دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
دورة التميز في خدمة العملاء
كيف يمكن التميز في خدمة العملاء؟ وما المهارات التي يجب توافرها في موظفي خدمة العملاء؟ حيث إن خدمة العملاء تعمل على توفير كافة احتياجات العميل وبسعر مناسب وليس ذلك فقط بل إن أكثر ما قد يجذب العميل في التعامل مع الشركة مرة أخرى هو أن المؤسسة قدمت له الخدمة بشكل يفوق توقعاته، لذا ومن خلال موقع صناع المال سوف نتعرف على التميز في خدمة العملاء بشكل أكثر تفصيلًا. التميز في خدمة العملاء
تعتمد الخدمة المتميزة التي تقدم لمختلف العملاء على بعض الأسس والتي يتم من خلالها معرفة ما إذا كانت تلك الخدمة متفردة أم لا ومن ضمن هذه الأسس ما سوف نذكره في السطور القادمة:
لابد من أن تتناسب مع متطلباته وبالتالي فإن ما يساهم في الحكم على الخدمة هو من يقوم بطلب الخدمة نفسه. نوعية الخدمة أيضًا من شأنها أن تحدد مدى تناسب الجودة التي قدمت بها الخدمة مقارنة بغيرها من الخدمات الأخرى. كلما كان الشخص القائم على تقديم الخدمة ذو مستوى تعليم عالي ليس ذلك فقط لديه بعض الأسس التي تؤهله للتعامل مع الجمهور بشكل لائق، هذا ما يحدد التميز في خدمة العملاء حيث إن هناك بعض الشركات التي تهتم كثيرًا باختيار الأشخاص الذين سوف يمثلونها أمام العامة.
أحد الأساسيات التي لابد من مراعاتها عند التعامل مع العملاء هو تقديم المساعدة لهم بكل احترام وود مع مراعاة أنهم لديهم مسؤوليات لذا لابد من الحرص على عدم إضاعة وقتهم فيما لا يفيد حيث كلما حصل العميل على الخدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بشكل أسرع كلما ازداد عدد التعاملات مع تلك الشركة من قبل ذلك العميل. ما يجعل خدمة ما متميزة عن الأخرى هي مدى تناسبها مع التوقعات التي كان ينتظرها العميل من قبل هؤلاء الممثلين. اقرأ أيضًا: أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة
مهارات موظفي خدمة العملاء
توجد بعض المهارات الرئيسية والتي تساهم بشكل كبير في التميز في خدمة العملاء، والتي من ضمنها ما سوف نذكره فيما يلي:
1- تقبل النقد
التعامل السليم مع النقد حيث إنها من ضمن المهارات الضرورية والتي لابد أن يدرك أن الشكاوى المقدمة لا تمسه شخصيًا بل تشير إلى الخدمة التي لم تلاقي استحسان العميل، كما أنه يجب أن ينظر في تلك الشكاوى من منظور آخر من أجل دراستها بشكل جيد لمعالجة أسبابها على الفور. 2- مهارة التواصل الجيد
يقصد به أسلوب الحوار الذي يسري بين الأطراف المتحاورة وهذه من المهارات التي لابد من أن تتوافر في موظفي خدمة العملاء، حيث إن هناك بعض الأفراد الذين يخلطون بين حياتهم الشخصية وبين الأسلوب الذي يتعاملون به مع العميل وهذا ليس دليل أبدًا على احترافية ذلك الموظف، فإن كل ما يحتاجه العميل هو تنفيذ الخدمة له بشكل مرضي له.
المحافظة
أضيف منذ
ترتيب حسب
بحث في
اللغة
شركة مسايف للمقاولات - ملف الشركة - وظيفة.كوم
دخول
بحث الوظائف السريع
معلومات صاحب العمل
شعار الشركة لم تتم إضافته بعد
شركة مسايف للمقاولات
إسم الجهة:
صفة الشركة:
صاحب عمل
إسم المسئول:
[ بيانات مخفية]
العنوان:
المقر الرئيسي بالخرج
المدينة:
الرمز البريدي:
20324
الخرج
المنطقة:
منطقة الرياض
الهاتف:
الفاكس:
البريد الالكتروني:
[ بيانات مخفية] [ أرسل رسالة خاصة]
موقع الانترنت:
-
مسجل منذ:
23/09/2017
إجمالي الوظائف:
0
الوظائف المتاحة:
الوظائف التالية متاحة في الشركة:
لا توجد وظائف متاحة حتى الآن.
Home - شركة ابعاد العلا للتجارة والمقاولات
اسم الشركة - name company مؤسسة سنيل للمقاولات رابط الشركة url company وصف الشركة - Description مؤسسة سنيل للمقاولات
PO Box: 240421 riyadh 11322 عنوان الشركة - Company Address saneel هواتف الشركة Company Phones 00966-11-2291053 الدولة - Country Ksa: شركات السعودية اللغة - language إنجليزي - En القسم - Section شركات المقاولات contracting companies الزيارات: 2853 التقييم: 0 المقيّمين: 0 تاريخ الإضافة: 25/6/2016
الموقع في جوجل: الصفحات - مرتبط بالموقع - المحفوظات
تعتبر سنيل للتجارة والمقاولات من الشركات الرائدة في المملكة العربية السعودية, حيث ان لها رصيد حافل بالمشاريع مع مختلف الجهات الحكومية مما اهلنا بكل جدارة الى التصنيف الأول لدى وكالة تصنيف المقاولين بوزارة الشؤون البلدية والقروية. بدأ نشاط سنيل للتجارة والمقاولات منذ عام 1404 هـ سجلت لدى وزارة التجارة برقم 1010155869 بمدينة الخبر بالقيام باعمال صيانة المباني والاعمال الميكانيكية والكهربائية واعمال المياه والصرف الصحي وارتبطت الشركة بمشاريع مع شركة ارامكو السعودية والشركة السعودية للكهرباء ومن ثم توسعت الأعمال وارتبطت بمشروعات كبيرة مع جهات حكومية وخاصة, وعليه انتقل مقر الشركة من الخبر الى الرياض. وقد تميزت سنيل للتجارة والمقاولات بوجود طموحٍ يتنامى بشكل كبير، لتحقيق الإنجازات الكبرى والمضي في إستراتيجية عمل مرنة. وتمتلك سنيل للتجارة والمقاولات عدد 600 من الآليات والمعدات والسيارات الحديثة و التي تسعى من خلالها تلبية متطلبات العمل بأعلى جودة وقدرة ممكنة والتي تساهم في تنفيذ الأعمال الإنشائية وأعمال الحفر وكافة الأعمال الأخرى. وتضم سنيل للتجارة والمقاولات مجموعة من المهن الهندسية والفنية ذات مستوى عال من التدريب والإحترافية في الأداء حيث تضم نخبة من الكفاءات الوطنية بالإضافة إلى كفاءات أجنبية لها خبرة كبيرة ومتميزة ويقدر عددهم بأكثر من 1900موظف يعملون في شتى المجالات.