اسم الشركة Confidential التخصص وظائف موظف خدمة عملاء مقر العمل السعودية, الرياض تاريخ النشر 2022-04-27 صالحة حتى 2023-04-27 نوع العمل دوام كامل رقم الاعلان 1489352
برجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة
تقدم لهذه الوظيفة الان
الابلاغ عن مخالفة
وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
كيف تقيم الشركة الموظفين؟
تستخدم العديد من الشركات معايير كثيرة ومتنوعة لقياس وتقييم أداء الموظفين في الشركة أو المؤسسة
كما أن أغلب الإدارات تستخدم التقييم بشكل عشوائي يتداخل بعضها البعض بدون تمييز بين تلك المعايير
وتقسيمها حسب طبيعتها ومدى أهميتها وارتباطها بالهدف الأساسي من التقييم وينتج عن ذلك الحصول
على تقييم غير مناسب مع أهداف التقييم. لماذا نحتاج إلى تقييم الموظفين؟
إجراء تقييم الموظفين في الشركات أو المؤسسات هي من أهم احتياجات الإدارة العليا والادارة الاستراتيجية كما
تفيد أيضا إدارة البحوث والتطوير وذلك لتتبع أداء الموظفين ومدى مناسبة الأعمال ومدى رضى الموظفين عن
مهام العمل المطلوبة وعن التطورات التي تحدث داخل المؤسسة كما يساعد التقييم على تحسين وتحفيز الموظفين
عن طريق التعرف على احتياجات فريق العمل والأفراد داخل الأقسام المختلفة وينبغي أن يتم التقييم بشكل دوري
سواء كان شهري أو ربع سنوي بما يساعد على الاطلاع الدائم على المستجدات التي قد تؤثر على بيئة العمل. ما هي أهداف تقييم الموظف؟
هناك العديد من الأهداف التي يجب أن يتم تحقيقها من تقييم الموظف وهي كما يلي:
تحديث وجمع البيانات والمعلومات والملاحظات من الموظف.
صفات موظف خدمة العملاء
وهنا يجب على موظّف خدمة العملاء التعامل مع الموقف بدبلوماسية شديدة ومحاولة مساعدة العميل مع الحفاظ على الصورة الراقية للشركة. وذلك من خلال الإستماع إلى الشكوى وتحديد المشكلة ومن ثم إقتراح الحل المناسب لها. نموذج تقييم موظف خدمة العملاء. وقد تتعدّد الحلول مثل:
استرداد ثمن الخدمة أو المنتج
خصومات على المشتريات المستقبلية
إيجاد الحل لمشكلة تقنية بسيطة
إحالة المشكلة إلى الفرق المختصة لحلّها ( مع الشكاوى المعقّدة)
ولذلك يمكننا القول أن هؤلاء الموظفين هم خط الدفاع الأول عن الشركة في وجه العملاء الغاضبين. تعرف علي: أهمية خدمة العملاء
4 – التواصل مع الفرق الأخرى في الشركة
في بعض الأحيان، قد يتلقّى موظّف خدمة العملاء شكوى أو مشكلة لا يستطيع حلّها بنفسه. وفي هذه الحالة، يحتاج الموظف إلى التأكد من إرسال المشكلة إلى الفرق الأخرى بداخل الشركة والمسؤولة عن حلّها لاتخاذ الإجراءات المناسبة. 5 – عمليات الشراء والمرتجعات
يقوم موظفوا خدمة العملاء في الكثير من الأحيان بالإشراف على عملية الشراء ومتابعة المدفوعات النقدية أو المدفوعات من خلال بطاقات الإئتمان للتأكد من أنها تتم على نحو صحيح. وإذا ما تمّ اكتشاف خطأ ما يقوم الموظف بإلغاء الطلب وإرجاعه ومن ثم التأكد من العناصر الملغاة والمُرتجعه.
1- يعمل في مصلحة كل من الشركة والعميل
2- ان يقدم الخدمة التي تسعد العميل وان تنال علي رضاه
3- الاسلوب المحترم والمهذب مع العملاء
4- ان يكون لديه القدرة علي عمل علاقات طويلة الاجل مع العملاء
5- قوة تحمل تساعده علي التعامل الصعب مع الشكاوي
6- التحدث بطريقه واضحه وسهله بحيث يستطيع العميل التجاوب معه
المؤلف: عبد الله بن بخيت
القسم: الادب
التخصص: روايات أدبية
اللغة: العربية
عدد الصفحات: 400
حجم الملف: 5. 15MB
عدد التحميل: 0
عدد المشاهدات: 196
وقت نزوله: 2021-01-19
الجودة الكتاب: جيد
كاتب سعودي، يكتب في صحيفة الرياض السعودية. يكتب ثلاث مقالات اسبوعياً تقريباً في جريدة الرياض السعودية (عامود يارا). صاحب رواية (شارع العطايف, ومؤلف مسلسل (هوامير الصحراء). نشأ عبد.... أقرا المزيد
وصف الكتاب
تحميل كتاب شارع العطايف لعبد الله بن بخيت pdf
"عندما كان في الرقّ حلم بالحريّة. أصبح الآن في أقصى درجاتها. لا ولد ولا عائلة ولا أهل ولا شيء يمكن أن يحدّ من حريّته أو يقلّصها. الأربعاء 24 رجب 1393هـ الموافق 22 أغسطس 1973م - العدد (683). يمتلك قوّة على جسده وعلى أخلاقه ويقرّر مصيره دقيقة بعد دقيقة. ليس هنالك أحد يخاف عليه أو يخجل منه. ترى أيّ قدر قذف به في هذه الحريّة الموحشة؟ كافأه الله بحريّة أشدّ قسوة من العبوديّة. يكفيه منها الشعور بالوحدة. ما كان على معدية أن تورّطه في حبّها ثم تختفي في المجهول. كان يجب أن تعرف أنّها لم تكن حبيبة قلبه ومنى حياته. كانت هي الحياة بالنسبة إليه. كانت نظامه الأخلاقي وقيده الجميل. إنّها اللحظة الوحيدة التي عاشها كإنسان. منذ أن ضمّها إلى صدره بدأت تتقلّص علاقاته الآثمة.
الأربعاء 24 رجب 1393هـ الموافق 22 أغسطس 1973م - العدد (683)
بين العطايف والسويلم حى الديره - YouTube
تحميل كتاب شارع العطايف Pdf تأليف عبد الله بن بخيت - مكتبة يسك
عن الكتاب
تحميل
التحميل
عدد المشاهدات
حجم الكتاب
44
غير متوفر حاليا
المراجعات (0)
اترك تعليقاً لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ * التعليق الاسم *
البريد الإلكتروني *
احفظ اسمي، بريدي الإلكتروني، والموقع الإلكتروني في هذا المتصفح لاستخدامها المرة المقبلة في تعليقي. الكلمات الدلالية
*نقلاً عن "الرياض"
تنويه:
جميع المقالات المنشورة تمثل رأي كتابها فقط.