ومن أهم هذه الأساليب التي يمكنك الاستفادة منها لتقييم أداء موظفي خدمة العملاء هي شاشة المراقبة الحية
وتقارير الأداء. أولاً: شاشة المراقبة الحية Live Panel
توفر شاشة المراقبة الحية في نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر كثير من الخصائص والأساليب التي
تمكنك من تقييم جودة مركز اتصال نشاطك التجاري أو مؤسستك. يمكنك متابعة أداء عمل موظفي مركز الاتصال الخاص بنشاطك التجاري أو مؤسستك بشكل لحظي ومباشر من خلال شاشة
المراقبة الحية التي توفر كثير من التفاصيل حول المكالمات الحالية. كما تمكنك هذه اللوحة من الاستماع إلى مكالمات موظفي مركز الاتصال بشكل مباشر وتوجيه الموظفين بشكل خاص ودون
أن يسمع المتصل. كما تسمح لوحة المراقبة الحية لك بإمكانية تصحيح معلومات معينة للعميل أثناء المكالمة أو إغلاق وإنهاء
المكالمة في حالة التطاول من جهة المتصل أو لأي سبب آخر. مهام موظف الكول سنتر. وذلك بالإضافة إلى كثير من المميزات والتفاصيل الأخرى التي توفرها شاشة المراقبة الحية والتي تمكنك من
متابعة وتقييم أداء مركز الاتصال لحظة بلحظة بشكل سحابي وعن بعد. ثانياً: تقارير الأداء
يتضمن نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر على نظام خاص بإصدار تقارير خاصة بأداء موظفي
الكول سنتر وهذه التقارير تساعدك على تقييم وتطوير أداء الموظفين.
- ما هي خدمة العملاء و الكول سنتر؟
- الدراسات العليا – Riyadh Elm University | جامعة رياض العلم
- ارخص ماجستير في السعودية - ووردز
- نبذة سريعة عن " رسوم الجامعات الاهلية " في المملكة | المرسال
- أهم 3 من ارخص جامعات الطب في امريكا تعرف على شروط الدراسة
ما هي خدمة العملاء و الكول سنتر؟
فهم لا يكتفون بمجرد حل مشاكلهم فحسب ، بل يريدون ان يتم ذلك بسرعة وكفاءة. و عندها تنشأ مسألة حساسية الوقت و سرعة الاستجابة. فغالباً ما يلجأ العملاء إلى الهاتف أولاً. ووفقًا للتقرير الصادر عن Forrester Research في عام 2013 ، فإن الهاتف هو قناة الاتصال الأكثر استخدامًا ، حيث يستخدم 73 ٪ من العملاء الهاتف لطلبات خدمة العملاء. وتعد هذه النسبة أعلى بكتير من القنوات الاخرى مثل الإنترنت ، أو البريد الإلكتروني و قنوات الدردشة (الشات). ما هي خدمة العملاء و الكول سنتر؟. ولذا فمن المهم ان يتوفر مندوب او وكيل جاهز للتعامل معهم عندما يتصل العملاء بالخدمة أو الدعم ،وتمكن مراكز الاتصال ( الكول سنتر) الشركات من تقديم المساعدة للعملاء وطلباتهم و استفساراتهم. و يمكنها ان تتيح ذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، أو خلال فترة زمنية تتوافق مع توقعات العملاء. بالإضافة إلى تلبية احتياجات العملاء ، قان المكالمات الهاتفية التي تتم من خلال مراكز الاتصال تعد نقاط اتصال ذات قيّمة عالية مع العملاء. كما انه فى بعض المنتجات أو الخدمات تكون المكالمات الهاتفية هي التفاعل الوحيد بين مقدم المنتج او الخدمة وعملائه. أنواع الكول سنتر بعيداً عن الوارد و الصادر والمختلط ، هناك تصنيفات أخرى لمركز الاتصال: مركز الاتصالات ( داخل الشركة): حيث تمتلك الشركة وتدير مركز الاتصال – الكول سنتر- الخاص بها وتوظف وكلاءها و تتكفل بتوفير البيئة و التكنولوجيا للكول سنتر.
شاهد أيضاً اسئلة المقابلة الشخصية وكيفية الإجابة عليها نصائح المقابلة الشخصية وكيفية عمل سيرة ذاتية احترافية مميزة اجتياز المقابلة الشخصية بسهولة مقال شامل للباحثين عن وظائف
أصل شهادة الميلاد + 6 صور شخصية. الطلاب الذكور استمارة 2 جند + بطاقة 6 جند "إن وجد". شهادة الثانوية العربية
أصل شهادة موثقة من السفارة التابع لها بلد الشهادة + تصديق الشهادة من الخارجية المصرية. خطاب عدم ممانعة للطلاب (السعودية – الكويت – الأردن – فلسطين). صورة الإقامة + صورة من جواز السفر. شهادة الثانوية الأجنبية
التسلسل الدراسي + 6 صور شخصية. صورة الإقامة + صورة جواز السفر. التحويل من جامعات أخرى
بيان درجات بختم وزارة التعليم العالي. نبذة سريعة عن " رسوم الجامعات الاهلية " في المملكة | المرسال. خطاب سحب إذا كان الطالب مسجل في إحدى الجامعات الخاصة في حالة استكمال الأوراق ودفع المصاريف. محتوى علمي بختم الجامعة. 6 صور شخصية. رسوم التحويل 1000 جنيه مقاصة و1000 جنيه ملف. عنوان جامعة الأهرام الكندية
تقع الجامعة في محفظة الجيزة بالتحديد منطقة 6 أكتوبر المنطقة الصناعية الرابعة. وتوفر الجامعة العديد من وسائل الاتصال والتواصل معها فيمكنكم التواصل مع الجامعة عبر الهاتف (02) 38333078, 38334377-01027033385, 0102703386, 0102703387″
ويمكنكم التواصل ايضا عبر الخط الساخن "19228"
أو يمكنكم التواصل معهم عبر الموقع الالكتروني من هـــــــــنا او من خلال الصفحة الرسمية للجامعة على فيس بوك من هـــــــــــنا.
الدراسات العليا – Riyadh Elm University | جامعة رياض العلم
تميّز الجامعات الخاصة الطلبة المتفوقين، وتعطيه مميزات أكثر. توفر الجامعات الخاصة لطلبتها الأنشطة الرياضية والترفيهية، بينما لا تهتم الجامعات الحكومية بشكل كبير بهذا النوع من الأنشطة. توفر الجامعات الخاصة التسهيلات للطلبة، مثل: الخصومات، والمنح الدراسية، أما الجامعات الحكومية فهي تقدم منح بشكل أقل.
ارخص ماجستير في السعودية - ووردز
ونجد أن مساهمت شركات التأمين في الناتج المحلي قليلة نسبياً مقارنةً بالشركات التأمينية فى الدول المتقدمة ، ويمكن زيادة دور هذه الشركات في الإقتصاد الوطني من خلال تحسين آدائها وتدريب الكوادر البشرية وتوفيير البيئة الإقتصادية المناسبة. المشرف:
الدكتــور/ أحمــد السيـد عبــد اللطيـف حســـن
نوع الرسالة:
رسالة ماجستير
سنة النشر:
1430 هـ
2009 م
عدد الصفحات:
198
تاريخ الاضافة على الموقع:
Thursday, September 12, 2013
الباحثون
اسم الباحث (عربي) اسم الباحث (انجليزي) نوع الباحث المرتبة العلمية البريد الالكتروني
هند سعيد بقسماطي Boksmati, Hind Saeed باحث رئيسي ماجستير
الملفات
اسم الملف النوع الوصف
pdf
الرجوع إلى صفحة الأبحاث
نبذة سريعة عن &Quot; رسوم الجامعات الاهلية &Quot; في المملكة | المرسال
نعرض لكم في هذا المقال قائمة ارخص الجامعات في العالم العربي ، تعد كلية الطب واحدة من أهم كليات القمة التي لا تخلو منها أي جامعة في العالم، وذلك نظرًا لمدى أهمية مهنة الطب في العالم أجمع وليس في العالم العربي فقط، فتلك الكليات يتخرج منها أعداد هائلة من الطلاب في مختلف التخصصات مثل أمراض الباطنة والأطفال والنساء والتوليد والعيون والأمراض الجلدية والعظام وهم مؤهلون للعمل كأطباء في مختلف المستشفيات سواء الحكومية أو الخاصة للتسخيص وإعطاء العلاج المناسب للمرضى وإجراء لهم العمليات الجراحية. فالطبيب يلعب دور أساسي في إنقاذ حياة المرضى لذا فمهنته من المهن التي لا يمكن الاستغناء عنها في أي مجتمع، ولكون الطب مهنة جليلة فالكثير من الطلاب يحلمون بالدراسة في كلياتها، ولكن يعاني البعض من ارتفاع أسعار مصاريفها في الكثير من دول العالم العربي، فما هي أبرز الكليات المنخفضة التكاليف ؟، هذا ما سنعرفه من خلال موسوعة. ارخص الجامعات في العالم العربي لدراسة الطب
جامعة أكتوبر MSA
تعد جامعة أكتوبر من أبرز الجامعات المصرية الخاصة المنخفضة التكاليف في دراستها بالنسبة للطلاب الأجانب، ومن خلال ما يلي سنعرض لكم تكاليف كلياتها العلمية:
كلية طب الأسنان: 40000 في الفصل الدراسي الأول، أما في الفصل الدراسي الثاني فالمصاريف تصل إلى 30000، أما عن مصاريف الكلية للطلاب الأجانب: 9000 دولار في الفصل الدراسي الأول،
أما عن كلية الصيدلة فإن المصاريف في الفصل الدراسي الأول للمصريين 23 ألف جنيه، و31 ألف جنيه في الفصل الدراسي الثاني، وبالنسبة للطلاب الأجانب فالمصاريف تصل في الفصل الدراسي الواحد إلى 6050 دولار.
أهم 3 من ارخص جامعات الطب في امريكا تعرف على شروط الدراسة
أيضا، أظهرت دراسة نُشرت في NEJM في مايو الماضي أن 4 أشهر من المضاد الحيوي القوي ريفابنتين، جنبًا إلى جنب مع مضاد حيوي آخر، موكسيفلوكساسين، لم يكن أقل فعالية من نظام 6 أشهر القياسي في المرضى الذين تتراوح أعمارهم 12 عاما وما فوق. وأوضح البحث أن الدورات العلاجية الأقصر ستكون أرخص وأقل تعقيدًا، على الرغم من أن هذه التركيبة المعينة تشكل عقبات مثل مشكلات الالتزام والمقاومة البكتيرية المحتملة. واتفق الخبراء على أن تحسين إجراءات التشخيص أمر بالغ الأهمية للحد بشكل كبير من وفيات الأطفال بسبب السل، وهي قضية قالت توركوفا إنه سيتم تناولها في كتيب منظمة الصحة العالمية القادم. ونظرًا لعدم وجود اختبار قياسي لمرض السل، ولأنه غالبًا ما تتداخل الأعراض مع حالات العدوى الأخرى، فقد وجد أن الفحص الواسع النطاق للأطفال في المنازل التي تم فيها تشخيص إصابة البالغين بالسل يحسن اكتشاف المرض. وأضافت: "إن تدريب العاملين في مجال الرعاية الصحية، وأدوات التشخيص سهلة التنفيذ، ومواد التدريب التي يمكن الوصول إليها على نطاق واسع حول التصوير الشعاعي للصدر في حالات السل في مرحلة الطفولة، يجب أن يحسن أيضًا اكتشاف الحالات وبدء العلاج".
والعلاج الأقصر "يترجم إلى توفير كبير جدًا في التكلفة يمكن استخدامه لتحسين الفحص والتشخيص لمعالجة فجوة الكشف عن الحالات الحالية"، كما قالت المشرفة على الدراسة الدكتورة آنا توركوفا من جامعة كوليدج لندن بالمملكة المتحدة. وبالنسبة للدراسة، جمعت توركوفا وزملاؤها 1204 أطفال مصابين بالسل من أربعة بلدان- أوغندا وزامبيا وجنوب إفريقيا والهند- وتم تقسيمهم لمجموعتين: مجموعة تعالج لمدة أربعة أشهر ومجموعة أخرى تعالج لمدة ستة أشهر. وكلتا المجموعتين عولجت بأدوية الخط الأول ريفامبين وإيزونيازيد وبيرازيناميد وإيثامبوتول. وكان المشاركون تتراوح أعمارهم بين شهرين إلى 15 عامًا وكان لديهم أعراض غير حادة في الرئة أو عدوى العقد الليمفاوية مع اختبار سلبي للطاخة البلغم. كما أصيب أحد عشر في المائة بفيروس نقص المناعة البشرية. وبعد 18 شهرًا:
عانى 16 مشاركًا في المجموعة التي تلقت العلاج المختصر مقارنة بـ 18 شخصا من مجموعة العلاج المعياري (6 أشهر) من نتائج غير مواتية، تُعرف بأنها فشل العلاج، أو تكرار الإصابة بالسل، أو الوفاة. عانى 47 شخصا من مجموعة العلاج المختصر و48 شخصا في مجموعة الـ 6 أشهر من أحداث سلبية شديدة أو مهددة للحياة، وأكثرها شيوعًا التهابات الصدر، مثل الالتهاب الرئوي، ومشاكل الكبد، أثناء العلاج أو حتى 30 يومًا بعد آخر جرعة.