عن دورة إدارة علاقات العملاء
تاريخ النشر
تاريخ آخر تحديث
2022-02-28 14:21:31
وصف الدورة التدريبية
تتناول دورة إدارة علاقات العملاء كل ما يتعلق بالـ CRM، بداية من وظائفها وأهميتها وأهم المصطلحات والأساسيات فيها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات والأدوات المستخدمة لخلق ولاء دائم من قبل العملاء. من خلال كورس إدارة علاقات العملاء سنتناول كل من وظائف إدارة علاقات العملاء ومراحلها، دور التكنولوجيا فيها، أدوات إدارة علاقات العملاء ومخاطر تنفيذها، كيفية خلق ولاء العملاء وكيفية المحافظة عليه؟
محاور الدورة التدريبية
ماهى وظائف إدارة علاقات العملاء؟
طبيعة إدارة علاقات العملاء وأهميتها
دور تكنولوجيا المعلومات في جمع معلومات عن العملاء
مراحل إدارة علاقات العملاء
ميكنة فريق العملاء
كيفية خلق ولاء العملاء
معايير جودة الخدمة الجيدة
أدوات إدارة علاقات العملاء
مخاطر تنفيذ إدارة علاقات العملاء
مراجع الدورة التدريبية
CRM For Dummies- by Lars Helgeson
Do You CRM Me? - BY Omer Lizotte
The Definitive Guide to Social CRM - BY Baton Goldenberg
- إدارة علاقات العملاء التجزئة
- إدارة علاقات العملاء الكترونيا pdf
- إدارة علاقات العملاء ppt
- إدارة علاقات العملاء مجانا
- عيادات ديرما الدكتور احمد العيسى — عيادة ديرما دكتور احمد العيسى
- اكتشف أشهر فيديوهات دكتور احمد العيسى | TikTok
إدارة علاقات العملاء التجزئة
المكونات الأساسية لنظام إدارة علاقات العملاء
إدارة العملاء المحتملين
إدارة علاقات العملاء
إدارة التواصل
العملاء الحاليون و المحتملون
يمكنك نظام إدارة علاقات العملاء من إدارة و مراقبة جميع بيانات الموظفين بالاضافة لطلباتهم وأرصدتهم ومنها:
بيانات العملاء
جدولة الانشطة
ادراج العملاء
تقديرات دقيقة للصفقات المتوقعة
بيانات احصائية و تفاعلية تساعدك على اخذ القرار الصائب. توفر جميع البيانات لكل عميل لنجاح التقديرات. نضرة شاملة على الفرص و الصفقات المحتملة. التركيز على العميل
قرارات ذكية وحاسمة
بيانات إحصائية
توقعات دقيقة
جدولة العديد من المهام
جدولة العديد من المهام في سبيل إنجاح الفرصة
جدولة المهام
ضمان التواصل المستمر مع العميل بمختلف القنوات. جميع المعلومات الخاصة بالعميل في مكان واحد. تواصل مستمر
تطبيق جوال للأنظمة متاح في كل وقت وأينما كنت
إدارة العلاقات العملاء بطريقة حديثة. المعنى الجديد لإدارة علاقات العملاء
نجعل من إدارة علاقات العملاء منهج تنمية و تطوير للعلاقات وللمبيعات. إحترافية يلتمسها العميل. يتحمس للتعامل معكم
تطبيق الجوال على المتجر
أعجبك النظام؟ سارع في اقتنائه والتمتع بإدارة علاقات العملاء
مُدمج بالكامل مع تطبيقات أساس الأخرى (المبيعات، المشتريات، المخزون، المحاسبة، المشاريع،... )
إدارة علاقات العملاء الكترونيا Pdf
خدمة العملاء: مصطلح خدمة العملاء من المصطلحات التي يعرفها كل عميل جيدًا، لأن خدمة العملاء هي حلقة الوصل بين المؤسسة والعميل، فدور الموظفين بخدمة العملاء الرد على العميل، وعرض خدمات المؤسسة، بالإضافة إلى إيجاد الحل المناسب في حالة شكوى العميل من أي مشكلة تواجهه مع المنتج الذي توفره المؤسسة. التسويق: ينطوي هذا المكون على الأنشطة الترويجية للمنتجات، إذ تسهل استراتيجية إدارة علاقات العملاء عملية التسويق، من خلال دراسة العملاء المحتملين. متابعة سير العمل: تسهم عملية متابعة سير العمل في القيام بمتابعة تدفق العمل بالشكل الصحيح، ويعتبر هذا المكون حجر أساس لإنتاجية الاستراتيجية، لأن متابعة سير العمل بالشكل الصحيح ينتج عنه تبسيط العملية، الأمر الذي يساعد في النهاية على تقليل التكلفة. تقارير الأعمال: هذا المكون يضمن وصول العميل إلى المؤسسة على الفور، من خلال تحديد الموقع الخاص بالمؤسسة، ويساهم كذلك في تصدير التقارير ومقارنة البيانات بين الأنظمة المختلفة. التحليلات: تساهم عملية التحليل في استخدام المعلومات المتوفرة لدى المؤسسة بدراسة السوق، إذ تساعد البيانات الماضية والحالية على إنشاء رسم بياني، يقارن بين ظروف العمل في الماضي والحاضر، مما يترتب عليه استخدام الاستراتيجية التي لاقت نجاحًا أكبر للمؤسسة.
إدارة علاقات العملاء Ppt
الدعم يشمل (التذاكر, الاحداث, عقود الخدمات, الأسئلة والاجابات). المشاريع (المشاريع, المهام, معالم المشروع الوثائق). القيمة الجوهرية لنظام إدارة علاقات العملاء لا تكمن في المكونات, بل في طريقة التفاعل بين المكونات. فوائد نظام إدارة علاقات العملاء من زمن الحلول:
تعزيز وتحسين رضاء وتجربة العملاء. الحصول على رؤية كاملة وواضحة بما يجري في مؤسسك..
يقدم تحليلات مفصلة لاتخاذ قرارات سريعة مستنيرة ودقيقة..
تبسيط العمليات وأتمته المهام الروتينية والقيام بالمهام الصعبة والمتكررة بشكل آلي..
توفير الوقت والجهد وتحسين الأداء والإنتاجية. يوفر بيئة تفاعلية تعاونية محفزة ومنعشة للعمل…
أتمتمه كافة العمليات والإجراءات..
مميزات نظام إدارة علاقات العملاء من زمن الحلول:
واجهة مستخدم بسيطة, سهل التعلم والعمل. إدارة عملك بأكمله داخل نظام واحد. دعم كل اللغات والتوقيت الزمني. دعم كل أنظمة التشغيل. تخطيط وتتبع العمل مع مشاريع غير محدودة. تخصيص لوحات المعلومات الخاصة بك. توليد التقارير في ثوان, تصور ، وتحليل ، وتنظيم البيانات الخاصة بك مع رؤى قيمة. إدارة عروض الأسعار وجهات الاتصال والفواتير بسلاسة. إنشاء وإرسال الفواتير والعروض وامر البيع والشراء.
إدارة علاقات العملاء مجانا
خلاصات كتب المدير ورجل الأعمال
خلاصة كتاب:
إدارة علاقات العملاء
C. R. M
التالي
السابق
العدد:
225
-
من سنة
2002
أيار (مايو)
المــــــــؤلـــــــــــــف:
رولاند سويفت
الموضوع الرئيسي:
تسويق
فقرة عن الخلاصة
تقدم الخلاصة مفهوماً جديداً بدأ يغزو لغة التسويق وهو نظام جذب واكتساب العملاء المربحين والاحتفاظ بهم، من خلال تحليل معلوماتهم وفهم متطلباتهم عبر عملية طويلة تأخذ بالاعتبار التوفيق بين نشاط المؤسسة واستراتيجيتها، لتوطيد علاقات قوية مع العملاء المربحين فقط، وتقليص مستوى العلاقات مع العملاء غير المربحين. ذلك هو نظام إدارة علاقات العملاء. وتوضح الخلاصة مراحل إدارة علاقات العملاء، وتشرح طريقة التحول من إرضاء العملاء إلى تأكيد ولاء العملاء، والتحول من التعاملات العابرة إلى العلاقات المستمرة.
[٤] وكذلك قد يستخدم المدراء منصات الوسائط الاجتماعية للبحث عن عملاء جدد وتطوير علاقات هادفة معهم، ويساعد أيضًا نشر المحتوى بانتظام وطلب التعليقات على تحسين نقاط الضعف التي يشير إليها العملاء. [٤] يعمل المدراء على إشراك عملائهم باستمرار لبناء المصداقية والثقة في العلامة التجارية والسمعة، كما تجذب الشركة ذات الصوت القوي للعلامة التجارية والمحتوى الجيد العملاء المناسبين المهتمين بمنتجاتها وخدماتها. [٤]
استراتيجية زيادة رضا العملاء
يضمن رضا العميل عن الخدمات التي تعرضها الشركة عودة العميل للخدمات التي تعرضها الشركة ومشاركة عائلته وأصدقائه، لذا يحافظ المدراء على توقعات عملائهم ويبذلون جهدًا إضافيًا لتحقيق التوقعات، حيث إنّ العملاء الراضون يكونون دائمًا سعداء ويصبحون مخلصين للعمل. [٤] ينظر كبار المديرين في تجارب العملاء وملاحظاتهم من أجل تقديم المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات العملاء، حيث إنّ وضع ملاحظات العملاء في الاعتبار يجعلهم يفهمون عملائهم بشكل أفضل. [٤] يسعى كبار المديرين أيضًا إلى تقليل مشاكل العملاء وزيادة الجودة الشاملة للخدمات، الأمر الذي يضمن إرضاء العميل المستمر والاحتفاظ به، مما يؤدي إلى تحسين قيمة العمر الافتراضي للعميل، كما أنّ رضا العملاء يقلل من المراجعات السلبية التي قد تؤدي إلى فقدان عملاء آخرين.
د/أحمدالبكرى على ماقدمة للحالة الخاصة بى من رعاية وسعة صدر فى التعامل. لكل مهنه... أشخاص يعطونها المعنى الحقيقى لكلمة ( رساله). See More
_ كلمتان خفيفتان على اللسان، ثقيلتان في الميزان، حبيبتان إلى الرحمن: _ - هوامير البورصة السعودية
فروع و ارقام اتصال عيادة ديرما - المرسال
عقد إيجار طويل الآجل لمدة 25 سنة ، تضمن شرط أحقية المستأجر بالإخلاء بعد خمس سنوات ولكن
كود مفتاح السيارة
موقع عيادات ديرما الدكتور احمد العيسى
تحويل يوتيوب mp4
عيادة ديرما هي عيادات لها العديد من الفروع والتي تهدف إلى توفير أعلى معايير الرعاية الصحية الممكنة في مجالات الأمراض الجلدية ، وجراحات التجميل وجراحة الليزر ، من خلال تطوير الخدمات الطبية في هذا التخصص. عيادات ديرما الدكتور احمد العيسى — عيادة ديرما دكتور احمد العيسى. أصبحت عيادات ديرما الآن هي المركز الرائد في مجال الأمراض الجلدية وجراحة التجميل والليزر في الشرق الأوسط. تأسست عيادات ديرما في عام 1996 ، على مساحة 350 م 2 من خلال اثنين من اطباء الامراض الجلدية الاستشاريين ، وأربع قاعات لإستقبال حوالي خمسة عشر مريضا يوميا. بلغت مساحة العيادة الآن لحوالي 3،200 م 2 ، وتحتوي على أكثر من أربعين غرفة داخل العيادة ، واثني عشر طبيب من اطباء الامراض الجلدية وجراحي التجميل.
عيادات ديرما الدكتور احمد العيسى — عيادة ديرما دكتور احمد العيسى
تقدم منصة مسار الرقمية خدمة الاستعلام عن الترقيات برقم السجل المدني الخاص بك وهي خدمة تعمل علي تمكين الجهات الحكومية السعودية من ترقية موظفيها عن طريقين الأولي عن طريق الطرح والمفاضلة والثانية عن طريق الترقية الاستثنائية للموظفين المجتهدين وذوي الأداء والمجهود العالي في العمل كما تقدم منصة مسار خدمة التظلمات والتي من خلالها يتم تقديم التظلم الخاص بك ومتابعة والرد علية من قبل الجهات المختصة وسوف نضع لكم رابط منصة مسار لكي تتمكنوا من الاستفادة من كل هذه الخدمات واكثر بطريقة بسيطة وميسرة. استعلام عن الترقية 1442
ولمعرفة كيفية الاستعلام عن الترقيات للموظفين 1442 بالسجل المدني يرجي اتباع الخطوات الأتية للاستفادة من هذه الخدمة وهي كما يلي:
الدخول علي منصة مسار الرقمية لأداره وتطوير الموارد البشرية. اكتشف أشهر فيديوهات دكتور احمد العيسى | TikTok. "هل تصدت الصحافة للإساءات للمملكة؟"
أكد المالك أن وسائل الاعلام السعودية تتصدرها الصحف دائماً تتصدى للإساءات وهناك دفاع مستميت عن المملكة والكل لاحظ قوة الصحافة السعودية في كافة الأزمات بما فيها أزمة قطر مؤخراً. "الجزيرة ليست هلاليه ولكنها مع الأكثر بطولات! " أتشرف بالإنضمام إليكم.. يمكنكم الإطلاع على بياناتي.. و شكراً لتصويتكم لي
المؤهلات - بكالوريوس الطب والجراحة، مستشفى جامعة الملك سعود، الرياض، المملكة العربية السعودية، 1982 - 1989.
اكتشف أشهر فيديوهات دكتور احمد العيسى | Tiktok
صفحة العمودي على فوربس صباح اليوم قبل أن يتم تغييرها قبل ساعة
علاقات واسعة وثروة متضخمة
وُلِد العمودي في منتصف الأربعينيات، لأبٍ حضرمي يمني وأمٍ إثيوبية، هاجر في مراهقته إلى السعودية ليعمل مع أقاربه. وقد بدأ العمودي بأعمال البناء والمقاولات، ثم توسعت أعماله سريعًا، إذ تُدير شركات منظمة محمد الدولية للتنمية والبحوث (المعروفة بمجموعة ميدروك MIDROC) التي أسسها العمودي في الثمانينيات، شركاتٍ عديدة في مجالات النفط والصناعات الدوائية والأثاث في منطقة الشرق الأوسط. وكان من أوائل الصفقات التي حصلت عليها مجموعة ميدروك إنشاء مرافق لتخزين النفط السعودي تحت سطح الأرض. هذه الصفقات الضخمة في قطاعاتٍ إستراتيجية حساسة للمملكة مكنتها علاقات العمودي القوية بأشخاص ذوي نفوذٍ واسع داخل المملكة. أبرز هؤلاء وزير الدفاع السعودي وولي العهد الراحل، سلطان بن عبد العزيز، الذي توفي في عام 2011. ويُزعم أن العاهل السعودي الراحل، الملك عبد الله بن عبد العزيز، قد دعم مبادرة أطلقها العمودي لزراعة الأرز في إثيوبيا وتزويد المملكة الفقيرة إلى الأراضي الخصبة بالمحاصيل الزراعية التي تحتاجها، عبر شركة النجمة السعودية للتنمية الزراعية.
2022 دكتورنا علامة تجارية. MOH license No: KYZ06B7L-210421