تأسست الشركة عام 1998 تحت اسمها السابق "كليك جس إس إم"، وكان مقرها حينئذ في مدينة المعادي في الجيزة وبعد خمس سنوات انتقل إلى مدينة السادس من أكتوبر. ويجدر بالذكر أن الشركة الأصلية هي شركة بريطانية متعددة الجنسيات تأسست عام 1981 وهي مختصة في تقديم خدمات الاتصالات للهواتف المحمولة، وهي أكبر شركة اتصالات في العالم إذ تصل حصتها السوقية إلى 71 مليار باوند، وتقدم خدماتها في حوالي 30 دولة إضافة إلى شراكتها في شبكات عدة في 40 دولة أخرى. اسئلة الدعم الفني: اسئلة انترفيو خدمة عملاء كول سنتر الدعم الفني الدرس 1/Technical Support Questions - Youtube. ما هي وظيفة خدمة العملاء
خدمة العملاء هي العملية التي تهدف إلى ضمان رضا العملاء عمّا تقدم الشركات، من منتجات أو خدمات أو سلع. وتُعد خدمة العملاء جزءاً أساسياً من الشركة فهي حلقة الوصل بين العميل وبين الشركة. وبشكل عام، تتم إما بين موظف خدمة العملاء والعميل مباشرة، أو عن طريق مكالمة هاتفية، أو رسائل خدمة ذاتية، أو غيرها من وسائل التواصل المتاحة. تتعدد الوظائف التي يؤديها موظف خدمة العملاء، حيث أنه يتعامل مع المشاكل والشكاوى التي تواجه العملاء، ويقدم الاقتراحات والحلول التي ترضي العميل. وفي بعض الأحيان تكون خدمة العملاء جزءاً من المبيعات حيث قد يقدم الموظف عند بيع خدمات الشركة اقتراحات للعملاء ويساعدوهم في اتخاذ قرار شراء منتج معيّن.
- كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة حول خدمة العملاء
- اسئلة الدعم الفني: اسئلة انترفيو خدمة عملاء كول سنتر الدعم الفني الدرس 1/Technical Support Questions - Youtube
- قطر للعلوم المصرفية للبنين تنظم مسابقة للمقابلات الشخصية
- اسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها
- 5 أهداف لإدارة الموارد البشرية
- أساسيات ادارة الموارد البشرية: أهداف إدارة الموارد البشرية
- ما هي أهداف إدارة الموارد البشرية؟ – e3arabi – إي عربي
كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة حول خدمة العملاء
5- Beruf: Ich arbeite als ….. الوظيفة …… bei ……. مكان العمل ……. 6- Familienstand: Ich bin ………. الحالة الاجتماعية …………. 7- Hobbys: meine Hobbys sind ……… الهوايات ……. كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة حول خدمة العملاء. وقد يكون لهذا السؤال شكلٌ آخر غير مألوف وهو: Erzählen Sie doch etwas über sich وهذا السؤال بمعنى "تحدث بعض الشيء عن نفسك"، وهنا يحتاج المحاور منك نفس الأشياء التي تعطيه بعض المعلومات عنك، وهذه المعلومات هي الاسم والسن ومكان السكن والأشياء الأخرى التي ذكرناها في الأعلى. ما هي نقاط القوة لديك was sind Ihre besonderen stärken
بالطبع هذا السؤال يكون مُتوقعًا ضمن اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني ويكون المُتقدم للوظيفة يعرف مسبقًا كيفية الإجابة عليه. والمطلوب في هذا السؤال أن يتحدث الشخص عن نقاط قوته التي تجعله مؤهلًا ومناسبًا للقبول في هذه الوظيفة، ولكن يُفضل أن يقول المتقدم للوظيفة مقدمة بسيطة قبل الإجابة عن هذا السؤال، وهذه المقدمة هي:
mit diese Frage habe ich mich beschäftigen, Ich mag sprachen lernen und …………………..
يجب أن يحاول الشخص عند الإجابة على هذا السؤال أن تكون نقاط قوته مرتبطة بالوظيفة إذا أمكن ذلك، لذلك يجب ذكر مقدرة التعلم السريع schnell lernen وأيضًا الرغبة في التعلم دائمًا lernwillig واللطف في التعامل مع مختلف الشخصيات من الناس kontaktfreudig.
اسئلة الدعم الفني: اسئلة انترفيو خدمة عملاء كول سنتر الدعم الفني الدرس 1/Technical Support Questions - Youtube
إحدى الطرق لمعرفة ما يبحث عنه صاحب العمل في المرشحين المؤهلين هو البحث في بيان مهمة الشركة وموقعها الإلكتروني. ستجد مؤشرات عن ما هو متوقع. أيضًا ، كن مستعدًا لمشاركة سبب رغبتك في العمل في دور خدمة العملاء ، بشكل عام ، وعلى وجه التحديد مع هذه الشركة. قطر للعلوم المصرفية للبنين تنظم مسابقة للمقابلات الشخصية. ما هي خدمة العملاء؟ ما هي خدمة العملاء الجيدة؟ لماذا ترغب في العمل في خدمة العملاء؟ ما هي الصفات الثلاثة الأولى التي يجب أن ينجح فيها كل من يعمل في خدمة العملاء؟ ماذا فعلت لتكون أفضل ممثل خدمة العملاء؟ أسئلة المقابلة السلوكية عندما ترد على أسئلة المقابلة السلوكية ، كن مستعدًا لمشاركة أمثلة حقيقية حول كيفية التعامل مع موقف ما. يرغب القائم بإجراء المقابلة في معرفة كيفية استجابتك في ظروف محددة للحصول على نظرة ثاقبة لكيفية التعامل مع موقف مشابه إذا تم تعيينك. اشرح الوقت الذي ساعدت فيه في حل نزاع بين الآخرين. أخبرني عن الوقت الذي ساعدت فيه في حل مشكلة العملاء الصعبة بشكل خاص. تحدث معي عن الوقت الذي لم تتمكن فيه من مساعدة العميل في حل مشكلته - ما هي المشكلة وكيف تعاملت مع الموقف؟ أعط مثالا على الوقت الذي قمت فيه بتغيير مشاعر العميل من الإحباط إلى الفرح.
قطر للعلوم المصرفية للبنين تنظم مسابقة للمقابلات الشخصية
أخبرني عن مشاكل في المنتجات أو الخدمات التي سبق لك دعمها؟ كيف تعاملت مع هذه القضايا؟ ما الذي قمت به في شركتك الحالية لزيادة الإيرادات أو تقليل التكاليف أو توفير الوقت؟ أسئلة المقابلة الموقف المقابلة الظرفية مشابهة للمقابلة السلوكية. سيسأل مدير التوظيف كيف ستتعامل مع القضايا التي قد تنشأ في الوظيفة. كيف ستكون إجابتك ستكون مؤشراً على مدى ملاءمتها للمهمة. يقول العميل أنك تستغرق وقتًا طويلاً لحل المشكلة: ماذا تفعل؟ يشير العميل إلى مشكلة معروفة في منتجك: ماذا تفعل؟ ما الذي يجب عليك فعله إذا طرح أحد العملاء سؤالًا لا تعرف الإجابة عنه؟ كيف تتعامل مع عميل غاضب؟ ماذا ستفعل إذا كان العميل على خطأ؟ أسئلة حول الشركة يتوقع مدير التوظيف أن تكون قد أنجزت واجبك المنزلي. للتحضير لأسئلة حول ما تعرفه عن الشركة ومنتجاتها وخدماتها ، خذ الوقت الكافي للبحث بعناية في وقت مبكر. ماذا تعرف عن هذه الشركة ؟ لماذا سوف تكون مناسبا لشركتنا؟ ماذا تعرف عن منتجاتنا وخدماتنا؟ هل جربت منتجنا / خدمتنا وما رأيك في ذلك؟ أسئلة حول جدول العمل تتطلب العديد من وظائف خدمة العملاء وجود موظفين متاحين للعمل بجدول زمني مرن. إذا لم تكن وظيفة من 9 إلى 5 ، فسوف يتم سؤالك عن توفرك للعمل في الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
اسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها
اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني من الأمور التي تشغل أذهان الكثيرين، خاصةً من يرغبون في التقدم إلى هذه الوظيفة إما رغبةً في الحصول على راتبها المرتفع أو رغبتهم في استخدام اللغة الالمانية في محادثات حقيقية مع أشخاص حقيقين. كما أن مسألة البحث عن اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني لا تخص الراغبين في العمل فقط، بل إن الأمر يُهم معظم دارسي اللغة الالمانية، وذلك لأن هذه الأسئلة من الممكن أن تكون في أي مقابلة عمل في أي مجال، لأن معظمها أسئلة أساسية تحاول معرفة المزيد من المعلومات عن الشخص المتقدم. اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني
اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني تنقسم إلى قسمين رئيسين:
أولًا: انترفيو خدمة العملاء بالالماني على الهاتف. ثانيًا: انترفيو خدمة العملاء بالالماني مع أحد موظفي الشركة (المقابلة الشخصية). ويرجع تحفظ شركة فودافون في اختيار موظفيها في هذه الوظيفة تحديدًا إلى ارتفاع الراتب الشهري لهذه الوظيفة حيث يتراوح بين 12000:18000 جنيهًا مصريًا بالإضافة إلى العديد من المميزات الأخرى التي يتمتع بها الشخص الذي يتم قبوله في هذه الوظيفة. كما أن تعامل الموظف يكون مع أشخاص ألمانيين حقيقيين، لذلك لابد أن يكون على قدر عالي من القدرة على التحدث باللغة الألمانية بطلاقة.
لمزيد من المعلومات ، تحقق من أسئلة المقابلة لمعلمي اللغة العربية وكيفية التحضير للمقابلة: أسئلة المقابلة لمعلمي اللغة العربية وكيفية التحضير للمقابلة
مقابلة شخصية لمقدم الطلب
كما نعلم جميعًا ، يجب إجراء نوع معين من المقابلات الوظيفية في بداية نمو الشخص للانضمام إلى فريق خدمة العملاء ، لأنه يجب أن يكون له بعض الوظائف المهمة ، وهذه الشروط مناسبة جدًا للأفراد للقيام بهذا العمل. في مقابلة العمل ، يتم إجراء نوع من الحوار أو المناقشة مع طالب الوظيفة ، وفي هذه الحالة يعتمد قبوله أو رفضه على نوع الإجابات التي يمكنه الإجابة عليها عن كل تلك الأسئلة التي يمكن للمشرف طرحها في المقابلة الشخصية. بعد الانتهاء من جميع الأسئلة والحصول على إجابات مرضية للمشرف ، سيتم إخطار مقدم الطلب بقبول مقدم الطلب من قبل فريق خدمة العملاء بالشركة أو المؤسسة ، ومن ثم تلقى العديد من الدورات التدريبية التي أضافت له الكثير من الخبرة.
هذا يتعلق بكل شيء من ضمان التعويض العادل والفوائد وتوفير التدريب للحفاظ على سياسة الباب المفتوح وزيادة اتصالات الموظفين مع العملاء. في حين أن هناك بعض العواقب القانونية هنا - يجب عليك ، على سبيل المثال ، التقيد باللوائح الفيدرالية بشأن الحد الأدنى للأجور - الكثير من تحديد الأهداف الموجهة للموظف يعود إلى استعدادك كمدير للموارد البشرية للاستماع إلى مخاوف الموظفين والرد عليها الوقت المناسب. تخطيط استراتيجي في حين أن الأهداف الموجهة للموظف تتعامل مع الموظفين على أساس واحد لواحد من حيث تقييم الاحتياجات ، فإن التخطيط الاستراتيجي يدور حول النظر إلى الصورة الكبيرة للعمل. الأهداف التي تضعها هنا تتعلق بتحويل الموظفين ، زيادة الروح المعنوية ، بناء ثقة الفريق وتحفيزه. مرة أخرى ، يجب أن تكون الأهداف ذكية ويجب أن يتم إيصالها بوضوح إلى الموظفين حتى يعرفوا التوجه الاستراتيجي الذي تسعى الشركة إلى تحقيقه. التخطيط المالي يمكن أن يكون لأداء الموظفين عواقب مالية ضخمة على أعمالك. هذا ينطبق بشكل خاص على الموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء. ما هي أهداف إدارة الموارد البشرية؟ – e3arabi – إي عربي. يرغب العملاء في الشعور بالترحيب في عملك ومن المرجح أن يستمروا في الشراء منك إذا اعتقدوا أن موظفيك مهذبون ومحترمون.
5 أهداف لإدارة الموارد البشرية
هذه الدورات التدريبية في الأمور التي لا علاقة لها بالعمل بصورة مباشرة قد يتم عقدها بعد ساعات العمل وقد تساهم فيها المؤسسة جزئيا مثل أن تتحمل نصف التكلفة ويتحمل الموظف الباقي وذلك لضمان الجدية في التدريب. أهمية التدريب للأفراد التدريب هام لنا كأفراد وهناكالكثير من الدورات التدريبية التي تفيدنا في تنمية مهارتنا في العمل وفي الحياة. فالكثير منا يحتاج لتنمية مهاراته وتطوير ذاته في كافة المجالات الإدارية او الفنية أو تعلم تقنيات حديثة ما أو اكتساب المعارف إلى آخر الموضوعات المرتبطة بمهارات العمل. 5 أهداف لإدارة الموارد البشرية. نجاح وفشل التدريب نجاح التدريب ليس بمجرد عقد دورة تدريبية ولا يخفى على القارئ العدد الهائل للدورات التدريبية التي تفشل في تحقيق أهدافها. إن هدف الدورة التدريبية هوتنمية مهارات المتدربين أو زيادة معرفتهم بما يقيدهم في عملهم أو حياتهم وبالتالي فإن عدم قدرة المتدربين على الاستفادة من الدورة التدريبية يعتبرفشلا للدورة التدريبية. إذا قامت المؤسسة بعقد دورات تدريبية للارتقاء بالجانب الإداري ثم لم يستخدم المتدربين ما تعلموه من مهارات في عملهم فإن الدورة التدريبية تكون قد فشلت. هناك الكثير من الأسباب لفشل الدورة التدريبية كلها: أ- الدورةالتدريبية لا علاقة لها بالعمل: كثير من الدورات يعقد لمجرد استهلاك ميزانية التدريب دون الاهتمام باختيار الدورات المناسبة ودراسة الاحتياجات التدريبية.
أساسيات ادارة الموارد البشرية: أهداف إدارة الموارد البشرية
التدريب الخارجي قد يتوفر به وسائل تدريبية غير متوفرة في المؤسسة نفسها. الدورات التدريبية التي يشارك فيها أكثر من مؤسسة تتيح للمتدربين لتناقش والتحاور وتبادل الخبرات والاطلاع على تجارب مؤسسات أخرى بالإضافة إلى بناء علاقات عمل جيدة. التدريب الخارجي قد يعيبه الناحية التجارية بمعنى أن الجهة القائمة بالتدريب قد لا تهتم كثيرا بنتائج التدريب وإنما تهتم بمجرد عقد الدورة والحصول على المقابل المادي. من عيوب التدريب الخارجي اتباع جهات التدريب أحيانا لأسلوب خلق دورات تدريبية بمسميات جذابة وجديدة في حين أن المحتوى التدريبي هو نفس المحتوى لدورات تدريبية سبق وأن قدمت من قبل وشارك فيها العاملون. التدريب الخارجي قد يعيبه بُعد الأمثلة عن واقع المؤسسة وبعد المحتوى التدريبي عن احتياجات المتدربين. لكل من التدريب الداخلي والخارجي مميزات وعيوب ولذلك فإنه ينبغي وجود كلاهما بشكل متكامل. فالتدريب الداخلي يفضل في الأمور التي يستطيع الخبير بها في المؤسسة نقلها لمن هم أقل خبرة مثل أن ينقل المشرف أو المهندس خبرة للفنيين أو أن يقوم المدير الإداري بتدريب العاملين في القطاعات الفنية على الجوانب الإدارية وهكذا. أساسيات ادارة الموارد البشرية: أهداف إدارة الموارد البشرية. أما التدريب الخارجي فتظهر قيمته في الدورات ا لتدريبية المتخصصة والدورات المتعلقة بعلوم او تطبيقات حديثة.
ما هي أهداف إدارة الموارد البشرية؟ – E3Arabi – إي عربي
من أهم أهداف إدارة الموارد البشرية هو توصيل صوت الموظفين والعاملين لإدارة الشركة للحصول على حقوقهم ومطالبهم ، للحصول على الترقيات والزيادات التي يستحقونها ، وذلك لتعزيز التعاون بين الموظفين والإدارة. تسعى إلى وضع خطة لتدريب وتطوير الموظفين والعاملين داخل الشركة من خلال توفير جميع العوامل التي تساعد على تطوير مهاراتهم وقدراتهم العملية والشخصية ، لذا تقوم بتوفير وتنظيم العديد من الدورات وبرامج التطوير المختلفة. تهدف إدارة الموارد البشرية إلى توفير بيئة عمل ملائمة وصالحة لجميع الموظفين داخل الشركة ، كما أنها تهدف إلى توثيق وتوطيد العلاقات الإدارية والوظيفية بين العاملين في الشركة من خلال تنظيم اللوائح وتنفيذها بطريقة صحيحة. تعمل إدارة الموارد البشرية على مساعدة الموظفين على القيام بمهامهم بالشكل الصحيح والمطلوب من خلال توفير كافة الأسباب والعوامل التي تساعد على ذلك ، لذا تعمل على التأكد من أن الموظفين أتموا وأنهوا مهامهم دون إهمال وتقصير ومماطلة. تهدف إلى تحقيق العدالة وتساوي الفرص لجميع الموظفين والعاملين في الشركة من حيث الزيادات والأجور والترقيات والتطوير والتدريب عندما يكونو مؤهلين لذلك.
التدريب له أهمية كبيرة في العصر الذي نعيش فيه. إن التطور التكنولوجي والعلمي بات سريعاً بحيث أننا باستمرار بحاجة لتعلم مهارات وعلوم جديدة. ليس هناك مثال أشهر أو أوضح من الحاسوب وتطوراته السريعة بحيث أننا نحتاج لنتعلم الجديد في هذا المجال ربما كل أسبوع. انظر إلى التطورفي العلوم الإدارية وتأثير العولمة على مفاهيم الإدارة. في الصناعة نجد أن التطورالتكنولوجي يجعلنا مضطرين لاستخدام معدات متطورة وبالتالي نحتاج إلى أن نتدرب عليها. ولكن التدريب ليس مرتبطا فقط بالعلوم والمعارف والتقنيات الحديثة ولكن التدريب له أسباب أخرى. من أهم هذه الأسباب تقوية نقاط الضعف لدينا أو لدى العاملين في المؤسسة والتيتقل من كفاءتهم لأداء أعمالهم. مَنشأ نقاط الضعف هذه قد يكون ضعف التعليم أوالاختلاف بين التعليم وبين متطلبات العمل أو تغيير المسار الوظيفي. فالكثير منا عندما يبدأ حياته العملية يكتشف أنه لا علم له بكتابة تقارير العمل ولا بتنظيم الاجتماعات ولا بقوانين العمل ولا بأساليب تحليل المشاكل. لذلك فإن هناك الكثير من نقاط الضعف التي نحتاج لتقويتها بالتدريب. كثيرا ما ترى المديرين يستهزؤون بمهارات الخريجين الجدد ويكتفون بالتحدث عن ضعف مستواهم وهذا أسلوب غير بناء وغير محترم.