كما ذكر في التقرير أن الحوكمة المؤسسية في شركة اتصالات الإمارات المتكاملة ("دو") لديها قواعد السلوك ومبادئ الالتزام يفرضها مجلس إدارة الشركة والتي تتماشى مع المعايير العالمية. وتشمل هذه الضوابط مهام ودور رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي، حيث تحظر قواعد الحوكمة على رئيس مجلس الإدارة تولي مهام الرئيس التنفيذي للشركة. [7]
التوطين [ عدل]
ضاعفت شركة دو في العام 2012 عدد الموظفين الإماراتيين العاملين في مركز خدمة العملاء في الفجيرة الذي يديره طاقم عمل كامل من المواطنين، كما قامت بتخريج 146 مواطناً إماراتياً من برنامج مسار التدريبي في عام 2012، والذي دام 18 شهرا. ويهدف برنامج «مسار » إلى تطوير وتدريب الموارد البشرية الإماراتية الشابة حديثي التخرج. مما أدى إلى زيادة نسبة التوطين إلى حوالي 31% من إجمالي القوة العاملة في الشركة مقارنة بما كانت عليه في العام 2011 حيث كانت 28%. كما تمثل نسبة الموظفين التنفيذيين في الشركة 41%. [7]
المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة [ عدل]
أحرزت دو زيادة قدرها 9. خدمة العملاء الاتصالات المتكاملة وإعادة تدوير النفايات. 6٪ في مجموع نقاط علامة المسؤولية الاجتماعية للشركات، وهو ما يتجاوز متوسط درجة الفوز في جميع الفئات الأربع، ألا وهي البيئة، ومقر العمل، والسوق، والمجتمع.
- رقم ضوئيات الموحد في السعودية واتساب لطلب تفعيل اللوحة المعدنية، وتوصيل الألياف الضوئية
- Salam - العناية بالعملاء
رقم ضوئيات الموحد في السعودية واتساب لطلب تفعيل اللوحة المعدنية، وتوصيل الألياف الضوئية
وتتيح شركة الاتصالات المتكاملة إمكانية الاتصال والتواصل مع الشركة من خارج المملكة، عبر رقم خصصته الشركة من أجل مساعدة العملاء والإجابة عن جميع الاستفسارات للمواطنين المقيمين في خارج الإمارات، لذلك إذا أردت الاتصال على رقم شركة دو فعليك بالتواصل عبر هذا الرقم 009714390555 أو تستطيع التواصل على البريد الإلكتروني الخاص بالشركة والذي يكون مسجل في الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة. رقم شكاوى شركة دو
إذا أردت تقديم شكوى بشأن أحد الخدمات التي لا تنال أعجابك والمتقدمة من موظفين خدمة العملاء، فبإمكانك التوجه بشكل مباشر على مقر الشركة الرئيسي لتقديم الشكوى التي تريدها، وتكون الشركة متاحة في الصباح من الساعة 8 وحتى العصر حوالي الساعة الرابعة، أو تستطيع التواصل مع الشركة من خلال الاتصال برقم 97143600000.
error: غير مسموح بنقل المحتوي الخاص بنا لعدم التبليغ
Salam - العناية بالعملاء
إن الهدف الأول لدى كافة رواد الأعمال في الوقت الحالي هو الوصول إلى نظام اتصالات يمكنهم من التواصل مع العلماء ومع فريق العمل بشكل أسهل وأقل تعقيدا، ومن هنا كانت فكرة السنترال السحابي الذي ساهم بشكل كبير في تحقيق هذا الهدف بتكلفة اقتصادية جدا ومستوى جودة مرتفع. إن رقم الاتصالات المتكاملة الموحد هي واحدة من أهم خدمات السنترال السحابي والتي تلزم لتأسيس نظام اتصالات بسيط ولا يحتاج إلى أي أجهزة إضافية، تعرف على الاتصالات المتكاملة وأهمية الرقم الموحد وتكلفة تلك الخدمة من اينوكولز. خدمة العملاء الاتصالات المتكاملة لنُظم الطاقة والمياه. اطلب نسخة تجربية الآن
ما هو رقم الاتصالات المتكاملة الموحد ؟
إن رقم الاتصالات المتكاملة الموحد هو إحدى امتدادات خدمات السنترال السحابي والتي تهدف إلى تأسيس نظام اتصالات يمكن العملاء من التواصل مع المؤسسة من أي مكان بالعالم على نفس الرقم، على أن يكون هذا النظام مرن وغير معقد ويوفر العديد من الآليات التي تحقق الجودة التي تترك لدى العميل انطباع جيد عن المؤسسة. على الجانب الآخر تساعد خدمات الرقم الموحد أو السنترال السحابي بشكل عام المؤسسة في الوصول إلى مستوى أفضل من خلال سهولة التواصل مع فريق العمل نفسه، وتوفير العديد من الآليات لذلك مثل عقد الاجتماعات عبر الهاتف وبدون انترنت.
الاستمرار بالحساب الحالي
الاتصالات التسويقية المتكاملة (Integrated Marketing Communication. IMC): يُقصد به دمج وتنسيق قنوات الاتصال العديدة في الشركة بعناية ودقة متناهية لتقديم رسالة تسويقية واضحة ومتسقة. Salam - العناية بالعملاء. يُشير المفهوم أيضاً إلى عملية ربط جميع أدوات الاتصال التسويقية والرسائل لتخدم هدفاً واحداً، أي دمج جميع الأدوات الترويجية كي تكون متوافقة من أجل تحقيق أهداف محدّدة ومشتركة. يحتوي الترويج، الذي يُمثل أحد عناصر المزيج التسويقي، على مزيج خاص من أدوات الاتصال، والتي تكون فعّالة أكثر عندما يتم استخدامها ضمن منظومة متكاملة. هذا التكامل بين أدوات التسويق والاتصال داخل الشركة يزيد في التأثير في إدراك المستهلك ممّا يؤدي إلى تحقيق أرباح أعلى بتكاليف أقل. ينطبق على هذا المفهوم مبدأ التآزر، لكن ذلك لن يتحقق إلا بواسطة التحديث المستمر خلال أوقات مختلفة، إذ يتم تحسين عملية التكامل التسويقية من خلال دمج أدوات التواصل التسويقية المتمثلة بالإعلانات، والبيع الشخصي، والعلاقات العامة، والتسويق المباشر، والأحداث والتظاهرات، وقنوات التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر الهاتف المحمول، وغيرها من أدوات التواصل. من أمثلة الاتصالات التسويقية المتكاملة ما قامت به سلسلة مطاعم بيتزا دومينوز في حملة "إني وير" (AnyWare)، إذ أتاحت للعملاء طلب البيتزا بواسطة أيّ وسيلة تواصل مثل التلفزيون الذكي، أو تطبيقات الأوامر الصوتية عند قيادة السيارة، أو التغريد عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو الرسائل نصية، أو حتى بواسطة الساعة الذكية، وذلك في سبيل مساعدة العملاء على طلب الوجبات بطرق أكثر ملاءمة وسهولة.