علوم الجغرافية هي واحدة من أهم العلوم التي علينا ان ندرسها جيداً ونعلمها لأولادنا ، وتعتبر الخرائط بشكل عالم هي البوصلة الأساسية التي يعتمد عليها البشر في تحديد أماكنهم على الخريطة ، وفي هذا الموضوع سوف نتحدث عن منطقة ( القرن الإفريقي) والذي يقع في شرق أفريقيا في المنطقة الواقعة على رأس مضيق باب المندب من الساحل الأفريقي ، وهي التي يحدها المحيط الهندي جنوباً ، والبحر الأحمر شمالًا ، وتقع بها حالياً ( جيبوتي ، والصومال ، وإريتريا ، وكينيا ، وأثيوبيا). ما هي الخريطة الصماء وأهميتها
الخرائط الصماء هي صورة تشبه الرسم البياني الذي لا يحتوي على أي معلومات ، فالخريطة الصماء هي رسم من الخطوط والحدود التي تمثل خريطة أي مكان في العالم ، ولكن دون وضع أي معلومات في هذه الرسمة ، بما في ذلك أسماء البلاد او المحيطات او خطوط الطول والعرض الجغرافية. الفئات التي تحتاج إلى استخدام الخرائط
1- الطيارون. 2- المعلمين. 3- الطلاب. 4- القبطان والبحارة. 5- العاملون في الهندسة. مؤتمر برلين يدعو إلى رفع الحصار عن اليمن وينشر سلسلة جرائم الحرب المنسية (صور + فيديوهات) – الثورة نت. 6- العاملون في السياحة. 7- الجيوش الخاصة بالدول. ماهي منطقة القرن الإفريقي
تتكون منطقة ( القرن الإفريقي) من يتكون من الصومال ، جيبوتي ، إريتريا وأثيوبيا حيث تشغل الصومال معظم مناطق القرن الساحلية التي تقع على المحيط الهندي وخليج عدن ، وتشمل جيبوتي وإريتريا بقية مناطق القرن الساحلية التي تقع على مضيق باب المندب والبحر الأحمر ، أما إثيوبيا فقد حرمت من هذا المنفذ الساحلي الاستراتيجي بعد انفصال إريتريا في العام 1993.
- ٢٢ مايو يقترب من التتويج بلقب بطولة الشباب بملتقى الوحدة الرمضاني - الميدان اليمني
- مؤتمر برلين يدعو إلى رفع الحصار عن اليمن وينشر سلسلة جرائم الحرب المنسية (صور + فيديوهات) – الثورة نت
- مركز الإتصال الموحد وزارة التجارة
- مركز الاتصال الموحد
- مركز الاتصال الموحد امر
٢٢ مايو يقترب من التتويج بلقب بطولة الشباب بملتقى الوحدة الرمضاني - الميدان اليمني
ودعا المؤتمر أيضاً المجتمع الدولي والمنظمات الدولية إلى الوفاء بالتزاماتها وتعهداتها في الدفاع عن حقوق الإنسان واتخاذ مواقف واضحة تدعو إلى وضع حد لجرائم الحرب في اليمن ورفع الحصار.. موضحا أن لجنة الخبراء في مجلس حقوق الإنسان التابع للأمم المتحدة كانت قد قدمت تقارير من اليمن عن جرائم الحرب المرتكبة. وطالب المشاركون في المؤتمر في هذا الصدد بأن تستمر هذه اللجنة الخاصة وأن يتم دعمها من قبل مجلس حقوق الإنسان، لكي يتم الكشف عن العديد من جرائم الحرب والمعاقبة عليها في نهاية المطاف بما يحقق العدالة. الجدير ذكره أن المؤتمر شهد إلقاء محاضرة للمؤسس والمدير الإداري لمهرجانات السلام السيد ملتا كلنق اوف، حملت عنوان (دور تعزيز دور ألمانيا في السلام المنشود).. ٢٢ مايو يقترب من التتويج بلقب بطولة الشباب بملتقى الوحدة الرمضاني - الميدان اليمني. فيما شارك أيمن محمد قائد
ممثلا عن المنظمة العربية لمراقبة الحقوق "أروى" بمداخلة عن معوقات وتحديات تحقيق السلام في اليمن. والى جانب محاضرة للسيد عبد السلام الذهبي الممثل الدولي لمنظمة إنسان.. حول دور الاتحاد الأوروبي والمنظمات القانونية في عملية السلام في اليمن، ألقى الدكتور حسين الوارث عبر تقنية الفيديو – محاضرة عن الأمراض العقلية والروحية نتيجة الحرب في اليمن.
مؤتمر برلين يدعو إلى رفع الحصار عن اليمن وينشر سلسلة جرائم الحرب المنسية (صور + فيديوهات) – الثورة نت
ولا تقتصر أهمية ( القرن الأفريقي) على اعتبارات الموقع فحسب ، وإنما تتعداها للموارد الطبيعية ، خاصة البترول الذي بدأ يظهر في الآونة الأخيرة في السودان ، وكذلك في الصومال ، ولعل أحد تفسيرات تدخل واشنطن في الأزمة الصومالية بعد نشوبها عام 1990 ، هو بداية ظهور البترول في الأراضي الصومالية ، خاصة أن واشنطن لم تتدخل منذ بداية الأزمة ، وإنما تدخلت بعد عام ونصف من اندلاعها.
وأفاد بأن أمريكا وإسرائيل وأدواتهما في الداخل أرادوا وأد المشروع القرآني للشهيد القائد عام 2004م وحاربوه بكل الوسائل، إلا أنه واصل مسيرته وتعاظم بقيادة السيد عبدالملك بدر الدين الحوثي حتى وصل إلى ما هو عليه اليوم من عزة وقوة ومنعة. وأضاف:"استطاع الشهيد القائد أن يبني أمة متسلحة بثقافة القرآن التي يرى الجميع أثرها في مواجهة تحالف العدوان الأمريكي السعودي الإماراتي على مدى سبع سنوات، من خلال الصمود الأسطوري في وجه آلة الحرب والعدوان الذي يسعى من خلاله إخضاع اليمن واحتلاله". فيما تطرق الناشط الثقافي أسامة المحطوري، إلى جانب من حياة الشهيد القائد وتضحياته منذ انطلاق مشروعه القرآني، وما واجهه من تحديات وحروب وتشويه إعلامي من قبل دول الاستكبار وأدواتها. وأكد أن الشهيد القائد تحرك في ظرف عصيب حيث كان اليمن في طليعة الدول الأكثر عرضة للاجتياح الأمريكي، إلا أن المشروع القرآني للشهيد القائد شكل عقبة كبيرة أمام مخططات أمريكا وأدواتها لإخضاع اليمن وتمزيقه. تخللت الفعالية التي حضرها نائب رئيس المؤسسة المهندس أمير الدين الحوثي ومدراء العموم بالمؤسسة، فقرة إنشادية لفرقة أنصار الله وقصيدة للشاعر عبداللطيف العماد.
مهام مركز الاتصال الموحد - YouTube
مركز الإتصال الموحد وزارة التجارة
وفضلاً عن ذلك فإن هذا النظام يوفر خصائص احترافية لمديري الكول سنتر حتى يتمكنوا من إدارة مركز الاتصال
والتحكم الكامل فيه من أي مكان وذلك من خلال:
شاشة المراقبة الحية. تقارير الأداء. شاشة المراقبة الحية
تعتبر شاشة المراقبة الحية من أهم مميزات مركز الاتصال السحابي وميزة أساسية في نظام
بيفاتيل كلاود كول سنتر. حيث أن هذه اللوحة تمكن مدريري الكول سنتر من الإطلاع على سير العمل بشكل لحظي وذلك بالاستماع إلى المكالمات
الجارية وتوجيه الموظفين وتصحيح المعلومات الخاطئة وكذلك إنهاء المكالمة وغيرها من المميزات التي تساعد
المدراء على متابعة وتقييم أداء موظفي خدمة العملاء. تقارير الأداء
يوفر نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل كثير من التقارير المفصلة حول أداء موظفي خدمة
العملاء وعدد المكالمات الصادرة والواردة وعدد مرات فترات الراحة لكل موظف ومدتها. وتفيد هذه التقارير في رصد ومتابعة أداء موظفي الكول سنتر بشكل أسبوعي أو شهري ومن ثم يمكنك تقييم أداء كل
موظف لتطوير أداء الكول سنتر بشكل عام. ثانياً نظام إدارة خدمة العملاء CRM
يعتبر نظام إدارة خدمة العملاء CRM من بيفاتيل أحدث نظام في السعودية تستخدمه كثير
من الشركات والمؤسسات لمتابعة وتطوير جميع عمليات المبيعات والتسويق.
مركز الاتصال الموحد
حيث يتضمن مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل على:
رقم موحد احترافي يبدأ بـ 9200. نظام كول سنتر سحابي. نظام إدارة خدمة العملاء CRM. وذلك بالإضافة إلى ما توفره هذه الأنظمة والحلول من مزايا احترافية متعددة متكاملة
نذكر بعضًا منها كالتالي:-
تشغيل مركز الاتصال سحابياً أونلاين عن بعد. متابعة الأداء من خلال (شاشة المراقبة الحية وتقارير الأداء). خاصية تسجيل المكالمات. خاصية الانتظار وتحويل المكالمات. تشغيل خدمة الرد الآلي والبريد الصوتي
متابعة جميع عمليات المبيعات. إدارة جهات الاتصال ورصد مشاكل واستفسارات العملاء
متابعة حملات التسويق الإلكتروني. تنفيذ حملات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني
استماع المدراء إلى المكالمات دون أن يعرف المتصل أو الموظف
توجيه الموظفين بشكل خاص أثناء المكالمة. تصحيح معلومات خاطئة للمتصل أثناء المكالمة
لماذا بيفاتيل لخدمات وحلول مراكز الاتصال؟
تعتمد كثير من الأنشطة التجارية والمؤسسات على خدمات وحلول بيفاتيل لمراكز الاتصال وذلك
للعديد من الأسباب نذكر بعضها كما يلي:-
بيفاتيل شركة سعودية رائدة ومعتمدة ومرخصة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
السعودية
على مدار أكثر من 15 عام، نجحت بيفاتيل في أن تكون الشركة السعودية الرائدة في
مجال حلول وخدمات مراكز الاتصال المختلفة للأنشطة التجارية والمؤسسات المختلفة.
مركز الاتصال الموحد امر
يعد مركز اتصال الخدمات الحكومية (مركز الاتصال الوطني سابقاً) الأول من نوعه في مملكة البحرين، خطوة إستراتيجية لدعم عمليات الاتصال بين الجمهور والوزارات والهيئات الحكومية في مملكة البحرين. ويقدم المركز خدمات الحكومة الإلكترونية على مدار الساعة من خلال الرقم المجاني 80008001. ويهدف مركز اتصال الخدمات الحكومية إلى تسهيل وتمكين العملاء من الحصول على الخدمات الحكومية المتكاملة عبر الإتصال الهاتفي والإلكتروني والفاكس. بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الخدمات التي تقدمها الدوائر الحكومية المختلفة بما فيها المعلومات المتعلقة بمواقع الجهات الحكومية، أو الوثائق المطلوبة، أوالإجراءات الحكومية والقوانين والتأشيرات. يعد هذا المشروع أحد المكونات الأساسية لرؤية الحكومة الإلكترونية، كما إنه يسهم في تنويع اقتصاد المملكة بشكل أكبر، و يوفر فرص عمل للشباب البحريني، الذين يتم تدريبهم وفقا للمعايير العالمية باللغتين العربية والإنجليزية. الجدير ذكره قيام حكومة البحرين بعقد شراكة مع أحد أهم بيوت الخبرة العالمية في مجال تصميم وإدارة مراكز الاتصال لتشغيل مركز اتصال الخدمات الحكومية وتقديم الخدمات أيضا للقطاع الخاص المحلي والإقليمي.
المنتجات والخدمات
اكتشف لماذا يستخدم أكثر من 3. 6 مليون وكيل عبر أكثر من 36000 شركة مختلفة حلول Cisco Contact Center. تسريع مراكز الاتصال من الجيل التالي
دخلت Cisco في شراكة مع Gartner Research لإنشاء مجموعة من الرؤى العميقة حول خمسة مواضيع يمكن لممارسي مراكز الاتصال وخبراء تجربة العملاء الاستفادة منها لتوجيه تخطيطهم للعام المقبل. قراءة المنشور
حلول مركز الاتصال المميزة
حل Cisco Contact Center الجديد كليًا
نظام أساسي من الجيل التالي قابل للتخصيص لتحقيق أقصى درجات المرونة وسرعة الابتكار. الاطلاع على التفاصيل
حلول الوكيل للعمل من المنزل
تمتلك Cisco حل وكيل عن بُعد يلبي احتياجات عملك ويتيح للوكلاء العمل عن بُعد. انظر الخيارات عن بُعد
أربعة أسباب لاختيار Cisco Contact Center
محفظة من علامة تجارية موثوق بها
تعرض Cisco محفظة شاملة من المنتجات والتي من بينها مراكز الاتصال والمكالمات والاجتماعات وتعاون الفرق والأجهزة. ترحيل السحابة المرن
توفر الخطة المرنة للعمل الجماعي (Cisco Collaboration Flex Plan) خيارات على الموقع وعبر السحابة ومزيجًا بينهما من خلال تهيئة تجربة مستخدم مشتركة والتزويد الذي يسمح لك بالترحيل بسرعتك الخاصة.