تماشياً مع الثورة التكنولوجية التي تعتمد المنصات الإلكترونية؛ كأفضل وسيلة متاحة للتواصل ومشاركة الآراء والتعبير بحرية تامة، تبنّت منصة 360 Angles الخطوة الأولى في الشرق الأوسط؛ لتكون أول منصة إلكترونية مختصة في مجال الاستبيانات دوناً عن غيرها، وتوفر لمستخدميها تجربة فريدة من نوعها لاستطلاع الآراء وتحليل النتائج، والخروج بإحصائيات وأفكر واقتراحات في أسرع وقت وبأقل جهد ممكن، ومنها استبيانات تميز العملاء، مع توفير نموذج استبيان جاهز حول هذا الموضوع. أساسيات التميز في خدمة العملاء
ليست كل خدمة عملاء تقدمها مختلف الشركات مميزة؛ حيث إن التميز يكمن في اتباع مجموعة أسس معينة، يسهل التعرّف عليها من خلال استطلاع آراء الموظفين والعملاء أيضاً، وهي تتلخص في النقاط التالية: نوع الخدمة المقدمة، والحرص على تقديمها بشكل مميز للعملاء، خاصة ما إذا كانت تؤثر بشكل كبير على حياتهم وأعمالهم. مستوى مُقدم الخدمة التعليمي والثقافي والتدريبي؛ إذ يجب أن يكون ذو كفاءة ومهارات معينة تتناسب مع معايير الشركة، يمكن من خلالها جذب العملاء وكسب رضاهم، ومحاولة فهم ما يردونه وتلبية متطلباتهم. طبيعة الزبون، واحترام الاختلاف الثقافي والاجتماعي والتعليمي بين العملاء، ما يعني القدرة على تحديد معايير التعامل معهم بكل سهولة.
التميز في خدمة العملاء Pdf
ستتخلل هذه الدورة أنشطة فردية وجماعية. سيكون أسلوب التدريب الغالب يتضمن مقاطع فيديو ولعب أدوار مع حالات دراسية. تشتمل هذه الدورة التدريبية على قياس أفضل الممارسات والنماذج العالمية في مجال التميز في خدمة العملاء. تم تصميم الحقيبة التدريبية لهذه الدورة لتكون عملية وسهلة الإستخدام لتسهيل التعلم من خلال تجربة تعليمية تعطيهم أحدث الأفكار و الممارسات لتعزيز رضا العملاء على المدى الطويل.
دورة التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء: 5 كلمات وعبارات يجب استخدامها - YouTube
حقيبة التميز في خدمة العملاء
5- مهارة إدارة الوقت
تعد من أكثر المهارات أهمية على الإطلاق لأن هناك بعض الشركات قد لا تهتم لما يريده العميل بالإضافة إلى أن هناك بعض الموظفين يتطلب منهم تأديتهم للخدمة وقت طويل قد يسبب ضجر العميل وربما قد ينفعل، ولذلك لابد من ألا يتم التعامل مع وقت العميل أنه متاح وتقدير ذلك لأنه من شأنه أن يؤثر في تقييم العميل بشكل كبير. كلما كان الموظف مدرك لأهمية الوقت في ذلك المجال كلما ساعده ذلك على إدراك مدى أهمية التركيز، من أجل إنجاز أكبر قدر من الأعمال في وقت وجيز وبجودة عالية تكون متناسبة مع توقعات العميل بشكل كبير. اقرأ أيضًا: أين أجد رقم شي إن للتواصل مع خدمة العملاء
6- الثبات الانفعالي وإدارة الأزمات
لابد أن يكون الموظف مهيئ للتعامل مع كافة الظروف التي تواجهه خلال فترة عمله وبالتالي فإن الثبات الانفعالي لأحد الموظفين هو ما يحدد التميز في خدمة العملاء، وذلك نظرًا لأن الأمور لا تسري كما هو مخطط لها بالضبط بل قد تواجهه بعض العقبات، لذلك لابد من أن يكون على دراية كاملة بكيفية إدارة تلك الأزمات حتى لا يتسبب بتعطيل العمل أو ربما الإضرار بالمؤسسة التي يعمل بها. أما في حالة كانت المشكلة التي تواجه الموظف لم يسبق أن مر بها ولا يستطيع أن يتعامل معها نهائيًا فإنه لابد من اللجوء في تلك الحالة لمن هو أعلى منه في الرتبة من أجل إيجاد حل لذلك الأمر.
التميز في خدمة العملاء Ppt
تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء. يستهدف هذا البرنامج كلاً من:
المهنيين الذين يطمحون الى أقصى معايير التميز في مجال خدمة العملاء. موظفي مراكز الاتصال ، وموظفي خدمة العملاء ، والاستقبال ، ومشرفي مراكز الاتصال والمدراء.
كيفية توفير أفضل خدمة عملاء
تحرص مختلف الشركات والمؤسسات على كسب رضا العملاء بشتّى الطرق؛ لذا فإنها تعمل على تقديم أفضل الخدمات، وأبرزها خدمة تميز العملاء، التي تعد الأكثر تأثيراً على نسب المبيعات وحجم الأرباح وزيادة عدد الزبائن المحتملين؛ لذلك تعد الاستبيانات أهم نقطة ضمن استراتيجية المؤسسة للتأكد من كفاءة وخبرة فريق خدمة العملاء في التعامل مع كافة الظروف، وللتعرّف على يحتاجونه من تدريب ومعرفة للتطوّر لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، ومن جهة أخرى لا بد من استطلاع آراء الزبائن لقياس مدى رضاهم، والكشف عن توقعاتهم واقتراحاتهم؛ بهدف تلبية رغباتهم ومتطلباتهم على أكمل وجه. يمكن ضمان توفير أفضل خدمة عملاء في أي بيئة عمل وفقاً للنقاط التالية: السلوك الإيجابي من قبل فريق العمل تجاه متطلبات العملاء على اختلافها. ضمان سير العمل وفق استراتيجية توفر كافة الأدوات والنظم المساعدة. الالتزام بالمواعيد تجاه العملاء؛ فهي نقطة فارقة في كسب ثقتهم. تقديم معلومات دقيقة وإجابات سريعة وبسيطة للعملاء، ناتجة عن فهم عميق لطبيعة العمل.
في حين حصل عدد من مشاريع وقوف وركوب الحافلات على ميثاق مارك، وعرض العلامة على الحافلات الخاصة بهم. [2]
التقييم [ عدل]
يتكون معيار تميز خدمة العملاء من 5 معايير و57 عنصرًا في مجملها. ويتم تنفيذ التقييم من خلال استعراض السطح من مقيم معتمد يليه زيارة للموقع لمدة يوم أو يومين أو ثلاثة أيام (وأحيانًا أكثر من ذلك) بناءً على حجم الإدارة أو المؤسسة التي يتم تقييمها. إضافة إلى عرض الوثائق المادية، وتنفيذ الملاحظات، يتحدث المُقيم مع العملاء والموظفين والشركاء لاستعراض مواقف الشركة وممارسات العمل إلى جانب تفاصيل المبادرات المركزة على عملائهم وأدائهم. انظر أيضًا [ عدل]
برنامج أرتس مارك للفنون
برنامج سبورتس مارك للرياضة
المراجع [ عدل]
وصلات خارجية [ عدل]
الموقع الرسمي
بوابة الاقتصاد
خدمة اسهل للقوى العاملة الهيئة العامة الكويت هي خدمة الكترونية تقدمها الحكومة الكويتية للمواطنين والوافدين والمقيمين على اراضي دولة الكويت، وقد سهلت خدمة اسهل انجاز العديد من الخدمات الحكومية على العمالة الوافدة والوطنية والتي تقدمها هيئة القوى العاملة ومن خلال مقالنا لليوم سنتعرف على هذه الخدمة وما هي اهم الخدمات التي تقدمها. قد يهمك أيضا: الهيئة العامة للقوى العاملة خدمة اسهل الكويت. خدمة اسهل الهيئة العامة للقوى العاملة الكويت – المختصر كوم. خدمة اسهل للقوى العاملة الهيئة العامة الكويت خدمة اسهل الكويتية هي خدمة الكترونية تقدمها الهيئة العامة للقوى العاملة الوطنية والوافدة من محتلف دول العالم، وتساعدهم هذه الخدمة على تسهيل اجراءات استقدام العمالة وتيسير استخدام العمالة لاصحاب الأعمال والعديد من الخدمات الاخرى التي سنتعرف عليها بالتفصيل في الفقرات الموالية. تعرف أيضا: استعلام و استفسار عن بطاقه المدنيه في الكويت. خدمات خدمة أسهل الهيئة العامة للقوي العاملة تقدم خدمة اسهل العديد من الخدمات التي يحتاج كل وافد الى ادائها، فبالاضافة الى انها تقدم خدمات الهيئة الكترونيا فهي تساعد الوافدين الجدد على معرفة الاجراءات التي على الوافد اتمامها، ومن بين الخدمات المقدمة على البوابة نذكر الآتي: العمالة الوطنية: يمكن من خلالها ان يقوم العامل بتعديل إذن عمل، و تجديد اذن عمل، و التسجيلن وكذلك إلغاء إذن عمل.
خدمة اسهل الهيئة العامة للقوى العاملة الكويت – المختصر كوم
نموذج اقرار وتعهد بصحة بيانات تجديد إذن العمل: يتمّ تحميل هذا النّموذج مباشرة " من هنا ". استمارة طلب صرف علاوة إجتماعية وعلاوة أولاد: نستطيع تحميل النّموذج المذكور " من هنا ". عقد الاستقدام الثلاثي الجديد: يتمّ تحميل هذا العقد " من هنا ". عقد الاستقدام الثنائي الجديد: يمكننا تحميل عقد الاستقدام المذكور " من هنا ". طلب ترخيص مزاولة استقدام عمالة منزلية: يقوم العديد من الأشخاص بتحميل هذا النّموذج " من هنا ". عقد عمل رقم واحد: يمكننا تحميل عقد العمل المذكور " من هنا ". عقد عمل رقم أثنين: يتمّ تحميل هذا النّموضج " من هنا ". رابط تحميل نماذج الهيئة العامة للقوى العاملة الكويت خدمة اسهل
يعمل الكثير من الاشخاص على الانتقال إلى صفحة تحميل نماذج الهيئة العامّة للقوى العاملة " من هنا " بشكل مباشر من أجل الحصول على نسخة إلكترونيّة لكافّة النّماذج التي توفّرها الهيئة. شاهد أيضًا: الهيئة العامة للقوى العاملة خدمة اسهل الكويت
حجز موعد الهيئة العامة للقوى العاملة
قامت الهيئة العامّة للقوى العاملة بتوفير نظام حجز المواعيد ليتمكّن المستفيدون من إجراء كافّة المعاملات المطلوبة مع مراعاة الظّروف الوبائيّة التي تمرّ بها الكويت، وفيما يأتي خطوات حجز الموعد المذكور: [5]
الانتقال إلى موقع الهيئة العامّة للقوى العاملة على شبكة الانترنت " من هنا ".
أفضل و أسهل طريقة لعمل شهادة تقدير للطلاب أو المعلمين على التيمز/كيف تصمم شهادة تقدير بأسهل طريقة - YouTube