نبذة عن أهمية خدمة العملاء وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الأكثر طلبا في مجال سوق العمل، ومن الوظائف التي لا غنى عنها في أي مؤسسة أو شركة. تتميز هذه الوظيفة عن غيرها بأن الموظف لابد وأن يمتلك بعض المهارات للتميز في عمله والتعامل باحترافية تامة مع كافة أنماط العملاء حيث ينعكس أدائه على سمعة الشركة أو المؤسسة. في هذه الدورة سنتعرف على كيفية إعداد مسئول خدمة العملاء بالشكل الأمثل. نبذة عن دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين تم تصميم الدورة لكل من هو في حاجة للعمل في وظيفة خدمة العملاء أو من يعمل بها بالفعل ويسعي لتنمية مهاراته التي تتطلبها هذه المهنة والتعامل مع المشاكل التي قد تواجهه خلال تعامله مع العميل وذلك بإحترافية وموضوعية. دورة تدريبية في بث مباشر تفاعلي مع المحاضر. محاور دورة التميز في خدمة العملاء – التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تحقيق أهداف المؤسسة. – التعرف على الاستراتيجيات الازمة للتواصل الفعال مع العملاء. – التعامل مع طلبات ومشاكل العملاء باحترافية. – التعرف علي اساليب ومهارات الاتصال للتعامل مع كافة أنواع العملاء. دورات | خدمة العملاء - YouTube. – التعامل مع أنماط العملاء المختلفة.
دورة أساسيات خدمة العملاء
– التعرف علي اسلوب التعامل مع العميل الغاضب والحاد والغير راضي. – التعرف علي كيفية كسب ثقة العملاء. – قائمة متابعة الأداء لخدمة العملاء. مميزات دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين – بث تفاعلي مباشر مع المدرب والتواصل معه بكفاءة عالية. – تدريب عملي احترافي تحت أيدي أفضل المحاضرين المعتمدين. – حضور الدورة عن طريق اللاب توب او التابلت والجوال. – البرنامج التدريبي تم تصميمه حسب احتياجات السوق العربي والعالمي. – توفير الفرصة للتعلم بطريقة تفكير وتدريب جديدة فعالة. – التأكيد على اكتساب الطلاب المهارات اللازمة والاستعداد للوظيفة بالشكل الكامل. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) - Meirc. – المحاضرات يتم تسجيلها للرجوع إليها ومشاهدتها في أي وقت.
دورة التميز في خدمة العملاء
دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. دورة خدمة العملاء 7 نجوم. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
دورة خدمة العملاء دروب
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل:
أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع:
أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين:
معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. دورة مهارات خدمة العملاء - مركز تعليم بلا حدود للتدريب. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف:
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت:
البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
دورة خدمة العملاء 7 نجوم
ميزات المعهد - دورات ادارية:
• معهد معتمد من ILM
• مناهج معتمد من ILM
• محاضرين معتمدين من ILM
• شهادة ILM العالمية: الامتحان برسوم إضافية
• معهد معتمد من وزارة التربية والتعليم
• محاضرين معتمدين
• شهادة الإنجاز (للتصديق من وزارة التربية يتم فرض رسوم) للشهادة الأساسية فقط
ضمانات الجودة:
(conditions apply)
• ضمان التقييم المجاني
• ضمان إعادة الدورة مجاناً
• ضمان استثمار الموارد البشرية
• التخصيص والملائمة مع الشركة
• ضمان ترقية الإصدار
وحدات ILM المستوى الثاني هي مؤهلات موجزة تهدف إلى إعطاء المتدربين معارف أساسية لمختلف الأدوار والمهام والمسؤوليات في خدمة العملاء واتصالات الأعمال. لكسب جائزة ILM المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل، يجب على المرشحين اجتياز تقييمات عملية (واحدة منها إلزامية) مع عدد اعتمادات بإجمالي 3. دورة خدمة العملاء دروب. بالإضافة إلى أن كل وحدة ستعتبر كاعتماد نحو المؤهل الكامل في شهادة المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل
مشرفين ممارسين أو طموحين يرغبون في تطوير مهارات قيادة فريق العمل. لا يوجد متطلبات انتساب رسمية، ولكن المشاركين عادة سوف يكونون إما قادة فرق عمل أو مشرفين ممارسين أو طموحين مع الفرصة لتلبية متطلبات التقييم، ولديهم خلفية تمكنهم من الاستفادة من البرنامج.
دورة تدريبية تهدف إلى تاهيل الراغبين في العمل في وظيفة ضمن مجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. يعتبر هذا البرنامج نقطة البداية للدخول في هذا المجال. يقدم للمشاركين التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات المجال. 300 270 دولار أمريكي
24 ساعة تدريبية
تدريب اونلاين / في المقر
عرض خاص لفترة محدودة.. دورة التميز في خدمة العملاء. احصل على خصم 10% على رسوم التسجيل العرض ساري حتى آخر رمضان
تفاصيل ومحاور البرنامج التدريبي
برنامج تدريبي متكامل يهدف إلى تاهيل الراغبين في البحث عن وظيفة ضمن احدى مجالات التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. ويعد هذا البرنامج التدريبي المتكامل نقطة البداية للدخول في هذا المجال، حيث يقدم للمشاركين التأهيل اللازم للفهم والالمام الكامل بأساسيات العمل كموظف مبيعات او موظف تسويق او العمل في مجال خدمة العملاء.
↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
رأيت رجلا مقطوع اليد من الكتف ،وهو ينادي: من راني فلا يظلمن أحدا ،، فقدمت إليه وقلت: يا أخي ما قصتك؟؟ ،، فقال: يا أخي قصة عجيبة،، وذلك أني كنت من أعوان الظلمة، فرأيت يوما صيادا قد اصطاد سمكة كبيرة فأعجبتني ، فجئت إليه فقلت: أعطني هذه السمكة ، فقال: لا أعطيكها ، أنا اخذ بثمنها قوتا لعيالي.. فضربته وأخذتها من قهرا، ومضيت بها.
تطيب الحياة لمن يبالي وطابت الدنيا لمن لا يبالي | مصراوى
وهو معنى قوله تعالى: {حَتَّىٰ إِذَا فَرِحُوا بِمَا أُوتُوا أَخَذْنَاهُم بَغْتَةً فَإِذَا هُم مُّبْلِسُونَ}.. [الأنعام: 44]. ثانيها: أن يكون وجه التشبيه مثل قوله سبحانه: {وَقَدِمْنَا إِلَىٰ مَا عَمِلُوا مِنْ عَمَلٍ فَجَعَلْنَاهُ هَبَاءً مَّنثُورًا}.. و تطيب الحياه لمن لا يبالى. [الفرقان: 23]؛ أي: كما صار سعي هذا الزارع هشيمًا تذروه الرياح، بسبب حدوث الآفات المهلكة، فكذلك سعي المغتر بالدنيا، لا جدوى منه ولا فائدة. ثالثها: أن الزارع لما أتعب جسمه، وكد نفسه، وعلق قلبه؛ أملاً في الانتفاع بزرعه، وطمعًا في جني محصوله؛ فإذا حدث ما أهلك زرعه، وذهب به، حصل له من الشقاء والحسرة الكثير؛ فكذلك حال من أسلم قلبه للدنيا، وأتعب نفسه في تحصيلها، إذا مات، وفاته كل ما ناله منها، صار العناء الذي تحمله في تحصيل أسباب الدنيا، سببًا لحصول الشقاء العظيم له في الآخرة. وقد تضمن هذا المثل القرآني بعض اللطائف التي يحسن ذكرها، ومنها:
- أن التمتع في هذا الحياة الدنيا، إنما هو لفترة قصيرة محدودة، ثم هو صائر إلى زوال؛ وعلى العاقل أن لا يغتر بما هو زائل وفان، وأن يسعى لتحصيل ما هو دائم وباق. - أن انقضاء الدنيا سريع ومفاجئ ويكون من غير سابق إنذار، فإن الإنسان لا يدري، متى ينقضي أجله في هذه الحياة، ومتى يصبح في عداد الموتى، بعد أن كان يشكل رقمًا فوقها؛ وهكذا سنة الحياة، لا تعرف كبيرًا ولا صغيرًا، ولا غنيًا ولا فقيرًا، ولا حاكمًا ولا محكومًا، ولا عالمًا ولا جاهلاً، فالكل في قانون الموت سواء، {فَإِذَا جَاءَ أَجَلُهُمْ لَا يَسْتَأْخِرُونَ سَاعَةً ۖ وَلَا يَسْتَقْدِمُونَ}.. [الأعراف: 34].
تحليل نفسي يكشف ما يخفيه ذهنك افتح الصورة وأنظر جيدا وأخبرنا ما رأيت - حياتي
وبينما هم على تلك الحال من السرور والفرح والأمل، إذا بريح شديدة عاتية، تهب على ذلك الزرع فتهلكه، وتجعله رمادًا كأن لم يكن شيئًا مذكورًا، وتُذهب بخضرته ونضرته، وتفني إنتاجه ومحصوله. وهكذا مثل الحياة الدنيا، تبدو لأهلها وطلابها حلوة تسر الناظرين، وتغر المغفَّلين، وتفتن المغرورين. Untitled — وتطيب الحياه لمن لا يبالي😒😒. ولكن سرعان ما تزول تلك الحلاوة، وتذبل تلك النضارة؛ إذ من طبيعة هذه الحياة الدنيا الهرب من طالبها والساعي إليها؛ والطلب للهارب منها والفار عنها. وقد بيَّن ابن القيم وجه التمثيل في هذا المثل القرآني، فقال: "شبَّه سبحانه الحياة الدنيا في أنها تتزين في عين الناظر، فتروقه بزينتها وتعجبه، فيميل إليها ويهواها اغترارًا منه بها، حتى إذا ظن أنه مالك لها، قادر عليها، سُلِبَها بغتة، أحوج ما كان إليها، وحيل بينه وبينها". وقد ذكر فريق من أهل العلم بعض الحِكَم من تشبيه الحياة الدنيا بالزرع:
أحدها: أن عاقبة الاغترار بالدنيا، وما يبذله المرء لأجل تحصيلها، كعاقبة النبات؛ حيث علق صاحبه على جني محصوله أملاً كبيرًا، لكن سرعان ما خاب أمله، لما نزل بمحصوله من الهلاك؛ وهذا الغالب على المتمسك بالدنيا، واللاهث وراء مكاسبها، أن يأتيه الموت من حيث لا يحتسب.
و تطيب الحياه لمن لا يبالى
تطيب الحياة لمن لا يبالي… مفتاح لراحة البال والتسليم، ومقولة تلّخص طريقة حياة تعلّمنا ألّا نأخذ العالم على عاتقنا ونكبّد أنفسنا مزيداً من الضغوط، فالنجاح يبدأ عندما نعيش براحة وسكينة وعندما نهتم بالأشياء التي تستحق الاهتمام، ونختار معاركنا التي نريد أن نخوضها دون أن نوكل أيّ شخصٍ آخر باختيار المهم بالنسبة لنا، نغمض أعيننا ونثق بأنه ولو سقطنا من المؤكد أننا سنبقى بخير. تحليل نفسي يكشف ما يخفيه ذهنك افتح الصورة وأنظر جيدا وأخبرنا ما رأيت - حياتي. اللامبالاة بصورتها الإيجابية
هي إتقان فن العيش الصحيح للوصول لحدّ النضج الإنسانيّ المعتدل المطلوب لمواجهة الحياة بشكل سليم ومقابلة ضغوطاتها والتغلب عليها، هي إرادة الإنسان وإصراره على العيش وترك كلّ ما قد يرهقه من إحباطات الآخرين وسلبيتهم، فلا شيء يؤثر به ولا يتأثر بشيء. اللامبالاة الإيجابية تعني التغلب على الحزن واليأس والخوف ، أن تتجرد ولا تبالي تجاه الكسب والفقد والخسارة والحزن والمحاولات المستمرة التي تدعم الشعور الإنساني السلبي. أن تمتلك فن اللامبالاة الإيجابية هذا بحدّ ذاته أمرٌ صحيّ جداً…
اللامبالاة بصورتها السلبية
علم النفس ينظر إلى اللامبالاة على أنها مرض قد يصاب به الإنسان، فيصبح يتصرف بدون اهتمام أو شغف تجاه حياته الشخصية أو الحياة العامة، كما تظهر عليه علامات اليأس والإحباط وانعدام الشعور فلا يهتم بالنواحي العاطفية ولا الاجتماعية.
Untitled — وتطيب الحياه لمن لا يبالي😒😒
Maybe we feel empty because we leave pieces of ourselves in everything we used to love. AQueeN
المشكلة أن التخمة لا تحدث في معدتي وإنما داخل روحي. آكل كثيرا كي أُحْدِث شيئا ما، كي أملأ شيئا ما. إني ممتلئة يا صديقي بسخافات المجتمع والقيود. ولا شيء يبدو أنه سيتغير. تُقفل كل الأبواب ولا يبقى أمامك شيئ لتُحس أنك حي سوى "أن تأكل! ". لا آكل لكي أشبع، وإنما لأَملأ الشروخ والتصدعات التي أحدثتها تُرَّهات الحياة. قد يبدو ما أقوله سخيفا، ولكنه على الأقل شيء من الحقيقة. اتدرك معنى ان تشعر بدفء احتضان البعض لك دون ان تلمسه, انها تلك اللحظه الصادقه التى تشعر بالألم فيها لتجد من تحادثه يحتضنك بكل روحه وصدقه حتى انك لتشعر بملمس الروح يحاوطك ليحتويك ويدخلك اليه لتطمئن من جديد
ربما تكون كلمه بسيطه حين تقولها لأنسان
"خبينى فيك "
ولكنك ابدا لن تقولها لأى شخص هى فقط لأنسان وحده من يفهمها فهى كلمه خاصه جدا عميقه بعمق معناها فانت لن تختبئ إلا فى أأمن مكان تراه والأكثر طمئنينه لك والاصدق والأنقى
فيا ليت داري من ديارك تقرب
وتطيب الحياة لمن لا يبالي
جميع الحقوق محفوظة لدي Status ツ
teuba
فيودور دوستويفسكي كانوا يشعرون جميعا بذلك الإحساس الغريب بالسرور للنكبة التي تصيب بعض الناس ، ذلك السرور العجيب الذي يغمر قلوب أقرب الناس إلى المنكوب والذي لا تخلو منه نفس بشرية مهما بلغ إخلاصها و شعور الأسف و الأسى الذي يعتلج فيها! ان الإنسان مهما يمكر لا يستطيع إخفاء جميع الخيوط، هذا أمر مسلم به -فيودور دوستوفيسكي
إن أسوأ عادة لدى كُل إنسان و أضرَّ عادةٍ بكل إنسان، في كُل ظرف، هي أن يصطنع وضع التعاظم. دوستوفيسكي
أن الوطن لأصحاب المجتمع الراقي و الجنرالات حماة الوطن و عائلاتهم فقط -دوستويفسكي
shms-t
استغفر الله العظيم و اتوب اليه
sherry-5959-deactivated20201102
من قال أن فاقد الشيء لا يعطيه بل فاقد الشيء يعطيه ببدخ لانه أدري الناس بمرار فقدانه
sarsouras-world-deactivated2020
ahmed-beedo-deactivated20210831
في ناس تفرحك يومين وتدفّعك تمن الفرحة نكد بالتقسيط مدى الحياة
"ما أعظم مواساة دوستويفسكي حينما قال لها: أحبكِ نيابة عن كل الذين رأوكِ ومضوا. " المرعب في تذبذبك بين الطاعات والمعاصي، أن تُقبض روحك في فترات الإنتكاسات.