خدمة العملاء
تحتاج كافة الشركات والمؤسسات في عصرنا الحالي لمن يقوم بالترحيب بعملائها وخدمتهم، ومن الضروري امتلاك هؤلاء الموظفين لمجموعة من الصفات الشخصية والعملية التي تؤهلهم لتحمل هذه المسؤولية من أجل تفهم رغبات العملاء وخدمتهم بالشكل الصحيح. مفاهيم | خدمة العملاء. تعريف خدمة العملاء
خدمة العملاء أو ما يعرف بمصطلح Customer Service هي العملية التي تقوم بها الشركات والمؤسسات لتلبية طلبات عملائها والتأكد من رضاهم عن الخدمة، فهدف الخدمة هو إرضاء العميل والتأكد من أنّ ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية خدمة العملاء
تزداد أهميتها حسب نوع الشركة ونوع الخدمة المقدمة، فشركات الإنترنت والمحمول ومكاتب الاستقبال في البنوك والفنادق والمستشفيات تحتاج إلى موظفي خدمة عملاء ذوي كفاءة عالية بشكل أكبر من مصنعي الأغذية مثلاً. وتعمل خدمة العملاء في أي شركة في المقام الأول على تمكين علاقتها بالعميل، بحيث تتعامل مع مشاكله بايجابية وتسعى إلى حلها، مما يوطد العلاقة بين العميل والشركة ويحوله إلى عميل دائم لها والذي ينعكس بدوره على اقتناع العميل بالمنتج أو الخدمة المقدمة وتقديم توصيات جيدة لمن حوله، فيزداد عدد العملاء الجدد المحتملين بناءً على رضا العملاء السابقين.
- تعريف خدمة العملاء زين
- تعريف خدمة العملاء بنك
- موسم ناجح بكل المقاييس !!
- أسماء أعضاء مجلس الشورى - الخليج ترند
تعريف خدمة العملاء زين
وتقوم وظيفة خدمة العملاء على بعض المهارات والمبادئ التي يقوم بها ممثلي خدمة العملاء، وذلك من أجل العمل على الحفاظ على رضا العميل أو المستهلك، وكل من يتعامل مع الشركة أو المؤسسة. وتعد خدمة العملاء هي العملية التي تعطي الشركة أو المؤسسة التابعة لها ضمان برضا العميل أو المستهلك، ويتلخص رضا العملاء في تقبلهم لخدمات الشركة أو المنتجات أو السلع التي تقدمها لهم. بالإضافة إلى أن خدمة العملاء تعمل كحلقة وصل بين المؤسسة والعملاء ، من خلال المكالمات الهاتفية، أو رسائل الخدمات، أو المعاملات المباشرة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. مهام موظف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. وتقوم فكرة خدمة العملاء على كونها جزء رئيسي يعمل على إعطاء الفكرة العامة أو التصور العامة عن المؤسسة أو الشركة، حيث تقوم بتقديم كافة المعلومات عن الشركة. أهمية خدمة العملاء
تكمن أهمية خدمة العملاء في عدد من المميزات التي تعود بالنفع على الشركة أو المؤسسة من قِبل الاهتمام بخدمة العميل، فالعميل أو الفئة المستهدفة يضمن دوام واستمرار العمل في المؤسسة. وذلك لأن العميل أو المستهلك يعتبر العامل الأساسي في استمرار عمليات البيع والمبيعات، وثم زيادتها، مما ينتج عنه زيادة في الأرباح، وهذا ما يحقق هدف الشركة أو المؤسسة الرئيسي.
تعريف خدمة العملاء بنك
تقديم كافة المعلومات التي يتساءل عنها العميل عن المنتج أو الخدمة، وهذا يكون بحاجة ضرورية إلى أن يكون الموظف ملم بكافة التفاصيل الضرورية عن الخدمة أو كيفية استخدام المنتج. حرص الموظف على التعامل مع العميل بلباقة واحترام ورقي، فالطريقة التي يتحدث بها الموظف هي التي تترك انطباع سواء كان جيد أو سيء عن المؤسسة. التعامل مع المشاكل التي تواجه العميل بمنتهى السرعة. العمل على استقبال وإلغاء طلبيات العملاء. تقديم كافة المعلومات والبيانات التي يكون العميل بحاجة إليها. الاعتماد على لغة سهلة وبسيطة لتقديم شروحات الخاصة بأي عطل بشكل مبسط وسهل. أنواع خدمة العملاء
مقالات قد تعجبك:
خدمة العملاء الداخليين
وهي عبارة عن خدمة تقدم لجميع العملاء الذين ينتمون إلى الشركة أو المؤسسة، ومن الممكن أن يكونوا من الموظفين العاملين بها، أو قد يكونوا من بين الوكلاء، فهذا النوع من خدمة العملاء يحرصون على توفير المساعدة في نفس الوقت عنما يواجهون مشكلة عند التعامل مع خدمة جديدة، أو في حال وجود أي أسئلة أو استفسارات لدى العملاء الآخرين الذين يتعاملون مع الشركة من خلال الاستناد عليهم. تعريف خدمة العملاء وأهميتها - خدمة العملاء. خدمة العملاء الخارجيين
هذا النوع من أنواع خدمة العملاء التي تعتبر منتشرة بشكل كبير، فهي تعمل على توفير الخدمات بشكل سريع، بالإضافة إلى الرد على كافة الأسئلة الموجهة من قبل العملاء الخارجيين، أو أولئك الذين يعملون بالشركة عن طريق خدمة معروضة بشكل مستمر الموجودة على عقد أو اشتراك، ومثال على هذا النوع من خدمة العملاء وهما خدمة العملاء الموجودة بشركات الاتصالات، بالإضافة إلى خدمة الإنترنت.
تعريف مفهوم خدمة العملاء:
هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء
وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل:
1-التواصل المباشر
2-خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي. 3-خدمة العملاء عبر الانترنت
4-خدمة عملاء عبر الفاكس
والعملاء هم قسمين:) عملاء داخليين: وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم. تعريف خدمة العملاء stc. 2) عملاء خارجيين: وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم. فورا
وهي ايضا فرصة لتقيم اداء الموظفين عن مدى خدمة العملاء ورضاهم عن المنتج ماقبل البيع ومابعد البيع وهي الاهم
تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية. delivery & customer service manager
تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
حقوق الإنسان: دعونا الخطوط السعودية لحضور لقاء حول عدة قضايا ولكنها تجاهلتنا
جانب من اللقاء
كشفت الجمعية الوطنية لحقوق الانسان عن تلقيها جملة من الشكاوى ضد الناقل الجوي بالمملكة "السعودية"، شملت شكاوى من ركاب وموظفي الخطوط أنفسهم تقدر بالعشرات خلال الفترة الماضية، تتضمن قضايا سوء معاملة يتعرض لها الركاب ومشاكل مختلفة جراء تأخير الرحلات المتكرر، والتعنيف من قبل منسوبي الخطوط السعودية في بعض الجهات الداخلية والخارجية. وقال الدكتور مفلح القحطاني رئيس الجمعية ان الجمعية وجهت دعوة لمسؤولي الخطوط السعودية لحضور لقائها الدوري الرابع عن الناقل الجوي في المملكة إلا أن طلبها قوبل بالتجاهل من الخطوط السعودية، مطالبا بوجود نظام يعرّف الحقوق والواجبات للشركة الناقلة أو المسافر. وأتى اللقاء في وقت تواجه به الخطوط السعودية ضغوطا إعلامية وقضايا متعددة لتحسين مستوى الخدمات والمطالب بالمعاملة الإنسانية لركابها وموظفيها بعد تزايد الشكاوى التي تتزامن مع حلول موسم الصيف، بالإضافة للأحاديث الدائرة عن القضايا المالية والإدارية التي تواجهها الخطوط السعودية.
موسم ناجح بكل المقاييس !!
أهلا وسهلا بك إلى منتديات حوامل النسائية. أهلا وسهلا بك زائرنا الكريم، إذا كانت هذه زيارتك الأولى للمنتدى، فيرجى التكرم بزيارة صفحة التعليمـــات، بالضغط هنا.
أسماء أعضاء مجلس الشورى - الخليج ترند
6) مليار ريال، وفي منظومة النقل بقيمة (6. 65) مليار ريال، وفي منظومة الخزن بقيمة (2. 02) مليار ريال، وفي منظومة التوزيع والتجميع بقيمة (16. 47) مليار ريال، وفي منظومة إعادة الاستخدام (0. أسماء أعضاء مجلس الشورى - الخليج ترند. 74) مليار ريال. وقدم رئيس القطاع الشرقي لشركة المياه الوطنية المهندس حمدي الشراري عرضاً عن مشاريع الشركة في المنطقة وبرنامج تحسين جودة المياه في المنطقة الشرقية وخدمات الصرف الصحي الذي يهدف إلى رفع موثوقية الشبكات وإيجاد مصادر بديلة لتغطية استمرار الضخ لمدة 24 ساعة ورفع الطاقة التخزينية التشغيلية بطاقة 1. 6م3 لضمان الأمن المائي وشملت مدن الدمام والخبر والجبيل والأحساء والقطيف. حضر الاجتماع أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد الجبير، والرئيس التنفيذي للشركة السعودية لشراكات المياه المهندس خالد القريشي، ومدير عام فرع وزارة البيئة والمياه والزراعة بالمنطقة الشرقية المهندس عامر المطيري، وأمين عام مجلس المنطقة المهندس بندر السبيعي. ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة عكاظ ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من عكاظ ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
وتروي شذى الفيصل قصتها مع السعودة الوهمية «قدمت أوراقي للعمل في أكثر من مدرسة أهلية، ووعدوني بالاتصال لاحقا، وبالفعل تم ذلك من إحدى المدارس التي باشرت إجراءات تعييني، إلا أنني اكتشفت حين قدمت أوراقي للتأمينات أن اسمي مسجل في مدرسة أهلية أخرى». وتشير إلى أن دخول جهات أخرى لمكافحة السعودة «دليل على أن أغلب لوائح وأنظمة وزارة العمل مجرد ورق، وإذا طبقت الجهات المختصة الأنظمة فعليا، فإن الأمر سيعود بالإيجاب على الجميع من قطاعات وعاطلين وشركات، ويساهم في تقليص نسبة العاطلين فعلياً، ويعجل بإلزام الشركات بالعمل على توظيف السعوديين».