في الأوقات التي يعتبر فيها العميل هو "الملك"، تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) هي الطريقة الأكثر فعالية للحفاظ على علاقات العملاء وإنشائها وتحسينها. العميل هو أحد الأصول الأكثر قيمة بالنسبة لأي نشاط تجاري، لأنه ببساطة لا أعمال بدون عملاء. يجلب العملاء في المقام الأول الأعمال والأرباح. كما أن العملاء يجلبون المزيد من الأفكار للتطور والتقدم. وعليه، يتم استخدام برنامج CRM بشكل أساسي من قبل الشركات لفهم عملائها بشكل أفضل. وهي عبارة عن واجهة مستخدم بسيطة تستخدم لجمع بيانات العملاء والاحتفاظ بسجلاتهم بشكل يسهل الوصول إليها بحيث توضح هذه الواجهة معاملات العملاء واحتياجاتهم وعنوانهم وأرقام هاتفهم وعناوين بريدهم الإلكتروني وما إلى ذلك. وبرمجيات إدارة علاقات العملاء مهمة بنفس القدر للشركات الكبيرة والصغيرة وحتى العاملين لحسابهم الخاص، دعنا نقول بشكل أوضح من لا يريد تعزيز احتفاظه بالعملاء الذي يؤدي إلى المزيد من الأرباح؟
في هذا المقال نوضح بعض النقاط التي يجب الاهتمام بها والتي توضح أهمية برمجيات إدارة علاقات العملاء وهي:
التنظيم
يجب توثيق كل شيء تقوم به للعميل وكل تفاعل يقوم به عميلك وأن تكون هذه المعلومات متاحة عند الحاجة.
اهداف ادارة علاقات العملاء Stc
وليس الوقت مناسبًا لوجود خزانات ملفات غير منظمة مكدسة فوق بعضها لبعض ولا يمكن العثور فيها على المعلومات عند الحاجة أو بسهولة. بالتالي، فأنت بحاجة إلى برنامج فعال يمكنه قياس البيانات وتصنيفها وجعلها متاحة بنقرة بسيطة على زر واحد. التعلم
يمكن أن يمنحك برنامج CRM إحصاءات عميقة ومفصلة حول عملائك؛ من هم، وما يشترونه أكثر، وما هو نطاق السعر الذي ينطبق عليهم عادة، وما إلى ذلك. هذه المعلومات إذا تم تسخيرها بكفاءة يمكن أن تساعدك في توقع احتياجات العملاء مسبقاً، وبالتالي، الوفاء بها بشكل أسرع. على سبيل المثال، سيسمح لك برنامج إدارة علاقات العملاء إدارة جيدة باختيار عملائك المحتملين بشكل أدق، وإطلاق منتج جديد وعروض ترويجية الأخرى. الاتصالات
بمساعدة CRM، يمكن لأي موظف الوصول إلى نفس المعلومات الخاصة بالعميل. بهذه الطريقة حتى إذا تغيرت نقطة الاتصال مع العميل، أو تغيير الموظف فلن يبدأ الموظف البديل "الجديد" مع العميل من جديد. في الواقع، سيكون لديه حق الوصول الكامل إلى كل معلومات العميل، وغيرها من المعلومات عن العميل. والذي بدوره سيكون محل تقدير كبير من العملاء أيضا. وعلاوة على ذلك، فإن CRM يعتمد على خدمة التخزين السحابي، مما يعني أنه يمكن الوصول إليه من أي جهاز متصل بالإنترنت.
اهداف ادارة علاقات العملاء موبايلي
تعزيز خدمة العملاء
إذا واجه العميل أي مشكلة وأتى إليك للحصول على حل، فيمكن أن تساعدك إدارة علاقات العملاء على حل مشكلته بسرعة وكفاءة أكبر. بمجرد اتصال العميل بالشركة، سيتمكن الممثل من الوصول إلى كل المعلومات الخاصة بالعميل وتعاملاته السابقة، بما في ذلك المشتريات والتفضيلات والعناوين ورقم الهاتف وما إلى ذلك. وإذا اعتمد ممثل الخدمة على قاعدة بيانات جيدة، فسيجد أنه من الأسهل حل المشكلة. وسيشعر العميل بالرضا عن الحل السريع لمشكلته. المهام اليومية الآلية
هناك العديد من المهام اليومية والروتينية التي تتبع عملية البيع. مثل تعبئة الاستمارات وإرسال التقارير والقضايا القانونية وما إلى ذلك يجب تنفيذها يوميًا. إذا تم إجراؤها يدويًا، فقد تستغرق وقتًا طويلاً جدًا ولكن مع إدارة علاقات العملاء، يتم الاهتمام بهذه المهام بواسطة البرامج الآلية التي تتيح للموظفين للتركيز على مهام أكثر إثراءً مثل تلبية حاجات العملاء المحتملين. تحسين التقارير التحليلية
بما أن جميع البيانات والمعلومات يتم تخزينها في أنظمة إدارة علاقات العملاء، فمن الأسهل بكثير تحليل كميات كبيرة من البيانات. السبب في ذلك هو تمكن الموظف من تصنيف البيانات بأي شكل من الأشكال.
اهداف ادارة علاقات العملاء بنك
ويجب أن تتميز حلول إدارة علاقات العملاء الالكترونية بعدة مستويات:
مستوى العرض مستوى منطق الأعمال مستوى البيانات الأمن
الخاتمة
العملاء هم المحور الرئيسى لنجاح المؤسسات وبقائها، وقد ساهم الإنترنت وتطبيقات الهواتف المحمولة فى إحداث تغير كبير فى سلوك العملاء، ووفر فرصاً عديدة لبيئة مؤسسات الأعمال للتحول من إدارة علاقات العملاء التقليدية الى إدارة علاقات العملاء الإلكترونية ، والتى أصبحت بمثابة أداة اتصال واسعة الانتشار ومنصة قوية لبناء العلاقات ، حيث اكتسبت إدارة علاقات العملاء الإلكترونية أهمي كبيرة، نظرا لدورها فى دعم الأداء التسويقى والقدرات التنافسية للمؤسسات. المراجع
Al-Shoura, M. ; Al-Kasasbeh, E. & Rabbai, R. (2017). Investigating the Impact of E-CRM on Customer Loyalty: A Case of B2B (Business to Business Zain's Customers)in Zain Company in Jordan, Humanities and Social Sciences Series, 32(4), 9-40. Cherapanukorn, V. Development of eCRM Success: A Case Study of Hotel Industry. International Journal of Trade, Economics and Finance, 8(2), 90-95. Ali, Z. ; Ishaya, I. & Hassan, H.. (2015).
سيكون لديك إمكانية الوصول إلى قائمة جميع العملاء في أي وقت ومن أي مدينة في العالم. أدخل حساب BRYO الآن
يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من المستندات مثل العقود وقسائم الطلب والضمانات ونماذج الناتج المحلي الإجمالي وغيرها. يتم ملء هذه تلقائيا في جميع البيانات العملاء: اسم الشركة، الشخص، العنوان، الخدمة المقدمة، مدة الصلاحية، تاريخ التسليم، الخ. Bryo التطبيق لديها نظامها الخاص من إصدار العروض، شكلية والفواتير الضريبية. تطبيق Bryo يسمح بتسجيل جميع المكالمات والاجتماعات، والفواتير شكل والضرائب في الترتيب الزمني.
رؤيتنا تمكين مستدام لذوي الإعاقة الحركية بمنطقة عسير. رسالتنا تقديم خدمات تنموية لتمكين ذوي الإعاقة الحـركية في منطقة عســير من خلال برامج نوعية مبتكرة تعزيزا لجودة حياتهم أهداف الجمعية: ١- تدريب العاملين في مجال رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة، وتدريب أسرهم على التعامل مع الإعاقة الحركية للكبار. ٢- دعم الأشخاص ذوي الإعاقة الحركية للكبار وأسرهم بعد إجراء الدراسات الاجتماعية المتخصصة لهم. جهازًا إلكترونيًا ذكيًا يساعد مرضى الشلل النصفي على الوقوف - الشبكة السعودية لذوي الاعاقة. ٣- إعداد ودعم الدراسات والبحوث في مجال الإعاقة الحركية للكبار. ٤- تدريب وتأهيل الأشخاص ذوي الإعاقة الحركية للكبار، وإعدادهم لسوق العمل بالتعاون مع القطاع الحكومي وشبه الحكومي والخاص.
«قومى البحوث» يعلن نتائج المسح القومى لمعدل انتشار التوحد والإعاقات للأطفال | مبتدا
بعون وتوفيق من الله صدر قرار وزير الشؤون الاجتماعية رقم (1028) وتاريخ (7/7/1437هـ) القاضي بالموافقة على طلب إنشاء "جمعية الإعاقة الحركية للكبار بمنطقة عسير (عازم)" وبموجبه سجلت الجمعية في سجلات الجمعيات الخيرية برقم (771). وهي تهتم بذوي الاعاقة الحركية من الكبار، وتسعى جاهدة في المحافظة على حقوق المعاقين التي كفلتها الدولة لهم وتحاول تحقيق عملية الدمج مع المجتمع لكي ينال الوطن نصيبه من خدمة ابنه المعاق • تركز الجمعية على قضية الإعاقة الحركية والسعي لتفعيل كل ما يخدم هذه القضية مجتمعياً. • تسعى الجمعية لدمج الأشخاص ذوي الإعاقة عبر المشاريع والخدمات التي تناسبهم وتحقق دمجهم في المجتمع. «قومى البحوث» يعلن نتائج المسح القومى لمعدل انتشار التوحد والإعاقات للأطفال | مبتدا. • تتخصص الجمعية بخدمة فئة ذوي الإعاقة الحركية في عسير. • تعمل وفق خطة استراتيجية (2020-2022م) وخطط تشغيلية سنوية ومؤشرات أداء. • حققت الجمعية النطاق البلاتيني في توطين الوظائف الرجالية والنسائية. • حققت الجمعية الدرجة الكاملة في معيار الحوكمة. • 50% من موظفي الجمعية من ذوي الإعاقة الحركية. • تقوم الجمعية بتدريب وتأهيل الاشخاص ذوي الاعاقة وتهيئتهم لسوق العمل بالمقارنة مع القطاع الحكومي والاهلي والقطاع الخاص.
جهازًا إلكترونيًا ذكيًا يساعد مرضى الشلل النصفي على الوقوف - الشبكة السعودية لذوي الاعاقة
وبين أن الجمعية أطلقت مبادرة «اقرؤوا»؛ التي تستهدف الأشخاص ذوي الإعاقة من خلال مشاركتهم بتسجيل مقطع مرئي وتسميع ما تيسر من القرآن الكريم وتشجيع الأسر على الافتخار بهم وقدراتهم وتنمية الثقة في نفوس أبنائهم وبناتهم، والعمل على إكسابهم بعض المهارات الدينية في هذا الشهر الفضيل، لافتاً إلى أنه تم عمل وإنشاء تطبيق تعليمي باسم «يسرنا»؛ من خلاله يتم تعليم القرآن الكريم لذوي الإعاقة، وإضافته لمتجر Google Play، ومتجر App Store. بعد ذلك قدم رئيس مجلس إدارة جمعية «شفيعًا» محمد الصحبي، شرحًا مفصلًا عن مشروع القرآن الكريم للصم، عرف خلاله بآلية المشروع وكيفية التعامل مع الصم. يُذكر أن الحفل قد شهد حضور عدد من أفراد ذوي الإعاقة مع أسرهم في المنصة، تم خلالها تلاوتهم للقرآن الكريم أمام الحاضرين، في تجربة كان لها الأثر الكبير في نفوس الحاضرين وذوي الإعاقة وأسرهم، تلاها شرح مفصل للأسر عن مكونات التطبيق وأبرز خدماته وآلية تعليم أبنائهم القرآن الكريم. وتم تكريم الفائزين من ذوي الاعاقة والتقاط الصور التذكارية. وثمن رئيس مجلس الإدارة محمد الصحبي شكره لجميع المنظمين والمشاركين والرعاة وأعضاء مجلس الإدارة على الجهود المبذولة في إنجاح حفل التدشين كما قدم شكره الى القيادة الرشيدة وما توليه من دعم لهذه الفئة الغالية على قلوبنا.
عدد المستفيدين ١٠٠ مستفيد اهداف المشروع تأهيل وتوظيف المستفيدين عقد شراكات مع الجهات التدريبية تهيئة موقع العمل في الشركات والمؤسسات لتكون مناسبة للمستفيدين