وهي صحابية جليلة من السابقين إلى الإسلام، هي وزوجها ياسر بن عمار، وابنهما عمار بن ياسر رضي الله عنهم أجمعين. لقبها وكنيتها أمّ عمار، وتعدّ سميّة بنت خباط من مشاهير الصحابيات. [8]
زواج سمية بنت خباط
كانت سمية -رضي الله عنها- أمةً لأبي حذيفة بن المغيرة بن عبد الله بن عمر بن مخزوم. والذي زوجها من الصحابي ياسر بن عمار العنسيّ. والذي كان عربيًا قحطانيًا مذحجيًا نت بني عنس. حيث كان ياسر بن عمار حليفًا لأبي حذيفة بن المغيرة. وتزوج من أمته أمّ عمار وأنجب منها عمار. وبعد أن جاءت الدعوة الإسلاميّة دخل ياسر وزوجته وأخيه عبد الله وابنه عمار في الدين الإسلاميّ. [8]
استشهاد سمية بنت خباط
كانت سمية بنت خباط قد بلغت من العمر عتيًّا لمّا أمر النبي محمد -صلّى الله عليه وسلّم- بأن يصدع بدعوة الإسلام للعلن. فكانت -رضي الله عنها- ممّن أظهروا إسلامهم لقريش. فبعد التعذيب الذي تعرضّت له من المشركين، نالت -رضي الله عنها- الشهادة بعد أن طعنها أبو جهل بحربةٍ في قلبها، فكان استشهاد سمية بنت خباط في السنة السادسة بعد البعثة، والسابعة قبل الهجرة. أول شهيد في الإسلام من الرجال - موضوع. وكانت اول شهيد بالاسلام ، والله ورسوله أعلم. [8]
شاهد أيضًا: من هي أول شهيدة في الإسلام
فضل الشهادة في سبيل الله
كذلك بعد بيان من هو اول شهيد بالاسلام لا بدّ من الخوض في الحديث عن فضل الشهادة في سبيل الله الذي وعد به المؤمنين.
من هي اول شهيدة في الاسلام ؟ | المرسال
↑ سورة آل عمران، آية:169
↑ سورة آل عمران، آية:170
↑ سورة آل عمران، آية:195
↑ سورة النساء، آية:74
↑ رواه البخاري، في صحيح البخاري، عن أنس بن مالك ، الصفحة أو الرقم:2817. ↑ رواه البخاري، في صحيح البخاري، عن أبو هريرة، الصفحة أو الرقم:2803.
من هو اول شهيد بالاسلام - موقع محتويات
[١٤] ذكر المقال أول شهيد في الإسلام وهو الحارث بن أبي هالة -رضي الله عنه- والذي استشهد أثناء دفاعه عن النبي -صلى الله عليه وسلم-، كما ذكر أول شهيدة في الإسلام وهي سمية أم عمار، وشهيدة البحر أم حرام بنت ملحان، ثم اختتم المقال بذكر فضائل الشهيد ومنزلته العالية عند الله -تعالى-. المراجع ↑ ابن حزم ،علي بن أحمد الأندلسي (1983)، جمهرة أنساب العرب (الطبعة 1)، لبنان:دار الكتب العلمية، صفحة 210. بتصرّف. ↑ رواه الوادعي ، في الصحيح المسند، عن طارق بن عبدالله المحاربي ، الصفحة أو الرقم:516، صحيح. ↑ الحسن بن عبد الله العسكري (1987)، كتاب الأوائل للعسكري (الطبعة 1)، القاهرة:دار البشير، صفحة 214. بتصرّف. ^ أ ب عبد اللطيف السلطاني (1982)، في سبيل العقيدة الاسلامية (الطبعة 1)، الجزائر:دار البعث للطباعة والنشر قسنطينة، صفحة 161. بتصرّف. ↑ رواه البخاري، في صحيح البخاري، عن أنس بن مالك، الصفحة أو الرقم:36. من هي اول شهيدة في الاسلام ؟ | المرسال. ^ أ ب محمد بن أحمد الذهبي (2006)، سير أعلام النبلاء (الطبعة 3)، مصر:دار الحديث للنشر، صفحة 316-317، جزء 2. بتصرّف. ↑ سورة النساء، آية:69
↑ مجموعة من المؤلفين، مجلة البحوث الإسلامية ، صفحة 182-184-324. بتصرّف.
أول شهيد في الإسلام من الرجال - موضوع
أول من نال شرف الشهادة في الإسلام هي " سُميَّة بنت الخيّاط -أم عمار - " رضي الله عنها. وتعتبر هذه الإمرأة الصالحة أول سبعة أِهروا إسلامهم ما دفع المشركين حينها إلى تعذيبها عذاباً غليظاً، فقد عذّبً المشركون آل ياسر أشد أنواع العذاب فصبروا على الأذى والمشقّة، فقد مرَّ الرسول - صلى الله عليهم - بجوار وهم يُعذَّبون حيثُ قال عبارته الشهيرة "صبراً آل ياسر فإنَّ موعدكم الجنة " ومن الجدير ذكره أيضاً أن أم عمار كانت أول إمرأة قد دخلت في الإسلام بعد السيدة خديجة بن خويلد - رضي الله عنهما -.
ما حدث في مكة من إيذاء للنبي صلى الله عليه وسلم وأصحابه ليس أمراً مستغرباً، لأن الصراع بين الحق والباطل سنة من سنن الله عز وجل، والابتلاء لأهل الإيمان سنة ربانية مستمرة، لتنقية الصف المؤمن، وبيان الصادق من الكاذب، كما قال تعالى: {أَحَسِبَ النَّاسُ أَنْ يُتْرَكُوا أَنْ يَقُولُوا آمَنَّا وَهُمْ لَا يُفْتَنُونَ * وَلَقَدْ فَتَنَّا الَّذِينَ مِنْ قَبْلِهِمْ فَلَيَعْلَمَنَّ اللَّهُ الَّذِينَ صَدَقُوا وَلَيَعْلَمَنَّ الْكَاذِبِينَ} (العنكبوت3:2). قال ابن كثير: "وقوله: {أَحَسِبَ النَّاسُ أَنْ يُتْرَكُوا أَنْ يَقُولُوا آَمَنَّا وَهُمْ لَا يُفْتَنُونَ} استفهام إنكار، ومعناه: أن الله سبحانه وتعالى لا بُدّ أن يبتلي عباده المؤمنين بحسب ما عندهم من الإيمان، كما جاء في الحديث الصحيح: (أشد الناس بلاء الأنبياء ثم الصالحون، ثم الأمثل فالأمثل، يبتلى الرجل على حسب دينه، فإن كان في دينه صلابة زيد في البلاء) رواه أحمد".
تعد دورات خدمة العملاء منهجا عمليا لكل من يرغب بتنمية مهارات الاتصال وتقديم الخدمة؛ حيث أن هذه المهارات هي العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء، فهي دورات متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة احتياجات العملاء. دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء. تقدم يوروماتيك - EuroMaTech مجموعة من الدورات تدريبية في خدمة العملاء، بدءاً من أحدث تعريفات خدمة المتعاملين ومروراً بأشكال الخدمة الاستثنائية وصولاً إلى كيفية التمييز بين الخدمة الحقيقية والمتميزة وفق احدث المعايير العالمية. تم تصميم دوراتنا لمساعدتك على إنشاء عرض قيمة مستدامة للمتعاملين، وستكون هناك أمثلة من واقع الحياة تتم مشاركتها أثناء الدورات والبرامج بالإضافة إلى مواقف تجريبية لتتمكن من تطبيق النظريات في العمل. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك.
خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن
الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
طباعة
الرمز
تاريخ الانعقاد
المكان
الرسوم
QCS1
05 - 09 يونيو 2022
دبــي
$2, 900
التسجيل
25 - 29 يوليو 2022
ماليزيا
$3, 500
07 - 11 أغسطس 2022
25 - 29 سبتمبر 2022
23 - 27 أكتوبر 2022
11 - 15 ديسمبر 2022
22 - 26 يناير 2023
12 - 16 مارس 2023
مقدمة:
العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. في هذه الدورة " أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء " وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
دورات و برامج تدريبية في خدمة العملاء و وضع استراتيجيات لتحقيق رضا العميل | جلوماكس للتدريب
إعجاب (16) طباعة
ارسل إلى صديق
دورات العلاقات العامة والتسويق وإدارة خدمة العملاء
رمز الدورة: V10450 تاريخ الإنعقاد: 30 مايو - 3 يونيو 2022 دولة الإنعقاد: جنيف (سويسرا)-Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة: 4500 €
مقدمة عن الدورة التدريبية:
العملاء "Clients" أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديم سلعة أو خدمة أو برنامج أو مشروع لهم. أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون... إنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك التي تقدمها لهم.... إنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟
أهداف الدورة التدريبية:
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم. دورات في خدمة العملاء. إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم.
دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي:
تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. دورات و برامج تدريبية في خدمة العملاء و وضع استراتيجيات لتحقيق رضا العميل | جلوماكس للتدريب. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
"لم تعد العلامة التجارية هي ما نخبر العميل به، بل أصبحت ما يقوله العملاء لبعضهم البعض" - سكوت كوك
يجب أن تحتل خدمة العملاء المتميزة مركزاً محورياً في أعمالك إذا كان هدفك تحقيق النجاح و التميز، إذ تُعد خدمة العملاء عاملاً جوهرياً في تقديم خدمات متميزة لجميع العملاء بمختلف فئاتهم، سواءً العملاء المحتملين أو الجدد أو الحاليين. تتعلق خدمة العملاء المتميزة بما يُقدمه موظفوك للعملاء قبل عملية الشراء و خلالها و بعدها. إن تحسين مهارات خدمة العملاء لدى موظفيك سيؤدي إلى زيادة رضا العملاء و منحهم تجربة أكثر متعة، كما تمكنك من الإحتفاظ بولائهم مع مرور الوقت و في كل الظروف. أمّا فريق جل و ماكس للتدريب في دبي ، فلا تقتصر مهمته على تغطية مهارات هدفها تقديم خدمة عملاء متميزة فحسب، بل هدفه أيضاً تقديم دورات و برامج تدريبية لوضع إستراتيجيات فعّالة لإدارة هذه الوظيفة الحيوية عن طريق الإستجابة الفورية للخدمات عبر وسائل التواصل المختلفة مما يترك أثر إيجابي لدى عملائك. تتناول هذه البرامج موضوعات مثل تحقيق التميز في خدمة العملاء ، و إدارة حسابات العملاء و تحقيق رضا العملاء ، و إستراتيجيات تنمية و المحافظة على العملاء.
تمرين لماذا تختلف مع العملاء. أنت السبب. مختبر الإدراك المتبادل. كيف ترى نفسك كمقدم خدمة. تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة. كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ "How to deal with upset customer"
الوحدة الثانية:
أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:
ماهية التميز في خدمة العملاء "Customer service excellence
لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء. ماذا يريد العملاء؟ "What do customer wants"? ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟ "What motivate customers to deal with specific company"? تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك. تمرين أنا لن أعود إليك. دستورنا في التعامل مع العملاء. رؤية وتصورات وقيم شركة فورد. كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء. استقصاء مناخ التميز. استقصاء مفاتيح شخصيتك. المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء:
مفهوم الاتصال الفعال "Communication skills"
استقصاء فن الانصات "The art of listening to the customer"
خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء. استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة. الوحدة الثالثة:
العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء:
"Factors that differentiate excellence for customer service"
مفهوم الخدمة. مربع الخدمة.