محمد ممدوح هاشم
واصل محمد ممدوح هاشم المحترف المصري تألقه في ملاعب كرة اليد الدولية بتحقيق لقبي الكأس والسوبر الروماني. وشارك ممدوح هاشم مع دينامو بوخارست في المباراة النهائية أمام دوبروجيا كونستانتا والتي انتهت بفوز فريقه 24-21. وكان هاشم قد انتقل إلى صفوف دينامو بوخارست الروماني قادما من مونبيليه في صيف 2019 بعدما حقق بطولة دوري أبطال أوروبا مع الفريق الفرنسي. وجدد هاشم عقده مع فريقه الروماني لمدة موسم جديد ينتهي في صيف 2021. ويستعد هاشم لبطولة العالم لرجال اليد المقرر إقامتها في مصر في يناير 2021. ويعتبر هاشم أحد أبرز الركائز الأساسية في منتخب رجال اليد. وتقع مصر في المجموعة السابعة من البطولة بجوار منتخبات السويد والتشيك والمتأهل من أمريكا الجنوبية.
محمد ممدوح هاشم &Mdash; تتويج نيوز
قاد محمد ممدوح هاشم نجم منتخب مصر ل كرة اليد فريقه دينامو بوخاريست الروماني للتتويج ببطولة كأس رومانيا لكرة اليد بعد الفوز على فريق دوبروجا سود بنتيجة 27-20. وقدم محمد ممدوح هاشم أداء رائعا خلال المباراة، حيث ساهم في انهاء فريقه للشوط الأول متقدما بنتيجة 13/10 وواصل فريقه السيطرة على مجريات الشوط الثاني حتى إنهار فريق دوبروجا سود و انتهت المباراة بفارق 7 أهداف. وشارك أيضا في المباراة اللاعبان الدوليان للمنتخب التونسي و هما الحارس مكرم الميساوي و أمين بنور الذي توج بجائزة أفضل ظهير أيمن بكأس رومانيا. يذكر أن فريق دينمو بوخاريست وصل إلي نهائي كأس رومانيا بعد تغلبه علي نظيره سي أس أم باكاو أمس، بنتيجة 27-23 في مباراة نصف النهائي للبطولة. كان قد توج محمد ممدوح هاشم بلقب الدوري الروماني لكرة اليد مطلع الشهر الجاري ، ليضيف الدوري الخامس على التوالي لفريق دينامو بوخارست ، وال 17 في تاريخ النادي الروماني. جدير بالذكر أن محمد ممدوح هاشم لم ينضم إلي معسكر المنتخب بالغردقة استعداداً للاولمبياد المقبلة ،حيث أن المعسكر لم يضم اللاعبين الدوليين ،نظراً لالتزامهم باستكمال بطولات الدوريات الاوروبية ،واكتفي باروندو جارسيا بضم اللاعبين المحليين الذي انتهي موسمهم الشهر الماضي.
Filgoal | كل ما تريد ان تعرف عن محمد-ممدوح-هاشم
نجومي قصص حياة المشاهير وسيرهم الشخصية
ولد نجم كرة اليد المصري
محمد ممدوح هاشم في العاصمة المصرية القاهرة بتاريخ 1 نيسان / أبريل 1989 ، ويبلغ طول هذا اللاعب الذي يلعب في مركز لاعب الدائرة 1. 93 ووزنه 100 كغ ، وقد لقبه عشاقه الكثر في نادي الزمالك بلقب " ابن التالتة يمين ". مسيرة محمد ممدوح هاشم:
يعشق هذا النجم الكبير نادي الزمالك لأنه نشأ وترعرع في صفوف هذا النادي ، وبالخصوص أن والده هو ممدوح هاشم لاعب كرة اليد السابق في نادي الزمالك ، ومن أهم الرموز والمدربين للقلعة البيضاء ، ولأن هذا الشاب يمتلك بنية قوية تمكنه من الالتحام واختراق دفاعات الخصوم ، فقد تمت ترقيته الى الفريق الأول لنادي الزمالك ، وقد تألق هذا اللاعب ضمن صفوف النادي الذي حصد رفقته العديد من الألقاب منها الدوري والكأس في مصر وبطولة افريقيا ، التي أهلته للمشاركة في كأس العالم للأندية ، وقد حقق النادي الأبيض خلالها إنجاز تاريخي تمثل بإحرازه المركز الثالث ونال برونزية المسابقة. محمد ممدوح هاشم
بعد أن تقرر تسريح فريق كرة اليد في نادي الزمالك لعدم وجود رعاة للفريق والمشكلات المادية التي عصفت به ، انتقل محمد ممدوح هاشم الى نادي الجيش القطري ، ليستمر مسلسل تألق هذا النجم المصري الذي حقق رفقة ناديه الجديد العديد من الألقاب المحلية والقارية.
Filgoal | أخبار | كرة يد – علي زين يتفوق على هاشم وفوز جديد لـ يحيى خالد في دوري أبطال أوروبا
السبت 23/مايو/2020 - 03:43 م
كتب:
محمد ناجي
ممدوح هاشم
نجح مسؤولو كرة اليد بنادي دينامو بوخارست الروماني، في تجديد التعاقد مع محمد ممدوح هاشم لاعب منتخبنا الوطني لمدة موسم إضافي وحتى صيف 2021. وكان "هاشم" قد انتقل لصفوف الفريق الروماني قادمًا من فريق مونبيليه الفرنسي عقب تتويجه رفقة الفريق الفرنسي بدوري أبطال أوروبا. وقدم نجم منتخبنا الوطني مباريات جيدة مع فريقه الروماني مما دفعهم لتجديد تعاقدهم معه لموسم جديد.
محمد ممدوح هاشم – قصة حياة أهم لاعب دائرة في تاريخ كرة اليد المصرية - نجومي
تشهد… أكمل القراءة » يد السبت, 27 نوفمبر 2021 1:45 مساءً 45 تعرف على بعض محترفين كرة اليد في أوروبا يلعب في أندية أوروبا في فرق كرة اليد العديد من المصريين من ضمنهم على زين لاعب نادي برشلونا الاسباني، محمد… أكمل القراءة » العاب جماعية السبت, 27 نوفمبر 2021 1:18 مساءً 27 بقيادة هاشم وخيري.. بوخارست يواصل صدارة الدوري الروماني لليد واصل فريق دينامو بوخارست صدارة الدوري الروماني لكرة اليد، عقب فوزه على سوكيفا بنتيجة 31/24، في الجولة ال 13. … أكمل القراءة » العاب جماعية السبت, 20 نوفمبر 2021 10:25 مساءً 27 نشرة أخبار تتويج:صلاح يعود للتهديف فى رباعية ليفربول أمام أرسنال.. اشادة بميداليات الكاراتيه.. ومصر تستضيف مونديال السلة استمرارا في تقديم أفضل خدمة إخبارية عن الألعاب المختلفة يقدم لكم موقع "تتويج نيوز" نشرة يومية وذلك تسهيلا على قراءنا… أكمل القراءة »
يمتلك اللاعب البالغ من العمر 31 عاماً فرصة لمضاعفة أرقامه فى المباريات القادمة، وقد ينافس على هداف البطولة.. تظهر عادة مميزات ممدوح هاشم فى اختراق دفاع المنافسين وإحراز الأهداف مستغلا قوته الجسمانية، إذ يبلغ وزنه 95 ك. ج كما يصل طوله إلى 194 متر، ويعول عليه الإسبانى باروندو المدير الفنى لمنتخب مصر فى تنفيذ خططه الهجومية، وتحقيق الانتصارات ليصل المنتخب إلى أبعد نقطة ممكنة فى المونديال.
مثل:
ما هي نقاط قوتهم ؟
ما هي نقاط الألم لديهم ؟
لماذا يحبون المنتج أو الخدمة ؟
لذلك عندما تتلقّى شكوى ما، ابدأ في تتبّع بيانات العميل ومعلوماتك عنه واستخراج صفاته ونقاط ألمه واحتياجاته. وإذا كنتَ تتساءل " كيف ؟ " فالأمر سهل، تحدّث معه فقط، فبمجرد الحديث معه ستحصل على كل ذلك بسهولة. يمكنك بذلك تكوين قاعدة بيانات كاملة عن عملائك واهتماماتهم. وستساعد تلك القاعدة الأقسام الأخرى في الشركة على أداء عملها بأفضل شكل. فمثلا:
سيعرف فريق المنتجات ما يريده العملاء في المنتج من خلالك
وسيعرف فريق التسويق ما الذي يجب أن يقومون به في الفترة القادمة من خلالك. مهارات خدمة العملاء ماذا تعرف عن أساسياتها وأهميتها. كل ما عليك هو التوصّل إلى تلك البيانات من خلال تعاملك مع العميل، ومن ثم تجميعها وتوصيلها إلى الفرق الأخرى المُختصَّة بذلك. كانت تلك اهم أساسيات خدمة العملاء التي يجب تنفيذها في أي شركة للوصول إلى النجاح الذي تتمنّاه. والآن أودّ أن أسمع منك…. ما الذي قمت بتنفيذه من تلك الأساسيات وما الذي نجح معك ؟
دورة خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن مقدمة من إدراك (شهادة مجانية) - المنحة
أنماط خدمة العملاء بالمطاعم
نمط الخدمة هو المعنى الذي يقصد به الطريقة التي يتم بها تقديم الطعام في المطعم للضيوف، وهو الأمر المتحكم في طريقة إعداد المطبخ، وطريقة تقديم الخوادم للوجبات، وأيضًا طريقة إعداد المائدة وهو ما يتم تحديده بناء على نوع المطعم، فهناك العديد من أنماط الخدمة التي تستخدم في المطاعم نستعرض لكم منها الأتي:
الخدمة الأمريكية
يعتمد هذا النوع من الخدمة على خدمة المائدة بحيث يطلب العميل عنصر غذائي من القائمة ويتم تحضيره في المطبخ، ثم يقوم الخادم بإحضار الوجبة المطلوبة بعد الإنتهاء من إعدادها إلى طاولة العميل. الخدمة الفرنسية
في هذا النوع من الخدمة يلمع فيها فن الطهي لدى شيف المطعم الذي يقوم بتحضير الوجبات بصورة حية أمام الضيف، مع وجود خوادم إضافية قريبة من الطاولة لتقديم المأكولات المحضرة بطريقة صحيحة، ويتم وضع المقبلات والمشروبات من جهة اليمين، بينما يتم تقديم جميع الأطباق الأخرى من اليسار، عادة ما يتم تقديم هذا النوع من الخدمة للضيوف في مطاعم الأكل الفاخر. خدمة البوفيه
يقوم هذا النوع من الخدمة على تقديم مجموعة من المأكولات المفضلة للعميل في طبق واحد يقومون هم بإختيار مكوناته وكمياته بالقدر الذي يرغبون فيه، ويقف فقط الخوادم بالقرب منهم لمساعدتهم في وضع الطعام من الطبق إلى الطبق، وكذلك لإبلاغ موظفي المطبخ بالجزء المتبقي حتى يتمكنوا من الاستعداد لإعادة التعبئة مرة أخرى.
مهارات خدمة العملاء ماذا تعرف عن أساسياتها وأهميتها
إستمع جيداً إلى ملاحظات العملاء وانتقاداتهم وقم بتعويضهم بطبق إضافي هدية أو قسيمة مجانية كبادرة إعتذار، هذا سيجعل العميل يشعر بأنه مسموع ومهم ويزيد من فرصته في العودة إلى مطعمك على الرغم من التجربة السلبية، لا تنسى إعداد استطلاع آلي بعد تناول الطعام لجمع التعليقات من أكبر عدد ممكن من رواد المطعم، وتحليل البيانات على أساس يومي، واتخاذ قرارات قابلة للتنفيذ وفقًا لذلك.
أساسيات خدمة العملاء للشركات الصغيرة عبر الإنترنت – E3Arabi – إي عربي
وإذا كنت هادئا ومرحّبا ومبتسما ستحصل على حوار جيّد وممتع مع العميل. فأنت من يخدم عميلك، لذا عليك أن تُظهر له التقدير والحب الذي يستحقّه، فقط لأنه عميلك. في الحقيقة ان التعامل مع العميل يعتمد بشكل اساسي علي فهم هذا العميل ولذلك ربما ستجد موضوعنا عن انواع العملاء وكيفية التعامل معهم مفيد جدا لك. والان…. 4 – خذ خطوة إضافية
هل تريد معرفة الفرق بين خدمة العملاء العادية وخدمة العملاء الرائعة ؟
تنتقل خدمة العملاء من العادية إلى الرائعة عندما لاتعطي الإجابة التي يريدها العملاء فحسب، بل عندما تذهب أبعد من ذلك. عندما تساعدهم في حل المشكلة وفهم سبب حدوثها وكيفية حدوثها، بالإضافة إلى كيفية منعها في المستقبل، حينها تصبح خدمتك للعملاء مثالية. لذا.. دورة خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن مقدمة من إدراك (شهادة مجانية) - المنحة. في نهاية المكالمة، إقضي دقيقة إضافية في شرح ما حدث بالكامل وكيف حللت المشكلة، حتى يفهم العميل كل شيء. سيشعر العميل حينها بمزيد من الإرتباط بالشركة بعد أن أصبح لديه فهم عميق بما يحدث بالداخل. 5 – حوّل الشكاوي إلى فرصة للتعلّم
أخيرا وليس آخرا.. تعالَ لأخبرك كيف تحوّل الشكاوى والإستفسارات إلى فائدة كبيرة للشركة. فريق خدمة العملاء هم الصوت الحقيقي للشركة ولديهم أفضل رؤية لما يشعر به العملاء.
القدرة على قراءة العملاء
ينبغي على موظف خدمة العملاء محاولة فهم بعض المفاهيم الأساسية للسلوكيات النفسية، ليتمتع بالقدرة على قراءة الحالة النفسية الحالية للعميل، فهذا جزء مهم من عملية إضفاء الطابع الشخصي، لأنه يقود الموظف إلى معرفة عملائه وعدم فقدانهم بسبب الإرباك أو سوء الفهم. 8. الحضور المهدئ
يتوجب على موظف الدعم الفني إبقاء العملاء هادئين والتأثير على مزاجهم عندما تصبح الأمور متوترة قليلاً، لذا فإن أفضل الموظفين هو الذي يحافظ على هدوئه عندما يكون العميل متوتراً وغاضباً. الإقناع
يجب أن يتمتع أي موظف دعم فنى بالقدرة على إقناع العميل بأن منتجاته مناسبة للعميل، كأن يخلق سبباً مقنعاً له ليشتري المنتج وذلك من خلال عرضه بأسلوب مميز يجذب العملاء لشرائها. كن على ثقة بأن فريق خدمة العميل الذي ندربه يتمتع بهذه المهارات. ما هي مهام خدمة العملاء في الشركات؟
يمكن حصر وظيفة technical support أو مهام وظيفة خدمة العميل بقائمة مهام لابد لموظف الدعم الفني من القيام بها. وهذه المهام هي كالتالي:
العمل في مصلحة كل من الشركة والعميل معاً. أن يقدم الخدمة التي ترضي العميل وتنال على رضاه. أن يتميز بالأسلوب المحترم والراقي مع العملاء.