لكن تعال نتناول الأمر بشيء من التفصيل، ونتساءل:
ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟
يمكن أن تختلف مهام الوظيفة حسب مكان العمل. فعلى سبيل المثال:
قد تكون وظيفة موظفي خدمة العملاء في البنوك هي الإجابة على أسئلة العملاء حول حساباتهم. أما الذين يعملون في شركات المرافق مثل شركة الكهرباء مثلا، فإنهم يعملون بشكل أساسي على حل مشكلات العملاء مثل انقطاع الخدمة. ولكن بشكل عام، وطبقا لموقعي megaplaza و career trend يتولّى موظفوا خدمة العملاء العشر مهام التالية:
1 – الإجابة على أسئلة العملاء
إن خدمة العملاء هي أوّل ما يلجأ إليه العميل عندما يريد الإستفسار عن أمر ما حول المنتج أو الخدمة. ولذلك فإنه من أكثر المهام تكرارا لدى موظّف خدمة العملاء هي الرد على استفسارات العملاء سواء شفهيا أو كتابيا. فمثلا قد يساعد العملاء في:
الحصول على معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة
معرفة أسباب انقطاع الخدمة أو موعد وصول الشحنة أو سبب تأخرها. معرفة العروض الجديدة والخصومات أو كل ما هو جديد في المبيعات
كل ما يمكن أن يخطر على بال العميل يجب أن يستطيع موظّف خدمة العملاء التعامل معه والإجابة على استفساراته. 2 – تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
وهو العمل الأكثر أهمية بالنسبة لموظّف خدمة العملاء.
نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
اسم الشركة Confidential التخصص وظائف موظف خدمة عملاء مقر العمل السعودية, الرياض تاريخ النشر 2022-04-27 صالحة حتى 2023-04-27 نوع العمل دوام كامل رقم الاعلان 1489352
برجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة
تقدم لهذه الوظيفة الان
الابلاغ عن مخالفة
وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
الوصف الوظيفي
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة من الايميل والواتساب استقبال العملاء بالادارة تنظيم الملفات والاعمال الادارية كتابة الخطابات خدمة العملاء دوام واحد الراتب 3000-4000 ريال
المهارات
التحدث للعملاء مهارات التحدث والكتابة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس بطلاقة استخدام الحاسوب
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة
جدة, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة
العقارات
طبيعة عمل الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)
نوع التوظيف
دوام كامل
الراتب الشهري
$500 - $1, 000
عدد الوظائف الشاغرة
1
وهنا يجب على موظّف خدمة العملاء التعامل مع الموقف بدبلوماسية شديدة ومحاولة مساعدة العميل مع الحفاظ على الصورة الراقية للشركة. وذلك من خلال الإستماع إلى الشكوى وتحديد المشكلة ومن ثم إقتراح الحل المناسب لها. وقد تتعدّد الحلول مثل:
استرداد ثمن الخدمة أو المنتج
خصومات على المشتريات المستقبلية
إيجاد الحل لمشكلة تقنية بسيطة
إحالة المشكلة إلى الفرق المختصة لحلّها ( مع الشكاوى المعقّدة)
ولذلك يمكننا القول أن هؤلاء الموظفين هم خط الدفاع الأول عن الشركة في وجه العملاء الغاضبين. تعرف علي: أهمية خدمة العملاء
4 – التواصل مع الفرق الأخرى في الشركة
في بعض الأحيان، قد يتلقّى موظّف خدمة العملاء شكوى أو مشكلة لا يستطيع حلّها بنفسه. وفي هذه الحالة، يحتاج الموظف إلى التأكد من إرسال المشكلة إلى الفرق الأخرى بداخل الشركة والمسؤولة عن حلّها لاتخاذ الإجراءات المناسبة. 5 – عمليات الشراء والمرتجعات
يقوم موظفوا خدمة العملاء في الكثير من الأحيان بالإشراف على عملية الشراء ومتابعة المدفوعات النقدية أو المدفوعات من خلال بطاقات الإئتمان للتأكد من أنها تتم على نحو صحيح. وإذا ما تمّ اكتشاف خطأ ما يقوم الموظف بإلغاء الطلب وإرجاعه ومن ثم التأكد من العناصر الملغاة والمُرتجعه.
كلمات إيجابية قصيرة محفزة:
أحيانا الجنون يجعلنا نصنع أشياء عظيمة. لا تبكي على شيء ذهب فلو كان فيه خيرا لك لبقى. مهما حدث لك من إخفاق لا تنطفئ فرب الحياة معك. النجاح يتطلب المجازفة أما الفشل فلا يتطلب غير الخوف. اجعل ابتسامتك تغير العالم ولا تنتظر العالم لتغير ابتسامتك. حاول النظر على الأشياء الإيجابية في حياتك وعشها على أكمل وجه. حب نفسك فإن العطاء يأتي مد داخل الأشخاص وليس من خارجهم. ربنا اللهم نسألك الأقدار السعيدة التي ترافقنا أينما ذهبنا. الفشل يتبعه تعلم وزيادة خبرات لكي تنجح فيما بعد. حب ما تعمل لكي تعمل ما تحب. رائع أن يظن الناس بك خيرا والأروع أن تكون عند حسن ظنك بربك. كن على ثقة بنفسك أنك سوف تصل إلى قمة المجد وقاتل من أجل تحقيق ذلك. الحب ليس مشروطا بجمال الملامح فجمال الأخلاق يجعلنا نصنع بداخلنا حبا نقيا يكفينا طوال العمر. رسائل جوجل تسرق طاقة بطارية هاتف الأندرويد. كلمات عن الحياة والناس والأمل … كلام واقعي قصير. كلمات إيجابية عن الحياة:
يا ابن أدم كن متبسما فما أخذ الله منك شيئا إلا ليعطيك أضعافه وما أشقاك إلا ليسعدك وما حرمك من شيء إلا ليتفضل عليك، وما أبكاك إلا ليضحك ، وما ابتلاك في شيء إلا لأنه يحبك ويختبر إيمانك به، فثق بربك وتبسم.
رسائل جوجل تسرق طاقة بطارية هاتف الأندرويد
وإبقاء الكاميرا مفتوحة لفترات طويلة من الوقت له تأثير كبير على عمر البطارية وصحتها، بالإضافة إلى أنه يمكن إذا تم فتح الكاميرا عن طريق الخطأ أن يؤثر على عمر البطارية. علاوةً على الآثار الأمنية لتطبيق يستخدم الكاميرا دون علمك ، بما فيهم جوجل ، يجعل هذا الخلل البرمجي ليس فقط يهدد صحة بطاريتك بل يؤثر على أمنك. ويتضح أن هذا الخلل البرمجي ليس شيئًا جديدًا ووليد اللحظة الحالية، حيث تناقش سلسلة رسائل Reddit منء 15 فبراير الماضي هذه المشكلة ، مما يعني أن رسائل جوجل تستنزف تقريبًا بطاريات المستخدمين لعدة أشهر في هذه المرحلة. كلمات عن الحياه قصيره عن عايلتي. تقوم جوجل حاليا بمعالجة هذا الخلل البرمجي حيث أكد سكوت ويستوفر ، مدير اتصالات جوجل ، لـموقع The Verge أن الشركة قد أصلحت المشكلة وأصدرت التصحيح الجديد للمستخدمين. ومع ذلك ، لا يوجد إطار زمني حالي لهذا التنفيذ ، لذلك حتى يصل التصحيح إلى هاتفك ، ربمت ستحتاج إلى اتخاذ خطوة بسيطة أو خطوتين لمنع هذا الخلل البرمجي من استنزاف البطارية. إذا كنت ترغب في معالجة المشكلة بشكل مؤقت حتى تحل جوجل المشكلة، فقط تأكد من إغلاق رسائل جوجل من "Recents view" كلما أخبرك أندرويد التطبيق يستخدم الكاميرا.
ينفق ملايين المستخدمين أموال كثيرة لاقتناء هاتف يحتوي على بطارية بقدرة قوية، حيث نحتاج دائما إلى هاتف لا يفصل بعد استخدامه بفترة قصيرة، كما أن هناك عدد من الأشياء التى قد نفعلها بدون علم قد تؤدى إلى نفاد عمر البطارية. ومن الأشياء التى قد تجعل بطارية هاتفك تنفد في وقت قصير للغاية، استخدام رسائل جوجل Google Messages الموجودة بهواتف تعمل بنظام تشغيل أندرويد ، الأمر الذى يؤدي بذلك إلى سرقة عمر البطارية من هاتفك دون أن تشعر. كلمات شعر قصيرة عن الحياة. وبحسب ما نشره موقع lifehacker، قامت جوجل فعليًا بإصلاح المشكلة ، لكن لا يوجد ضامن حقيقي أن يطول هاتفك هذا التصحيح التقني في الوقت الحالي، ولكن لحسن الحظ توجد خطوات يمكن اتخاذها لمنع تطبيق الرسائل من جوجل استنزاف البطارية. على غرار تطبيقات الرسائل الأخرى، يتيح تطبيق رسائل جوجل اختصار لالتقاط صور سريعة ومقاطع فيديو مما يتيح له استخدام الكاميرا. لكن تكمن المشكلة في الخلل البرمجي من جوجل الذي يستنزف البطارية، عادةً ، بمجرد التوقف عن استخدام ميزات الكاميرا أو بمجرد إغلاق التطبيق ، تتوقف رسائل جوجل عن الوصول إلى الكاميرا ؛ ومع ذلك ، فإن هذا الخطأ يبقي الكاميرا نشطة في رسائل جوجل.