ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي عقد بين مقدم الخدمة والعميل الذي يحدد مستوى الخدمة الذي يجب تقديمه للعميل في جميع الأوقات. وتغطي اتفاقيات مستوى الخدمة عادةً جودة الخدمة وتوافر الخدمة ومسؤوليات مزود الخدمة. في دعم العملاء، تحدد اتفاقية مستوى الخدمة عادةً مدى السرعة التي يجب أن يجيب بها مقدم الخدمة على طلب خدمة العميل. مثال على اتفاقية مستوى الخدمة
يمكن لاتفاقيات مستوى الخدمة أن تغطي/تحدد الكثير من الأهداف الداخلية و المعايير التي يجب الوفاء بها. ويمكن أن يكون أحد الأمثلة على هدف الفريق هو الالتزام بوقت الاستجابة. على سبيل المثال، يمكن أن تنص اتفاقية مستوى الخدمة على أن مكتب خدمة الشركة المقدمة للبرنامج يجب أن يجيب على استفسارات العميل من البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف في غضون ساعة عمل واحدة. إذا لم يتم تحقيق هذا الهدف، يحق للعميل طلب التعويض. استعراض اتفاقية مستوى الخدمة "SLA"
ماذا يحدث إذا لم يتم الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة؟
عادةً ما تتضمن اتفاقيات مستوى الخدمة عقوبات محددة مسبقًا يمكن فرضها إذا كان مقدم الخدمة لا يفي ببنود الخدمة. وغالبًا ما يتم التعامل مع هذه العقوبات من خلال أرصدة تساوي نسبة مئوية معينة من ربح البائع الشهري المحقق من حساب العميل.
شركتان تابعتان لصندوق الاستثمارات السعودي توقعان اتفاقيات بملياري دولار مع أبرز الأندية المحلية لكرة القدم
كاحصائيات على استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة التقنية IT SLA: تشير دراسة لشركة النقل الجوى InterGlobe Aviation (Indigo) ان استخدام SLA أدى الى تحسن بنسبة 30% فى الأداء لقسم الأى تى وتقليل فى النفقات الى 30% حتى وان زاد ضغط العمل الى 60%. اليك خمس خطوات للاستفاده باحسن نتائج من تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة التقنية Service Level management- IT SLA:
أولا: حدد نطاق تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة التقنية IT SLA فى مؤسستك (Scope)
فى هذه الخطوة يتم تعريف الأسلوب لتقديم الخدمات بدقة وفى اطار زمنى محدد. يشمل أيضا خطوات سير العمل والأدوار الفريق وتحديد المسؤليات لكل من الأطراف (فريق الدعم الفنى IT support, الادارات الاخرى, الشركاء, المستهلك النهائى للخدمة)
ثانيا: تحديد وقت لاستجابة فريق الدعم الفنى على اى بلاغ ووقت محدد لحل المشكلة
تقسيم البلاغات Tickets حسب الأولوية (ان كان حرج او متوسط او منخفض او …الخ حسب تأثيره على سير العمل).. ثم تحديد الوقت اللازم للاستجابة والحل لكل نوع من البلاغات. ثالثا: تعيين المسؤلين عن تقديم الدعم الفنى حسب الشروط المتفق عليها فى اتفاقية مستوى الخدمة التقنية Service level management- IT SLA
فى هذه الخطوة يتم تعيين المسؤلين ابتداءا من الفنى المسؤل عن تلقى البلاغ Tckets من المستخدم الاخير للخدمة وحتى حل الخدمة.
دورة تدريبية في اتفاقيات مستوى الخدمة Sla | جلوماكس للتدريب
ما هو الفرق بين اتفاقيات مستوى الخدمة و OLAs؟
عند تحديد مثل هذه الاتفاقيات ، فإن الخطأ الأكثر شيوعًا الذي يرتكبه مقدمو الخدمة هو التفاوض على اتفاقية مستوى الخدمة مع العميل قبل مناقشة اتفاقيات OLAs والتفاوض بشأنها مع فرق الدعم الداخلية فقط لإدراك أن اتفاقية مستوى الخدمة المحددة لا يمكن أن تستمر وأن العملية برمتها يجب أن تبدأ من جديد. لذا ، فإن فهم الفرق بين الاثنين يساعد في تحديد أي فروق في التكلفة ، والقيود ، وديناميكيات أخرى قبل التفاوض على اتفاقية مستوى الخدمة. الاختلافات الرئيسية بين اتفاقيات مستوى الخدمة و OLAs هي كما يلي:
1. اتفاقيات مستوى الخدمة هي في الأساس اتفاقيات بين مقدم الخدمة والعميل. OLAs هي عقود بين إدارات الدعم الداخلي لمنظمة توفر اتفاقيات مستوى الخدمة. 2. تركز اتفاقيات مستوى الخدمة على جانب الخدمة في الاتفاقية مثل الجهوزية وأداء الخدمات. على النقيض من ذلك ، فإن مكاتب العمل OLA هي التزامات تم التعهد بها بشأن صيانة الخدمة. 3. اتفاقيات مستوى الخدمة قابلة للتطبيق على عملية حل التذاكر الشاملة بينما يتم تعريف اتفاقيات العمل المشتركة لمجموعات الدعم الفردية التي تم تخصيص التذاكر لها.
جريدة الرياض | اتفاقيات مستوى أداء الخدمة
اتفاقية مستوى الخدمة ( Service-level agreement) ( SLA) هي عقد بين مزود الخدمة وعملاءه يوثق الخدمات التي سيوفرها مزود الخدمة ويحدد معايير الخدمة التي يجب على مزود الخدمة الوفاء بها. الالتزام بمستوى الخدمة (service-level commitment) (SLC) هو شكل أوسع وأشمل من اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، والفارق بينهما أن اتفاقية مستوى الخدمة ثنائية الاتجاه وتضم فريقين، بينما الالتزام بمستوى الخدمة هو التزام أحادي الاتجاه يحدد ما يلتزم به فريق لعملائه في أي وقت. أهمية اتفاقيات مستوى الخدمة ( SLAs)
يحتاج مقدمو الخدمات إلى اتفاقيات مستوى الخدمة لمساعدتهم في إدارة توقعات العملاء وتحديد مستويات الشدة والظروف التي لا يتحملون بموجبها مسؤولية حالات الأعطال أو الأداء. يمكن للعملاء أيضًا الاستفادة من اتفاقيات مستوى الخدمة؛ لأن العقد يصف خصائص أداء الخدمة – التي يمكن مقارنتها مع اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالموردين الآخرين – كما يحدد وسائل التعامل مع مشكلات الخدمة. اتفاقية مستوى الخدمة عادة ما تكون واحدة من اثنتين من الاتفاقيات التأسيسية التي يبرمها مقدمو الخدمة مع عملائهم. ينشئ العديد من مقدمي الخدمات اتفاقية خدمة رئيسية لتحديد الشروط والأحكام العامة التي سيعملون فيها مع العملاء، وغالبًا ما يُشار إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) كمرجع في اتفاقية الخدمة الرئيسية لمقدم الخدمة.
تت طلب عملية الإدارة الناجحة أنظمة عالية الجودة لمعالجة جميع البيانات المالية والتنظيمية. فاليوم، تستخدم العديد من الشركات أساليب واتفاقيات جديدة لتعزيز عملها وضمان أن تكون عملية الإنتاج كما هو مخطط لها، وتتمثل إحدى أهم الطرق لتحقيق ذلك في تحديد اتفاقية مستوى الخدمة مع عملائهم. ما هي اتفاقية مستوى الخدمة
اتفاقية مستوى الخدمة SLA هي عقد مكتوب بين مقدم خدمة داخلي وعميل خارجي يحدد بدقة الخدمات المطلوبة، ودرجة الخدمة المتوقعة، والمزود الذي سيقدم الخدمات. تعد اتفاقية مستوى الخدمة بشكل عام جزءًا من اتفاقية الاستعانة بمصادر خارجية أو اتفاقيات أخرى لتقديم الخدمات. ويجب على مقدمي الخدمات الانتباه إلى الاختلافات بين المخرجات الداخلية ونتائج العملاء، مما يساعد على تحديد توقعات الخدمة. من يحتاج إلى اتفاقية مستوى الخدمة
نشأت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بفضل شركات خدمات الشبكة ، ولكنها انتشرت الآن في مجموعة متنوعة من القطاعات. على سبيل المثال، تؤسس شركات تكنولوجيا المعلومات اتفاقية مستوى الخدمة مع عملائها الداخليين والتي يمكن تبريرها وتقييمها ومقارنتها بمتعاقدين خارجيين. ويعد مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات ومقدمو الخدمات المُدارة، فضلاً عن الحوسبة السحابية ومقدمي خدمات الإنترنت، كأمثلة على القطاعات التي تستخدم اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
تتعرض النساء في الشهر التاسع من الحمل إلى بروز مجموعة من الأعراض التي تؤدي إلى نغزات في المهبل تعرفوا معنا إلى موضوع نغزات في المهبل في الشهر التاسع. اسباب نغزات في المهبل في الشهر التاسع:
التطور الطبيعي للطفل
بينما ينمو الطفل ويزداد وزنه داخل الرحم ، فإنه يزيد أيضًا من الضغط على عضلات قاع الحوض ، وهي العضلات التي تدعم الرحم والمهبل. يمكن أن يسبب هذا انزعاجًا شديدًا أو ألمًا في المهبل ، وهو أكثر شيوعًا خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة من الحمل. بالإضافة إلى ذلك ، وبسبب الضغط الناتج عن نمو الجنين ، قد يكون هناك انخفاض في تدفق الدم إلى منطقة الحوض ، مما قد يؤدي إلى تورم المهبل وزيادة الألم. جفاف المهبل
يعتبر جفاف المهبل شائع جدًا أثناء الحمل. يحدث بسبب زيادة هرمون البروجسترون ، على الرغم من أن القلق الطبيعي للأم الحامل يمكن أن يساهم أيضًا في الجفاف. نتيجة لذلك ، يمكن للمرأة أن تعاني من الألم أثناء الجماع. الجنس المهبلي المكثف
يمكن أن يحدث ألم المهبل أثناء الحمل أيضًا بعد الجماع المهبلي الشديد والذي قد يؤدي بسبب الاحتكاك الناتج عن الإيلاج أو نقص الترطيب إلى تهيج المهبل وتورمه وألمه. التشنج المهبلي
التشنج المهبلي هو حالة تنقبض فيها عضلات المهبل ولا تستطيع الاسترخاء بشكل طبيعي ، مما يسبب ألمًا في المهبل وصعوبة في الإيلاج.
نغزات في المهبل في الشهر التاسع ودورتموند يتأهب لإنهاء
كيس بارثولين
قد تحدث آلام المهبل أثناء الحمل أيضًا عندما تكون هناك أكياس في غدد بارثولين ، والتي تحدث بسبب انسداد الغدة. يمكن أن يسبب هذا تورمًا وألمًا مهبليًا ، خاصة عند وجود التهاب في الغدد. هل يمكنك الولادة في بداية الشهر التاسع من الحمل؟
اعتبارًا من الشهر التاسع ، لا يمكن اعتبار طفلك سابقًا لأوانه. لذلك من الممكن تمامًا الولادة في بداية الشهر ، حتى لو كان من الأفضل دائمًا إبقاء الطفل دافئًا حتى نهاية الحمل. كيف يكون الطفل في الشهر 9 من الحمل؟
في الشهر التاسع من الحمل ، يفقد الطفل زبده و "vernix caseosa" التي كانت تغطيه. أصبحت بشرتها الآن زهرية اللون وأكثر تجعدًا تقريبًا. لم يعد قادرًا على الحركة كثيرًا لأنه يفتقر إلى المساحة. يقف وذراعيه مطويتان على صدره وساقاه مرفوعتان ومثنتيتان ، ورأسه يشير في معظم الحالات. انخفضت كمية السائل الأمنيوسي. أخيرًا ، تعمل جميع أعضائه بشكل مثالي. إنه مستعد لمقابلتك! ما هو وزن الطفل في 9 أشهر من الحمل؟
الطفل يكبر على أقل تقدير! يقضي شهره الأخير في زيادة سماكة بطنك ويستغرق حوالي 250 جرامًا و 1. 5 سم في الأسبوع. و يوم ولادته حوالي 3 كيلوغرامات طوله حوالي 50 سم.
نغزات في المهبل في الشهر التاسع الفصل الدراسي الاول
قم أيضًا بإعداد غرفة الطفل أو منطقة نوم صغيرة في غرفتك. تدرب على تثبيت مقعد السيارة في السيارة حتى لا تقضي 30 دقيقة في محاولة القيام بذلك في طريق الخروج من جناح الولادة مع طفل يبكي بين ذراعيك.
شو السالفة، أول موقع عربي يختص بأرشفة أحدث المواضيع الساخنة التي يتم مناقشتها في منتديات عربية مختارة بطريقة آلية. سوالف. شو السالفة، أول موقع عربي يتابع التغريدات العربية من موقع تويتر ويقوم بشكل آلي بتصنيف الصور والفيديوهات التي تم تداولها بين مشتركي تويتر
© 2011 All
Rights Reserved
روابط داخلية
شو السالفة
منتدى سوالف
أرشيف المنتدى
للتواصل معنا
أرشيف
إحصائيات