دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
- التميز في خدمة العملاء ppt
- دورة التميز في خدمة العملاء
- التميز في خدمة العملاء pdf
- شد بلد - ويكيبيديا
- النجوم يجتمعون في مسلسل "شد البلد" | مجلة الجميلة
- شد بلد الحلقه 27 " بيت الهنا " - YouTube
التميز في خدمة العملاء Ppt
7- رضا العميل وإقناعه
يعتمد إقناع العميل بأمر ما على الموظف حيث إن تلك المهارة من شأنها أن تؤثر بشكل إيجابي في المسيرة المهنية للموظف والمؤسسة التابع لها، كما أننا نجد أن رضا العميل وإقناعه أمران مرتبطان ببعضهم البعض وذلك لأنه ليس الهدف من الإقناع تحقيق مكاسب شخصية ألا يكون على حساب العميل وهذه من المهارات المتطلبة. 8- مهارة التمييز بين الأنماط الشخصية
لابد أن يستطيع الموظف التمييز بين العملاء حيث في بعض الحالات قد لا يكون التواصل بين الموظف والعميل عبر الهاتف وقد لا تسنح الفرصة للحوار فيما بينهما وجهًا لوجه، وتعتبر تلك المهارة هي من أهم المهارات حيث إنها تحدد إتمام الخدمة له من عدمها، ففي بعض الحالات قد يتسبب التعامل الخاطئ مع العملاء إلى فقدان العميل وهذا يؤثر بشكل كبير على التميز في خدمة العملاء. عناصر خدمة العملاء
يمكن الإشارة إلى أن عناصر خدمة العملاء مرتبطة بثلاثة جوانب والمتمثلين في العنصر المادي والمعنوي والصورة الذهنية، كما يلي:
تمثل الخدمة التي يتم تقديمها للعميل في العنصر المادي. الطريقة التي يتعامل بها الموظف مع العميل من حيث الاهتمام الذي يلاقيه والإنصات تمثل العنصر المعنوي الذي من شأنه أن يساهم في نجاح العمل من فشله.
الفئة المستهدفة للبرنامج:
المدراء ورجال الأعمال – ممثلي خدمات العملاء و العلاقات العامة والتسويق - موظفو الاستقبال - المهتمون بالتميز. للإستفسار من خلال الواتساب: 00966539103433 أضغط هنا
رسوم التسجيل:
0. 00
رسوم التسجيل المبكر:
جميع الرسوم شاملة 15٪ ضريبة القيمة المضافة. والرقم الضريبي هو: 310862967200003
دورة التميز في خدمة العملاء
من جانبهم، أعرب أصحاب المعالي والسعادة الوزراء والمسؤولون عن الجهات التي تم تكريمها اليوم عن شكرهم لصاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء لتشريفهم بالتكريم، مؤكدين أن هذا التكريم يعزز فيهم العزم والإرادة لبذل المزيد من أجل تحسين مستويات الخدمة الحكومية لتكون بالجودة والتميز التي تحقق التطلعات. م. ف. ق/م خ
بنا 1950 جمت 18/04/2022
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل:
أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع:
أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين:
معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف:
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت:
البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
التميز في خدمة العملاء Pdf
18 أبريل 2022
وقت الإنشاء: 04:20 PM
اخر تحديث: 11:02 PM
عدد القراءات: 1056
المنامة في 18 ابريل / بنا / أكد صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء أهمية الاستمرار في تطوير العمل الحكومي بما يجعل القطاع الخدمي قادراً على الاستجابة لمتطلبات المرحلة في سرعة الإنجاز وجودة الخدمة، لافتاً سموه إلى أن التنافس من أجل تقديم الخدمة الحكومية الأفضل للمواطنين هو الذي نشجع عليه وهو الذي يدفع بالعمل الحكومي نحو المزيد من التطوير ليكون محققاً لتوجيهات ورؤى حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المفدى حفظه الله ورعاه.
في حين حصل عدد من مشاريع وقوف وركوب الحافلات على ميثاق مارك، وعرض العلامة على الحافلات الخاصة بهم. [2]
التقييم [ عدل]
يتكون معيار تميز خدمة العملاء من 5 معايير و57 عنصرًا في مجملها. ويتم تنفيذ التقييم من خلال استعراض السطح من مقيم معتمد يليه زيارة للموقع لمدة يوم أو يومين أو ثلاثة أيام (وأحيانًا أكثر من ذلك) بناءً على حجم الإدارة أو المؤسسة التي يتم تقييمها. إضافة إلى عرض الوثائق المادية، وتنفيذ الملاحظات، يتحدث المُقيم مع العملاء والموظفين والشركاء لاستعراض مواقف الشركة وممارسات العمل إلى جانب تفاصيل المبادرات المركزة على عملائهم وأدائهم. انظر أيضًا [ عدل]
برنامج أرتس مارك للفنون
برنامج سبورتس مارك للرياضة
المراجع [ عدل]
وصلات خارجية [ عدل]
الموقع الرسمي
بوابة الاقتصاد
نبذة عن مسلسل شد بلد
مسلسل شد بلد هو مسلسل سعودي يتناول تفاصيل الحياة اليومية في المملكة العربية السعودية، ويسلط الضوء على ظروف الحياة بالمملكة ويتاولها في إطار اجتماعي كوميدي، وهو عبارة عن حلقات منفصلة ويشارك في البطولة مع مروة محمد وأسعد الزهراني نرمين محسن وبشير الغنيم وخالد سامي وأغادير السعد، والمسلسل من تأليف سمير الناصر وعبد العزيز السماعيل ومن إخراج عبد الخالق الغانم. ردود مواقع التواصل الاجتماعي
تسبب هذا المشهد المثير للجدل في شوب الحرب الكلامية بين النشطاء على مواقع التواصل الاجتماعي تويتر خاصة وأن المشهد قد لفت الأنظار لأكثر قضية مثيرة للجدل في المملكة وهي قيادة السيارة للمرأة ، وامتد القاش بين رواد تويتر حول هذه القضية وأيضا حول الضوابط والمعايير المسئولة عن ضوابط المسلسلات والبرامج التليفزيونية.
شد بلد - ويكيبيديا
الدراما الخليجية تقدم واقعاً مضللاً
وماذا عن الدراما الخليجية؟
الدراما الخليجية تعاني من عدة عيوب أكبرها باعتقادي هي النمطية في طرح القضايا الاجتماعية كالزواج، والطلاق، وقسوة الأبناء في الطبقة الوسطى الخليجية "الأرستقراطية الخليجية" التي تحظى بنصيب الأسد رغم أنها لا تمثل النسبة العظمى من المجتمع الخليجي كما يظن البعض، ولا تقدم إلا صورة نمطية غير حقيقية عن واقع المجتمع الخليجي، فهي تقدم للمشاهد وبالذات لمن في سن المراهقة نموذجاً متخيلاً مضللاً للحياة وغير حقيقي. وهنا لابد من القول بأن الدراما الكويتية وبالذات الاجتماعية لا تزال هي صاحبة السبق بين دراما الخليج، وذلك بسبب التاريخ والخبرة ووجود المعهد العالي للفنون. «مجاديف الأمل» تجربة يصعب تكرارها
عبدالعزيز السماعيل
الموقع العربي الاول للمسلسلات، الافلام وبرامج التلفزيون
النجوم يجتمعون في مسلسل &Quot;شد البلد&Quot; | مجلة الجميلة
لم تعود ابدا في الدراما الخليجية على المشاهد الخادشة للحياء مهما كان مضموها، فالدراما ما هي إلا تجسيد للواقع على شاشات التليفزيون، وليس من المفترض تجسيد الواقع المسئ لديننا وأخلاقنا التي تربينا عليها بهدف الكوميديا أو لأي هدف أخر، فآثار مشهد خادش للحياء في المسلسل السعودي شد بلد بطولة الفنان أسعد الزهراني والفنانة مروة محمد نوبة من الغضب العارم لأنه اعتبر من المشاهد الخادشة للحياء والمثيرة للرأي العام والذي اشتعل موقع التواصل الاجتماعي معه.
برج الثور:
مهنياً: الطموح الكبير يولّد عندك حافزاً أكبر للعمل بجدية، وهذا يولد منافسة شديدة بينك وبين أحج الزملاء لتقديم الأفضل
عاطفياً: خلاف بسيط وعابر مع الشريك يولّد بعض الاختلاف في وجهات النظر، لكن حله يتم بعد تدخل العائلة
صحياً: حصن نفسك ضد الحساسية العاطفية الشديدة وحاول أن تكتسب المزيد من الصلابة لتواجه أمور الحياة. برج الجوزاء:
مهنياً: حين تعمل بجهد كبير فإنّ الجميع يسعى الى أن تنال حقك، وهذا يشعرك بارتياح كبير وسعادة بالغة
عاطفياً: عليك أن توضّح بعض النقاط العالقة، وإلا فإنّك تبقى رهن الشكوك، وذلك لن يكون في مصلحتك
صحياً: خذ الأمور بخفة ومرح حتى تبقى دائماً متفائلاً. برج السرطان:
مهنياً: الثقة مطلوبة في المرحلة المقبلة، وهي ستفتح أمامك مجالات متعددة وآفاقاً لم تكن تتوقعها وخصوصاً في إطار العمل
عاطفياً: استعدادك للدفاع عن الشريك حتى النهاية، يشكل علامة فارقة في حياتك ويعزز موقعك عنده
صحياً: قد تتوتر أعصابك وتصاب بانزعجات مصدرها كثرة الحركة والمشاريع. مسلسل شد بلد الحلقه 1. برج الاسد:
مهنياً: أجواء العمل مشعجة،وتتيح لك إنجاز الأعمال المطلوبة منك بجدارة ونجاح وتفوف مميز
عاطفياً: لا تعامل الشريك بقساوة وكن مرناُ جداً معه، تطورات كثيرة في العلاقة تكون لمصلحتكما
صحياً: ممارسة الرياضة يومياً تساعدك على اكتساب لياقة بدنية بدون جهد كبير.
شد بلد الحلقه 27 &Quot; بيت الهنا &Quot; - Youtube
تابعوا أيضاً: أخبار المشاهير على مواقع التواصل الإجتماعي عبر صفحة مشاهير أونلاين ولمشاهدة أجمل صور المشاهير زوروا أنستغرام سيدتي ويمكنكم متابعة آخر أخبار النجوم عبر تويتر "سيدتي فن"
عبرت الفنانة أفنان فؤاد عن سعادتها بالتعامل مع المخرج عبدالخالق الغانم في المسلسل الرمضاني "شد بلد" الذي يعرض حالياً على شاشة روتانا خليجية، مبينة أن هذا العمل هو الثالث لها مع المخرج المتميز بعد "من الآخر" و"يا تصيب يا تخيب"، ولفتت إلى أنها تعلمت منه الكثير واستفادت من الناحية الفنية، معتبرة المسلسل من أقوى الأعمال الرمضانية السعودية هذا العام، وتوقعت أن يحقق نجاحاً جماهيرياً لافتاً لوجود باقة من الأسماء الكبيرة في عالم التمثيل وأيضاً الإخراج. وأوضحت أنها تشارك في هذا العمل الكوميدي المنفصل في بطولة عدد كبير من الحلقات سواء كبطولة مطلقة أو المشاركة في البطولة، وأبانت أنها لعبت العديد من الشخصيات المتباينة والتي تقدمها للمرة الأولى في الدراما من حيث الجرأة والاختلاف عن طبيعتها الشخصية. مسلسل شد بلد. وأشارت أفنان إلى أن الرابط بين كل الحلقات والشخصيات التي أدتها في العمل أن جميعها تطرح قضايا جريئة وموضوعات مختلفة وصادمة للناس مثل الأطفال المنغوليين والعلاقة بين السنة والشيعة والإرهاب وموضوعات الساعة بكل تجرد وموضوعية وواقعية من خلال طرح راقي تحت إدارة المخرج عبدالخالق الغانم. وقالت لـ"سيدتي نت": "التصوير تم في أجواء رائعة وسط علاقة ودّ ومحبة بين جميع الفنانين سواء أسعد الزهراني وريماس منصور ومروة محمد وبشير غنيم وغيرهم".