45كيلوغرام من وزنها خلال أسبوع واحد. ومتوسط استهلاك المرأة النشيطة في اليوم 2200 سعرة حرارية للحفاظ على وزنها، وتحتاج النساء فوق سن الخمسين عدد سعرات أقل. الرجال: يحتاج الرجل العادي إلى 2600 سعرة حراريّة يوميًا للحفاظ على وزنه، و2100 سعرة حراريّة لفقدان 0. 45 كيلو غرام خلال أسبوع واحد أمّا الرجل النشيط فيكون متوسط استهلاكه ما بين 2800 – 3000 سعرة حرارية يوميًا. باعتبار القاعدة العامة لإنقاص الوزن هي تقليل عدد السعرات الحرارية التي نتناولها إلى 500 سعرة حرارية أقل مما يحتاجه جسمك للحفاظ على وزنك الحالي وهذا يساعد على خسارة 0. 45 كيلو غرام من وزن الجسم في الأسبوع. كيف تعرف كمية الماء التى يحتاجها جسمك يومياً؟ | مصراوى. الأطفال: يحتاج الطفل الصغير إلى 1200-1400سعرة حرارية في اليوم، بينما يحتاج المراهق إلى 2000-2800 سعرة حرارية في اليوم. طرق تقليل السعرات الحرارية في اليوم دون الشعور بالجوع: تناول وجبة الإفطار: يساعد الإفطار على منع تناول وجبات خفيفة أثناء النهار. زيادة تناول البروتين: يساعد البروتين في تقليل الشهيّة ويزيدُ نسبة الحرق في الجسم، فإنَّ إضافة البروتين إلى النظام الغذائي تعتبر طريقة فعّالة لإنقاص الوزن. تجنّب المشروبات الغازيّة والعصائر المحلاة.
كيف تعرف كمية الماء التى يحتاجها جسمك يومياً؟ | مصراوى
كيف تحسب احتياجك اليومي من الماء | الدكتور محمد نبيل الصافي - YouTube
السعرات الحرارية (calories): هي وحدة قياس الطاقة الغذائية للجسم، وتستخدم لقياس محتوى الطاقة في الأغذية والمشروبات المتناولة. وتعتبر السعرات الحرارية التي نتناولها أو نشربها هي مصدر طاقة للقيام في وظائف أساسيّة كالتنفس والتفكير وكذلك الأنشطة اليوميّة كالتحدث والمشي والأكل. معرفة الحاجة من السعرات الحرارية: السبب الرئيسي لزيادة الوزن هو تناول عدد سعرات حرارية زائدة عن حاجة الجسم بشكل مستمر، فإنَّ معرفة الحاجة من السعرات الحرارية للجسم هي طريقة فعالة لزيادة الوزن أو انقاصه يستخدمُها أخصائي التغذية للوصول إلى وزن مثالي، ففي حال الرغبة بزيادة الوزن يجب تناول سعرات حرارية أكثر من السعرات المستهلكة يوميًا، وفي حال الرغبة في إنقاص الوزن لابدَّ من تناولِ سعرات أقل من السعرات المستهلكة يوميًا. يوجد العديد من المواقع والتطبيقات التي تساعد في تتبع السعرات التي تتناولها أو تستهلكها، وتعتبر الآلة الحاسبة الحراريّة من الأجهزة الشهيرة لحسابِ عددِ السعرات الحرارية حيثُ تعمل على تقدير العدد الذي تحرقه يوميًا، وحاجة الجسم يوميًا في حال زيادة الوزن أو نقصانه. كمية السعرات الحرارية: تعتمدُ كمية السعرات الحرارية التي يحتاجها جسم الإنسان على عوامل كالجنس والعمر والوزن الحالي والطول ومستوى النشاط البدني، ويكون متوسط عدد السعرات الحرارية اليوميّة للجسم: النساء: يبلغ متوسط استهلاك المرأة العاديّة إلى 2000سعرة حراريّة يوميًا للحفاظ على وزنها، و1500 سعرة حراريّة يوميًا لفقدان 0.
مهارات خدمة العملاء لم تعد أمر اختياريا أو مجموعة من الشعارات بل أصبح واقعا تفرضه طبيعة الظروف والمتغيرات والمنافسة في بيئة الأعمال الحديثة. سواء كنت موظف خدمة العملاء أو أحد المهنيين المعنيين بالتعامل مع العملاء، أو كنت تملك عملا تجاريا صغيرا، ستحتاج إلى تعلم وإتقان المهارات اللازمة لخدمة عملاء ناجحة. لماذا تهتم الأعمال التجارية كل هذا الاهتمام بخدمة العملاء؟ لماذا أصبحت الشركات تولي مزيدا من الاهتمام بجودة خدمات موظفيها وتحرص على تدريبهم وتطوير مهارات خدمة العملاء لديهم؟ بكل بساطة، لان تحقيق النجاح والنمو والإستمرارية فى السوق أصبح يتوقف على مدى وجود قاعدة عملاء وفية. ما هي خدمة العملاء؟
خدمة العملاء هي وظيفة تتطلب مجموعة من المهارات الوظيفية. مصطلحات انجليزية في العمل pdf - أسماء الوظائف والمهن وعبارات تستخدم أثناء العمل!. بوصفها وظيفة، يكون موظف خدمة العملاء مسؤولا عن تلبية احتياجات العملاء وضمان حصولهم على تجربة جيدة. وبوصفها مجموعة مهارات، فإن خدمة العملاء تتطلب العديد من المهارات الشخصية مثل الانصات الفعال والتواصل بمهارة عالية. جنبا إلى جنب مع المهارات والمعارف التقنية المتعلق بالخدمة و المنتج. إحتياجات ورغبات وتطلعات وتوقعات العملاء فى تصاعد مستمر. ومفتاح النجاح يكمن فى التمييز فى خدمة العميل ليس فى المنتج الذى تبيعه أو الخدمة التى تعرضها.
مصطلحات انجليزية في العمل Pdf - أسماء الوظائف والمهن وعبارات تستخدم أثناء العمل!
6. القدرة على التعامل مع المفاجآت. يحتاج موظفو خدمة العملاء للقدرة على التعامل مع أي مفاجئة دون ارتباك. وهذه إحدى أقوى مهارات خدمة العملاء ، فبينما يمكن ان يطلب عميل ما مجرد معلومة بسيطة، يوجد حالات ذات مشكلة شديدة التعقيد. يجب أن يتمكن الموظف من التعامل مع كلاهما بدون إظهار أي علامة على الارتباك أو الانزعاج أو الخوف. بغضّ النظر عن الحالة، من الأفضل أن تكون قادرا على اتّخاذ قرارٍ بشكلٍ سريع، أو وضع تعليمات/مبادئ خاصة بك في مثل هذه الحالات. إن أنجح الموظفين هم الموظفين القادرين على التعامل مع الأشياء التي لم يقابلونها أبدًا من قبل، والتعامل بكل ثقة مع العميل، وأن يتحلى سلوكهم بالرغبة في حل المشكلة مهما كلف الأمر. 7. وظائف بدون تأمينات في خدمة العملاء - دوام جزئي. القدرة على إتمام المحادثة
أن تكون قادرا على "الإتمام" مع العميل يعني أن تكون قادرا على إنهاء المحادثة مع تأكدك من رضا العميل (أو أقرب ما يكون إلى ذلك) ومع شعور العميل بأنّ كل شيء تم الاهتمام به (أو سيتم ذلك). أنّ تعليق المحادثة بعد اتصال العميل أو قبل معالجة جميع المشاكل هو آخر شيء يرغب فيه العملاء، لذلك تأكد من أن تأخذ وقتك لتؤكّد مع العملاء أن كل مشكلة قد تم اعتبارها وحلّها بالكامل (أو سيتم حلّها).
خدمة عملاء بين سبورت - مقال
صورة من البطاقة الشخصية. شهادات الخبرة التي تم اكتسابها. خدمة عملاء بين سبورت - مقال. البيانات الخاصة بك من أرقام التليفون والبريد الإلكترونى. طريقة التقديم على وظيفة شركة فودافون
يقوم المتقدم للوظيفة إرسال السيرة الذاتية الخاصة به على الأيميل الخاص بالشركة ثم يقوم موظفى الاتش آر بالتواصل مع جميع المتقدمين على وظيفة خدمة العملاء لإجراء المقابلات الشخصية معهم، يتم تحديد موعد لكل مجموعة من الأشخاص ويتم عمل المقابلة الشخصية لكل شخص ثم اختيار العدد التي تريده الشركة من المتقدمين. التقديم علي وظائف فودافون من هنا. بعض الأسئلة الشائعة أثناء مقابلة المتقدمين على الوظيفة
هناك بعض الأسئلة الشائعة في مقابلة العمل يجب على كل شخص أن يكون على علم بها وتكون الأسئلة باللغة الإنجليزية مثل عرف نفسك، ماذا تعرف عن وظيفة خدمة العملاء، ما هي نقاط القوة في شخصيتك، ما هي نقاط الضعف في شخصيتك، كيف ترى نفسك بعد خمس سنين، لماذا تفضل العمل في شركة فودافون، ماذا ستفعل إذا أساء إليك العميل أثناء المكالمة ولذلك يجب أن تجيب على كل الأسئلة بثقة وبشكل صحيح وتكون جيد في اللغة الإنجليزية.
وظائف بدون تأمينات في خدمة العملاء - دوام جزئي
يمكن كتابة جملة تيم ويليامز "لا يهتم الزبائن بتفاصيل آلام المخاض، ما يهمهم هو رؤية المولود" سواء على المشروع. أو أن تجعلها في كرت العمل الخاص بك، لابد أن تكتب بخط جميل و كبير وملفت لكي تستقر في ذهن القارئ ويتذكر منتجك. ومن اجمل ما قيل في التسويق "لا تبحث عن زبائن لمنتجاتك بل ابحث عن منتجات لزبائنك" سيث جودين،
وهي من الجمل التسويقية القوية التي تتعلق في ذهن القارئ أو السامع لها، وهي غير منتشرة فيمكنك الاستعانة بها. نصائح تساعدك في قول العبارات الترحيبية للعميل
إليك بعض النصائح التي تساعدك في جلب كلمات وجمل تجعل العميل على الزيارة مرة أخرى وتجعله سعيد بالزيارة. عليك تقوية رصيدك اللغوي ببعض العبارات والجمل والكلمات التي ترن في الأذن، ولها وقع جميل على المستمع لكي يتأثر بك ويتذكرك. أعرف جيدًا أن الردود الفريدة من نوعه تجعلك مميز في ذهن المستهلك ويرغب في زيارتي مرة أخرى. عليك تجميع قدر كبير من الجمل المتكررة بالنسبة لك لكن فريدة بالنسبة للزبون. تعلم عبارات ترحيبية من غيرك، ولكن ضع لمستك الخاصة عليها. لا تبالغ في الكلام حتى لا تصبح مزعج، يكفي عبارة ترحيب واحدة وابتسامة بشكل لطيف. يجب تجنب أن تقوم بإنهاء المحادثة على عجل بدون أي ختام، لان إنهاء الحديث عقب الانتهاء من الخدمة بطريقة سريعة تجعل العميل يشعر أنه كان ثقيل عليك، ويشعر أنه غير مرحب به.
إن الفارق بين "لا يمكننا توصيل هذا لك إلا الشهر القادم"، و"سيصل المنتج للمستودع الشهر القادم، وسأحرص على شحنه لك فورًا" هو فارق هائل من منظور خدمة العملاء. بيّنت البحوث أن اللغة الإيجابية أكثر فعالية بكثير في خلق انطباع إيجابي. يساعد هذا على زيادة رضا العملاء في نهاية المكالمة. 5. استغلال الوقت بفعالية
لو كنا في عالم مثالي، سيتمكن الموظفين من قضاء أطول وقت ممكن مع كل عميل حتى حل مشكلته، أما في عالم الواقع المحكوم بالميزانيات، وأهداف مثل عدد المكالمات الواردة، يجب أن يتمكن الموظف من حل المشكلة بكفاءة في أقصر وقت ممكن دون أن يجعل العميل يشعر وكأنه يتم استعجاله. كما يجب أن يتمكن من الانتباه للمشكلات الثانوية لتجنب اتصال العميل مرة أخرى في المستقبل والاضطرار للرجوع لكل شكوى مرة ثانية. إن القدرة على الموازنة بين هذه الأهداف هي مهارة لا يمتلكها الجميع، وقد يكون من الصعب تدريب الفرد عليها. إن أفضل طريقة لتحقيق هذا هي منح الموظفين تعليمات محددة حول متوسط فترة كل مكالمة. تأكد من أن هذه الفترة مبنية على السرعة التي يستطيع أفضل الموظفين إكمال المكالمات بها، وليس مجرد تقسيم عدد المكالمات الواردة. لو كان يأتيك مكالمات بأكثر مما يمكن لموظفيك التعامل معه، يجب أن تعين مزيدًا من الموظفين وليس المطالبة بمزيد من الجهد من الموظفين الموجودين لديك.