ذات صلة مفهوم الجودة الشاملة مفهوم الجودة الشاملة في التعليم
الجودة الشاملة
هي توظيف العمليات الإدارية الأربعة (تخطيط وتنظيم وتوجيه ورقابة) بشكل سليم وصحيح في تحقيق متطلبات العميل أو المستهلك وإنجاز ما ينال رضاه مع الحرص على متابعة ما بعد الاستهلاك والحصول على تقييم العميل للمنتج، والعمل على تحسين جودة المنتج بشكلٍ مستمر. تهدف إدارة الجودة الشاملة بالدرجة الأولى إلى تحقيق أعلى مستويات الرّضا للعميل من خلال ما تُقدّمه من منتجات أو خدمات من خلال مطابقة متطلّبات العميل مع مواصفات المنتجات بدقة وكفاءة عالية. الأهداف
استحدث روّاد الإدارة مفهوم إدارة الجودة الشاملة ليُحقّق مجموعة من الأهداف، وهي:
تقليل تكاليف الإنتاج، وذلك بمحاولة تفادي تلف الأشياء خلال إنتاجها، ومحاولة التركيز على الإنتاج السليم والصحيح 100% من المرة الأولى. توفير الوقت: وتسعى إدارة الجودة الشاملة إلى توفير الوقت الواجب إنجاز الخدمة أو المنتج خلاله وتقديمه للعميل واختصار الإجراءات التي تستنزف الوقت وتضيعه. الجودة: تعتبر الجودة وتحقيقها من أهم المحاور التي تُركّز عليها إدارة الجودة الشاملة؛ حيث إنّ إهمالها يقود إلى استنزاف الوقت وهدره أثناء عملية الإنتاج وتكثيف عملية المراقبة وإعادة مراحل وبالتالي ارتفاع مستويات الشكاوي من المستهلكين.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة Pdf
إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل. (1) تعريف إدارة الجودة الشاملة: وهي التطوير والتحسين المستمر للعمليات الإدارية وذلك بمراجعتها وتحليلها والبحث عن الوسائل والطرق لرفع مستوى الأداء وتقليل الوقت والجهد لإنجازها وذلك بتخفيض التكلفة ورفع مستوى الجودة مستندين في جميع المراحل على متطلبات وإحتياجات ورضا العميل. (2) مبادئ إدارة الجودة الشاملة أولا ـ التركيز على المستفيد: وهذا يعني كيف تجعل من عملك جودة تحقق رغبات المستفيد منك ، خاصة أن المنشأة بمختلف أنواعها وجدت من أجلهم. ثانيا ـ التركيز على العمليات: وتعني أن السيطرة على عملية الأداء ، وليس جودة المنتج هو قلب نظام إدارة الجودة الشاملة. ثالثا ـ القيادة والإدارة: إذ لا توجد مؤسسة ناجحة بدون قائد. رابعا ـ تمكين العاملين: بمعنى أشراكهم في اتخاذ القرار خامسا ـ التحسين والتطوير الشامل المستمر: يرتكز التحسين والتطوير المستمر على ثلاث قواعد مهمة هي: 1 ـ التركيز على العميل. 2 ـ فهم العملية. 3 ـ الالتزام بالجودة. سادسا ـ الوقاية: تطبيق مبدأ الوقاية خير من العلاج ، وهو العمل الذي يجعل عدد الأخطاء عند الحد الأدنى ، وذلك وفق مبدأ أداء العمل الصحيح من أول مرة ، وبدون أخطاء ، وهذا يهدف إلى جعل التكلفة في الحد الأدنى ، وفي نفس الوقت للحصول على رضا المستفيدين.
وسائل قياس الجودة: تعتمد وسائل قياس الجودة على اختبار استخدام المنتج. قياس رضا العميل: يتم تحديد فاعلية المنتج بمدى تلبية المنتج لاحتياجات العميل. قياس: يعتمد على قياس مدى مطابقة المنتج للنموذج المقترح تنفيذه. أهداف الجودة
خفض التكاليف: حيث تتطلب الجودة عمل الأشياء بالطريقة الصحيحة من المرة الأولى، مما يقلل من وجود التالف فيقلل التكاليف المستهلكة أثناء الإنتاج. تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات: حيث أن الإجراءات التي وضعتها المنظمة لإنجاز المهمات تركز على تحقيق الأهداف ومراقبتها بشكل سليم. تحقيق الجودة: وتتحقق الجودة من خلال تطوير المنتجات والخدمات التي تلبي رغبات واحتجاجات العميل. تلبية توقعات العميل: المقصود منها تلبية رغبات واحتياجات العميل، وهو من أهم أهداف المنظمة والذي يحقق استمراريتها في المنافسة مع المؤسسات الأخرى. ومن أهم أهداف تطبيق مفهوم الجودة الشاملة:
خلق بيئة تحافظ على التطوير المستمر. تقليل المهام والأنشطة اللازمة لتحويل المواد الخام أو الآلية إلى خدمات ومنتجات ذات قيمة للعميل. تعليم الإدارة كيفية تحديد وترتيب المشاكل وتجزئتها مما يسهل حلها والسيطرة عليها. تدريب العاملين والموظفين على طرق وأسس تطوير العمليات.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة
•الرقابة البعدية:- وتعني التأكد من جودة المنتج بعد الانتهاء من تصنيعه وقبل انتقاله ليد المستهلك وذلك ضمانا لخلوه من أي خطأ أو عيب. يتضح مما تقدم أن هذه الأنواع الثلاثة من الرقابة تتكامل مع بعضها البعض من أجل الوصول الي انتاج بدون أخطاء ويمكن القول أن تأكيد الجودة أصبح أحد الاستراتيجيات الأساسية التي تقوم عليها إدارة الجودة الشاملة.
وإذا كانت الفاعلية في أبسط معانيها تعني تحقيق الأهداف أو المخرجات المنشودة فإن هذا يمثل أساسا مهما للجودة الشاملة حيث يعتبر التحسين المستمر في مراحل العمل المختلفة وفي أهداف المؤسسة من أهم أسس الجودة. ولذا فإننا نلاحظ من خلال هذه التعاريف: أن أهداف المنظمة تحتوي على رضا المستهلك وكذلك أهداف المشروع المختلفة مثل النمو ، الربحية ، والمركز التنافسي داخل السوق و إدراك المجتمع للخدمات المقدمة وهي علاقة ارتباطية أزلية بين المؤسسة الإنتاجية والمؤسسة الاستهلاكية. كما أن المنظمة تقوم داخل المجتمع من خلال خدمته لذا فهي ذات حاجة إلى مفهوم عريض يتعلق بالمستهلك. ولذا فيمكن أن نعرف TQM على أنها ( الفلسفة الإدارية وممارسة المنظمة العلمية التي تسعى لأن تضع كل من مـواردها البشرية وكذلك المواد الخام لأن تكون أكثر فاعلية وكفاءة لتحقيق أهداف المنشأة)
إن التحديات الكبيرة التي تشهدها منظمات الأعمال في المجتمع الإنساني المعاصر تقترن بالجوانب النوعية على الصعيدين السلعي والخدمي ، وتستخدم الجودة كسلاح تنافسي بين الدول ، حيث أنها تعتمد على ثلاث مرتكزات هادفة في هذا المجال وهي: تحقيق رضا المستهلك, مساهمة العاملين في المنظمة ، واستمرارية التحسين والتطوير في الجودة.
مفهوم ادارة الجودة الشاملة
توفير بيئة إنتاج وعمل مناسبة لدعم التطوير وضمان استمراريته والمحافظة عليه بشكل دائم. تحقيق التطوير بالمشاركة وذلك من خلال إسهام العاملين جميعاً في عملية التطوير. الانتظام في مراقبة أدوات قياس الرقابة ومعاييرها والعمل على تطويرها باستمرار. اختصار المراحل وخطوات الإنتاج التي تُطيل من مدّة الإنتاج. التركيز على العملاء ورضاهم. ضمان تحسين المخرجات ونوعيتها. التشجيع على العمل بروح الفريق من خلال التعاون ورفع مستويات الكفاءة. رفع مستوى الربح والعوائد المادية. المتطلبات
إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة. الترويج وتسويق البرنامج. التعليم والتدريب. الاستشارة. إنشاء فرق عمل وتشكيلها. الاهتمام بالأفراد من خلال تشجيعهم وتحفيزهم. الرقابة والإشراف والمتابعة. اتباع استراتيجية تطبيق إدارة الجودة الشاملة. المراحل
تحديد المشروع واختياره بعناية. تحليل مهام وفائدة وأهميّة المشروع أو العملية. استقطاب المعلومات حول المشروع وتحليلها واتّخاذ القرار الملائم. ابتكار واستحداث التحسينات وذلك من خلال استبانات العملاء وتعصيف الأفكار. تحليل الفرص. المبادئ
التركيز على الزبون. القيادة. مشاركة الأفراد. مدخل العملية. استخدام مدخل النظام للإدارة.
_ بعد الجودة: ويتشكل بعد الجودة بما يلي: _ الأداء: يشير هذا البعد إلى الصفات العامة أو الرئيسية التي تتميز بيا السلعة أو الخدمة مثل سلعة أسطوانات المحرك في السيارة، وقوة الدفع أمامي أو خلفي، الطول، العرض،... إلخ؛ _ النواحي الخاصة: يشير هذا البعد إلى المميزات الإضافية التي تتميز بها السلعة أو الخدمة، مثل الكماليات التي تضاف للسيارة مثل مكيف الهواء، وسادة هوائية من أجل إمتصاص الصدمات، علبة إسعافات أولية،... إلخ. _ المطابقة: يشير هذا البعد إلى مدى مطابقة مواصفة السلعة أو الخدمة وجودتها عامة لتوقعات العميل، بمعنى آخر مدى قدرة مواصفات جودة السلعة أو الخدمة على تلبية حاجات ورغبات الزبون وفق ما كان يتوقعه. _ الثبات أو المصداقية: يشير هذا البعد إلى مدى ثبات مستوى أداء وجودة السمعة أو تقديم الخدمة مع مرور الزمن. _ الديمومة: يشير هذا البعد إلى طول فترة حصول الزبون على المنفعة من السمعة، وهذا ما يسمى بالعمر الإنتاجي للسلعة. _ خدمة ما بعد البيع: يشير هذا البعد إلى مستوى الجودة والسرعة في التعامل مع شكاوى العملاء وتذمرهم، بعد الحصول على السلعة أو الخدمة من قبلهم. _ الجودة الجزئية: يشير هذا البعد إلى مستوى تحقيق التميز من مواصفات السمعة أو الخدمة وجودتها من خلال نظام الجودة المعمول به.
اكتشفي مستحضرات كوليستون وتمتعي بالحصول على لون قوي وثابت ذو مظهر صحي يدوم ل 6 أسابيع ويضمن لك هذا المستحضر التمتع بتغطية تامة للون من جذور الشعر وحتى أطرافه مع شعر أكثر مقاومة وتتمتع مستحضرات كوليستون بنظام. صبغة كوليستون اشقر فاتح جدا. اشتري الان باستخدام الفيزا أو الدفع عند الاستلام. كولستون بني فاتح محرم. صبغة شعر كوليستون كيت بني فاتح 50. تصفح موقعنا الان لشراء كوليستون كريم صبغ الشعر لون بني فاتح 3050 2 حبة. صبغة كوليستون بني فاتح لمنح الشعر لون لا مثيل لة بالصور mozaliza يونيو 26 2019 0 صبغة كوليستون بني فاتح صبغة كوليسون أو كما يطلق عليها صبغة ويلا واحدة من أشهر أنواع الصبغات التي إنتشرت بشك. الرمادي بجميع درجاته الفاتحة و الغامقة فيوجد بني رمادي غامق و بني رمادي فاتح. خدمة التوصيل الفوري خلال 4 ساعات خدمة على مدار الساعة. سعر ومواصفات كوليستون بني فاتح ماكسي 3050 صبغة شعر.
كولستون بني فاتح العشق مجددا
كيف تستخدمين كريم التلوين من كولستون، وبعده منشط اللون؟ الخطوة 1: التحضير والمزج ضعي زوج القفازات. أضيفي أنبوب كريم التلوين إلى الزجاجة 2، زجاجة سائل المظهر، واستبدلي الغطاء بالمطبق. سدي الفتحة بإصبعك شرط أن يكون داخل قفاز، ورجي الزجاجة جيداً إلى أن يصبح مزيج اللون متجانساً. عندئذٍ تصبح الصبغة جاهزة. الخطوة 2: التطبيق إذا كنتِ من النساء اللواتي يصبغن شعرهن كل 4 إلى 6 أسابيع، ابدأي بتطبيق المزيج على شعركِ الجاف على 4 أقسام. طبقيه أولاً على الجذور قسماً بعد قسم. ضعي ¾ المزيج على الجذور مدة 30 دقيقة، ثم مدي ما تبقى من المزيج على باقي الشعر مدة 10 دقائق. اغسلي شعركِ بالمياه إلى أن يعود لون المياه نقياً. إذا كنتِ ستصبغين شعركِ لأول مرة أو إذا تأخرتِ على صبغه مدة ثلاثة أشهر أو أكثر، يمكنكِ أن تتخطي مرحلة صبغ الجذور وحدها، وتطبقي المزيج على كامل شعركِ دفعة واحدة وتتركيه مدة 40 دقيقة. كوليستون بني فاتح – لاينز. الخطوة 3: الغسيل اغسلي شعركِ بالمياه النقية إلى أن يعود لون المياه صافياً. ثم طبقي كيس من البلسم المعالج للمعان مكثف. نصائح الخبراء: لتساعدي اللون على البقاء لمدة طويلة اكتفي بغلسه بالمياه. ثم انتظري 24 ساعة قبل أن تغسليه بالشامبو.
كريم ملوّن الشعر من كوليستون يوفر لك لوناً غنياً يدوم لغاية 8 أسابيع وذلك بفضل التكنولوجيا التي تعتمد عليها ويلا ليتغلغل اللون في أعماق شعركِ، وبفضل المواد الملونة الدقيقة للغاية التي تخترق خصل شعركِ إلى أقصى الحدود لتعطيكِ لوناً جذاباً لا يمكن تجاهله، ولوناً غنياً لا يقاوم. بالإضافة إلى ذلك، تأتي مجموعة الكريم الملون من كوليستون مع منشط حصري يستخدم في اليوم الـ15 ليعزز اللون داخل شعركِ فيحافظ على قوته. وهذا الأمر سيجعلكِ تحبين لون شعركِ أكثر فأكثر. كولستون بني فاتح – محتوى عربي. محتويات العبوة: - كريم الصبغة - سائل مُظهر - علاج متطور ومُركز للمعان اليوم الأول - منشط لون يستخدم في اليوم 15 - علاج متطور ومركز للمعان الشعر اليوم 30 - قفازان مميزات المنتج: - يميز صبغة كوليستون koleston كونها لا تؤدي إلي حدوث بهتان للون الشعر بعد استخدامها وهو ما يؤثر علي نفسية المستخدم وذلك عكس بقية المستحضرات والصبغات الأخري. - تحتوي صبغة كوليستون علي اداة منشطة تستخدم في احياء واستمرار لون الشعر كما هو بدون حدوث خفتان أو تغير للون الشعر بين كل صبغة. - يميز صبغة كوليستون كونها من منتجات شركة ويلا الألمانية وهي شركة عريقة تمتلك العديد من الصبغات والمستحضرات التجميلية التي تخدم ملايين المستخدمين حول العالم.