ويمكنك زيارتهم كما وضحنا في المقالة من الساعة التاسعة وحتى السادسة يومياً.
- برنامج سياحي في ايطاليا لمدة 5 ايام رحلات سياحية ايطاليا
- تفسير قوله تعالى: انطلقوا إلى ظل ذي ثلاث شعب
برنامج سياحي في ايطاليا لمدة 5 ايام رحلات سياحية ايطاليا
استقصاء قياس فاعلية مهارات الاتصالات الهاتفية. الجلسة التدريبية السادسة:
مفهوم وأهمية الاتصال. تطور نظرية الاتصال في الفكر الإداري. مكونات عملية الاتصال. أنواع الاتصالات. كفاءة الاتصال. معوقات الاتصال. صور الاتصالات ( السيئة والجيدة). أساليب التعامل مع المتحدثين. نصائح للاتصال الفعال. الجلسة التدريبية السابعة:
التركيز على العملاء. كيف تحافظ على ولاء عملائك ؟
ولاء العميل. الاحتفاظ بالعملاء. قيمة العميل. فيديو. الجلسة التدريبية الثامنة:
مشكلة الوقت. تمرين رقم 1-2-4. مفهوم إدارة الوقت. الوسائل المساعدة في إدارة الوقت. خدمة عملاء بنك انجاز. أنواع الوقت. مضيعات الوقت. خطوات ومبادئ الإدارة الناجحة للوقت. تمرين رقم 2-2-4. الجلسة التدريبية التاسعة
العميل الواثق فيك وفي منتجاتك. المحب للتحكم. المشتري العملي. المراوغ. الغاضب دائما (المتذمر). المدقق المؤرخ للأحداث عاما فعاما. المستبد وهو نوع متسلط. غير المهذب هو خبير في ذاته. الساخر. تمرين رقم 1-1-5. الجلسة التدريبية العاشرة:
مثال من تجارب العملاء. قصة حقيقة مع خدمة العملاء. سبع دروس في خدمة العملاء لريتشارد برانسون. مناقشات وختام البرنامج.
عدد الأيام التدريبية
(5) ايام تدريبيه. عدد الساعات التدريبية
(20) ساعه متقسمة على (10) جلسات تدريبية. محاور الحقيبة
الجلسة التدريبية الاولى:
تمرين رقم 1-1-1. مفهوم خدمة العملاء. مفهوم الخدمة المتميزة. مفهوم الخدمة في المنظمات المتميزة. اهمية خدمة العملاء. الخصائص المميزة فى الخدمة. سلوكيات مُقدم الخدمة المحترف. تمرين رقم 2-1-1. الجلسة التدريبية الثانية:
التميز فى الخدمة. نصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة. حاجات العملاء عشرة. المعيار الهامة فى التعامل مع العملاء. قصة تدريبية. :الجلسة التدريبية الثالثة
رضاء العميل هو الغاية. العميل هو بؤرة الاهتمام. إستقصاء رقم 1-1-2. تمرين رقم 2-1-2. أقوال وأفعال. كيف تتعامل مع شخص آخر ؟
الجلسة التدريبية الرابعة:
ما هي القدرات الواجب توافرها في مقدم الخدمة. تمرين رقم 1-2-2. تمرين رقم 2-2-2. الاعتراضات وكيفية الرد عليها. برنامج سياحي في ايطاليا لمدة 5 ايام رحلات سياحية ايطاليا. فن الانصات. اهمية الانصات. نصائح هامة لمقدمى الخدمة للانصات. انماط المستمعين. أستقصاء فن الإنصات. الجلسة التدريبية الخامسة:
الأسس العلمية للحديث الفعال. الأسس العلمية للاتصالات الهاتفية. عيوب الاتصالات الهاتفية. مبادىء استخدام الهاتف. الأسس العلمية لتنظيم وإدارة الوقت والحديث في الاتصالات الهاتفية.
* * *
وقوله: ﴿لا ظَلِيلٍ﴾
يقول: لا هو يظلهم من حرّها ﴿وَلا يُغْنِي مِنَ اللَّهَبِ﴾ ولا يُكِنُّهم من لهبها. وقوله: ﴿إِنَّهَا تَرْمِي بِشَرَرٍ كَالْقَصْرِ﴾
يقول تعالى ذكره: إن جهنم ترمي بشرر كالقصر، فقرأ ذلك قرّاء الأمصار: ﴿كالْقَصْرِ﴾ بجزم الصاد. واختلف الذين قرءوا ذلك كذلك في معناه، فقال بعضهم: هو واحد القصور. * ذكر من قال ذلك:
⁕ حدثني عليّ، قال: ثنا أبو صالح، قال: ثني معاوية، عن عليّ، عن ابن عباس، قوله: ﴿إِنَّهَا تَرْمِي بِشَرَرٍ كَالْقَصْرِ﴾ يقول: كالقصر العظيم. تفسير قوله تعالى: انطلقوا إلى ظل ذي ثلاث شعب. ⁕ حدثنا ابن حميد، قال: ثنا مهران، عن سفيان، عن خصيف، عن مجاهد ﴿إِنَّهَا تَرْمِي بِشَرَرٍ كَالْقَصْرِ﴾ قال: ذكر القصر [[لا يزال أهل الغباء في عصرنا يكتبونه، ويتبجحون بذكره في محاضراتهم وكتبهم، نقلا عن الذين يتتبعون ما سقط من الأقوال، وهم الأعاجم الذين يؤلفون فيما لا يحسنون باسم الاستشراق. ورد الطبري مفحم لمن كان له عن الجهل والخطأ رده تنهاه عن المكابرة. ]]. ⁕ حدثني يونس، قال: أخبرنا ابن وهب، قال: أخبرني يزيد بن يونس، عن أبي صخر في قول الله: ﴿إِنَّهَا تَرْمِي بِشَرَرٍ كَالْقَصْرِ﴾ قال: كان القرظي يقول: إن على جهنم سورا فما خرج من وراء السور مما يرجع فيها في عظم القصر، ولون القار.
تفسير قوله تعالى: انطلقوا إلى ظل ذي ثلاث شعب
ذي ثلاث شعب " يتشعب لعظمه كما ترى الدخان العظيم يتفرق. تفرق الذوائب ، وخصوصية الثلاث إما لأن حجاب النفس عن أنوار القدس الحس والخيال والوهم ، أو لأن المؤدي إلى هذا العذاب هو القوة الواهمة الحالية في الدماغ والغضبية التي في يمين القلب والشهوية التي في يساره ،ولذلك قيل شعبة تقف فوق الكافر وشعبة عن يمينه وشعبة عن يساره. 30. Depart unto the shadow falling threefold. 30 - Depart ye to a Shadow (of smoke ascending) in three columns,
الآيــات
{انطَلِقُواْ إِلَى مَا كُنتُمْ بِهِ تُكَذِّبُونَ* انطَلِقُواْ إِلَى ظِلٍّ ذِي ثَلاثِ شُعَبٍ* لاَّ ظَلِيلٍ وَلاَ يُغْنِي مِنَ اللَّهَبِ* إِنَّهَا تَرْمِي بِشَرَرٍ كَالْقَصْرِ* كَأَنَّهُ جِمَالَةٌ صُفْرٌ* وَيْلٌ يَوْمَئِذٍ لِّلْمُكَذِّبِينَ* هَذَا يَوْمُ لاَ يَنطِقُونَ* وَلاَ يُؤْذَنُ لَهُمْ فَيَعْتَذِرُونَ* وَيْلٌ يَوْمَئِذٍ لِّلْمُكَذِّبِينَ* هَذَا يَوْمُ الْفَصْلِ جَمَعْنَاكُمْ وَالأوَّلِينَ* فَإِن كَانَ لَكمُ كَيْدٌ فَكِيدُونِ* وَيْلٌ يَوْمَئِذٍ لِّلْمُكَذِّبِينَ} (29ـ40). * * *
معاني المفردات
{ظَلِيلٍ}: هو المانع من الحر والأذى بستره على المستظل. {اللَّهَبِ}: ما يعلو على النار من أحمر وأصفر وأخضر. {بِشَرَرٍ}: ما يتطاير من النار. {جِمَالَةٌ}: جمع جمل، وهو البعير. انطلقوا إلى ما كنتم به تكذِّبون
{انطَلِقُواْ إِلَى مَا كُنتُمْ بِهِ تُكَذِّبُونَ} من النار التي أُعِدّت للكافرين المكذّبين الذين كانوا يسخرون من الحديث عنها عناداً واستكباراً. {انطَلِقُواْ إِلَى ظِلٍّ ذِي ثَلاثِ شُعَبٍ} أي نارٍ لها ثلاث شعب، وقد سمّاها ظلاً لسواد نار جهنم، وقيل: هي دخان نار جهنم له ثلاث شعب: شعبة تكون من فوقه، وشعبةٌ عن يمينه، وشعبةٌ عن شماله، {لاَّ ظَلِيلٍ} أي لا يمنع من الأذى بستره عنه، كما هو الظلّ الطبيعي الذي يقي الإنسان من الحر، {وَلاَ يُغْنِي مِنَ اللَّهَبِ} فلا يدفع عنهم حرّه، {إِنَّهَا تَرْمِي بِشَرَرٍ كَالْقَصْرِ} وهو ما يتطاير منها في الفضاء، كما هو القصر في علوّه وضخامته، {كَأَنَّهُ جِمَالَةٌ صُفْرٌ} أي في حجم الجمل الأصفر حتى يخيل إليك أنه جمل في كل اللهب الأصفر، {وَيْلٌ يَوْمَئِذٍ لِّلْمُكَذِّبِينَ} الذين يكذبون بنار جهنم.