دورات | خدمة العملاء - YouTube
- دورة التميز في خدمة العملاء
- دورة خدمة العملاء pdf
- أحدث الموضوعات - شبكة المحاسبين العرب
- هيئة السوق المالية تعتمد لائحة حوكمة الشركات
- نموذج امتحان تحليل القوائم المالية
دورة التميز في خدمة العملاء
ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن:
الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء
يستهدف العملاء المحتملين
مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك
بناء علاقة قوية مع العملاء
التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء
دمج المعلومات والمقارنة المعيارية
تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis
رفع مستوى سمعة المؤسسة
وحدات مغطاة
الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء
الوحدة الثانية: مهارات التواصل
الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك
الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين
الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت
الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت
الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي
لغة البرنامج
اللغة العربية. مدة البرنامج
مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
دورة خدمة العملاء Pdf
ميزات المعهد - دورات ادارية:
• معهد معتمد من ILM
• مناهج معتمد من ILM
• محاضرين معتمدين من ILM
• شهادة ILM العالمية: الامتحان برسوم إضافية
• معهد معتمد من وزارة التربية والتعليم
• محاضرين معتمدين
• شهادة الإنجاز (للتصديق من وزارة التربية يتم فرض رسوم) للشهادة الأساسية فقط
ضمانات الجودة:
(conditions apply)
• ضمان التقييم المجاني
• ضمان إعادة الدورة مجاناً
• ضمان استثمار الموارد البشرية
• التخصيص والملائمة مع الشركة
• ضمان ترقية الإصدار
وحدات ILM المستوى الثاني هي مؤهلات موجزة تهدف إلى إعطاء المتدربين معارف أساسية لمختلف الأدوار والمهام والمسؤوليات في خدمة العملاء واتصالات الأعمال. لكسب جائزة ILM المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل، يجب على المرشحين اجتياز تقييمات عملية (واحدة منها إلزامية) مع عدد اعتمادات بإجمالي 3. دورة خدمة العملاء pdf. بالإضافة إلى أن كل وحدة ستعتبر كاعتماد نحو المؤهل الكامل في شهادة المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل
مشرفين ممارسين أو طموحين يرغبون في تطوير مهارات قيادة فريق العمل. لا يوجد متطلبات انتساب رسمية، ولكن المشاركين عادة سوف يكونون إما قادة فرق عمل أو مشرفين ممارسين أو طموحين مع الفرصة لتلبية متطلبات التقييم، ولديهم خلفية تمكنهم من الاستفادة من البرنامج.
منهاج ILM الرسمي، معهد القيادة والإدارة. معهد القيادة والإدارة هو هيئة رائدة في أوروبا لمنح مؤهلات القيادة والإدارة. المزيد من الناس في المملكة المتحدة حصلوا على مؤهلات القيادة والإدارة من ILM أكثر من كل الهيئات المانحة الأخرى في المملكة المتحدة مجتمعة. مؤهلات ILM تحقق الفوائد العملية لأنها تركز على التحسين – تحسين القادة والمدراء في أدوارهم، وتحسين أداء فرق العمل التي يقودونها والمنتجات والخدمات التي يقدمونها، والتحسينات في المنظمات، والطريقة التي تعمل فيها. يرجى ملاحظة: بأن المؤهلات المهنية ذات الصلة بـ ILM ( (VRQs هي جزء من المؤهلات وإطار العمل المعتمد والمطبق في إنكلترا،, ويلز وإيرلندا الشمالية، تزود مرشحين ناجحين بمؤهلات معتمدة قابلة للتحويل. محتويات المساق ( الحد الأدنى المطلوب 3 اعتمادات)
تنظيم نفسك
إيجاد الأهداف الصحيحة
تخطيط عملك الخاص
خطط فريق العمل
الإجهاد
ما هو الإجهاد
أسباب الإجهاد
علامات وأعراض الإجهاد
تراكم الإجهاد
عوامل أخرى
1. الوفاء بمتطلبات العملاء (إنجاز متطلبات العملاء)
2. دورة خدمة العملاء ppt. كيف تعمل مؤسستك؟
3. الحصول عليها بشكل صحيح
4. تحليل هدف الفريق
5. دورة تحسين الجودة
مؤشرات الأداء الرئيسية
جمع البيانات
حماية البيانات
البيانات الشخصية
تحليل الأرقام وعرض المعلومات
6.
- مفهوم
توحيد الأعمال:
، يقصد
بتوحيد الأعمال وفقا لمعيار المحاسبة الدولي رقم (22) "جمع شركات مساهمة
منفصلة في وحدة اقتصادية واحدة نتيجة لنشوء علاقة اندماج أو اتحاد أو سيطرة فيما
بين الشركات المتحدة حيث يترتب على توحيد الأعمال انتقال سلطة اتخاذ القرارات الإدارية
من إدارات الشركات المتحدة إلى إدارة واحدة. نماذج قوائم مالية لشركة مقاولات. - انواع
توحيد الأعمال
شكل (175) يوضح أنواع توحيد
الأعمال يوجد من الناحية القانونية ثلاثة أنواع لتوحيد الأعمال هي: الاندماج والاتحاد والسيطرة ، وسنبين مفهوم هذه الأنواع في الفقرات الآتية: 1. الاندماج: عزيزي الدارس، يحدث الاندماج عندما يتم تصفية أعمال شركة،
وتنتقل أصولها والتزاماتها إلى شركة أخرى لتصبح جزءا منها، فمثلا إذا قررت (شركة
م) الاندماج في (شركة د)، فإن شركة م) تسمى "الشركة المندمجة"، في حين
يطلق على (شركة د) "الشركة الدامجة" ويمكن التعبير عن علاقة الاندماج
على النحو الموضح في الشكل ( خصائص الاندماج: أ- يتطلب تنفيذ الاندماج الحصول على موافقة الجمعية العمومية
غير العادية الخاصة بكل من الشركة المندمجة و الشركة الدامجة. ب۔ زوال الصفة القانونية والشخصية المعنوية عن الشركة
المندمجة (م) حيث تصبح جزءا من الشركة الدامجة (د).
أحدث الموضوعات - شبكة المحاسبين العرب
اكسل شيت رائع في التحليل المالي
من اروع ملفات الاكسل في التحليل المالي
ملفات excel جاهزة, محاسبة اكسل, برنامج حسابات اكسل, برنامج محاسبة بسيط excel, برنامج حسابات العملاء excel, برنامج محاسبة excel, برنامج محاسبة على excel, تطبيقات محاسبية باستخدام excel, الاكسيل المحاسبي
للتحميل اسفل الصورة ↓↓↓↓↓↓
لتحميل الملف دون اي مشاكل ⏪⏪ اضغط هنا ⏩⏩
هيئة السوق المالية تعتمد لائحة حوكمة الشركات
المصدر المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني تخصص محاسبة. الصفحة الرئيسية وظائف بحث. مسؤليه المراجع عن مراجعه القوائم الماليه. نموذج للقوائم المالي طبقا للمعايير الدوليه بصيغه pdf بتقرير المراجع الخارجي نموذج يضم كافه التقارير الماليه و فقا للمعايير الدوليه.
نموذج امتحان تحليل القوائم المالية
ج- تقوم الشركة الدامجة (د) بتعويض
حملة أسهم الشركة المندمجة (م) بإصدار أسهم جديدة لهم عوضا عن أسهمهم القديمة قبل الاندماج. د- يتم تصفية أعمال الشركة المندمجة (م) بشكل نهائي حيث
تنتقل أصولها والتزاماتها إلى
الشركة الدامجة (د). 2. نماذج قوائم مالية excel. الاتحاد
عزيزي الدارس، يحدث الاتحاد عندما
تقرر شركتان أو أكثر الاتحاد مع بعضهما التكوين شركة جديدة، فمثلا إذا قررت (شركة
أ) و(شركة ب) الاتحاد وتكوين شركة جديدة تسمى (شركة ج)، ففي هذه الحالة يطلق على
(شركة أ) و(شركة ب) بالشركات المتحدة، في حين يطلق على (شركة ج) الشركة الجديدة
ويمكن تمثيل علاقة الاتحاد على النحو الموضح في الشكل (375). : خصائص الاتحاد:
أ- يتطلب موافقة الجمعية العمومية
غير العادية للشركات المتحدة (كما هو الحال في حالة
الاندماج). ب۔ زوال الصفة القانونية عن الشركات
المتحدة وإضفاء تلك الصفة على الشركة الجديدة. ج- تقوم الشركة الجديدة بإصدار أسهم
مقابل الأسهم التي كان يحملها مساهمو الشركات
المتحدة
د- يتم تصفية أعمال
الشركات المتحدة بشكل نهائي وتنتقل أصولهم و التزاماتهم إلى الشركة
الجديدة... 3. السيطرة
عزيزي الدارس، تتحقق السيطرة عند
قيام شركة بشراء غالبية أسهم شركة أخرى (أكثر من 50٪)، وتستمر الشركتان بالعمل
بشكل منفصل، إلا أن الشركة المستثمرة تتمتع بقدرة السيطرة على إدارة وقرارات
الشركة المستثمر فيها حيث يتم تسيير أعمال الشركة المسيطر عليها بما يخدم مصالح
الشركة المسيطرة، فعلى سبيل المثال إذا اشترت (شركة ق) أكثر من 50% من أسهم (شركة
ت) فإنه تنشأ علاقة ما بين الشركتين تسمى علاقة القابضة والتابعة بموجبها تسمى
(شركة ق) بالشركة القابضة أو الشركة الأم،)، في حين تسمى (شركة ت) بالشركة
التابعة، ويوضح الشكل (4/5) علاقة السيطرة.
: خصائص السيطرة: أ- إحدى الشركات تشتري أكثر من 50%
من أسهم شركة أخرى. ب- تحتفظ الشركتان (القابضة والتابعة)
بشخصيتين قانونيتين مستقلتين. ج- تستمر الشركتان في إعداد قوائمها
المالية بشكل مستقل عن بعضهما.