والمناقشة العملية لعدد مختلف من أنواع العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم وماهي أهمية تقييم العملاء الداخليين والخارجيين. وأهمية وضوح أسلوب التواصل مع العملاء ودورعمل الفريق في تقديم جودة الخدمة المتميزة للعميل. المحاور التدريبية:
مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك. النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها. تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها. طرق التعامل مع الناس الصعبين. طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد. اساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور. عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر. طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة. طرق التعامل مع شكاوي العملاء. لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال ، و زيادة فاعليته. و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء. الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
المقدمة:
لم يعد الإهتمام فقط بتطوير موظفي خدمة العملاء من حيث مهارات الاتصال وتقديم الخدمة هو العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء بل تعدى ذلك إلى الاستراتيجيات التي تتبناها الشركة لخدمة عملائها ، وهذا ما تسعى اليه المؤسسات والشركات الحكومية او الخاصة من حيث إعادة النظر إلى منظومة خدمة العملاء من حيث البعد الاستراتيجي والأهم على المدى البعيد. هذه دورة متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر للمشاركين مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة إحتياجات العملاء. اهداف البرنامج:
سيكون كل مشارك بعد نهاية الدورة قادراً على:
التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء. بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع. ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة.
التميز في خدمة العملاء Ppt
صححت الهيئة العامة للغذاء والدواء، بعض المفاهيم الخاطئة حول اللقاحات وتأثيرها على الأطفال، مشددة على وجوب استيعابها وفهم حقيقتها. وأوضحت هيئة الغذاء والدواء، أن من بين هذه المفاهيم "وجود شكوك حول ملف السلامة الدوائية لهذه اللقاحات"، موضحة أن اللقاحات تدرس جوانبها الفنية قبل تسجيلها للتأكد من فاعليتها وسلامتها. وأكدت أن اللقاحات تراقب بعد تسويقها بشكل مستمر برصد الأعراض الجانبية الضارة، علاوة على إجراء الدراسات اللازمة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة، لافتة إلى أنه بين المفاهيم الخاطئة أيضًا أن بعض الأمراض التي تستخدم لها هذه اللقاحات بدأت بالفعل بالاختفاء قبل إدخال اللقاحات، موضحة أن الدراسات والتقارير العلمية أثبتت إمكانية عودة الأمراض في حال إيقاف استخدام لقاحاتها. وأشارت إلى أن أخذ اللقاحات في وقت واحد ليس له آثار ضارة على الجهاز المناعي الطبيعي للأطفال، ولا يزيد من مخاطر الأعراض الجانبية، مضيفة أن فرصة ظهور المرض لدى الأطفال غير المطعمين قد تصل إلى 100%، بينما لا تزيد على 1-2% بين الأطفال المطعمين وهو ما يدحض مقولة عدم ثبوت فاعلية اللقاحات وإمكانية ظهور المرض لدى الأطفال المطعمين.
التميز في خدمة العملاء Pdf
تميز خدمة العملاء ، كانت تُعرف (سابقًا باسم " ميثاق مارك ") هي توثيق للمنظمات والتحقق المستقل من الإنجاز. معلومات تاريخية [ عدل]
يعتبر "ميثاق مارك" الجائزة المبرهنة على تحقيق المعيار الوطني للتميز في خدمة العملاء في مؤسسات القطاع العام في المملكة المتحدة. وظهر هذا المعيار في عام 1991، وتم استبداله في عام 2008 بمعيار تميز خدمة العملاء، الذي صدر مؤخرًا في شكل "ميثاق مارك" في عام 2011. وجدير بالذكر أن "ميثاق مارك" هو إحدى النتائج المترتبة على مبادرة سياسية خاصة ميثاق المواطن، التي قدمها رئيس الوزراء جون ميجور في عام 1991، لتحسين وجه الحكومة. وفي عام 2005، تم استعراض النظام، وأُوصي باستبدال البرنامج. ووفقًا لذلك، تم إطلاق معيار تميز خدمة العملاء، وبدأ النقل المرحلي. بينما أُغلقت تطبيقات ميثاق مارك رسميًا في 30 يونيو 2008، ومن ثم أصبح تاريخ السريان النهائي حتى 30 يونيو 2011. [1]
المستفيدون [ عدل]
يشمل مجال مؤسسات القطاع العام إدارات المجالس المحلية، والمنظمات التطوعية التي تحتوي على أكثر من 10٪ من قيمة التمويل العام، والمقاولون من الباطن المختصون بالعقود العامة. وتشمل أيضًا عمال النقل العام والغاز والكهرباء ومرافق المياه.
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
نظريات الشخصية
فصي الدماغ
الذكاء العاطفي
مهارات موظف الاستقبال المتميز.
الفئة المستهدفة للبرنامج:
المدراء ورجال الأعمال – ممثلي خدمات العملاء و العلاقات العامة والتسويق - موظفو الاستقبال - المهتمون بالتميز. للإستفسار من خلال الواتساب: 00966539103433 أضغط هنا
رسوم التسجيل:
0. 00
رسوم التسجيل المبكر:
جميع الرسوم شاملة 15٪ ضريبة القيمة المضافة. والرقم الضريبي هو: 310862967200003
كما نالت الشركة جائرة أفضل شركة في مجال الاتصالات عام 2008 م من مجلة أربيان بزنس، وجائزة "التميز في المنتدى العالمي للاتصالات"، وكذلك حصلت علي جائزة "سامينا لأفضل بنية هندسية "، بالإضضافة إلى جائزة "دعم القطاع الصحي بأحدث تقنيات الاتصال"،وجائزة "دبي لينكس" عام 2010
ونالت شركة الاتصالات السعودية أيضا جائزة أفضل سيسكو العالمة للإبداع عام 2011، وبعدها بعام نالت علي جائزة أفضل مزود للخدمات المتنقلة علي مستوي السعوية، وحصلت أيضا في 2013 علي جائزة التمييز للخدمات المقدمة للعملاء وكذلك جائزة الإبداع لمشروع إدارة وتشغيل مركز أمن المعلومات، ونالت في نفس العام أيضا جائزة أفضل تطبيق بلاك بيري. وحصلت شركة الاتصالات السعودية علي تصنيف ائتماني بدرجة (A+) من وكالة ستاندرد أند بورز العالمية لخدمات التصنيف الائتماني، وكذلك حصلت علي تصنيف ائتماني (A1) من وكالة موديز لخدمات التصنيف الائتماني. رقم شركة سوالات. وتقدم شركة سوا العديد من الخدمات المميزة للعملاء سواء كانت خاصة بالاتصالات أو الإنترنت، وتقدم خدماتها علي 4 مستويات وهم خدمات النواقل والمشغلين وخدمات قطاع الأعمال، خدمات القطاع السكني، خدمات قطاع الأفراد. طريقة استلاف رصيد سوا
رقم خدمة عملاء شركة الاتصالات السعودية
وفرت شركة الاتصالات السعودية stc ، مجموعة من الإرقام التي يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء بكل سهولة دون الذهاب إلي فروع الشركة المنتشرة في ربوع المملكة، وذلك في حالة مواجهة أي أعطال أو مشاكل وفي حالة الرغبة في الاستعلام عن العروض وأحدث الباقات التي تقدمها الشركة حيث يمكنهم التواصل عبر الأرقام التالية:
عملاء الشركة: يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الاتصال علي الرقم 900.
– وتقدم شركة الإتصالات السعودية عدد من الباقات المختلفة الخاصة بالإنترنت؛ ومنها باقات الإنترنت الغير محدودة، وباقات الفايبر الغير محدود 50 ميجا، وباقات الفايبر الغير محدود 100 ميجا، وباقات الفايبر الغير محدود 300 ميجا، بالإضافة إلى خدمة معروفة بكويك نت؛ ومنها شرائح كويك نت ، وبطاقات شحن كويك نت، وأجهزة كويك نت، وخدمات الواي فاي.
آخر تحديث 20/12/2020 - 8:56 م
0
شركة الاتصالات السعودية
رقم خدمة عملاء شركة الاتصالات السعودية سوا، من الأرقام التي تزداد عليها عمليات البحث علي محرك البحث جوجل في المملكة العربية السعودية والتي يمكن للعملاء تقديم الشكاوي والمقترحات والاستفسار عن أي شئ خاص بشريحتهم. ونتعرف سويا في السطور التالية عن شركة الاتصالات السعودية سوا، والجوائز التي حصلت عليها الشركة، وأرقام خدمة العملاء وكذلك الدعم الفني لها. تعتبر شركة الاتصالات السعودية من أوائل شركات الاتصالات في المملكة وتعرف باختصار STC، تأسست في التاسع من سبتمبر عام 2002 بقرار من مجلس الوزراء حمل رقم 213 بتاريخ 20 أبريل 1998م، كأحي الشركات المساهمة السعودية. وفي عام 2003 أدرجت الشركة 30% من أسهمها في البورصة السعودي كأكبر اكتتاب في الأسواق العربية،وخصصت الشركة 20% من الأسهم للمواطنين السعوديين،و 5% للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، و 5% لمصلحة معاشات التقاعد. وحصلت الشركة علي العديد من الجوائز نظير الخدمات التي تقدمها منها جائز الملكة عبد العزيز في عام 2008 ، من الهيئة العربية السعودية للمواصفات والمقاييس وفي نفس العام فازت الشركة بجائز الشفافية للشركات المساهمة السعودية من شركة BMG للاستشارات المالية.
– من بين الباقات أيضا باقة سوا زيارات ، تلك الباقة التي يتم تجديدها بمقابل 30 ريال شامل الضريبة ، و تشمل رصيد بمبلغ 20 ريال فضلا عن 100 ميجابايت إنترنت ، صالحة لمدة 4 أسابيع منذ تاريخ الاشتراك ، هذا بالإضافة إلى توفير 60 دقيقة يوميا كمكالمات مجانية بين مختلف عملاء هذه الباقة. باقة سوا هايبرد
و هذه الباقة تشمل تأسيس شريحة مجاني ، هذا بالإضافة إلى شريحة مغادره تقدم العديد من الخواص و الخدمات الخاصة ببطاقات سوا ، كما أنها ليس لها أي رسوم شهرية ، و تبدأ أسعار المكالمات فيها من نصف ريال. بقت المفوتر
و هذه المجموعة ايضا تشمل عدد كبير من الباقات المختلفة ، و من بينها باقة مفوتر بيسك ، تلك التي تمد المستخدم بسرعة انترنت تصل إلى جيجا بايت ، و سرعة واي فاي جيجا بايت ، و عدد من الدقائق داخل الشبكة يصل إلى 100 دقيقة. باقة مفوتر 2
و هذه الباقة تمد المستخدم بسرعة انترنت تصل إلى 4 جيجا بايت ، و سرعة واي فاي 4 جيجا بايت ، و عدد من الدقائق داخل الشبكة غير محدود ، و عدد دقائق خارج الشبكة يصل إلى 200 دقيقة. باقة مفوتر 3
تلك التي تمد المستخدم بسرعة انترنت تصل إلى 24 جيجا بايت ، و سرعة واي فاي 24 جيجا بايت ، و عدد من الدقائق داخل الشبكة غير محدود و لخارج الشبكة يصل إلى 1000 دقيقة.