9 – المبيعات
في بعض الشركات، يتم اعتبار موظفي خدمة العملاء جزءً من قسم المبيعات. فعندما يقوم الموظف بحل مشكلة ما لدى العميل، لا ينتهي دوره، بل إن هناك فرصة لدى الموظّف لإظهار مهارات البيع والإقناع لديه. حيث أنه قد يحاول بيع منتجات أو خدمات إضافية إلى العميل أثناء المكالمة، وخصوصا وأن الموظف الآن يعرف نقاط الضعف والألم لدى العميل. ومهارات الإقناع والبيع ليست وحدها المهارات التي يجب ان يتمتع بها موظف خدمة العملاء. هناك العديد من المهارات الاخري التي تحدثنا عنها بالتفصيل يمكنك الرجوع الي دليل أهم مهارات خدمة العملاء لتتعرف عليها بشكل افضل. 10 – الإتصال بالعملاء
قد تعتقد الآن أن مهام موظف خدمة العملاء تتمثّل فقط في الرد على المكالمات الواردة، ولكن هذا خطأ!! فهم لا يستقبلون المكالمات الورادة فحسب، بل يتصلون في بعض الأحيان بالعملاء بأنفسهم، وذلك إما:
لمتابعة العميل الذي تقدّم بشكوى سابقة حول مشكلة ما. أو لتقديم معلومة جديدة حول منتج جديد. أو لتذكيرهم بدفع الفواتير أو موعد مهم. والان دعنا ننتقل الي جزء اخرمهم جدا وهو…
كيف يؤدي موظف خدمة العملاء مهامه ؟
طبقا لموقع hubspot فإن الموظف في خدمة العملاء يقوم بالمهام المطلوبة منه في 3 أشكال أساسية، وهي:
1 – وجها لوجه
وذلك في مكاتب خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة أو البنوك أو شركات المرافق، والتي في الأغلب ما يكون لديهم مكاتب خاصة لموظفي خدمة العملاء لمقابلتهم وجها لوجه.
ماهي مهام موظف خدمة العملاء
6 – توثيق التفاعل مع العملاء. يقوم موظفوا خدمة العملاء بتوثيق تعاملاتهم مع العملاء باستخدام برنامج إدارة العلاقات ( CRM)
حيث يقومون بإنشاء سجلّات العملاء وشكاويهم ومن ثم تحديثها باستمرار ووضع الملاحظات عليها لمتابعة السجلّات من قبَل المشرفين واستخدام تلك السجلّات في معرفة مشاكل العملاء المتكررة والبحث عن حلول جذرية لها. 7 – الحصول على آراء العملاء
لا تنتهي مهام موظف خدمة العملاء عند تقديم حل لمشكلة العميل فقط، بل يقوم الموظف بمتابعة العميل ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا. كما يهتمّ أيضا بمعرفة رأي العميل في مستوى الخدمة وتلقّي اقتراحاته عمّا يمكن أن تقوم به الشركة للتحسين من مستوى الخدمة لديها. 8 – إدخال البيانات
عادةً ما يكون هذا الموظف مسؤولا عن إدخال الكثير من البيانات إلى أنظمة الحاسوب في الشركة، وذلك في حالتين:
عندما يطلب أحد العملاء طلبا عبر الهاتف، يقوم الموظّف بإدخال المعلومات إلى جهاز الكمبيوتر لتنفيذ الطلب، ومن ثم يرسل بريدا إلى العميل لتأكيد الطلب. إذا اتصل أحد العملاء بشأن مشكلة ما، فسيقوم الموظّف أيضا كما ذكرنا بتوثيق المكالمة وتسجيل الشكوى والحل على جهاز الكمبيوتر.
مهام موظف خدمة العملاء
ولنتذكر أن الناس مدفوعون إلى التعامل مع من يهتم بهم، ويقدرهم؛ فالجوانب العاطفية أهم من الجوانب العملية بكثير. ولا يتعلق الأمر بما إذا كان تم حل المشكلة، أو إذا كان هناك استرداد للمال المدفوع، أو مقدار الوقت الذي تم إنفاقه على الأقل، ليس الأمر في الغالب حول هذه المشكلات. واعتاد رجال الأعمال على التفكير في النتيجة النهائية، ولكن المحصلة النهائية في أذهان معظم العملاء ليست مالية ولكنها عاطفية، والعواطف أهم من الحقائق. اقرأ أيضًا: قيود النجاح والالتزام به.. كيف تصل إلى هدفك؟ القدرة على التكيف الناس ليسوا متشابهين، وإذا كنت مضطرًا إلى العمل مباشرة مع الجمهور، فستواجه حتمًا أطيافًا متعددة من الناس، وكل واحد منهم بحاجة إلى طريقة تعامل مختلفة عن الآخر، ما يعني أن موظف خدمة العملاء الماهر هو الذي يستطيع تكييف نفسه، سلوكه، ولغته مع العميل الذي يتحدث إليه. يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى قدر عالٍ من المرونة الذهنية للاستجابة إلى مجموعة متنوعة من المواقف بالطريقة التي يفضلها عملاؤك في الوقت الحالي. استخدام لغة إيجابية إذا اتصل بك عميلك فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب وجود مشكلة لديه، ولكن على الرغم من غضبه أو إحباطه، فإنه من الواجب عليك _كموظف خدمة عملاء_ البقاء إيجابيًا.
وهنا يجب على موظّف خدمة العملاء التعامل مع الموقف بدبلوماسية شديدة ومحاولة مساعدة العميل مع الحفاظ على الصورة الراقية للشركة. وذلك من خلال الإستماع إلى الشكوى وتحديد المشكلة ومن ثم إقتراح الحل المناسب لها. وقد تتعدّد الحلول مثل:
استرداد ثمن الخدمة أو المنتج
خصومات على المشتريات المستقبلية
إيجاد الحل لمشكلة تقنية بسيطة
إحالة المشكلة إلى الفرق المختصة لحلّها ( مع الشكاوى المعقّدة)
ولذلك يمكننا القول أن هؤلاء الموظفين هم خط الدفاع الأول عن الشركة في وجه العملاء الغاضبين. تعرف علي: أهمية خدمة العملاء
4 – التواصل مع الفرق الأخرى في الشركة
في بعض الأحيان، قد يتلقّى موظّف خدمة العملاء شكوى أو مشكلة لا يستطيع حلّها بنفسه. وفي هذه الحالة، يحتاج الموظف إلى التأكد من إرسال المشكلة إلى الفرق الأخرى بداخل الشركة والمسؤولة عن حلّها لاتخاذ الإجراءات المناسبة. 5 – عمليات الشراء والمرتجعات
يقوم موظفوا خدمة العملاء في الكثير من الأحيان بالإشراف على عملية الشراء ومتابعة المدفوعات النقدية أو المدفوعات من خلال بطاقات الإئتمان للتأكد من أنها تتم على نحو صحيح. وإذا ما تمّ اكتشاف خطأ ما يقوم الموظف بإلغاء الطلب وإرجاعه ومن ثم التأكد من العناصر الملغاة والمُرتجعه.
وجبة المشروم سعرها 26 ريال سعودي. ماك ماك تشيكن سعرها 18 ريال. وجبة ماكدونالدز راب تشيكن سعرها 12 ريال سعودي. بيج ماك دجاج سعرها 20 ريال سعودي. وجبة كلوب هاوس سعرها 26 ريال سعودي. مكسي كانو سعرها 26 ريال. ماك راب من تشيكن سبايسي سعرها 12 ريال. كوارتدر باوندر سعرها 20 ريال سعودي. وجبة ميني الاسيوية سعرها 14 ريال سعودي. أسعار وجبات هابي ميل من ماكدونالدز هابي ميل من ماكدونالدز هي من الوجبات المفضلة للأطفال، وتم عرض قسم خاص من وجبات الأطفال في ماكدونالدز، وهنا إليكم أسعار وجبات هابي ميل من ماكدونالدز للأطفال: تشيز برجر هابي ماكدونالدز وفق سعر11 ريال سعودي. بيف برجر ماكدونالدز هابي بسعر 10 ريال. وجبة من اربع قطع تشيكن ناجتس هابي ميل حول سعر 12 ريال سعودي. تشيكن برجر هابي للأطفال علي سعر 12 ريال. رقم ماكدونالدز الموحد الرياض بإمكان كافة المواطنين والمقيمين القيام بطلب وجبات ماكدونالدز من خلال الطريقة التالية الخاص بالمملكة العربية السعودية وهو من خلال الرقم الموحد لماك في المملكة وهي الخطوات التالية: سجل الدخول لموقع ماكدونالدز في السعودية " هنــــــا ". رقم ماكدونالدز السعودية - أجوبتي. انقر على "اطلب الآن". حدد العنوان الخاص بك.
رقم ماك المجاني للكمبيوتر
أصبحنا اليوم في عصرنا الحالي نمتلك العديد من الأجهزة الإلكترونية المختلفة، التي تساعدنا في تسهيل أمور حياتنا بطريقة بسيطة، وخلق نوع من التواصل المباشر والغير مباشر دون تعقيدات وإرهاق، وتتنافس العديد من الشركات العالمية المنتشرة على الوصول إلى العميل بكل منتجاتها وليس الاكتفاء بمنتج واحد، ومن أهم تلك المنتجات الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، وعند الحديث عن هذه الأنواع من المنتجات تأتي شركة Apple في مقدمة عمالقة إنتاج الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. ويستمتع الكثيرون في المملكة العربية بخدمات ومنتجات شركة أبل بكافة أشكالها، لما لها من نظام خاص بها, طرق حماية أكبر إلى حد ما من مثيلاتها من الشركات المصنعة لذات المنتجات، وبسبب انتشار منتجاتها في المملكة يكثر السؤال عن أماكن فروعها و رقم شركة ابل السعودية المجاني على وجه الخصوص لسهولة التعاون مع الشركة في حالة حدوث أي مشكلة أو للتعرف على المنتجات التي يمكن حجزها أو المتوفرة حالياً، وسنعرض لكم بعض المعلومات عن الشركة وما تقدمه من خدمات داخل المملكة على النحو الآتي على موقعنا الموسوعة العربية الشاملة. رقم شركة ابل السعودية المجاني
توفر شركة ابل عدداً لا بأس به من فروع الدعم وتقديم الخدمات المنتشرة في المملكة، لعلمها بمدى القوة الشرائية المتوافرة للمواطن السعودي، إضافة إلى مدى اهتمام عدد كبير من السعوديين بمنتجات شركة ابل، وكإضافة زائدة من الشركة لعملائها في المملكة يتم وضع أرقام تواصل بالدعم الخاص بها والتسويق، ورقم شركة ابل السعودية المجاني على موقعها الرسمي على شبكة الانترنت هو في حقيقة الأمر عبارة عن رقمين لكل مستخدمي شبكة هواتف متاحة في المملكة رقم خاص بهم،هي كما يلي.
تحميل تطبيق McDonald's لهواتف الآيفون من هنا. مميزات تطبيق ماكدونالدز
قبل اختتام فقرتنا هذه تجدر بنا الإشارة إلى أن توفير المطعم لتطبيق إلكتروني للهواتف الذكية جاء كنتيجة طبيعية للنجاح الذي حققه منذ بداية إنشائه وحتى يومنا هذا فقد استطاع المطعم أن يستحوذ على عدد كبير من العملاء حول العالم والجدير بالذكر أن التطبيق يوفر مجموعة من المزايا للعملاء، هذه المزايا نذكرها لكم عبر سطورنا التالية:
يوفر المطعم قائمة شاملة لجميع الوجبات التي يوفرها. يحتوي التطبيق على وصف مفصل لكل وجبة من الوجبات. يضم التطبيق خريطة تحتوي على الفروع الخاصة بالمطعم في النطاق الذي يقع به المستخدم، وهذه الخاصية تمنح للمستخدم صلاحية التعرف على أقرب فرع. يوفر قائمة العروض التي يوفرها المطعم على الوجبات. يحتوي التطبيق على تعريف بالمواد التي قد تتسبب في الإصابة بحساسية في الوجه، وبذلك يتمكن العميل من اختيار الوجبات التي لا تحتوي على هذه المواد. يتيح التطبيق إمكانية طلب وجبات أونلاين من ماك. رقم ماك الموحد بالسعودية لتوصيل الطعام للمنازل - ثقفني. منيو ماكدونالدز
مطعم ماكدونالدز متخصص في تقديم وجبات وسندويتشات البرجر سواء اللحم أو الدجاج وهو الوجهة المفضلة للكثير من الأشخاص حول العالم، يمتلك المطعم ما يتعدى الـ30 ألف فرع فيما يتخطى الـ121 دولة لذا استطاع أن يحظى بمكانة عالية بين المطاعم والجدير بالذكر أن هذا المطعم يوفر قائمة متميزة من الوجبات ولأن أكثر ما يهتم به محبي ماك هو التعرف على قائمة وجباته، جئناكم بها وسنوفرها لكم عبر سطورنا التالية ….