأ وقد يواجه الموظفون صعوبة بإدارة الحادثة. من أكبر مشاكل عدم خدمة العملاء هي قلة تدريب الموظفين وعدم دعمهم وعدم وجود حوافز مالية لهم. عدم دراية موظفي خدمة العملاء بطبيعة المنتج وميزاته من عيوبه. من أكبر المشاكل التي تواجه الموظفين مع العملاء هي عدم الرد السريع والتأخر وتجاهل أهمية الطلبات بناء على تأجيلات الموظفين المختصين الآخرين بالإجابة عنها بالشركة.
اضافةً لتقديم المساعدة التي يحتاجها العملاء في الوقت المناسب. يعتمد تقديم خدمة بشكل احترافي على توظيف فريق عمل احترافي يقدم أفكار ومقترحات جديدة ومختلفة تساهم في تطوير قسم خدمة العملاء بشكل مستمر. دعونا الآن نتعرف على أهم مهارات خدمة العملاء:
1. الصبر: عادةً يعاني العملاء من الإرتباك والإحباط قبل التواصل معك، لذلك يجب على فريقك أن يمتلك مهارات عالية على الإنصات الجيد وتحمل أسئلة العميل كما يُنصح بعدم إنهاء المكالمة قبل أن تجيب على جميع ما يحتاجه عميلك. 2. الذكاء العاطفي أو مهارات التواصل الجيدة: من المهم إظهار التعاطف مع عميلك وأنك تفهم مايقول وما يحتاجه بالزبط، هذا ما يساعد العميل على التكلم بأريحة أكثر معك. 3. القدرة على التواصل بوضوح: من المهم جداً أن يكون فريقك قادر على إيصال المساعدة بطريقة بسيطة وواضحة، ويُنصح بالإبتعاد عن المصطلحات التقنية المعقدة لكي تحقق تواصل فعال ومناسب للعميل. 4. مهارة حل المشكلات: عادةً لا يستطيع العملاء تقديم شرح مناسب عن المشكلة التي يعانون منها، لذلك من مهارات خدمة العملاء أن يمتلك القدرة على فهم أبعاد المشكلة وتقديم الحل للعميل بسرعة. 5. معرفة المنتج: إن معرفة الموظفين لأبعاد المشاكل التي من الممكن أن يواجهها العملاء مهم جداً، وفهم الإطار الذي يتكون منه المنتج يساعد على تقديم الحلول بشكل فعال أكثر.
• شروط زواج المسيار: 1- الإيجاب والقبول من طرفي العقد ( أي الزوج والزوجة). 2- أن يتم الإشهار به مثل الزواج التقليدي ، حتى يتميز هذا الزواج عن الزنى ، والحد الأدنى في الشرع لإشهار هذا الزواج هو وجود شاهدين ، بالإضافة لوجود ولي الأمر. 3- أن لا يكون هذا الزواج ملزماً بوقت معين بل يدخله الرجل والمرأة بنية الإستمرارية, 4- أن يدفع الرجل للمرأة المهر أقل أو أكثر من المهر المحدد لها ، وهذا منوط برغبة المرأة بالتنازل عنه أو عن جزء منه. طريقة كشف زواج المسيار - اسألينا. • الحكم الشرعي لزواج المسيار: إن زواج المسيار هو ( مباح) لكن بشرط أن يستوفي هذا الزواج جميع شروطه السابقة ، وأن يتم بالإيجاب والقبول من الطرفين ، والتيمن بشهادة ولي الأمر ، وأن ينبع من نية صادقة فيها الاستمرارية. • تعددت ما هى اسباب زواج المسيار وهذه هي أبرزها: 1- ازدياد العنوسة بين النساء بسبب نفور الرجال من الزواج بسبب غلاء المهور وتكاليف الزواج ، أو بكثرة الطلاق مما يجعل المرأة ترضى بأن تكون زوجة ثانية أو ثالثة أو حتى رابعة ، بالإضافة عن تنازلها عن بعض حقوقها. 2- حاجة بعض النساء للبقاء في بيوت أهلهن ، إما لإنها الراعير الوحيدة لأهلها ، أو لكونها مصابة بأي إعاقة ولا يرغب الأهل تحميل وتنزيل زوجها فوق طاقته ، فيتردد لزيارتها والسؤال عنها طوال الوقت.
طريقة كشف زواج المسيار - اسألينا
3- رغبة بعض الرجال الصالحين المتزوجين من الستر والإعفاف لبعض النساء لحاجة النساء لذلك ، أو لحاجة الرجل نفسه للتنوع والحصول على المتعة المباحة ، دون أن يؤثر ذلك على بيته الأول وعلى أولاده. 4- رغبة الزوج في إخفاء زواجه الثاني عن زوجته الأولى خوفاً لما يمكن أن يترتب عليه من فساد العشرة بينه وبين الزوجة الأولى. 5- كثرة سفر الرجل إلى بلد آخر وعيشه فيه لمدة طويلة ، فبهذا الزواج يبقى بعيداً عن اقتراف الفاحشة بسبب الرغبة والحاجة الملحة ، فهذا أكثر حفظاً للعفة والنفس.
يتم تحديد المهر في العقد للزوجة، وإذا لم يتم تسميته فهنا تأخذ الزوجة مهر مثيلاتها من النساء. ينبغي أن لا يشتمل عقد زواج المسيار على شرط تنازل المرأة عن حقها في المبيت أو النفقة او حقها في الجماع فهنا من قال بأنّ العقد صحيحًا وهذا الشرط باطلًا، وهناك من قال بأن الزواج يعتبر باطلًا. ينبغي أن لا يكون عدم بذل الصداق أو المهر من شروط عقد الزواج، إذ قال جمهور الفقهاء بأنه في حال وجود شرط في العقد يتضمن عدم وجود مهر هنا يعتبر هذا الشرط فاسدًا، وقد اختلفوا في صحة العقد وأكثر السلف قالوا بأنه فاسد. من ضمن الشروط الواجب توافرها لكي يكون زواج المسيار صحيحاً، هو ان يتم السماح للمرأة بالتراجع عن الموافقة على بعض الشروط التي قبلتها، ومنها إعفاء الزوج من توفير السكن والنفقة والمبيت فهذه الأشياء تعتبر من حقوقهل الشرعية. قدمنا لكم في مقالنا هذا نبذة تعريفية عن زواج المسيار وآراء جماعة من فقهاء الدين الإسلامي حول حكمه، كما قدمنا لكم كيفية معرفة الزوجة ان كان زوجها متزوجاً بامرأة أخرى عن طريق زواج المسيار، وذلك يكون من خلال حساب الزوج على منصة أبشر حيث تظهر المعلومات بذلك، كما قدمنا لكم شروط زواج المسيار ومن أهم الشروط موافقة ولي الامر على الزواج، وإن لم تتوفر هذه الشروط يكون الزواج باطل وتكون له عقوبة حسب الشريعة الإسلامية، كما قدمنا لكم الإجابة على التساؤلات الواردة على مواقع البحث الإلكترونية عن هل زواج المسيار يسجل في المحكمة.