وعن أنباء نشرتها صحف تركية بوجود خطة بين تركيا والنظام السوري تَهدف إلى إعادة 1. عروض شاشة تلفزيون سامسونج. 5 مليون سوري، شدّد "أوك" على أنّ "تركيا لا تُحكم وتُدار من قبل الصحف، بل من جهات تنفيذية يديرها أشخاص انتخبهم الشعب". وتابع: "لو كان لدى الحكومة التركية خطة بهذا الشأن، لتحدّث عنها الرئيس رجب طيب أردوغان، أو وزير الداخلية سليمان صويلو، أو إدارة الهجرة"، مردفاً: "لا يمكن إعادة أي سوري قبل تأمين المناطق التي سيعود إليها، وهذا ما أكّده الرئيس أردوغان وجميع المسؤولين الأتراك"، وفقاً لـ"أوك". وفي وقتٍ سابق، أمس السبت، قال رئيس إدارة الهجرة التركية سافاش أونلو إنّه لن يُمنح السوريون "إجازات العيد"، ولن يُسمح لهم بالخروج إلى سوريا والعودة إلى تركيا، إلّا في حالة وفاة أحد أقربائهم لحضور الجنازة.
- عروض شاشة تلفزيون الفجر
- عروض شاشة تلفزيون المدينة
- قياس جودة الخدمات Measuring Service Quality
- ما هو قياس تجربة العملاء؟ - حسوب I/O
- جهاز تقييم خدمة العملاء | لتقييم مستوى خدمة العملاء من الزبائن في الشركات والمطاعم والمستشفيات
عروض شاشة تلفزيون الفجر
28 أبريل 2022 آخر تحديث: الخميس 28 أبريل 2022 - 8:06 مساءً السوريين في تركيا تطمينات تركية للسوريين.. تصريح رسمي جديد قال المدير العام للاندماج والتواصل في رئاسة الهجرة التركية جوكشا أوك إنّ سياسة الهجرة في تركيا قائمة على مجموعة من القوانين، والقانون المعني بملف اللاجئين هو قانون الأجانب والعلاقات الدولية. وأوضح "أوك" خلال لقاء خاص يُعرض على شاشة تلفزيون سوريا، في العاشرة من مساء الخميس، أنّ "المادة التي تنص على الحماية واللجوء تقول إنّ تركيا يمكن أن تتلقى اللاجئين من دول أوروبا وغيرها، أمّا السوريون فلا يعدّون لاجئين، بل نحن نعتبرهم ضيوفاً وهم خاضعون لنظام الحماية المؤقتة". وزير الاعلام: موضوع النزوح السوري خطير وما من دولة يمكنها ان تتحمل حوالى مليوني لاجىء. وأشار "أوك" إلى أنه "لا خوف على السوريين من عمليات الترحيل التي يُروّج لها في وسائل الإعلام، ولا يمكن ترحيل أي شخص خاضع لنظام الحماية المؤقتة، إلّا أن يرتكب مخالفة وهذا ما يقره القانون، أمّا ما يتعلق بالعودة الطوعية فهناك قسم من السوريين لا يريدون البقاء تحت الحماية المؤقته لذلك يتم إرسالهم إلى سوريا". وتحدّث "أوك" عن الرسائل التي وصلت إلى آلاف السوريين، أخيراً، وتفيد بإيقاف قيودهم، قائلاً: إنّ إبطال بطاقات الحماية المؤقتة "الكيملك" للسوريين بشكل نهائي لم يحصل، والإجراءات الأخيرة كانت مجرّد تجميد للقيود فقط، بهدف التحقّق من تسجيل العناوين.
عروض شاشة تلفزيون المدينة
وشدد على "أهمية ان نصدر وجه لبنان الحضاري الى الخارج، وهذا الامر يتعلق ايضا بوزارة الاعلام، وما يحزنني ان الوقت لن يسمح لنا بتحقيق الكثير لانني اتيت في ظرف صعب يتم فيه التحضير للانتخابات وسنعمل كل ما بوسعنا". عروض شاشة تلفزيون الفجر. وعن المعاهدة الخاصة بحفظ الارشيف التي وقعها مع السفيرة الفرنسية قال المكاري: "أولا نحيي كل من حفظ هذا الأرشيف، واعتبرهم ابطالا لانهم حموا كل هذا الارث في الظروف الصعبة التي مررنا بها"، وكشف عن "مشروع يحضر للتلفزيون في الحازمية سيعلن عنه قريبا نظرا لموقعه المهم، ولكنه بحاجة الى ترميم"، مشيراً إلى أن" المشكلة الاساسية في تلفزيون لبنان هي المادة، مثل كل ادارات الدولة ، ولكننا بحاجة الى تحديث القوانين، وهناك فوضى وتشويش في الاذاعات في لبنان، وهذا امر واقع، لدينا الخطط لكنها مكلفة والوقت ضيق". وعن دور الاعلام وهيئة الاشراف عل الانتخابات في الاستحقاق الانتخابي، أوضح المكاري، أن "هناك صعوبات عدة في هذا الموضوع، والحدث اليوم اهم من كل شيء بالنسبة للاعلام، وقد رأينا كيف تعاطى مع موضوع غرق الزورق في طرابلس حيث تم نشر صور للضحايا والاطفال اضافة الى التصريحات والاتهامات غير المقبولة. هناك صعوبة في ضبط هذا الامر رغم انني حاولت ذلك، ونحن ندخل في مرحلة صعبة جدا تتطلب أعلى درجات المسؤولية والأخلاق خصوصا في الانتخابات لانها ستتزامن مع اشكالات، وستراقب من قبل هيئة الاشراف التي ترصد المخالفات ولكن هناك تأخير في البت بها من قبل القضاء ما اوصلنا الى ما نحن عليه".
أكد وزير الاعلام زياد المكاري على انه "يعمل على حماية الحريات والرأي الحر، لافتاً الى انه تفاجأ بأداء رئيسي الجمهورية والحكومة والوزراء، وكيف تدار الامور في مجلس الوزراء بشفافية وتعاون وخوف على البلد، مع وجود بعض الامور التي تمنع من التقدم"، معتبراً أن "النظام الموجود في لبنان يمنع البلد من التقدم". وكشف عن "لقاء سيعقد في الخامس والسادس من شهر أيار المقبل للإعلان عن أمر "مرتب" جداً لتلفزيون لبنان، وسأتركه مفاجأة". وقال في حديث الى "اذاعة لبنان"، إن "بعد شهر ونصف من تولي المنصب خرجت باستنتاج أن أي وزير يمكنه اما أن يعمل ام لا. في غالبية البلدان لم يعد هناك وزارات اعلام، لكن خلال شهر ونصف اكتشفت ان هناك الكثير من العمل الذي يمكن ان يجري، وأن هناك مفهوماً خاطئاً حول وزارة الاعلام قائم على قمع الحريات والتوجيه السياسي والاعلامي، في حين أنني أعمل على حماية الحريات والرأي الحر وهو الدور الاهم الذي يجب ان يلعبه وزير الاعلام". اضاف "أنا من زغرتا، وهي منطقة متمسكة بتاريخها. عروض شاشة تلفزيون المدينة. تربيت تربية وطنية لبنانية غير مرتهنة وعلمانية، وترعرعت على قبول الآخر والانفتاح، ووالدي تربى في بيت حر من المفاهيم العائلية التي كانت سائدة في زغرتا، وهو شارك في اول حزب سياسي بعد الاستقلال في المدينة، ضد العائلية والاقطاع والشيوعية".
هناك منتجات قد تنجو بالرغم من العملاء الغير راضين والعملاء الذين يقومون بالشراء مرة واحدة فقط، إلا أن المنتجات التي يركز أصحابها على رضا العملاء ستزدهر. فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء هو الفرق بين البقاء والازدهار. يعد رضا العملاء أمرا ضروريا لتحقيق عمليات الشراء المتكررة وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. على الرغم من عدم وجود قواعد أو استراتيجيات ثابتة لإرضاء العملاء، إلا أن اتباع أفضل الممارسات سيساعد بالتأكيد على تحقيق أعلى قدر رضا عملاء في أي صناعة أو قطاع. ما هو قياس تجربة العملاء؟ - حسوب I/O. 7 ممارسات و افكار لارضاء العملاء
فيما يلي 7 ممارسات لإبقاء الزبائن سعداء وكسب رضاهم على أعلى مستوى:
1. كن صادقا ولا تخيِّب توقعاتهم
أحد أكبر أسباب عدم رضا العملاء هو عندما لا تتطابق الخدمة أو المنتج مع توقعات العميل. يجب صياغة جهودك التسويقية بعناية حتى لا تقدّم وعودا لا يمكنك الوفاء بها. فالعميل يحب أن يحصل في النهاية على ما وعدت به فعلا. 2. اجعل تحيتك ابتسامة
إذا كنت تترك حقًا مشاكلك الشخصية في المنزل كل يوم، فستكون هذه خطوة حقيقية لتدريب نفسك أن تبتسم وتكون سعيدًا حقًا لتحية كل عميل جديد. لا تحاول ان تتصنع – اجعل الابتسامة عادة لديك في كل مرة تستقبل فيها زبون ما في العمل (حتى لو كان ذلك عبر الهاتف، لأن الابتسامة الحقيقية تأتي بصوتك أيضًا).
قياس جودة الخدمات Measuring Service Quality
يتكون استبيان جودة الخدمة الأصلي من 22 سؤالاً ومقسماً إلى قسمين. في القسم الأول ، سُئل المشاركون عن توقعاتهم بشأن شركة الخدمة المثالية في تلك الصناعة. في السؤال الثاني ، تم طرح أسئلة محددة على المستجيبين حول شركات معينة في تلك الصناعة. الغرض من تقسيم هذه الأسئلة إلى أقسام هو أنه يساعد في تحديد الفجوات في الإدراك بين العملاء والشركات. بالطبع ، تستخدم الشركات هذا النموذج لدفع العمل لأعمالهم الخاصة. إنهم لا يجرون دراسة بحثية على مستوى الصناعة ، ولهذا السبب تقوم العديد من الشركات بإنشاء استطلاعات أكثر تفصيلاً تتناول على وجه التحديد السمات الأساسية لأعمالهم أو صناعتهم
للحصول على مثال لبعض الأسئلة التي قد تطرحها ، ضع في اعتبارك ما يلي:
أنت تدير فندقًا. يمكنك تضمين الأسئلة التالية على مقياس من -2 (سلبي) إلى +2 (إيجابي). جهاز تقييم خدمة العملاء | لتقييم مستوى خدمة العملاء من الزبائن في الشركات والمطاعم والمستشفيات. في هذا السيناريو ، سيكون الرقم 0 محايدًا. بعد أن مكثت في هذا الفندق ، أشعر أن المرافق المادية هي:
-2 أقل بكثير مما توقعت. -1 أقل مما توقعت 0 تماما كما توقعت +1 أكثر مما توقعت +2 أكثر بكثير مما توقعت. يمكنك بعد ذلك استخدام أسئلة مماثلة لمعالجة كل بُعد من الأبعاد الخمسة (أو العشرة).
ما هو قياس تجربة العملاء؟ - حسوب I/O
تحليل الفجوات
هناك أيضًا 5 فجوات في الإدراك في نموذج جودة الخدمة. الفجوة المعرفية
تفتقر المنظمة إلى معرفة توقعات العملاء. على سبيل المثال ، إذا توقعت أن يقول معظم عملائك إنهم يعتقدون أن المرافق المادية في فندقك كانت أكثر بكثير مما توقعوا ، ولكن في الواقع قال معظم الناس إنها كانت أقل بكثير مما توقعوا ، إذن لديك فجوة معرفية. فجوة المعايير
لدى المنظمة تصور غير كامل أو غير دقيق للمعايير التي يتوقعها عملاؤها. عندما يحدث هذا ، قد تبدأ الشركة في تنفيذ سياسات أو اتخاذ قرارات تتعارض مع معايير العملاء. كما أنهم يخاطرون بإجراءات غير ضرورية تكلف المال والوقت ولكنها تقدم القليل (أو لا تقدم) فائدة. فجوة التسليم
تختلف الخدمة عما يتوقعه العميل. قد يكون هذا بسبب التسويق المضلل (المتعمد أو غير المتعمد). رقم خدمة العملاء قياس. يمكن أن يكون أيضًا بسبب قيام الموظفين بتقديم الخدمة بطريقة خاطئة. فجوة الاتصالات
يحدث هذا عندما تكون الشركة قد وعدت بطريقة تخلق تصورًا خاطئًا للشركة أو المنتج. يمكن أن يكون أيضًا بسبب عدم فهم الموظف للسياسة جيدًا بما يكفي لإيصالها بشكل فعال للعملاء. إذا كان العملاء يسيئون فهم شيء ما عن منتجك باستمرار ، فستواجه فجوة في التواصل.
جهاز تقييم خدمة العملاء | لتقييم مستوى خدمة العملاء من الزبائن في الشركات والمطاعم والمستشفيات
ستحتاج إلى الاستمرار بتقديم "قيمة" المرة تلو المرة إذا كنت تهدف إلى الحفاظ على رضا عميلك. الرضا المستمر يؤدي إلى الولاء. فبمجرد أن يضع العميل الثقة في شركة ويتأكد من أن الشركة ستواصل نهج تعاملها وخدماتها، سيواصل بدوره التعامل مع هذه الشركة. 6. احرص على قياس رضا العملاء
إذا كان هدفك هو إرضاء عملاءك، فمن المهم جدا أن تحرص على قياس رضا العملاء بصفة منتظمة. سيساعدك ذلك على معرفة أداءك والقيام بما يلزم، به سواء من أجل تعزيز موقفك في حال كنت على الطريق السليم، أو تصحيح الأمور والرجوع إلى السكة الصحيحة. قياس جودة الخدمات Measuring Service Quality. هناك عدة طرق لقياس رضا العملاء، ومن بينها محادثات فردية أو استبيانات مكتوبة بخط اليد أو استطلاعات إلكترونية.. ولكن الطرق الأكثر شيوعًا وفعالية هي أن تسأل عملاءك ببساطة. 7. ركِّز على خدمة ما بعد البيع
عادةً ما تكون الشركات رائعة في تعاملها لاتمام عملية البيع، ولكن للأسف معظمهم بعد ذلك لا يكترث للعميل حتى تأتي عملية بيع جديدة. هذا يدل فقط على أن الشركة مهتمة بالبيع – وليس بعملائها. عليك أن تسعى جاهدا لتقديم خدمة ما بعد البيع بشكل أفضل. متابعة شكاوى العملاء بعد عمليات البيع، واستبدال المنتجات، وتقديم الخدمات على المنتجات المعيبة.. ، إلخ ، هي بعض الأمثلة أين يتوقع العملاء حسن المعاملة والصدق والشفافية.
يقول ريتشارد برانسون أنه إذا كنت قادرا على حل مشاكل عملائك بشكل أفضل مما يتوقعونه فإنهم سيتحولون إلى عملاء مخلصين لك مدى الحياة، وهذا ما ترغب في تحقيقه جميع الشركات، لكنه ليس بالأمر السهل. يتطلب حل مشاكل جميع العملاء توفير خدمة عملاء (CX) مثالية، وهو ما تعيه جميع المؤسسات، ولهذا أصبحنا نشهد اهتماما متزايدا ب (CX) في الفترة الأخيرة، فوفقا لمؤشر Forrester's CX فإنّ 73٪ من المؤسسات قد أدرجت "تحسين تجربة العملاء" كأولوية لها، ومع هذا فإنّ 1٪ فقط قد نجحت في الواقع في تقديم تجربة عملاء ممتازة لعملائها. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. والسبب في هذا الفشل هو التغاضي عن قياس تجربة العملاء. فما هو قياس تجربة العملاء؟ ببساطة، قياس تجربة العملاء هي عبارة عن أدوات لتحديد فجوات تجربة العملاء عبر إطار قياسها وإصلاحها. وفقا لمسح حالة تجربة العملاء الذي قامت به Lumoa في وقت سابق من عام 2018، فإنّ جميع الشركات تتبع لقياس تجربة عملائها مقياس واحد أو أكثر من المقاييس ال06 أساسية المتمثلة في: مقياسNPS وهو الأكثر شعبية بين الشركات حيث تستخدمه حوالي ثلثي شركات العالم، يتكون هذا المقياس من خطوتين بسيطتين جدا تتضمن الاجابة عن سؤالين، سؤال أول يتمثل في " ما هو احتمال توصيتك بهذا المنتج لصديق أو رفيق؟" تتم الاجابة عنه من خلال اختيار رقم معين من سلم 10 درجات، وسؤال ثاني يتمثل في " لماذا منحت هذا التقييم؟".
الأبعاد الخمسة لجودة الخدمة
هناك خمس إشارات يستخدمها العملاء لتقييم جودة الخدمة التي يتلقونها. الموثوقية
البعد الأول لجودة الخدمة هو الموثوقية. يشير هذا إلى قدرة المنظمة على أداء الخدمة بدقة. كما يتضمن أيضًا قدرة الشركة على إكمال الخدمة في الوقت المحدد وبصورة ثابتة وخالية من الأخطاء في كل مرة. استجابة
البعد الثاني لاستجابة جودة الخدمة. مثلما يوحي العنوان ، ينظر هذا إلى قدرة المؤسسة على الاستجابة لاحتياجات العميل على الفور. عندما تفشل الشركات في الاستجابة للعميل ، وخاصة عندما لا يكون هناك سبب أو تفسير واضح ، يخلق تصورًا سلبيًا في أذهان العملاء. توكيد
يعتمد هذا البعد الزمني على قدرة الموظف على بناء الثقة مع العميل. يعتمد هذا على معرفة الموظف وقدرته على إقامة اتصالات ودية ومهذبة. يتميز هذا البعد بأربعة مكونات: الكفاءة ، واحترام العميل ، والتواصل الفعال ، والموقف. التقمص العاطفي
البعد الرابع لجودة الخدمة هو EMP a خاصتك. تم تأسيس ذلك من خلال قدرة الموظف على إظهار الاهتمام الحقيقي للعملاء. يجب أن يظهر التعاطف باستمرار من قبل الموظف حتى يكون فعالاً. لتحديد ما إذا كان شخص ما يُظهر القدر المناسب من التعاطف ، يمكنك طرح الأسئلة التالية:
هل هم ودودون؟ هل تبدو حساسة لاحتياجات العميل واهتماماته وظروف حياته؟ هل يستمعون بنشاط إلى العميل؟ هل يحاولون فهم احتياجات العميل من خلال طرح الأسئلة الصحيحة؟
ملموس
البعد الخامس والأخير يسمى الملموس.