هل الشركات تحتاج لتطوير مهارات خدمة العملاء Customer Service Skills حقاً ؟ حسب إحصائية أجرتها مؤسسة Salesforce – المُتخصصة في تطوير قسم خدمة العُملاء بالشركات – عن اهمية خدمة العملاء للشركات، فقد كان من ضمن نتائج الاحصائية الاقتباس الآتي "إذا كانت الشركة تمتلك خدمة عملاء مُمتازة، فحوالي 78% من العُملاء سيكرروا التعامُل معها مرة أخرى بعد أول خطأ". هل لازلت غير مُقتنع بعد ؟ رُبما تُغير رأيك عندم تعرف أن هُناك احصائية أخرى أجرتها الشركة العملاقة "مايكروسوفت" – الغنية عن التعريف – عن إدارة خدمة العُملاء وأهمية التغذية الراجعة Feedback، وكانت من ضمن نتائج الاحصائية الاقتباس التالي " وُجد أن حوالي 52% من الأشخاص حول العالم يعتقدوا أن الشركات بحاجة إلى اتخاذ قرارات بشأن تقييماتهُم وتغذيتهُم الرجعية Feedbacks على الخدمات والمُنتجات التي تُقدّمها الشركات". ومما سبق، يتضح لنا مدى اهمية تطوير مهارات خدمة العملاء في الشركات وتطبيق اهم مهارات التعامل مع العملاء لضمان رضا العميل والحرص على سمعة الشركة من جهة، ومن جهة أخرى استمرار نجاح عمليتي التسويق و زيادة المبيعات داخل الشركة المُعتمدتين بشكل أساسي على تقديم خدمة عُملاء جيدة، ولذلك في هذا المقال سنفهم ما هي خدمة العملاء واهميتها وأهم مهاراتها.
مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية
المهارة الثانية: التعاطف لا تكتمل قائمة مهارات خدمة العملاء الجيدة بدون التعاطف، فهو القدرة على فهم مشاعر الآخرين وفهم وجهات نظرهم. كيف يعتبر التعاطف مهارة مهمة في خدمة العملاء؟ يقول 70٪ من المستهلكين إنهم اتخذوا بالفعل خيارًا لدعم-أي التعامل مع- شركة تقدم خدمة عملاء رائعة. تستند خدمة العملاء الناجحة إلى طريقة المعاملة التي يشعر بها العميل، لا يتعلق الأمر بحل مشكلة أو إنجاز عملية بيع، فالمحصلة النهائية في أذهان معظم العملاء ليست مالية وإنما عاطفية، تذكر دائماً أن العواطف أهم من الحقائق، ولا يمكن أن تنجح الشركة عن طريق اللامبالاة. المهارة الثالثة: التحدث بإقناع فكر في المتحدث الأكثر إقناعًا الذي تعرفه. مهارات خدمة العملاء بالانجليزي. هل هو مندوب مبيعات؟ احتمال كبير أن يكون الجواب نعم. فلطالما تم اعتبار الإقناع مهارة مبيعات مهمة، ولكن يمكن أيضاُ ألا يقدر بثمن بالنسبة لخدمة العملاء. يقول 74٪ من المستهلكين إنهم انفقوا أكثر مع شركة بسبب خدمتها الإيجابية ما يصل إلى لأكثر من 14٪ من معدل الإنفاق العادي. لذا تأكد من أن ممثلي شركتك يمكنهم التحدث بثقة، ويبقون إيجابيين، وتقديم نوع من الحجج المقنعة التي تؤدي إلى تحويلات ناجحة. المهارة الرابعة: الصدق والوضوح لا يحب أحد أن يُكذب عليه، يتوقع العميل دوماً أن يحصل على الحقيقة.
مهارات خدمة العملاء Ppt
عندما يتم الحفاظ على حوار مفتوح ويبقى العميل على اطلاع ستكسب التزامه واحترامه تجاه عملك. أما إذا لم يكن موظفو خدمة العملاء متأكدين من كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه، فلا مانع من إعلام العميل بأنهم سيتواصلون مع الشخص المناسب ويعيدون الاتصال به عندما يحصلون على إجابة. المهارة الخامسة: الإيجابية إذا اتصل العميل بخدمة العملاء فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب وجود مشكلة لديه، وعلى الرغم من غضب العميل أو إحباطه، يحتاج مندوبو خدمة العملاء إلى البقاء إيجابيين. بالتأكيد، التعاطف مع العميل عنصر أساسي لخدمة ممتازة. ولكن يجب جعل المتصل متفائلاً قدر الإمكان. وتوجيه المحادثة نحو نتيجة أفضل باستخدام لغة إيجابية ثم شكر العملاء على صبرهم وتفهمهم. أهم مهارات خدمة العملاء الاحترافية المطلوبة في الشركات والمؤسسات | مدونة فراس السعيد. المهارة السادسة: المعرفة كلما زادت معرفة موظفي خدمة العملاء بالشركة ومنتجاتها كلما كانت الخدمة التي يقدمونها أفضل. إذا كان ممثلو الشركة غير ملمين بسياساتها ومواصفات منتجاتها وكيف تتم عملية الشراء فلن يتمكنوا من الإجابة على أسئلة العملاء بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون العديد من استفسارات خدمة العملاء فرصًا رائعة لإجراء عملية بيع أخرى. تشير الدراسة إلى أن فرص البيع لعميل حالي أفضل بنسبة 50 إلى 55٪ من البيع لعميل جديد ولكن فقط إذا كان ممثلوك يعرفون ما يكفي لتقديم العرض المناسب في الوقت المناسب.
مهارات موظف خدمه العملاء
الإنترنت:
في الآونة الأخيرة تزايد استخدام هذه الطريقة من خلال استخدام الرسائل الفورية مثال على ذلك الدعم الفني لشبكات الإنترنت. المقابلات الشخصية:
تعد هذه الطريقة هي الطريقة التقليدية وتكون عادة قريبة من مكان توزيع الخدمة مثل خدمة عملاء المسافرين، وتكون هذه الخدمة متوفرة في المطارات على هيئة كابينات يتواجد بها أشخاص. مهام المشرف والمدير على خدمة العملاء
إن مدير خدمة العملاء هو المسؤول الأول عن الموظفين ولديه الكثير من المهام تتنوع في:
1. مراقبة الموظفين أثناء العمل. 2. متابعة سير عملية الرد على العملاء والتأكد من تنفيذها بصورة سريعة. 3. تدريب الموظفين الجدد والتأكد من قدرتهم على أداء وظيفتهم بأكمل وجه. 4. الرد على الاستفسارات الهامة والتي ليس من صلاحية الموظف العادي حلها. 5. الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة. ما هي مهام موظف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. 6. التعاون مع بقية الأقسام في سبيل إرضاء العميل. 7. توزيع المهام بين الموظفين. 8. الحرص على توفير تقارير للقيادة يتم من خلالها توضيح مدى رضا العملاء عن الخدمة وآرائهم بشأنها وما يجب تحسينه في المستقبل
مهارات خدمة العملاء بالانجليزي
فالموظف يتعرض للاستماع لعشرات العملاء خلال فترة عمله اليومية، بمختلف ثقافاتهم وشخصياتهم. لذلك يجب أن تكون لديه القدرة على الانصات بشكل جيد للناس في العموم. ولكن مع كثرة المكالمات قد لا يستطيع جميع الموظفين الحفاظ على هذه المهارة وبالتالي يجب تطويرها من خلال التركيز في كلام العميل وسؤاله عدة أسئلة، وكتابة النقاط المهمة أثناء المحادثة للرد بعد ذلك. اقرئي أيضا: أهمية مهارات الانصات لعلاقاتك الاجتماعية والمهنية
4- تحمل المسئولية
بالرغم من أن وظيفة خدمة العملاء قد تبدو روتينية، إلا أنها وظيفة مليئة بالأحداث. لذلك قد يضطر موظف خدمة العملاء في بعض الأحيان أن يتخذ قرارات تبعا للموقف وقصة الشكوى والعميل. وهذا يعني أن موظف خدمة العملاء يجب أن يتحلى بتحمل المسئولية والقدرة على اتخاذ القرارات. لأن في بعض الأحيان قد يتطلب الأمر ذلك في وقت لا يستطيع فيه الرجوع لمديره. 5- التحلي بالصبر
أغلب الذين يكرهون وظيفة خدمة العملاء أو يفشلون فيها هم أشخاص غير صبورين. مهارات خدمة العملاء ppt. فهذه الوظيفة تحتاج للصبر أكثر من أي شيء آخر. فعل سبيل المثال، موظف خدمة العملاء سيتعامل مع أشخاص لا يعرفون كيف يشرحون مشكلتهم، أو الأكثر صعوبة لا يفهمون كيفية الحل أو تنفيذ الخطوات التي يقولها الموظف.
وبالتالي قد يترتب على ذلك تقديم صورة ذهنية سيئة عن التعامل مع العملاء في شركتك، مما قد يؤدي إلى تدمير سُمعة شركتك وانخفاض مبيعاتها وإيرادتها في السوق. مقالات ذات صلة:
أهم 10 استراتيجيات وافكار لزيادة المبيعات والايرادات في شركتك
2- ركز على بعض الصفات الواجب توافرها في موظفي خدمة العُملاء داخل شركتك
حسب إحصائيات عديدة أجريت مؤخراً فقد تبين أن حوالي 42% من العُملاء على استعداد لدفع قيمة أكبر مقابل تجربة خدمة عُملاء ودّية، كما أن هُناك حوالي 52% من العُملاء على إستعداد لدفع قيمة أكبر مُقابل خدمة عُملاء أسرع وأكثر فاعلية. وفي الحقيقة هُناك عشرات الصفات الواجب توافرها في موظفي خدمة العُملاء، ولكن هُناك تحديداً 3 صفات لا غنى عنهُم داخل أي قسم خدمة عُملاء لتحقيق مُعادلة السرعة والكفاءة والتجربة الودّية مع العُملاء كما يلي:
– الصفة الأولى | أن يكونوا ودودون وإيجابيون Positivity: لماذا يجب أن يكون موظفي خدمة العُملاء ودودون وإيجابيون؟ ببساطة لأن في أغلب الأحيان يكون العميل المُتصّل غير راضي وغاضب من خدمة أو مُنتج ما، وبالتالي إذا كان موظف خدمة العُملاء ودود وإيجابي معه، فهُناك فُرصة كبيرة لإرضاء العميل وتحويله إلى عميل دائم لشركتك.
شارع خالد بن وليد الراكة الشمالية الدمام 34225 صندوق بريد 7576
احصل على موعد
الصفحة الرئيسية
من نحن
أطباؤنا
الأقسام الطبية
برامج الفحص
انضم إلينا
تواصل معنا
عملاؤنا
أطباء متميزون
نخبة من أفضل الاطباء المتواجدين في المملكة العربية السعودية
Call Us: 92 000 0981
Home مركز المشفى الصحي | العروض
العروض
العروض والباقات
شارع خالد بن وليد جنبلاط يطالب بلجنة
م 3 1 icon/categories/area 120 SQM ميامي • منذ 4 أسابيع للايجار المفروش شقه لوكس رؤيه بحر واضحه جدا شارع خالد بن الوليد يحري 200 ج. م 3 2 icon/categories/area 115 SQM سيدي بشر • منذ 4 أسابيع شقة مفروشة بميامى خالد بن الوليد ترى البحر من كل الغرف والبلكونات 200 ج. م 3 1 icon/categories/area 120 SQM ميامي • منذ 4 أسابيع شقه مفروشة بميامى خالد بن الوليد ترى البحرمن كل الغرف والبلكونات 200 ج. م 3 1 icon/categories/area 120 SQM ميامي • منذ 1 شهر شقه مفروشه بميامى خالد بن الوليد ( الشقة بالكامل ترى البحر) من المالك 200 ج. م 3 1 icon/categories/area 120 SQM ميامي • منذ 1 شهر من المالك مفروش ترى البحر بميامي خالد بن الوليد العمومي٠١٠١٣٣٧٤٤٥١ 200 ج. م 3 1 icon/categories/area 135 SQM ميامي • منذ 1 شهر شقه مفروشه للايجار الشهري بشارع خالد بن الوليد ٣غرف وصاله 4, 000 ج. م 3 1 icon/categories/area 120 SQM سيدي بشر • منذ 1 شهر شقة للايجار فى خالد بن الوليد الرئيسى ميامى 200 ج. م 3 1 icon/categories/area 100 SQM العصافرة • منذ 1 شهر شقة مفروشة للايجار السنوي خالد بن الوليد 4, 000 ج. م 2 1 icon/categories/area 100 SQM كفر عبدو • منذ 1 شهر شقه مفروشه بميامى خالد بن الوليد ترى البحر من كل اتجاه من المالك 200 ج.
شارع خالد بن وليد الشامي
م 3 1 icon/categories/area 115 SQM ميامي • منذ 1 شهر شقه مفروشه بميامى خالد بن الوليد ترى البحر من كل اتجاه من المالك 200 ج. م 3 1 icon/categories/area 120 SQM ميامي • منذ 1 شهر ستوديو ١٠٠ ميامي خالد بن الوليد 200 ج. م 2 2 icon/categories/area 100 SQM ميامي • منذ 1 شهر
شارع خالد بن وليد سيف
- تقاطع محطة الطبش باتجاه ساقية الجنزير ونحو البقاع – الصلح. يرجى أخذ العلم.
350. 000 ج. كاش - الوكيل / محمد جلال
• 3 غرف نوم 3 ريسبشن 2 حمام. • الدور الـ 9 و العمارة 10 أدوار. • شقة مرخصة ، بناء تسعينات. • فيو بحر. • 1. 000 ج ، كاش... 1, 350, 000 جنيه ميامي - الإسكندرية 210 متر 3 غرفة سوبر لوكس قابل للتفاوض 2 شقة الترا لوكس 90 م فى ميامى بحرى بشارع متفرع من شارع العيسوى
الوصف الداخلى والتقسيم:
( 2 غرفة - ريسبشن 2 ق - مطبخ - حمام)
الدور ال 14 ويوجد اسانسير
كاملة العدادات ( ك - م - غ)... 750, 000 جنيه ميامي - الإسكندرية 90 متر 2 غرفة إكسترا سوبر لوكس 9 فرصة للبيع موقع ممتاز سعر لن يتكرر
160 متر شقة فرصة لن تجدها الا عندنا بمكتب البيت الجديد للتسويق العقاري بميامي. شقة بقلب ميامي خارج المصالحات مباني أوائل العشرينات. بالطابق العاشر والأخير سطح معالج والدليل بالمعاينة. 3 غرف... 670, 000 جنيه ميامي - الإسكندرية 160 متر 3 غرفة إكسترا سوبر لوكس 13 شقة للبيع 135 م ميامي (ش العيسوي الرئيسي) - 1. 500. 000 ج كاش - الوكيل / أحمد سامح
• 3 غرف نوم 2 ريسيبشن 2 حمام
• الدور الـ 5 و العمارة 11 دور. • شقة مرخصة. بناء 2014. • فيو مفتوح
• 1.