ما هي بطاقة الاداء المتوازن doc؟ وما هو شكلها؟ ففي فترة التسعينات ظهرت العديد من نظريات تطوير الأداء، وفي عام 1996 بالتحديد قام روبرت كابلان وديفيد نورتن بتطوير نموذج بطاقة الأداء المتوازن doc، من أجل جمع البيانات بطريقة منظمة وأكثر منفعة، ونظرًا لأهمية الموضوع سنعرض لكم من خلال موقعنا تعريف ببطاقة الأداء المتوازن وشرح مفصل لها سنقدم ايضاً نموذج بطاقة الأداء المتوازن doc جاهز للتحميل والتعديل. ما هي بطاقة الاداء المتوازن؟
تُعرف بطاقة الأداء المتوازن باسم Balanced Scorecard ويشار لها بمصطلح BSC الذي يعبر عن مقياس أداء الإدارة الاستراتيجية، حيث يتم استخدام هذا المقياس لقياس أداء المنظمة وتسجيل كافة الملاحظات المتعلقة بتقييمها وتقديم مقترحات لتحسين الوظائف بداخلها وكذلك تتضمن ما يصدر عنها من نتائج. من الأمور الهامة في بطاقة الأداء المتوازن هو جمع البيانات، حيث إنه عن طريقها يتم توفير أكبر قدر من المعلومات يتم على أساسه اتخاذ القرارات داخل المنظمة، وتختص بطاقة الأداء المتوازن بقياس رأس المال الفكري للمنظمة، ويعبر هذا المصطلح عما تملكه الشركة من نقاط قوة تُعزز من قدرتها التنافسية، وتتمثل هذه النقاط فيما تملكه من عملاء، ومن تعليم وتدريب لكوادر الشركة وما وصلت له من نمو، بالإضافة إلى ما تملكه الشركة من تمويل ومن عمليات تجارية.
بطاقة الاداء المتوازن Ppt
أهم محاور بطاقة الأداء المتوازن
هناك مجموعة من المحاور الهامة والأساسية التي قد اعتمد عليها نجاح استخدام مفهوم الأداء المتوازن داخل مؤسسات العمل ، وقد ذكر الخبراء أن تلك المحاور تأتي على النحو التالي:
المحور المالي
وهو يرتكز بشكل كامل على الناحية المالية لمؤسسات العمل ويهتم بالأهداف المالية لها فقط ، ومن أبرز الأمثلة على ذلك أن المحور المالي لبطاقة الأداء المتوازن يتضمن توضيح تكلفة المنتج النهائية ، العائد على الاستثمار ، معدل التدفق النقدي ، صافي الأرباح ، ومجمل الأرباح ، والقيمة المضافة ، وغيرها من المفاهيم الاقتصادية الهامة التي تعتبر هي الركيزة الأساسية للقسم المالي في جميع مؤسسات العمل. محور المستهلك
لا شك أن الوصول إلى المستهلك والحصول على ثقته ورضائه عن منتجات الشركة من أبرز مظاهر نجاح مؤسسة العمل الخدمية أو الإنتاجية ، وبالتالي لا بُد ان تكون تتمكن من تحقيق درجة نجاح فائقة في هذا المحور على وجه التحديد حتى تتمكن من الاستمرار في السوق ، ومن أهم المصطلحات التي يتضمنها محور المستهلكين والعملاء في بطاقة الأداء المتوازن كل من: خدمة العملاء والدعم الفني للمنتج ، معدل تحقيق ولاء ورضاء العملاء ، معدل تحسين الخدمات والتجاوب مع احتياجات العملاء ، ومعدل التجاوب بشكل إيجابي أيضًا مع شكاوى العملاء.
بطاقه الاداء المتوازن Pdf
عادةً ما تستخدمه فرق القيادة إما على المستوى التنفيذي للمؤسسة أو على مستوى القسم أو المنظمة. أحد مفاتيح الحصول على بطاقة أداء فعالة هو تقبل القيادة للاستراتيجية. قد يبدو هذا واضحًا للوهلة الأولى ، ولكن من السهل أن تكون متحمسًا لمفهوم تسجيل النتائج ، ونرى أنه من السهل نسبياً تنفيذه ، والمضي قدمًا دون الإقبال والتفهم الحقيقيين من فريق القيادة الذي تحتاج إليه. محاور بطاقة الأداء المتوازن | الموقع الرسمي للدكتور عبدالرحيم محمد. والسبب في هذا الصراع هو أنه من أجل جعل BSC تعمل في مؤسستك ، يجب عليك تغيير الطريقة التي تدير بها حاليًا. سيتعين عليك إيقاف تقارير KPI الأسبوعية أو اجتماعات القيادة الأسبوعية ودمج أي تكتيكات إدارة استراتيجية في بطاقة الأداء الخاصة بك. بالطبع ، إذا لم يوافق فريق قيادتك على هذا المفهوم ، فلن يكونوا ملزمين بتغيير الطريقة التي يتعاملون بها مع استراتيجيتهم وإدارتهم. ملاحظة: سهّلت بطاقة الأداء المتوازن من التواصل بطريقة سهلة للغاية مع طريقة حديثك عن استراتيجيتك — لكن وجود استراتيجية ومناقشتها ليس سوى جزء واحد من اللغز. لكي تكون بطاقة النتائج الخاصة بك فعالة ، يجب أن تكون قادرًا على تنفيذ استراتيجيتك – والتي تشمل إدارتها ، واتخاذ القرارات حولها ، وقياسها ، وتنفيذها.
بطاقة الاداء المتوازن المستدامة
اقرأ أيضاً تعليم السواقه مهارات السكرتارية التنفيذية
مفهوم بطاقة الأداء المتوازن في التعليم
بطاقة الأداء المتوازن في التعليم هي أداة تهتم بقياس الأداء الشامل للمؤسسة لمعاونتها على تنفيذ استراتيجيتها، عن طريق ترجمة الرؤية والإستراتيجية إلى عدد من الأهداف التشغيلية التي توجه سلوك المؤسسة وبالتالي النهوض بأدائها. [١] في ظل تسارع وتيرة المنافسة بين كافة المؤسسات التعليمية، أضحت مطالبة أكثر من أي وقت مضى بانتهاج أساليب وأدوات إدارية متطورة تمكنها من خلق ميزة تنافسية، والاحتفاظ بها لأطول وقت ممكن. [٢] كما تمكنها من انتقاء وتطبيق وتقييم الخطط الاستراتيجية التي تتبعها ومن أبرز هذه الأدوات بطاقة الأداء المتوازن كأسلوب إداري يهتم بقياس وتقييم أداء المؤسسات التعليمية. [٢]
أهمية بطاقة الأداء المتوازن في التعليم
تكمن أهمية بطاقة الأداء المتوازن فيما يأتي: [٣]
تعد نظام للاستدلال على مستوى الأداء الكلي للمؤسسة. تقوم بتحويل رسالة وإستراتيجية المؤسسة إلى أهداف ومقاييس. بطاقة الاداء المتوازن في التعليم. تمكن المؤسسة من تحقيق الاستدامة، فهي تفرض على الإدارة اختيار استراتيجيات الاستدامة وإيضاح علاقات السبب والنتيجة. تمد الإدارة بصورة شاملة وواضحة عن مستوى أداء المؤسسة.
بطاقة الاداء المتوازن Pdf
بالنسبة لكل محور من هذه المحاور الأربعة يتم تحديد الأهداف وإظهارها من خلال المؤشرات مع قيمها المستهدفة ودمج المبادرات من أجل التعديل مع الأهداف الإستراتيجية، الانسجام الكلي بين المحاور الأربعة يعرض نموذجا لقياس أداء المؤسسة من خلال رؤية عرضية لنشاطاتها من أجل تنسيق الإستراتيجية مع الأنظمة التنفيذية. مراجع [ عدل]
وصلات خارجية [ عدل]
Balanced Scorecards موقع انطلاق - بوابة التخطيط الإستراتيجي
مركز وثيقة الأداء المتوازن
Balanced Scprecard Apps
نظام الكشاف
بوابة إدارة أعمال
بطاقة الاداء المتوازن في البنوك
ارسل ملاحظاتك
ارسل ملاحظاتك لنا
الإسم
Please enable JavaScript. البريد الإلكتروني
الملاحظات
ويرى أصحاب ريادة الأعمال أن بطاقة الأداء المتوازن لا تعتبر نظام من أجل قياس وتقييم أداء منظمة العمل فحسب ؛ وإنما هو عبارة عن نظام إداري يعتمد بشكل دقيق على الربط بين الأهداف والمقاييس المختلفة ومستويات الأداء والتقدم التي تضعها الشركة أو مؤسسة العمل نصب عينيها ، وبالتالي ؛ فإن تلك البطاقة تعتبر مساعد ذكي يُمكن من خلاله لصاحب منشأة العمل أن يتنبأ بمدى إيجابية خطته الاستراتيجية ومدى توافقها مع تحقيق أهداف ورغبات مؤسسة العمل في التقدم والازدهار ؛ ومن ثَم اكتشاف أي عوامل خلل أو أداء متدني والعمل على إصلاحه وتطويره فورًا قبل أن يؤثر سلبيًا على نجاح مؤسسة العمل. وقد قام البعض الاخر أيضًا بتعريف بطاقة الأداء المتوازن على أنها عبارة عن استراتيجية مبتكرة تُساعد إدارة مؤسسة العمل على التعرف مردود الأداء الداخلي للمؤسسة ومدى جودة المنتجات التي تقدمها من أجل أن تكون قادرة طوال الوقت على تنفيذ التطوير المستمر للحصول على أفضل النتائج عبر الأداء العالي والمثالي لكل كوادر مؤسسة العمل. أهمية بطاقة الأداء المتوازن
أشار خبراء المال والأعمال أيضًا إلى أنه يمكننا تلخيص أهمية بطاقة الأداء المتوازن في أكثر من نقطة ووظيفة على النحو التالي:
قياس أداء المنظمة
حيث أنه هذه البطاقة تنقل صورة حقيقة وواقعية عن معدل أداء المؤسسة والتغذية العكسية لكل العمليات التي تقوم بها الإدارة سواء الداخلية أو الخارجية والتعرف جيدًا على مردود تلك الأنشطة والعمليات من أجل إصلاح أي إعوجاج عن حيود عن الطريق الصحيح في مسار أداء مؤسسة العمل ككل.
وظائف خدمة عملاء للرجال والنساء أعلنت شركة متخصصة في التشييد والبناء عن وظائف شاغرة في مجال خدمة العملاء للسعوديين فقط ( تصفح وظائف السعودية للمقيمين) علي ان يكون التقديم عبر البوابة الوطنية للعمل (طاقات) ننشر التفاصيل ورابط التقديم. وظائف خدمة عملاء للرجال والنساء
وظائف خدمة عملاء للرجال والنساء براتب 5500 ريال عبر طاقات
التخصصات المطلوبة:
ممثلين خدمة عملاء (رجال ونساء)
توفير معلومات حول المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء، وحل المشكلات أو تصعيدها إلى المستويات الأعلى، واقتراح تدابير تصحيحية لاستباق استعلامات العملاء ومنع حدوث الشكاوى. *لا تنسي تصفح المزيد من وظيفة كوم
الدور الوظيفي والمهام:
اقتراح التدابير التصحيحية: اقتراح تغييرات لإدخالها على الاتصالات والسياسات والإجراءات، وغير ذلك من التدابير التصحيحية، لاستباق استعلامات العملاء أو شكاواهم، والمساعدة في تنفيذ هذه التغييرات. طاقات خدمة العملاء. الرد على الاستعلامات: الرد على أسئلة العملاء واستعلاماتهم، وتقديم المشورة للعملاء حول منتجات المنشأة وخدماتها وعملياتها، وغير ذلك من الموضوعات المرتبطة بالعملاء. زيارة العملاء: زيارة العملاء لزيادة المبيعات، والرد على الأسئلة، وحل المشكلات بشكل شخصي.
بعد تفعيل حساب أبشر قم بالعودة إلى موقع طاقات. قم بتسجيل الدخول من خلال كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك على موقع أبشر المفعل. بذلك تكون قد قمت بـ التسجيل في البوابة الوطنية للعمل طاقات
من ثم قم باختيار الخدمة التي تريد أن تُقدم لك، سواء كنت صاحب عمل أو تبحث على عمل. تعريف البوابة الوطنية للعمل
البوابة الوطنية للعمل طاقات هي منصة إلكترونية، تهدف إلى الجمع بين أصحاب الأعمال السعوديين. ومن يبحثون عن عمل من أهل السعودية سواء كانوا يبحثون عن أعمال خاصة أم حكومية. وقد تم إطلاق المنصة من قبل صندوق تنمية الموارد البشرية السعودية، بالتعاون مع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، ووزارة الخدمة المدنية للمواطنين السعوديين. وإذا كنت صاحب عمل تريد موظفين جدد، أو موظف دون عمل وتبحث عمل جديد يمكنكم الإنضمام إلى المنصة بكل سهولة. وبينما نجحت المنصة في توفير فرص عمل كثيرة وساعدت على إيجاد الموظف المناسب للمؤسسات. وإيمانًا منها بالتطوير المستمر وخلق المناخ الأفضل دائمًا لسوق العمل السعودي. قامت طاقات بتوفير الفرص التدريبية والتعليمية التي تساهم من رفع مستويات الكفائة للموظف السعودي. أهداف طاقات
تم تأسيس البوابة الوطنية للعمل بهدف:
توفير منصة ضخمة للخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل المؤسسات العامة والخاصة على حد سواء.
إعداد التقارير: إعداد التقارير حول الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها، وتحديد الأسئلة أو المشكلات المتكررة، وغير ذلك من الاتجاهات. حل المشكلات: حل مشكلات العملاء وشكاواهم، والتفاوض حول حلول المشكلات المباشرة، وتصعيد المشكلات الأعقد إلى مسؤول الشكاوى، والتنسيق مع قسم المبيعات، أو القسم الفني، أو الأقسام الأخرى. *اذا لم تجد تخصصك في الوظائف المطلوبة تصفح وظائف للرجال والنساء
التقديم علي وظائف خدمة عملاء للجنسين
التقديم علي الوظائف متاح ومستمر حتي الاكتفاء بالعدد المطلوب من خلال رابط التقديم
*هل تبحث عن وظائف اخري ؟ تصفح وظائف للرجال او وظائف نسائية
وظيفة مشابهة – شركة ايكوم العالمية وظائف في الرياض للسعوديين وغير السعوديين
قدمنا لكم وظائف خدمة عملاء للرجال والنساء براتب 5500 ريال عبر طاقات تصفح جميع وظائف طاقات هنا ولمزيد من الوظائف تصفح قسم وظائف السعودية نتمني التوفيق لكل الباحثين عن عمل والمتقدمين للوظائف. اجمالي المشاهدات:
1٬342
توفر المنصة إنذار دوري يذكرك بأخر موعد لتحديثك للسيرة الذاتية وإذا ما كان لديك الجديد لإضافته لتزايد فرصك في الحصول على عمل. توفر المنصة خدمة طبع السيرة الذاتية الموثقة من قبل البوابة الوطنية للعمل. خدمات الحصول على عمل
تساعدك المنصة على إيجاد الوظائف التي تناسب مجال دراستك. تساعدك المنصة على البحث الوفير عن الوظائف. كما تلعب المنصة دور المرشد حيث تعلمك كيفية التقديم كالمحترفين على الوظيفة حتى يتم قبولك بسهولة. وكما تظهر لك المنصة الوظائف التي قد تكون مناسبة لك، تظهر للشركات سيرتك الذاتية لربما تكون الموظف المناسب لهم. تعمل البوابة على تقييم كل من مؤسسات العمل لتسهل عليك الاختيار من متعدد. تشرف منصة طاقات على عملية التواصل بينك وبين صاحب العمل حتى تضمن لك حقوقك. خدمات إعلانات العمل
إذا كنت من أصحاب الأعمال وقمت بـ التسجيل في البوابة الوطنية للعمل طاقات ستوفر لك خدمة كتابة إعلان الوظيفة بشكل إحترافي. تساعدك المنصة على عرض إعلانك لأكبر شريحة من الموظفين حتى يتم الإستجابة للإعلان بسرعة. تساعدك طاقات على إيجاد الموظف المثال الذي يعود على مؤسستك بالنفع. تساعدك المنصة على تعديل الإعلان بكل سهولة ودون شروط في أي وقت.
error: غير مسموح بنقل المحتوي الخاص بنا لعدم التبليغ