المعرفة الكافية بالمنتجات والخدمات التي تٌقدّمها الشركة: مهمة موظف خدمة العملاء الرئيسية هي توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن الخدمة أو المنتج وهذا يتطلب المعرفة الكافية بالتفاصيل اللازمة عن الخدمة أو عن طريقة عمل واستخدام المنتج وذلك للإجابة على الاستفسارات المختلفة إجابة وافية. يجب أن يعتمد الموظف على استخدام مصادر عديدة في البحث عن المعلومة وذلك ليتمكن الموظف من الإجابة على أيّ استفسار قد يُطرح عليه. الصبر: هذه هي السمة الأهم من مهارات خدمة العملاء التي يتوجب على الموظف امتلاكها، يجب أن يعي موظف خدمة العملاء أن العميل يلجأ إلى خدمة العملاء عندما يشعر بالإحباط أو الإرباك بخصوص المنتج أو الخدمة وقد يكون حينها، كما سبق الذكر، غاضباً أو منفعلاً أو متوتراً ويشعر أنه تورط في شراء منتج أو سلعة غير فعّالة، وهنا لا بد من التحلّي بالصبر والتعامل مع العميل بهدوء وحكمة. دورة في الذكاء العاطفي. مهارات الاستماع: يجب أن يمتلك موظف خدمة العملاء مهارات استماع فعّالة، تتجلى هذه المهارة في أقسام خدمة العملاء التي تعتمد على التحدث تليفونياً مع العملاء. حينها تكون مهمة الموظف أن يقوم بالاستماع لعشرات العملاء خلال فترة عمله اليومية، بمختلف ثقافاتهم وشخصياتهم.
- دورة البرمجة اللغوية العصبية و الذكاء العاطفي مع عبد الرحمن
دورة البرمجة اللغوية العصبية و الذكاء العاطفي مع عبد الرحمن
المتصفح الذي تستخدمه غير مدعوم. الرجاء استخدام أحد المتصفحات التالية Chrome, Firefox, Safari, Edge. تحميل متصفح مدعوم
×
قبل البداية يتحكم في مرض السكري الكثير من العوامل، قد تكون وراثية أو مرضية أو نتيجة الإهمال في الصحة. دورة البرمجة اللغوية العصبية و الذكاء العاطفي مع عبد الرحمن. بالرغم من أن المواد السكرية من أكثر المكونات المطلوبة للجسم، إلا أنّ تناول كمية كبيرة منها بعدم حكمة، خاصة لأولئك الذين لديهم استعداد وراثي، يؤدي في النهاية إلى الإصابة بأمراض، أبرزها مرض السكري، وهو – للأسف – مرض مزمن. استراتيجيات الدماغ تمامًا كمثال مرض السكري، حيث يتبع الدماغ استراتيجيات فعّالة لمساعدة الجسم لمواجهة المواقف الصعبة، وذلك بإطلاق مواد كيميائية وهرمونات، تحفز نشاط الجسم أثناء فترة زمنية معينة، وهي فترة الخطر التي تتمثل في الوقت قبل الامتحانات، فيزداد التركيز، وما إن ينتهي الموقف العصيب، يعود الدماغ إلى نشاطه الطبيعي، لكن الإنسان يدفع ثمن هذا النشاط، سنعرف كيف يحدث هذا الآن، لكن لنتعرف على تفاصيل آليات عمل الدماغ أثناء الامتحان والدراسة. الأدرينالين.. قف وقاتل أو اهرب!