مجال إدارة علاقات العملاء CRM من أهم المجالات التي تساعد الشركات الكبيرة على أداء عملها. ومن أهم الشركات المتخصصة في مجال ال CRM في عصرنا الحالي هي شركة والتي أصبحت أكبر شركة في مجال ال CRM في سنوات قليلة. فما هو مجال Customer relationship management أو ما يسمى CRM ؟ وما هي فائدته ؟ وكيف استطاعت أن تحقق هذا النجاح ؟ وكيف نستفيد من ذلك في تحقيق النجاح في مشروعنا الخاص ؟
هذا ما سنتعرف عليه في هذه المقالة. ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء CRM ؟
هو اختصار يعبر عن مصطلح Customer relationship management. والذي يعني إدارة علاقات العملاء. وتعني أن الشركة تحاول تسخير كل الأدوات والتكنولوجيا التي تملكها لكي تستطيع تجميع المعلومات والبيانات التي تخص عملائها. وبالتالي تستطيع الشركة أن تستخدم تلك البيانات في تقديم تجربة تعامل أفضل مع العميل. حيث تقوم الشركة في التعامل الأول بينك وبينها بتخزين جميع المعلومات الخاصة بك. مثل اسمك وعنوانك ورقم هاتفك والمُنتَج الذي قُمت بشرائه وتعاملاتك السابقة مع الشركة. لذا.. ففي المرة التالية التي تتصل فيها بخدمة العملاء. فإن الموظف تظهر أمامه مباشرة جميع المعلومات والتعاملات الخاصة بك دون أن تخبره.
إدارة علاقات العملاء Pdf
في عالم أصبحت فيه المنافسة أكثر شراسة، تحتاج الشركات إلى تنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء ، أو CRM، من أجل البقاء في صدارة منافسيها. تتعلق إدارة علاقات العملاء بفهم من هم عملاؤك وعملائك المحتملين، ورعاية العلاقات التي تربطك بهم. إنها تتعلق أيضًا بفهم احتياجات وسلوكيات هؤلاء الأشخاص، أثناء الاستجابة لهم، والتكيف مع هذه التغييرات. هناك العديد من الأسباب المقنعة لاستخدام استراتيجيات إدارة علاقات العملاء:
استهداف العملاء المناسبين
تتعلق إدارة علاقات العملاء بفهم من هم عملاؤك في كل عمل. حينها يمكنك استهداف مبيعاتك وخدمات التسويق الرقمي بشكل أفضل، أو حتى المنتجات التي تبيعها أو الاستراتيجيات التي تستخدمها لتلائم احتياجاتهم. من خلال تقديم نهج مستهدف، لن تضيع الوقت في الفشل في تلبية احتياجات عملائك. يمكنك أيضًا تطوير نهج شخصي لتسويقك، والتركيز على تلك التي تمنحك أفضل عائد. باستخدام CRM لاستهداف مجموعات محددة من العملاء، أو حتى العملاء المحتملين، يمكنك تحسين عرضك. يمكن أن يساعد هذا، في النهاية، على زيادة المبيعات والنمو، مع زيادة ولاء العملاء. زيادة عدد قنوات الاتصال
إنها لحقيقة أنه مع تطور التكنولوجيا، ازداد عدد قنوات الاتصال بشكل كبير.
إدارة علاقات العملاء العقارات
خلاصات كتب المدير ورجل الأعمال
خلاصة كتاب:
إدارة علاقات العملاء
C. R. M
التالي
السابق
العدد:
225
-
من سنة
2002
أيار (مايو)
المــــــــؤلـــــــــــــف:
رولاند سويفت
الموضوع الرئيسي:
تسويق
فقرة عن الخلاصة
تقدم الخلاصة مفهوماً جديداً بدأ يغزو لغة التسويق وهو نظام جذب واكتساب العملاء المربحين والاحتفاظ بهم، من خلال تحليل معلوماتهم وفهم متطلباتهم عبر عملية طويلة تأخذ بالاعتبار التوفيق بين نشاط المؤسسة واستراتيجيتها، لتوطيد علاقات قوية مع العملاء المربحين فقط، وتقليص مستوى العلاقات مع العملاء غير المربحين. ذلك هو نظام إدارة علاقات العملاء. وتوضح الخلاصة مراحل إدارة علاقات العملاء، وتشرح طريقة التحول من إرضاء العملاء إلى تأكيد ولاء العملاء، والتحول من التعاملات العابرة إلى العلاقات المستمرة.
إدارة علاقات العملاء المبيعات
عن دورة إدارة علاقات العملاء
تاريخ النشر
تاريخ آخر تحديث
2022-02-28 14:21:31
وصف الدورة التدريبية
تتناول دورة إدارة علاقات العملاء كل ما يتعلق بالـ CRM، بداية من وظائفها وأهميتها وأهم المصطلحات والأساسيات فيها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات والأدوات المستخدمة لخلق ولاء دائم من قبل العملاء. من خلال كورس إدارة علاقات العملاء سنتناول كل من وظائف إدارة علاقات العملاء ومراحلها، دور التكنولوجيا فيها، أدوات إدارة علاقات العملاء ومخاطر تنفيذها، كيفية خلق ولاء العملاء وكيفية المحافظة عليه؟
محاور الدورة التدريبية
ماهى وظائف إدارة علاقات العملاء؟
طبيعة إدارة علاقات العملاء وأهميتها
دور تكنولوجيا المعلومات في جمع معلومات عن العملاء
مراحل إدارة علاقات العملاء
ميكنة فريق العملاء
كيفية خلق ولاء العملاء
معايير جودة الخدمة الجيدة
أدوات إدارة علاقات العملاء
مخاطر تنفيذ إدارة علاقات العملاء
مراجع الدورة التدريبية
CRM For Dummies- by Lars Helgeson
Do You CRM Me? - BY Omer Lizotte
The Definitive Guide to Social CRM - BY Baton Goldenberg
إدارة علاقات العملاء Ppt
2 – المحور الثاني
هو استغلال الشركة لأفكار أي مبرمج أو مطوّر موجود على مستوى العالم، وذلك من خلال لغة برمجة جديدة اخترعتها شركة والتي أسمتها APEX. بحيث يستطيع من خلالها البرمجين أن يصمموا برامج منفصلة تفيد الشركات. وإن كان ذلك التطبيق الذي صممه المبرمج الحر مفيدا وجيدا، تقوم يعرض هذا التطبيق على الشركات وتسويقه وتكون بذلك جميع الأطراف فائزة. 3 – المحور الثالث
وهو أن يبدؤوا بالتوسع في شراء الشركات الصغيرة. وضمّها إليهم وتستمر في العمل معهم تحت مظلتهم حتى تكبر الشركة أكثر وأكثر. وبذلك استطاعت شركة أن تسيطر على سوق التطبيقات الخاصة بالشركات في كل المجالات وليس فقط مجال ال CRM. ما الذي وصلت إليه شركة حتى الآن ؟
وفي خلال عشر سنوات فقط. أي في سنة 2010 أصبحت شركة أكبر شركة متخصصة في خدمات ال CRM في العالم. وأصبح لدى الشركة أكثر من 87200 عميل على مستوى العالم. ووصلت إيراداتها إلى 1. 3 مليار دولار. واستطاعت أيضا أن تحتل المرتبة الأولى في تصنيف مجلة فورتشن لأفضل 100 شركة على مستوى العالم في سنة 2018. وهو ما حدث عندما استطاعت الشركة أن تتعرف على الفجوة الموجودة في السوق، وأن تقدم خدمة جديدة تسد بها تلك الفجوة، فاستطاعت بذلك جذب عملاء بسهولة كانوا يحتاجون تلك الخدمة بالفعل، وهو ما جعلها تصل إلى ذلك النجاح الكبير.
من خلال بناء علاقات مع عملائك، يمكنك فهم احتياجاتهم ورغباتهم، بحيث تصبح أكثر استهدافًا في نهجك. يمكنك تحديد أي من عملائك مربح لعملك وأي منهم غير مربح. يضمن CRM عدم إضاعة الوقت و المال في تنفيذ إستراتيجية خاطئة للعملاء الخطأ. من خلال الاستهداف والتركيز، فإنك تزيد من مبيعاتك وإمكانات النمو. تعزيز السمعة
من خلال منح العملاء ما يحتاجون إليه وحل مشكلاتهم والاستجابة لضمان حصولهم على تجربة عملاء رائعة، فإنك تزيد من رضاهم. هذا يعزز الولاء ويعزز سمعتك. هل كان المقال مفيداً؟
نعم
لا
وفي كل الاحوال سوف تجد ان كل هذه المواقع التي نقدمها في كازينو العرب توفر الماستر كارد للدفع في الكازينو. قم بفتح حساب في الكازينو
بعد ان تكون قد اخترت الموقع الذي تشعر بالراحة فيه كما ذكرنا في الخطوة السابقة؛ قم بالوصول الى صفحة التسجيل في الكازينو من خلال النقر على الرابط او الصورة المرفقة به في كازينو العرب، ومن خلال صفحة التسجيل قم بكتابة البيانات في المكان المخصص لذلك وتأكد ان جميع البيانات صحيحة, لا تقلق فعملية التسجيل في الكازينو لن تستغرق اكثر من 5 دقائق. قم بالدخول الى صفحة الدفع في الكازينو
بعد ان تكون قد قمت بفتح حساب في موقع الكازينو الذي اخترته من القائمة الموجودة في كازينو العرب، يتوجب عليك الذهاب الى صفحة الدفع او التعاملات المالية في الكازينو ومن ثم اختيار بطاقة الماستر كارد كطريقة الدفع التي تريدها. انتظر لتأكيد عملية الدفع بواسطة بطاقة ماستر كارد
بعد ان تكون قد قمت باجراء الدفع بواسطة بطاقة MasterCard وادخلت المبلغ الذي تريد ايداعه, انتظر بعض الوقت حتى يصلك تأكيد لتمام عملية الدفع ومن بعدها توجه الى موقع الكازينو مرة اخرى لتبدأ اللعب من خلال رصيدك المالي الموجود في الكازينو الذي سوف يظهر ضمن لوحة التحكم الخاصة بك في الكازينو.
بطاقة الماستر كارد جاهز
بعد ان قمنا في موضوع سابق بشرح كيفية التقدم بطلب للحصول
على بطاقة ماستر كارد ووصولها الى باب المنزل في سلسلة
دروس الماستر كارد ويمكنك زيارة موضعنا السابق من هنا تقديم
طلب للحصول على بطاقة ماستر كارد مجانا وتصلك لباب دارك:
سنقوم بشرح طريقة تفعيل بطاقة ماستر كارد بعد وصولها إليك وهو امر ضروري حتى تصبح البطاقة
صالحة لتعبئتها وشحنها والقيام بعمليات البيع والشراء عبر شبكة الإنترنت. لتفعيل بطاقتك بعد وصولها إليك قم بإتباع الخطوات التالية:
قم بالدخول إلى حسابك على موقع Payoneer باخال البريد الإلكتروني وكلمة السر اللذين قمت بالتسجيل من خلالهما عند تقديم الطلب لأول مرة. انظر الصورة
عند الدخول الى حسابك بموقع Payoneer ستلاحظ وجود تنبيه بأن بطاقتك لم تفعل بعد قم بالظغط عليه كما في الصورة:
بعد الضغط على الرابط ستظهر لك نافذة كما توضحه الصورة التالية
اتبع الخطوات حسب الأرقام 01 - قم بإدخال الأرقام الستة عشر الموجودة على بطاقتك. 02 - قم بإختيار كود PIN جديد خاص بك و أدخله, و يجب أن تتذكره و تحتفظ به جيداَ لأنك ستستعمله عند إدخال بطاقتك في الشباك الأوتوماتيكي ATM. 03 - أعد إدخال الكود PIN
04 - قم بالموافقة على شروط الخدمة وإضغط على Activate.
بطاقة الماستر كارد الاهلي
تعامل مع بطاقتك كما تتعامل مع المال لايجوز تركها في اي مكان, عند استلام البطاقة يجب عليك الامضاء في الجزء الخلفي للبطاقة, تحقق من البطاقة عندما يقوم التاجر باعادته عند اجراء عملية شراء تاكد من انها بطاقتك, تحقق من بيانات حسابك بأنتظام والاتصال بنا على الفور اذا لاحظت اي خطأ في البياناتك. حافظ على تعريفك الشخصي الخاص بك (PIN)لاتقوم بالتسجيله او وضعه بجانب البطاقة. لاتخبر اي شخص عن البيانات التي تتعلق بالبطاقة ولا تستعمل اي موقع غيلا معروف الاستجابة لاي رسالة بريد الكتروني تطلب منك الحصول على هذه المعلومات. للابلاغ عن السرقة او حدوث قلة فى الرصيد الخاص بك
من المهم التعريف عن نفسك جيدا كحامل للبطاقة من خلال الهاتف عند الاتصال بخدمة العملاء وسوف يتم الطلب منك القدوم الى البنك لتأكد الحدث. انواع بطاقات الماستر كارد
متعدد العلامات (USD, EURO) Multi-currency
كفت كارد Gift card
الوصل للبطاقة متعددة العملة. -امكانية استخدام البطاقة عبر نقاط البيع, اجهزه الصراف الي, انترنيت. -امكانية استعمال البطاقة داخل وخارج العراق. -فترة صلاحية البطاقة هي عاميم. -توفير خدمة الرسائل القصيرة المجانية عند استخدام البطاقة.
بطاقة الماستر كارد ببجي
أفضل المزايا
أبرز الخصائص والمزايا
حد ائتماني
من 5, 000 د. ك
النسبة المضافة
0%
خصم المستحقات
في موعد شهري محدد
الدخول إلى
قاعات الانتظار
تأمين السفر للعائلة
تغطية مجانية
مكافآت
"بيتك"
يقدم بيت التمويل الكويتي "بيتك" بطاقة الاعتماد الماسية (خصم شهري)، والتي تتوافق مع مبادئ الشريعة الاسلامية، فكما يعتبر الألماس حجر نفيس وباهظ الثمن، كذلك هم حاملي البطاقة الماسية بالنسبة لبيت التمويل الكويتي"بيتك"، والذين يخصص لهم أرفع تقدير وامتياز. حيث صممت هذه البطاقة وما تحمله من مزايا لتلبية احتياجات النخبة المختارة من كبار العملاء ذوي الملاءة المالية، باختصار هذه البطاقة هوية لمستوى خدمات راقية جداً لعملائنا. الحد الائتماني يتراوح ما بين 5, 000 د. ك ولغاية 20،000 د. ك. خدمة كشف الحساب الإلكتروني مجانًا. إمكانية مراقبة رصيد حساب البطاقة من خلال خدمة "التمويل أون لاين" أو من خلال تطبيق بيت التمويل الكويتي "بيتك" على الهواتف الذكية. الدفع الآمن مع الشريحة الذكية والرقم السري، وعند التسوق عبر الإنترنت مع خدمة 3D Secure. لا يشترط تحويل الراتب إلى حساب لدى بيت التمويل الكويتي "بيتك"، ويمكنك عوضاً عن ذلك حجز وديعة ثابتة أو حجز مبلغ لدى بيت التمويل الكويتي "بيتك" بقيمة الحد الائتماني.
فالبطاقتين ليست متطابقتين تمامًا فكل بطاقة توفر مجموعة من المزايا المتاحة لحاملي البطاقة، وهذا الأمر متروك لجهة الإصدار.