أفضل الممارسات في تحقيق رضا المرضى جولات القيادات تلتزم جولات القيادات في مدينة الملك فهد الطبية
التزامًا قويًا بالثقافة التي تتبعها المنظمة في مجال الرعاية الصحية وتدعم
التفاعل المباشر بين مقدمي الرعاية الصحية على جميع مستويات المنظمة صوت العميل برامج صوت العميل هي مجموعة من المشروعات التي تقيم تجربة المريض وتمكن المرضى وعائلاتهم من تأدية دور نشط وفعال في تحقيق رضا المرضى في مدينة الملك فهد الطبية بالإضافة إلى تقديم التعليقات الآنية والحلول الابتكارية لتحديات محددة. المجلس الاستشاري للمرضى وعائلاتهم بيان مهمة المجلس يُعنى المجلس الاستشاري للمرضى وعائلاتهم خصيصًا بتحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة للمرضى والإسهام في نجاحها عن طريق الملاحظة المستمرة للتجارب الفعلية للمرضى وعائلاتهم وتهيئة الأجواء المناسبة واستخدام المناهج التي تشجع وتدعم التعاون بين جميع الأطراف والعمل على دمج سياسة الرعاية المتركزة على المريض وعائلته في السياسات والإجراءات والبرامج التي تطبقها المستشفى. مسؤوليات المجلس
التحديد:
تحديد أفضل الممارسات القائمة التي تطبق في الرعاية المتركزة على المريض وعائلته بما في ذلك تلك الممارسات التي تطبقها مدينة الملك فهد الطبية والممارسات المستمدة من مصادر أخرى ومشاركتها على جميع مستوى المدينة.
Pages - جمعية غيث بمدينة الملك فهد الطبية
وقد ارتكز المشروع الجديد على قناعة مؤكدة بأن الاستبيانات لا تختلف كثيراً عن الفحص التشخيصي الذي يقوم به الطبيب والذي لن يكون له قيمة ما لم يتم بناء العلاج عليه، حيث تهدف الاستبيانات للقياس وهي لن تغير شيئاً في حد ذاتها، ولكنها تعد الركيزة الأهم لتطوير الخدمات، من خلال وضع الخطط بناء عليها، والبدء في تنفيذها. في جانب آخر، استمد الاستبيان قيمته من كونه يسجل من قبل المريض نفسه بوصفه الشخص الأقدر على تقييم تجربته، حيث وجدت الدراسات في أغلب الحالات اختلافاً بين رأي المريض ورأي مرافقيه أو أقاربه، كما أن المريض يظل قادراً من خلال تجربته على رؤية جوانب القصور أكثر من مقدمي الخدمة والعاملين في المجال الصحي أنفسهم. Pages - جمعية غيث بمدينة الملك فهد الطبية. ومن أهم مكتسبات الاستبيان هي قدرته على تحديد الأولويات بالنسبة للمريض، بما يسهم في تركيز الجهود حين يتم تحديد مجموعة من الأفكار التطويرية في المنشأة الصحية، سواء كان ذلك في تحسين الغرف أو الصيدليات أو في مهارات الكادر الطبي أو غيرها. وصول مستقبلي لشريحة أكبر
من خلال هذه المشروع، تكون مدينة الملك فهد الطبية قد أطلقت أول استبيان سعودي لقياس رضا المرضى يتم تطويره محلياً، بعد أن شارك معها عدد كبير من المنتمين في القطاع الصحي في المملكة والذين عملوا معاً تحت مظلة واحدة على تطوير أداة سيستخدمها الجميع.
جريدة الرياض | مدينة الملك فهد الطبية تطبق عدداً من الخدمات الإلكترونية لرفع كفاءة الخدمات الطبية المقدمة
وزادت: "تَمَكّن المريض -بفضل الله تعالى- من ممارسة جميع وظائفه الحياتية اليومية دون أي مساعدة من أي طرف آخر، والتنقل بالسيارة والطائرة والمشي، بعد أن كان يعاني من عدم القدرة على الحركة المرنة، وتم تنظيم جميع مواعيد المراجعات الخارجية للمريض مع طب السمنة، والتغذية، والجراحة التجميلية، وجراحة الأوعية الدموية، وجراحة السمنة حسب ما هو متبع في مدينة الملك فهد الطبية، مع استمرار العلاج الغذائي والوظيفي والفيزيائي في المستشفى الرئيس في جازان حيث يقيم هناك مع أسرته".
مدينة الملك فهد الطبية - ويكيبيديا
3 - خدمات التكنولوجيا التأهيلية: تنقسم هذه الإدارة الى وحدتين: وحدة الأطراف الصناعية ووحدة الجبائر التقويمية، ويشمل مجموعة متخصصين معتمدين في تصنيع وتركيب الجبائر والأطراف الصناعية، وتعنى هذه الخدمة بشكل كبير على تأهيل مرضى البتور وقصور الأطراف الخلقي، وبلغ إجمالي الزيارات لعام 2015 هم (15226) زيارة. 4 - قسم رعاية التأهيل الشامل: يتكون هذا القسم من متخصصين في العلاج الوظيفي، تأهيل ضعف النظر، العلاج بالفن، العلاج بالترفيه، الإرشاد المهني، وخدمة الأجهزة المساعدة التي يقوم عليها خبراء وفنيون. ويعتمد العلاج الوظيفي على تعزيز الصحة ونوعية وجودة الحياة من خلال ممارسة الأعمال اليومية بسهولة، والمتخصصون في هذا المجال لديهم القدرة على مساعدة المرضى في اجتياز الصعوبات التي تواجههم من الناحية البدنية أو الناحية الاجتماعية أو من ناحية سهولة العيش في المنزل، كما تعنى وحدة تأهيل ضعف النظر بالأشخاص ذوي الإعاقة البصرية التي لم يتم تصحيحها عن طريق النظارات الطبية، العدسات اللاصقة، أو الجراحة التي تتعارض مع القدرة على القيام بالمهام اليومية.
Pages - أخبرنا
أقسام المستشفى الرئيسي [ عدل]
قسم الأمراض الصدرية والعناية المركزة:
وحدة العناية الحرجة. وحدة الأمراض الصدرية. قسم أمراض وجراحة الفم والأسنان:
شعبة طب الفم والأسنان الوقائي. شعب الأسنان في المستشفيات. قسم طب الأسرة وصحة الموظفين [ عدل]
قسم التخصصات الجراحية [ عدل]
شعبة جراحة المسالك البولية. شعبة جراحة العظام. شعبة جراحة الأنف والأذن والحنجرة. شعبة جراحة التجميل. شعبة جراحة العيون. قسم التخصصات الباطنية [ عدل]
وحدة الباطنة العامة. وحدة الجهاز الهضمي. وحدة الكلى. وحدة الروماتيزم. وحدة الأمراض المعدية. وحدة الجلدية. قسم جراحة الأورام [ عدل]
وحدة جراحة المناظير. وحدة جراحة الكبد و الأورام. وحدة جراحة القولون والمستقيم. وحدة جراحة الثدي والغدد الصماء. مستشفى الأطفال التخصصي [ عدل]
تم تشغيله بتاريخ 7 ربيع الثاني 1424 هـ الموافق 6 يونيو 2003 كواحد من أكبر المستشفيات في المنطقة بأعلى مستوى من الخدمات، وبعد فترة وجيزة احتل مكانة بارزة بين مستشفيات الأطفال في القطاع العام، حيث تم تصميمه بشكل مميز ليوفر مستوى عالٍ من الرعاية الطبية للأطفال، بالإضافة إلى المرافق الطبية المتطورة التي هي في أتم الاستعداد لتتناسب مع احتياجات الأطفال وحديثي الولادة، وتوفر العديد من البرامج الطبية المتخصصة والوسائل المتطورة لتقديم الرعاية الطبية المكثفة لفئة معينة من المرضى تحت إشراف فريق متميز من الأطباء والممرضين وغيرهم من موظفي القطاع الصحي.
وأضاف "لهذا كان من الضروري إنشاء إدارة تنفيذية مستقلة، تقوم بمتابعة وتقييم رحلة المريض، واكتشاف فرص التطوير الممكنة، بالتكامل مع الإدارات الأخرى، لتحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة، ورفع مستوى الرضا. واعتمدت الإدارة في تشكيل المهام المنوطة لها، بأن تضمن وصول صوت المريض بالدرجة الأولى، عبر قنوات متعددة ليتسنى لها فهم ما يحتاجه المريض وإشراكه في عملية التطوير، وإيجاد حلول مستدامة للتحديات والصعوبات التي يواجهها المريض وذووه خلال الرحلة العلاجية، كل ذلك لأجل خلق بيئة تسهم في سرعة الاستجابة للخطة العلاجية. صوت المريض..
لتقييم الواقع وتطوير الخدمة
وفي تعليقه على كيفية تحقيق رضا المريض والأدوات الأمثل لوصول صوت المريض، قال عسيري إن الإدارة التنفيذية للتكامل وتحقيق رضا المرضى اعتمدت عدداً من المشاريع الاستراتيجية وقنوات التواصل، ونوعت في طرق إشراك المريض كطرف أساسي في عملية تطوير الخدمات الصحية. وكانت البداية من خلال مشروع "صوت المريض" الذي يعتمد بالدرجة الأولى على الدراسات والاستبانات التي تعكس بشكل دقيق واقع الخدمات الصحية، وتستطلع رأي المرضى المستفيدين، لفهم الوضع الحالي من خلال منظور المستفيد من الخدمة، ويتم الاستبيان في محاور متعددة تغطي كافة جوانب الرعاية بشكل دوري ومتواصل في العام الواحد، حتى يتشكل وبطريقة واضحة مؤشر لقياس رضا المرضى على مدى السنوات وملاحظة نسبة التطور.
ويشارك فيها قادة المدينة الطبية، وتشمل المدير العام التنفيذي والمديرين التنفيذيين والطبيين، والاستشاريين، والإداريين، ومسؤولي التمريض والخدمات الصحية والطبية المساعدة. وتشمل أيضاً مسؤولي أقسام المعلومات وإدارة الموارد البشرية. يقوم القادة بزيارة غرف المرضى بمجموعات مؤلفة من 4 - 5 أفراد للتواصل مع المريض مباشرة ومناقشة أمور الرعاية الصحية. كما يتواصل فريق القيادة مع عدد من موظفي الصف الأول من مقدمي الخدمة ويتم التفاعل عبر مناقشة الصعوبات التي تواجههم أثناء تقديم الرعاية الصحية. وفي هذا الصدد، احتفلت الإدارة التنفيذية للتكامل وتحقيق رضا المرضى في 12 ديسمبر 2017، بإتمام 10 جولات للقادة تمت خلالها زيارة 100 موقع (جناح، عيادات خارجية)، كما التقى فيها قادة المدينة الطبية مع أكثر من 200 مريض وأكثر من 100 موظف صف أمامي، كما تم جمع أكثر من 1200 تقرير من المرضى والموظفين، وتحليلها وإرسالها للإدارات المعنية وإيجاد الحلول ووضع المبادرات. المجلس الاستشاري
للمريض والأسرة
يتكون أعضاؤه من مرضى لهم تجربة علاجية عميقة في المدينة الطبية أو أحد أفراد عائلاتهم الذين عايشوا الرحلة العلاجية لمريضهم، ويترأس المجلس المدير العام التنفيذي والمدير التنفيذي للتكامل وتحقيق رضا المرضى، ويعقد المجلس بشكل دوري كل ثلاثة أشهر ويتم خلاله طرح تساؤلات ووجهات نظر أعضاء المجلس من المرضى.
وأما من قال: مطرنا بنوء كذا وكذا -والنوء منزل القمر- فذلك كافر بالله، مؤمن بالكوكب. -ومن ذلك الحديث ينبغي للمسلم أن يقر بنعم الله تعالى وبفضله وبقدرته وأن ينسب نزول الأمطار إلى الله تعالى وأن يقول: «مطرنا بفضل الله ورحمته». -وعليه: فمن اعتقد بأن المطر النازل من السماء هو من النجوم فقد كفر فالنجوم ليس لها أي تأثير، أو أي عمل في نزول المطر بل هي زينة للسماء، ورجوم للشياطين، وعلامات يهتدى بها، فليس لها تصرف في شيء. ولهذا سماه النبي - صلى الله عليه وسلم - كفرا، ويستحب أن يقول: "مطرنا بفضل الله ورحمته، اللهم صيبا نافعا". - وقد روي عن الصحابي أنس، قال: «أصابنا ونحن مع رسول الله صلى الله عليه وسلم مطر، قال: فحسر رسول الله صلى الله عليه وسلم ثوبه حتى أصابه من المطر، فقلنا: يا رسول الله، لم صنعت هذا؟ قال: "لأنه حديث عهد بربه»، رواه مسلم في الصحيح. - كما صح عن النبي صلى الله عليه وسلم في حالة زيادة المطر قوله « اللهم حوالينا ولا علينا، اللهم على الآكام والظِّرَاب وبطون الأودية ومنابت الشجر». وذلك لحديث أنس - رضي الله عنه - في استسقاء النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم - على المنبر يومَ الجمعة، وفيه: "ثم دخل رجل من ذلك الباب في يوم الجمعة المقبل، ورسول الله قائم يَخطب، فاستقبله قائمًا، فقال: يا رسولَ الله، هلكت الأموال، وانقطعت السبل، فادعُ الله أن يُمسكها، قال: فرفع رسول الله - صلَّى الله عليه وسلَّم - يديه، ثم قال: «اللهم حَوَالَيْنَا، ولا علينا، اللهم على الآكام والظِّرَاب وبطون الأودية، ومنابت الشجر» متفق عليه.
مطرنا بفضل الله ورحمته
مطرنا بفضل الله ورحمته 12 / 4 / 1442
الخطبة الأولى:
أَمَّا بَعدُ ، فَيَا عِبَادَ اللهِ ، اِتَّقُوا اللهَ – تَعَالى - وَاستَغفِرُوهُ وَتُوبُوا إِلَيهِ ، وَعَلِّقُوا القُلُوبَ بِهِ وَتَوَكَّلُوا عَلَيهِ ، وَثِقُوا بِوَعدِهِ وَفَوِّضُوا الأُمُورَ إِلَيهِ " وَمَن يَتَّقِ اللهَ يَجعَلْ لَهُ مَخرَجًا.
مطرنا بفضل الله ورحمته اللهم صيبا نافعا
هذا الدعاء هو الصواب والمشروع عند نزول المطر أن يقول المسلم مطرنا بفضل الله ورحمته. - فقد صح وثبت عن النبي - صلى الله عليه وسلم أنه قال: ( مطرنا بفضل الله ورحمته، اللهم اجعله صيبا نافعا) - وأن النبي صلى الله عليه وسلم قد صلى بالمسلمين صلاة الصبح في الحديبية وقال: (ألا أخبركم بما قال ربكم هذه الليلة؟ إنه قال جل وعلا: من قال: مطرنا بفضل الله ورحمته ، فذلك مؤمن بي، كافر بالكوكب، وأما من قال: مطرنا بنوء كذا وكذا، فذلك كافر بي، مؤمن بالكوكب. ) رواه البخاري في صحيحه. -والمقصود بأن المطر كما ذكرنا هو بفضل الله تعالى وبان الصيب هو المطر الذي نزل من السماء وأن يدعوا الله تعالى على أن يجعل هذا المطر نافعا للمسلمين وكان إذا نزل مطر حسر ثوبه حتى يصيبه المطر. - فكان الناس قديما في زمن الجاهلية يعتقدون وينسبون نزول المطر إلى النجوم وبأن النجوم هي سبب في نزول المطر، وكان النبي صلى الله عليه وسلم في ذلك الوقت يحرص على إخراج الأمة الإسلامية من الجهل ومن كل شرك أو إثم إلى الإسلام وشرائعه، وما فيه من خير وتوحيد. -وفي هذا الحديث الشريف يحكي زيد بن خالد الجهني رضي الله عنه أن رسول الله صلى الله عليه وسلم: صلى صلاة الصبح في الحديبية بعد أن المطر في تلك الليلة، فلما سلم النبي صلى الله عليه وسلم وانتهى من صلاته، أقبل على الناس بوجهه الشريف، فسألهم: هل تدرون ماذا قال ربكم عز وجل؟ فأجابوه: الله ورسوله أعلم، وهذا حسن أدب من الصحابة رضي الله عنهم في تسليم الأمر لله عز وجل، ولرسوله صلى الله عليه وسلم، فقال: قال الله تعالى: أصبح من عبادي مؤمن بي وكافر، فأما من قال: مطرنا بفضل الله ورحمته، فأسند إنزال الأمطار حقيقة إلى الله تعالى فهو بذلك مؤمن بوحدانية الله، وكافر بالكوكب.
مطرنا بفضل ه
رَوَاهُ مُسْلِمٌ فِي الصَّحِيحِ – السنن الكبرى للبيهقي. مَا يُقَالُ إِذَا مَطَرَتْ
قَالَ ابْنُ عَبَّاسٍ: {كَصَيِّبٍ} [البقرة: 19]: المَطَرُ " وَقَالَ غَيْرُهُ: صَابَ وَأَصَابَ يَصُوبُ "
[ ش (المطر) أي فسر بن عباس رضي الله عنهما الصيب المذكور في قوله تعالى {أو كصيب من السماء} بالمطر] صحيح البخاري
عَنْ عَائِشَةَ رضي الله عنها -: أَنَّ رَسُولَ اللَّهِ صَلَّى اللهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ كَانَ إِذَا رَأَى المَطَرَ، قَالَ: «اللَّهُمَّ صَيِّبًا نَافِعًا» صحيح البخاري. (صيباً نافعاً) اللهم اصبه مطراً لا ضرر فيه من سيل أو هدم أو عذاب]
يُرسِلِ السَّمَاءَ عَلَيكُم مِدرَارًا ﴾ [نوح: 10 ، 11].