-نية إعادة الشراء: ويمكن قياسه بسؤال العميل مثلا: هل تنوي إعادة الشراء من المنظمة بعد انتهاء اشتراكك الحالي؟
-رضا العميل عن المنتج أو الخدمة المقدمة: ويعتبر هذا العنصر من أفضل الطرق لقياس مدى إعجاب العملاء بمنتجٍ معيّن من عدمه، وذلك من خلال صياغة أسئلة عن ميزة محدّدة في المنتج أو السلعة، ولأصحاب المنظمة الحريّة في ابتكار وتطوّر مقاييس مختلفة للميّزات التي يعتقدون أنها متعلّقةً برضا العميل. -ولاء العملاء أو نية الكلمة المنطوقة: ويمكن قياس هذا العنصر بسؤال العميل هل تنصح أصدقاءك بشراء هذا المنتج أو هذه الخدمة؟
-بحث ماستير من إعداد الباحث بعنوان: "تأثير جودة الخدمة في المصارف الإسلامية الموريتانية في رضا وولاء العملاء"
-د. عبيد العبدلي، مقال بعنوان: رضا العميل
-ندى أشرف: مقال بعنوان: قياس رضا العملاء هامٌّ جدًّا وأساسيٌّ لتطوير المنتجات وتحسين أداء فريق الدَّعم.
استبيان قياس رضا العملاء
هذا الخط أو المقياس يمكن تحديده من خلال استطلاعات الرأي، كما أن هناك مقاربات رياضية خاصة لاحتسابه. الخطوة الأولى تكون بتجميع المعلومات (المقاسات) وتفسيرها كي تصبح المقياس المعتمد، ثم مقاربتها مع الخط الأساسي الذي يكون الحد الأدنى. -طرق جمع المعلومات لقياس مستوى رضا العملاء:
يمكن جمع المعلومات من خلال البحوث المسحية والمقابلات واستطلاعات الرأي بعد تحديد حجم ومجال المسح واختيار الطرق الأمثل لجمع المعلومات. معدل إجراء استطلاعات الرأي يجب أن يكون كافياً بحيث يوفر للشركة للمعلومات، ولكنه لا يزعج الزبون. -مؤشرات الأداء الرئيسية:
مؤشر الأداء يستخدم في المقارنة مع الأهداف الموضوعة. التعامل مع الأهداف قد يفسد أحياناً قياس رضا العملاء؛ لأن الغالبية تركز على متابعة الأداء ومقارنتها بأهداف الشركة. ولكن هذه المتابعة غير كافية بل يجب معرفة وإدارة المسببات التي ساهمت وأدت لهذه الأرقام، وبالتالي معرفة ما الذي يجب تعديله. -تحليل النتائج:
كما قلنا هناك مقاربات مختلفة لتحليل النتائج، ولكن الأهم من تحليلها هو معرفة كيفية الاستفادة منها. -الاستماع إلى ما لا يقوله الزبون:
الزبون بطبيعة الحال سيركز على زاوية ضيقة حين يتطرق إلى ما يعجبه أو لا يعجبه؛ لذلك من الأهمية بمكان تطوير مهارات ومقاربات تمكن الشركة من مراقبة العملاء في محاولة لفهم حاجاتهم الفعلية.
معايير قياس رضا العملاء
ولكن يجب اختيار المقارنة التي تناسب منتجك أو الخدمة المقدمة وجمهورك والغاية من الاستطلاعات. البريد الإلكتروني ما زال الأفضل: رغم هيمنة مواقع التواصل ولكن البريد الإلكتروني ما القناة الأكثر فعالية لزيادة المدخول وتحسين نسبة المبيعات وزيادة نسبة رضا الزبائن. استغلال مواقع التواصل: بعض العملاء يلجأون إلى صفحات الشركة لتقديم شكاوى أو الاعتراض أو لترك المراجعات. من الأهمية متابعة كل ما يكتب من تعليقات الإيجابي أو السلبي، كما يجب مراقبة معدل ذكر المنتج سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، كما يمكن استغلالها كقناة دعم إضافية لخدمة العملاء بالإضافة إلى التواصل بشكل مباشر معهم من خلال الإجابة عن أسئلتهم. تذكر أن هذه المعلومات يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار ضمن بيانات أخرى إذا كنت تحاول أن تستخدمها للمحافظة على العملاء وزيادة رضاهم العام. و تذكر أيضًا أنك إذا كنت لا تفهم لماذا قيمك عملاؤك بهذه الطريقة سواء التقييم إيجابي أو سلبى ستجد نفسك تائهًا وبدون أي فكرة عن كيفية زيادة رضاهم. بعد الحصول على التغذية الراجعة من عملائك عن طريق مؤشر الترويج ، تأكد أنك تتبع شريط التقييم بسؤال عن العوامل التي أثرت على تقييمهم للمنتج بهذه الطريقة، واحتمال من يأتي بمقترح لتطوير المنتج أو الخدمة في المستقبل
نموذج قياس مدى رضا العملاء
2 تصفح الموقع يتسم بالسهولة. 3 تتمتع صفحات الموقع بشكل عام بصور جيدة. 4 يسمح الموقع للمستخدمين برفع الصور بسهولة. 5 يتمتع الموقع بنظام ألوان مريح. وتكون متغيرات الإجابة عن الاستبيان بسيطة جدًا كالتالي: (أتفق بشدة - أتفق - محايد - أختلف - أختلف بشدة)
إن هذا الاستبيان هو أفضل طريقة لمتابعة تأثير التغيرات التي تقوم بها في منتجك على تجربة المستخدمين. نفضل استبيان " صافي نقاط المروجين " أو NPS لبساطته وإمكانية تحويله إلى إجراءات، كما أننا نميل عادةً إلى إضافة أسئلة مفتوحة مثل "ما هو سبب تقييمك؟" وذلك للجمع بين المعطيات السلوكية والرقمية. ومن فوائد استبيان " صافي نقاط المروجين " أيضاً إمكانية قياسه مقارنةً بالمنافسين في ذات المجال، وهو ما يساعدنا على فهم موقعنا بين الشركات فيما يتعلق برضا العملاء. إن دفع الشركة إلى التركيز على استبيان "صافي نقاط المروجين" يساعدنا على خلق ثقافة تتمحور حول العميل، ويمثل حافزاً لتحسين النتائج باستمرار. نموذج إستبيان فارغ
كيف نزيد رضا العملاء؟
إن ذلك لا يتطلب الكثير: ببساطة يجب أن نمنح عملاءنا القدرة على تقديم الشكوى بسهولة. وهو ما يعني ضرورة الاستثمار في أدوات التغذية الراجعة الخاصة بالعملاء وتعزيز دعم الزبائن.
قبل أن تفعل ذلك، ستحتاج إلى تحديد طريقة لقياس أجوبتهم. يُعد اعتماد مقياس معين للرضاء كجزء من الاستبيان طريقة رائعة لبناء منهجيّة متينة لتحديد مقدار هذه التقييمات المُبهمة في الاستبيان. يمكنك دمج هذا المقياس بعدة طرق نذكر منها:
مقياس من 1 إلى 10
مقياس من 1 إلى 10 (أو أيّ رقمٍ آخر)، حيث 1 يعني أن العميل غير راضٍ مطلقاً، و10 يعني رضا العميل التام عن الخدمة أو المنتج. مقياس وصفيّ يقيس جواب العميل بدءًا من عدم الرضا وصولاً إلى الرضا التام، يتم تقديم قائمة قصيرة من ردود الأفعال للعميل ليختار منها وهي تتراوح بين "غير راضٍ مطلقاً" وصولاً إلى "راضٍ للغاية". مقياس صوريّ يستخدم الصور كرموز للتعبير عن مدى رضا العميل، مثال على ذلك بإمكانك استخدام وجه سعيد، أو حزين، أو حيادي للحصول على تقييمات العميل المرجعية بسرعة وسهولة. مثال عن الأسئلة المقترحة: على مقياس من 1 إلى 10، لأي مدى تصف رضاك عن تجربتك داخل المتجر اليوم؟ ما مدى احتمالية أن توصي (قم بإدراج المنتج أو الخدمة) للآخرين؟ الرجاء تقييم مدى رضاك عن أداء فريقنا في حل مشكلتك. هل تشعر أن فريقنا قد أجاب على استفسارك بسرعة؟ هل توافق أو لا توافق على أن مشكلتك قد تم حلها بشكلٍ فعّال؟ ما مدى احتماليّة أن تشتري منّا مرةً أخرى؟ ما مدى احتماليّة أن تزور موقعنا الإلكتروني مرةً أخرى؟
النصوص الحرّة
تُعد أسئلة النصوص الحرّة جزءًا من أسئلة الاستبيان والتي تُتيح للمشارك في الاستبيان أن يكتب إجابته ضمن صندوق نصيّ، تسمح هذه الوسيلة للمُشاركين التعبير بكامل حريّتهم عن آرائهم باستخدام كلماتَهم الخاصة بدلاً من استخدام كلمات مقترحة أو ردوداً مُسبقة مُعدّة من قِبَل الشركة.
عبر الرسائل او الاتصال في حال الرغبه الجاده على ( رقم الجوال يظهر في الخانة المخصصة): 90643158 حراج العقار محلات للتقبيل حراج العقار في الرياض محلات للتقبيل في الرياض محلات للتقبيل في حي الاندلس في الرياض إعلانك لغيرك بمقابل أو دون مقابل يجعلك مسؤولا أمام الجهات المختصة. إعلانات مشابهة
فرصة امتلاك صالون نسائي - مشغل - شرق الرياض
كل ما يهمك عن جلسات ترميم الشعر فى الرياض
هل تعاني من الشعر التالف والمتقصف والمتساقط؟ هل تريدين حلا سريعا وجذريا لمشاكل شعرك؟ تعد تقنية ترميم الشعر من التقنيات المستخدمة ليس في العيادات فقط، وإنما في صالونات التجميل. في هذا المقال نقدم لك أبرز المعلومات عن الترميم أضرارها، وفوائدها وأسعارها بجانب أفضل الصالونات التي يمكنك أن تجدي فيها هذه الخدمة في مدينة الرياض. ترميم الشعر بالرياض
جلسات ترميم الشعر
يعمل الترميم على إعادة بناء الشعر من جديد, وحل العديد من المشاكل مثل الشعر الهائش، أو المتقصف، أو المجعد، وشديد الخشونة، يمكن أن يستخدم الترميم بطرق مختلفة منها الفيلر، والبروتين، أو الكريايتن أو الزيوت الطبيعية. ترميم الشعر بالفلير:
يعد الفيلر من أحدث الطرق المستخدمة في التجميل في الصالونات، وهي مادة زيتية، توضع على الشعر، ويتم تثبيتها بالسيشوار، وتدوم لـ6 أشهر. تعمل على علاج التجعد, وصعوبة التمشيط. فرصة امتلاك صالون نسائي - مشغل - شرق الرياض. الفرق بين الفيلر والبروتين للشعر:
الفيلر: يعطي الشعر كثافة، ويجعله أسمك مما كان من ذي قبل، وهو مناسب أكثر لبصيلات الشعر الخفيفة. البروتين: هو أعلى كريم معالج للشعر, وهو تطور الكيرياتين, ويحتوي على بروتينات تقوي الشعر.
فرحة عمرك للتزيين النسائي . - صالون نسائي في المونسية
انشر هذه الوظيفة:
ملحوظة هامة:
وظايف نت ليست شركة توظيف وانما موقع للاعلان عن الوظائف الخالية المتاحة يوميا فى أغلب الشركات بالشرق الاوسط, فنرجو توخى الحذر خاصة عند دفع اى مبالغ او فيزا او اى عمولات. والموقع غير مسؤول عن اى تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعلنة. طريقة حساب الضرائب علي اليوتيوبرز والبلوجرز في مصر وأسئلة مهمة جدااا
كيف تحدد مصداقية الوظائف المعلنة؟
قدم سيرتك الذاتية الان
عفوا.. فرحة عمرك للتزيين النسائي . - صالون نسائي في المونسية. هذه الوظيفة تم اخفاء بيانات الاتصال الخاصة بها نظرا لمرور اكثر من 30 يوم منذ نشر هذا الاعلان وقد تم ارشفته.
العنوان: العزيزية, شارع ثلاب بن حمد. رقم الهاتف: 0532869569. مشغل هيا الاجمل:
يقدم الخدمات المنزلية, حيث يعد أشهر مشغل نسائي في الرياض, يوجد به كل علاجات الشعر, وأشهر التسريحات. العنوان: حي الشفاء. رقم الهاتف: 0531908084. ربما تفيدك قراءة: أفضل ٧ مشاغل حمام مغربي في الرياض
مشاغل شرق الرياض:
مشغل جاربارا:
يقدم أغرب ألوان الصبغات, وأحدثها, وأحدث ستايلات الشعر, لذا فهو يعد افضل مشغل بالرياض للصبغات. العنوان: شارع الامير سعود بن عبد العزيز ال سعود الكبير رقم الهاتف: +966 11 245 8590. مشغل درة الشرق:
يقدم جلسات ترميم الشعر بالكولاجين, كما يقدم الترميم بطرقه المختلفة مثل البروتين والفيلر, والزيوت الطبيعية. العنوان: صالح الهديان, الشفا. رقم الهاتف: +966 50 122 6223
مشاغل غرب الرياض:
مشغل حواء:
يوجد به أحدث الصبغات, ومختلف العلاجات, كما يقدم أحلى, وأجمل, وأحدث قصات الشعر. العنوان: ضاحية لبن شارع نجران مخرج 33. رقم الهاتف: 0533037227. ربما تفيدك قراءة: ترميم الشعر بالرياض.. صالونات شرق الرياض. كل ما تودي معرفته قبل خوض التجربة
مشغل لبنى:
تقدم أفضل اسعار جلسات ترميم الشعر في الرياض, خبرة طويلة, وخدمة رائعة. العنوان: الشيخ محمد الصالح المقبل.