صراحة – الرياض: نظّم المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" اليوم, اللقاء الرابع لرواد الأداء بمشاركة ما يقارب 43 جهة حكومية. وقدّمت وزارتا الاتصالات وتقنية المعلومات، والشؤون البلدية والقروية والإسكان، تجربتهما المتميزة في "جلسات مراجعة الأداء"، بهدف نقل المعرفة وتبادل الخبرات والمعلومات، ومشاركة أفضل الممارسات المحلية والعالمية، وزيادة فرص التواصل بين الأجهزة العامة؛ لخلق تفاهم مشترك حول ممارسات إدارة الأداء وقياسه، وتحفيز الأجهزة العامة من خلال مشاركة قصص النجاح. صحيفة تواصل الالكترونية. وأكد مدير أول إدارة التمكين في مركز "أداء" رشا اليامي، أن لقاء رواد الأداء يُسهم في تبادل الخبرات وإثراء المعرفة، من خلال مشاركة الجهات الحكومية وبحث أفضل الممارسات المحلية والعالمية في مجال قياس وإدارة الأداء، ويحرص فيه المركز على زيادة فرص التواصل بين الأجهزة العامة. وأوضحت اليامي أن اللقاء الرابع لرواد الأداء استعرض جلسات مراجعة الأداء لدى الأجهزة العامة، مؤكدة أهمية حوكمة المراجعة، وإشراك جميع أصحاب المصلحة من مختلف المستويات الإدارية لتحقيق هدف جلسات مراجعة الأداء، وهو دعم متخذي القرار للتحسين المستمر للجهاز. وأضافت أن عقد لقاءات رواد الأداء يدفع لمزيدٍ من الإثراء، ويعطي الأجهزة الحكومية حافزاً لتسليط الضوء على قصص نجاحهم وتجاربهم في قياس الأداء وإدارته.
معايير محدثة لتقييم نضج الأجهزة العامة - جريدة الوطن السعودية
وعن العمليات التي تتم بعد تقييم المستفيدين لمراكز الخدمة وخدمات الأجهزة العامة في تطبيق "وطني" أوضح المهندس حسام الدين المدني أن المركز يعمل بعد جمع البيانات على التحقق من موثوقيتها من خلال مراجعتها والتأكد من البيانات، خصوصًا المثيرة للاهتمام، واستخدام أدوات القياس الأخرى كالاستبيانات والمتسوق الخفي ومجموعات التركيز للتثبت منها، ومن ثم تحليل وإصدار تقارير نتائج رضا المستفيدين بشكل ربع سنوي، وتُرفع لمجلس الوزراء، وتُشارك مع رؤساء الأجهزة وتُعقد لها جلسات لمراجعة نتائجها مع الأجهزة بهدف دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها. ولفت إلى أنه يمكن تحميل التطبيق عبر المتاجر الإلكترونية في نظامي التشغيل IOS و Android ، كما يمكن للمستفيدين التقييم عبر الموقع الإلكتروني للتطبيق وللمزيد من المعلومات يمكن زيارة منصات التواصل الاجتماعي للتطبيق على العنوان (wataniAPP). يُذكر أن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" مركز حكومي مستقل يتمتع بالشخصية الاعتبارية والاستقلال المالي والإداري، ويرتبط تنظيميًا برئيس مجلس الوزراء، ويرأس مجلس إدارته صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية، ويهدف لقياس أداء الأجهزة العامة وإعداد التقارير الدورية حول نتائج أدائھا، ونتائج قياس رضا المستفيد عن جودة الخدمات المقدمة له من الأجهزة العامة.
صحيفة تواصل الالكترونية
يقيس المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة رضا المعتمرين والزوار في 77 خدمة حكومية مقدمة لهم من 15 جهة، عبر 10 مراحل خلال رحلة أداء العمرة وزيارة المسجد النبوي. المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة. ويشمل القياس عدة مواقع مختلفة كالمطارات والحرمين الشريفين وقطار الحرمين والمواقيت، والمستشفيات والمراكز الطبية المختلفة، والمواقع التاريخية والثقافية، انتهاءً بالمراكز المخصصة لخدمات المعتمرين، وذلك لمعرفة مستوى الرضا، والعمل يداً بيد مع الأجهزة العامة لتحسين الخدمات وفقاً لرضا المستفيدين منها، وتحقيقاً لتوجيهات القيادة الرشيدة في تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن. وأوضح المدير التنفيذي لإدارة تجربة المستفيد في مركز أداء سعد المقرن, أن توجيهات القيادة الحكيمة تؤكد دائماً أهمية تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، وتوفير كل ما يمكن لراحتهم ورضاهم في أداء مناسكهم، ومن هذا المنطلق يحرص مركز "أداء" على قياس رحلة العمرة والزيارة التي تعد من أهم الرحلات التي يقيسها المركز في كل عام لمعرفة مستوى رضا المعتمرين وزوار الحرمين الشريفين عن الخدمات المقدمة لهم. وقال: "نقيس رضا المستفيدين من خلال عدة معايير منها الإجراءات، وجاهزية المكان، والنظام الإلكتروني، وأداء الموظفين، إضافة للسرعة في الإنجاز وجودة المخرجات النهائية".
عبر 10 مراحل.. «أداء» يقيس رضا المعتمرين والزوار عن 77 خدمة
هـ – إقرار المنهجيات والأساليب والأدوات المستخدمة لتطبيق قياس الأداء في الأجهزة. و- إقرار مشروع ميزانية المركز وحسابه الختامي وتقرير مراجع الحسابات والتقرير السنوي، ورفع ما يلزم منها لاستكمال الإجراءات النظامية في هذا الشأن. ز- تحديد المقابل المادي للخدمات التي يقدمها المركز في مجال اختصاصه. ح – الموافقة على إقامة لقاءات وندوات ومؤتمرات علمية متعلقة بمهام المركز، وفقاً للإجراءات المنظمة لذلك. ط – إقرار ضوابط استعانة المركز بالخبرات والمكاتب الاستشارية المحلية والأجنبية للدراسات والبحوث. ي – إقرار قواعد إجراء المسوحات الميدانية والشراكات اللازمة مع الأطراف الأخرى لمساندة المركز. ك – قبول ما يقدم للمركز من هبات وإعانات ومنح ووصايا وتبرعات وأوقاف، بما لا يتعارض مع القواعد المنظمة لذلك. ل – اعتماد خطة العمل السنوية والخطط التشغيلية للمركز. م – تعيين مراجع حسابات خارجي معتمد، وتعيين مراقب مالي داخلي. جريدة الرياض | المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة يدشن منصاته الإلكترونية. ن – تعيين مدير عام للمركز من ذوي الكفاية والاختصاص. 2 – للمجلس أن يشكل لجاناً دائمة أو مؤقتة من بين أعضائه أو من سواهم، ويعهد إليها بما يراه من مهمات، ويحدد قرار تشكيل كل لجنة رئيسها وأعضاءها واختصاصاتها، ومكافآت أعضائها.
جريدة الرياض | المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة يدشن منصاته الإلكترونية
قياس تحقيق الأهداف والمستهدفات: يقيّم المركز مدى التقدم الذي يحققه الجهاز نحو تحقيق الأهداف والمستهدفات المعتمدة له، ومتابعة المؤشرات المتعلقة بتحقيق الأهداف والمستهدفات (Outcome-based KPIs). 2. قياس تحقيق المبادرات: تقوم الأجهزة بتزويد المركز بقائمة مبادراتها المتوائمة مع رؤية المملكة 2030 ، ويتم إصدار التقارير عن مستوى تحقيق نتائج المعالم الرئيسية (Milestone) للمبادرات، وتحقيق مخرجات المبادرة (Outputs). 3. قياس رضا المستفيد: يقيس رضا المستفيد عن جودة الخدمات المقدمة له من قبل الأجهزة العامة، ويقوم المركز باستخدام عدة أدوات قياس مثل الاستبيانات والزيارات الميدانية والتطبيقات الإلكترونية. مراحل قياس أداء الأجهزة العامة [ عدل]
اختيار مؤشرات الأداء
تطوير لوحة المؤشرات
مرحلة التحليل النوعي تستهدف تحليل مكامن القوة أو التحسن في الأداء، ومكامن الضعف أو التراجع في الأداء، والنتائج الخارجة عن المتوقع. إصدار التقارير وهي عملية تعاونية بين الجهاز والمركز، تتم بشكل ربع سنوي وترفع إلى مجلس الإدارة لاعتمادها ثم إلى رئيس مجلس الوزراء. منصة الأداء الدولي [ عدل]
يضم مركز "أداء" منصة إلكترونية للأداء الدولي وذلك لمتابعة أداء المملكة العربية السعودية بالمقارنة بأكثر من 217 دولة أخرى حول العالم.
قياس تحقيق المبادرات تقوم الأجهزة بتزويد المركز بقائمة مبادراتها المتوائمة مع رؤية المملكة، ويتم إصدار التقارير عن مستوى تحقيق نتائج المعالم الرئيسية «Milestone» للمبادرات، وتحقيق مخرجات المبادرة «Outputs». قياس رضا المستفيد قياس رضا المستفيد عن جودة الخدمات المقدمة له من قبل الأجهزة العامة،ويقوم المركز باستخدام عدة أدوات قياس، مثل الاستبيانات والزيارات الميدانية والتطبيقات الإلكترونية.
وقال الترمذي: حسن غريب ، لا نعرفه إلا من حديث يزيد بن كيسان. ورواه الإمام أحمد ، عن يحيى بن سعيد القطان ، عن يزيد بن كيسان ، حدثني أبو حازم ، عن أبي هريرة ، فذكره بنحوه. وهكذا قال ابن عباس ، وابن عمر ، ومجاهد ، والشعبي ، وقتادة: إنها نزلت في أبي طالب حين عرض عليه رسول الله - صلى الله عليه وسلم - أن يقول: " لا إله إلا الله " فأبى عليه ذلك ، وقال: أي ابن أخي ، ملة الأشياخ. وكان آخر ما قال: هو على ملة عبد المطلب. وقال ابن أبي حاتم: حدثنا أبي ، حدثنا أبو سلمة ، حدثنا حماد بن سلمة ، حدثنا عبد الله بن عثمان بن خثيم ، عن سعيد بن أبي راشد قال: كان رسول قيصر جاء إلي قال: كتب معي قيصر إلى رسول الله - صلى الله عليه وسلم - كتابا ، فأتيته فدفعت الكتاب ، فوضعه في حجره ، ثم قال: " ممن الرجل ؟ " قلت: من تنوخ. انك لا تهدي من احببت للشعراوي. قال: " هل لك في دين أبيك إبراهيم الحنيفية ؟ " قلت: إني رسول قوم ، وعلى دينهم حتى أرجع إليهم. فضحك رسول الله - صلى الله عليه وسلم - ونظر إلى أصحابه وقال: ( إنك لا تهدي من أحببت ولكن الله يهدي من يشاء).
انك لا تهدي من احببت للشعراوي
إِنَّكَ لَا تَهْدِي مَنْ أَحْبَبْتَ وَلَٰكِنَّ اللَّهَ يَهْدِي مَن يَشَاءُ ۚ وَهُوَ أَعْلَمُ بِالْمُهْتَدِينَ (56) يقول تعالى لرسوله ، صلوات الله وسلامه عليه: إنك يا محمد ( إنك لا تهدي من أحببت) أي: ليس إليك ذلك ، إنما عليك البلاغ ، والله يهدي من يشاء ، وله الحكمة البالغة والحجة الدامغة ، كما قال تعالى: ( ليس عليك هداهم ولكن الله يهدي من يشاء) [ البقرة: 272] ، وقال: ( وما أكثر الناس ولو حرصت بمؤمنين) [ يوسف: 103]. وهذه الآية أخص من هذا كله; فإنه قال: ( إنك لا تهدي من أحببت ولكن الله يهدي من يشاء وهو أعلم بالمهتدين) أي: هو أعلم بمن يستحق الهداية ممن يستحق الغواية ، وقد ثبت في الصحيحين أنها نزلت في أبي طالب عم رسول الله - صلى الله عليه وسلم - وقد كان يحوطه وينصره ، ويقوم في صفه ويحبه حبا [ شديدا] طبعيا لا شرعيا ، فلما حضرته الوفاة وحان أجله ، دعاه رسول الله - صلى الله عليه وسلم - إلى الإيمان والدخول في الإسلام ، فسبق القدر فيه ، واختطف من يده ، فاستمر على ما كان عليه من الكفر ، ولله الحكمة التامة. قال الزهري: حدثني سعيد بن المسيب ، عن أبيه - وهو المسيب بن حزن المخزومي ، رضي الله عنه - قال: لما حضرت أبا طالب الوفاة جاءه رسول الله - صلى الله عليه وسلم - فوجد عنده أبا جهل بن هشام ، وعبد الله بن أبي أمية بن المغيرة.
إنك لا تهدي من أحببت ولكن الله
وقيل: أحببته لقرابته، كذا قال البغوي والألوسي. وقال الطبري رحمه الله في تفسيره: إِنَّكَ لَا تَهْدِي مَنْ أَحْبَبْتَ وَلَكِنَّ اللَّهَ يَهْدِي مَن يَشَاء. انك لا تهدي من احببت english. قال: ولكن الله يهدي من يشاء أن يهديه من خلقه، بتوفيقه للإيمان بالله ورسوله. وقال الشيخ محمد الأمين الشنقيطي في أضواء البيان: ذكر جل وعلا في هذه الآية الكريمة أن نبيه صلى الله عليه وسلم لا يهدي من أحب هدايته، ولكنه جل وعلا هو الذي يهدي من يشاء هداه، والآية نزلت في أبي طالب أحب النبي صلى الله عليه وسلم هدايته ولكن الله لم يقدرها له. ففي الصحيحين عن سعيد بن المسيب عن أبيه قال: لما حضرت أبا طالب الوفاة جاءه رسول الله صلى الله علهي وسلم فوجد عنده أبا جهل وعبد الله بن أبي أمية بن المغيرة فقال رسول الله صلى الله عليه وسلم: يا عم قل: لا إله إلا الله كلمة أشهد لك بها عند الله، فقال أبو جهل وعبد الله بن أبي أمية: يا أبا طالب أترغب عن ملة عبد المطلب؟! فلم يزل رسول الله صلى الله عليه وسلم يعرضها عليه ويعيد له تلك المقالة حتى قال أبو طالب آخر ما كلمهم: هو على ملة عبد المطلب، وأبى أن يقول: لا إله إلا الله، فقال رسول الله صلى الله عليه وسلم: أما والله لأستغفرن لك ما لم أنه عنك، فأنزل الله عز وجل: مَا كَانَ لِلنَّبِيِّ وَالَّذِينَ آمَنُواْ أَن يَسْتَغْفِرُواْ لِلْمُشْرِكِينَ وَلَوْ كَانُواْ أُوْلِي قُرْبَى مِن بَعْدِ مَا تَبَيَّنَ لَهُمْ أَنَّهُمْ أَصْحَابُ الْجَحِيمِ.
وعن أبي هريرة قال: لما حضرت وفاة أبي طالب أتاه رسول الله صل الله عليه وسلم فقال: « يا عماه قل لا إله إلا الله أشهد لك بها يوم القيامة » فقال: لولا أن تعيرني بها قريش يقولون ما حمله عليها إلا جزع الموت لأقررت بها عينك، لا أقولها إلا لأقر بها عينك، فأنزل الله تعالى: { إِنَّكَ لَا تَهْدِي مَنْ أَحْبَبْتَ وَلَكِنَّ الله يَهْدِي مَنْ يَشَاءُ وَهُوَ أَعْلَمُ بِالْمُهْتَدِينَ} [ أخرجه مسلم والترمذي].