الوصف الوظيفي
شركة مراكز الاتصال | CCC
توفر وظائف شاغرة في الرياض بمسمى:
ممثل تجارب العملاء
المؤهلات والخبرات
- ثانوية عامة كحد ادنى. - حديث التخرج من أفضلية لمن لديه خبرة في نفس المجال. المهارات المطلوبة
- مهارات الاتصال
- مهارات الاستماع الفعال وذاكرة قوية
- المقدرة على الاستخدام والكتابة على برامج مايكروسوفت أوفيس. - مهارات التحليل
المهام الوظيفية
- تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء. - تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات. - التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد. - تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات لكل استفسار او حل مشكله للعملاء. استراتيجيات مركز الاتصالات الواردة للتعامل مع شكاوى العملاء – e3arabi – إي عربي. - ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفه. - متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها. - متابعة وحل استفسارات / وقضايا الفواتير
- تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم
التقديم
- عن طريق بوابة التوظيف: اضغط هنا
- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب
على Twitter: اضغط هنا
على Telegram: اضغط هنا
أحدث الوظائف في شركة مراكز الاتصال
روابط ذات صلة
وظائف خدمات العملاء وظائف العلاقات العامة وظائف الشركات الكبرى وظائف حديثي التخرج
وظائف الرياض
- مراكز الإتصال وخدمة العملاء | شارك وكيل اودو في السعودية
- «راية لمراكز الاتصالات» تحصد جائزتين من منظمة «الخليج لتجربة العملاء»
- استراتيجيات مركز الاتصالات الواردة للتعامل مع شكاوى العملاء – e3arabi – إي عربي
- جريدة الرياض | «شركة مراكز الاتصال»: إمكانات وطنية كبيرة تسهم في تحقيق مبادرات برنامج التحول الوطني.. وعناصر نسائيـة الأقوى حضوراً في الشرق الأوسط
- افضل طابعه للمنزل كاملة
- افضل طابعه للمنزل واهله
- افضل طابعه للمنزل وأهله
- افضل طابعه للمنزل اون لاين
مراكز الإتصال وخدمة العملاء | شارك وكيل اودو في السعودية
حصلت شركة العرض المتقن (2P) إحدى أكبر شركات توفير الحلول التقنية للقطاعات الحكومية والخاصة حول المنطقة، على جائزة "أفضل مشغل خارجي لمراكز الاتصال الكبرى" في الشرق الأوسط لعام 2021 من مجموعة "إنسايتس INSIGHTS"، الرائدة في تقييم مراكز الاتصال وتجارب العملاء. وتعتمد جوائز "إنسايتس" على معايير رئيسة في تقييم مراكز الاتصال واستيفائها عدة اشتراطات منها تحقيق الاستفادة، والعوائد القصوى من مراكز الاتصال، وإدراك احتياجات العملاء، وتلبية توقعاتهم. مراكز الإتصال وخدمة العملاء | شارك وكيل اودو في السعودية. وقال إحسان دغمان، الرئيس التنفيذي لشركة العرض المتقن (2P): "نحن سعداء لتحقيق هذه الجائزة التي تأتي تأكيداً على اهتمامنا الحقيقي في تقديم الحلول المناسبة لمتطلبات العملاء حيث نحرص في 2P دوماً على توفير المنتجات والخدمات لتعزيز مكانتنا الرائدة في المنطقة وتمكين عملائنا من تحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا وتحسين الكفاءة والفعالية والعائد على الاستثمار". وأضاف دغمان: "تأتي هذه الجائزة تتويجاً للجهود التي تبذلها فرق العمل لدى 2P وتفانيها في خدمة شركائنا، الذين يسعون للتفاعل مع عملائهم بشكل أكثر فاعلية عبر جميع القنوات، وتوفير تجربة عملاء متميزة". وأطلقت شركة العرض المتقن وحدة أعمال مركز الاتصال "CCBU" منذ عام 2009 ونجحت في خدمة أكثر من 100 عميل من خلال مراكز الشركة الموجودة في الرياض وجدة والمنطقة الشرقية، والمجهزة بأحدث أنظمة البيانات والاتصالات الصوتية، ودعم المكالمات الواردة والصادرة، والدردشة، والبريد الإلكتروني، وشبكات التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وتويتر، والتي تضم أكثر من 1000 مقعد.
«راية لمراكز الاتصالات» تحصد جائزتين من منظمة «الخليج لتجربة العملاء»
mqlg
Moderator
طاقم الإدارة
#1
تعلن شركة مراكز الاتصال (إحدى شركات مجموعة الاتصالات السعودية) عن طرح فرص وظيفية للرجال والنساء بمسمى (ممثل خدمة العملاء - كول سنتر) للعمل في منصات التواصل ومركز الاتصال بمدينة (الرياض) لحملة الثانوية العامة فأعلى برواتب تصل إلى (5, 500) شهرياً مع مكافأة إضافية (1, 500) خلال الثلاثة أشهرالأولى، على النحو التالي:
الشروط:
- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية (رجال أو نساء). - حاصل على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى (الثانوية، الدبلوم، البكالوريوس). - مهارات تواصل عالية مع سلامة النطق والكلام. - العمل بنظام الشفتات (8 ساعات يومياً بمناوبات متغيرة). - لا يشترط الخبرة. الرواتب:
- راتب (5, 500) لمتحدثي اللغة الإنجليزية بطلاقة (يستحق الموظف مكافأة إضافية 1, 500 خلال الثلاثة أشهر الأولى). - راتب (5, 000) لمتحدثي اللغة الإنجليزية بمستوى متوسط. - راتب (4, 000) لمتحدثي العربية فقط. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال ccc. المزايا الأخرى:
- بيئة عمل مميزة. - إجازة يومين اسبوعياً. - تأمين طبي للموظف والزوجة والأبناء. نبذة عن الشركة:
شركة مراكز الاتصال (CCC) هي نتاج شراكة إستراتيجية بين شركة الاتصالات STC وشركة أيجز العالمية المختصة في مجال إدارة تجارب العملاء في 44 موقع حول العالم والتي تقدم خدماتها لأكثر من 150 شركة في قطاعات مختلفة.
استراتيجيات مركز الاتصالات الواردة للتعامل مع شكاوى العملاء – E3Arabi – إي عربي
طريقة التقديم:
يبدأ التقديم من اليوم السبت 1443/9/22هـ عبر تعبئة النموذج على الرابط: ويستمر حتى الإكتفاء بالعدد المطلوب.
جريدة الرياض | «شركة مراكز الاتصال»: إمكانات وطنية كبيرة تسهم في تحقيق مبادرات برنامج التحول الوطني.. وعناصر نسائيـة الأقوى حضوراً في الشرق الأوسط
وفوق هذا يدخلنا بعض مقدمي الخدمة في متاهة من «القنوات»، فمركز الاتصال يحيلك إلى الموقع الإلكتروني، والموقع يطلب منك استخدام التطبيق، والتطبيق تحمله في جوالك مؤملاً التحدث إلى موظف يفهمك وتفهمه، فتظهر لك خانة الدردشة (حالها حال «واتس» الأعمال)، لينتهي بك المطاف أمام «برنامج» لا يعطيك إلا ردوداً جاهزة ومعلبة لا يتفاعل مع مشكلتك! وبقدر ما نشعر بالانزعاج عند التعامل مع بعض مراكز الاتصال، فإننا نشعر بالتعاطف مع موظفيها حين نرتدي القبعة الأخرى. إذ سنلاحظ أن الكثير من هؤلاء الموظفين يكدحون في أجواء مغلفة بالضغط والتوتر، والعمل ستة أيام في الأسبوع، ويعملون خلال النوبة الواحدة لساعات طويلة دون فترات منتظمة للراحة، علاوة على تغير الجداول بشكل أسبوعي، مما يؤثر سلباً على صحتهم وجودة حياتهم، فيتعرضون للإنهاك الذي يدفعهم إلى عدم الاستمرار في العمل. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال توظيف. لكن عند تبني جملة من المبادرات، يمكننا تحسين «تجربة الموظف» في مراكز الاتصال، مثل: (1) تحديد 5 أيام عمل في الأسبوع، (2) تغيير جداول العمل شهرياً، (3) الاهتمام بهندسة بيئة العمل (ergonomics) من حيث الاعتناء بالأدوات والبيئة المادية كنوعية الطاولات، المقاعد، السماعات، الإضاءة، التهوية، (4) توفير فرص التدوير الوظيفي للتناوب بين وظائف الاتصال المباشر ومساندة المركز، (5) وضع برنامج للتطوير الوظيفي يتيح للمميزين الانتقال إلى إدارات أخرى، (6) تدريب المشرفين على مهارات التعامل والتواصل.
الوصف الوظيفي
شركة مراكز الاتصال (CCC)،
تعلن بدء التقديم على برنامج التدريب الصيفي لحملة الثانوية فما فوق من الرجال والنساء؛ للعمل (بمجال خدمة/تجربة العملاء)، مع منح المتدربين مكافأة شهرية أثناء التدريب - مع ملاحظة أن التقديم متاح للسعوديين فقط، وفقاً للتفاصيل التالية:
المسمى الوظيفي:
- ممثل/ـة تجربة العملاء. (عبر وسائل التواصل الإجتماعي)
المتطلبات:
- أن يكون المتقدم/ـة سعودي الجنسية. - شهادة الثانوية العامة فما فوق. جريدة الرياض | «شركة مراكز الاتصال»: إمكانات وطنية كبيرة تسهم في تحقيق مبادرات برنامج التحول الوطني.. وعناصر نسائيـة الأقوى حضوراً في الشرق الأوسط. - لا يشترط الخبرة المسبقة. - إجادة الحاسب الآلي (سرعة الكتابة). - مستوى جيد في اللغة الإنجليزية. ملخص الدور الوظيفي:
- تقديم الخدمات للعملاء والرد على كافة الاستفسارات. عن الشركة:
شركة مراكز الاتصال هي نتاج شراكة إستراتيجية بين شركة stc عاشر أكبر مشغل إتصالات في العالم والعلامة التجارية الأغلى في الشرق الأوسط والتي تقدم خدماتها لأكثر من 160 مليون عميل في 7 أسواق مختلفة، وشركة ستارتيك الأمريكية العالمية المختصة في مجال إدارة تجارب العملاء في 61 موقع حول العالم والتي تقدم خدماتها لأكثر من 150 عميل في قطاعات مختلفة. التقديم:
- التقديم متاح الآن عبر تعبئة نموذج التقديم التالي:
- رابط التقديم: ( اضغط هنا)
- ( المصدر)
- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب:
- Twitter: اضغط هنا
- Telegram: اضغط هنا
إقرأ أيضا:
أرامكو تعلن برنامج الابتعاث المنتهي بالتوظيف 2021
وزارة الدفاع تعلن موعد التجنيد الموحد 1442هـ للجنسين
وظائف حكومية مدنية
الدورات التدريبية وبرامج تدريب الموظفين
أحدث الوظائف في شركة مراكز الاتصال
شارك الوظيفة
روابط ذات صلة
وظائف خدمات العملاء وظائف السكرتارية والدعم الإداري وظائف الشركات الكبرى وظائف حديثي التخرج
وظائف الرياض
وتُعتبر من الطابعات المميزة للغاية في المنازل والشركات الصغيرة، وبها الكثير من المميزات كما أن تكاليفها اقتصادية. طابعة Canon Pixma TS8050
كانون ماركة عالمية يكفي رؤيتها فقط على الأجهزة الإلكترونية للتأكد من الجودة، ونُقدم لكم هذه الطابعة المنزلية التي تبلغ دقة الطباعة فيها إلى: 9،600 × 2،400 ، وتبلغ أحجام الورق: A4 – A5 – B5 – DL. تبلغ سرعة الطباعة فيها: 15 صفحة في الدقيقة أسود، 10 صفحة في الدقيقة بالألوان. وتبلغ سعة الورق: 100 ورقة كما تبلغ الأبعاد: 372 × 324 × 139 مم (العرض × العمق × الارتفاع). يبلغ سعر الطابعة 500 يورو، ومن أبرز مميزاتها أنها عالية الجودة والأداء ومثالية للكثير من الأشخاص المتنقلين بصفة مستمرة. وهي طابعة صغيرة الحجم يُمكن طباعة الصور من خلالها واستخدام أيضًا ميزة الماسح الضوئي. افضل طابعه للمنزل وأهله. طابعة HP Deskjet 3630
من أفضل الطابعات من حيث الإمكانيات والسعر كما أنها سريعة للغاية، وتبلغ أحجام الورق: A4 – A5 – A6 – B5 بلا حدود – A5 بلا حدود – B5 بدون حدود. وتبلغ سعة الورق: 60 ورقة كما يبلغ وزنها: 4. 2 كجم. يبلغ سعر الطابعة: 70 دولار أمريكي، وهي طابعة اقتصادية للغاية ولا تستهلك الحبر بكميات كبيرة.
افضل طابعه للمنزل كاملة
فيما يلي قائمة بالمنتجات الرائعة للاستخدام المنزلي:
خيار Inkjet - يطبع المستندات المختلفة والصور عالية الجودة بالألوان تمامًا. تشمل مزاياه سعرًا منخفضًا وجودة طباعة عالية جدًا ، كما أن النسخ الملونة من الصور أفضل من تلك الخاصة بالمحترفين. يوجد عيب واحد فقط - يكفي الحبر الموجود في الخرطوشة لـ 200 ورقة مطبوعة فقط ، وسيكون التزود بالوقود باهظ التكلفة. مع عدم الاستخدام المطول ، يجف الطلاء بسرعة ، ولكن هناك طريقة للخروج - تثبيت CISS. النظير الليزري قادر على طباعة كل من الملفات النصية والرسومات ، اليوم يمكنك أن تجد نسخة باللونين الأسود والأبيض. سرعة الطباعة عالية جدًا ، وتملأ الخراطيش بحبر خاص لا يجف مع مرور الوقت ، حيث تدوم حتى 2000 ورقة مقاس A4. افضل طابعه للمنزل كاملة. يتم إعادة ملء الخرطوشة في ورش خاصة أو بمهارة خاصة ؛ وأي خيار غير مكلف. هناك عيب واحد - التكلفة ، ولكن الصيانة غير مكلفة ، لذلك الطابعة تبرر التكاليف الأولية. جهاز متعدد الوظائف (MFP). عندما ظهرت هذه المنتجات الجديدة على أرفف المتاجر ، كانت تسمى الحصادات ، لأنه يمكنك طباعة ونسخ ومسح أي مواد. غالبًا ما يستخدم هذا النوع من المعدات في المكاتب. العيب هو تكلفة عالية إلى حد ما.
افضل طابعه للمنزل واهله
هذا مهم بشكل خاص عند العمل في المكتب. تعتمد سعة الدرج وعمر الخرطوشة والإنتاجية على ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يجدر الانتباه إلى عدد من الخصائص المهمة الأخرى:
تنسيق الورق - تدعم معظم النماذج A4 ، ولكن هناك حلول تدعم أنواع أخرى ، بما في ذلك A2 (420 إلى 594) ، A3 (297 إلى 400) ، A6 (105 إلى 148) ، A8 (52 إلى 74) ؛
الدقة القصوى هي على النحو الأمثل من 600 إلى 600 من 2400 إلى 600 بكسل. يمكن للحلول الرئيسية أن تصل دقتها إلى 2400 × 1200. افضل طابعه للمنزل واهله. المعدات المكتبية المهنية حتى 9600 × 2400 نقطة ؛
طباعة الصفحة الأولى - كما تعلم بالفعل ، فإن إخراج الصفحة الأولى لنماذج الليزر أسرع من نظيراتها النافثة للحبر ؛
سرعة الطباعة الملونة - تصل إلى 10 صفحات في الدقيقة تكفي للمنزل ، ولكن تصل إلى 20 وأسرع للعمل المكتبي ؛
الموارد الشهرية - يمكن أن يختلف المؤشر عبر مجموعة واسعة. من الضروري البناء على حجم العمل. أي طابعة أفضل للشراء في عام 2020؟
وبالتالي ، إذا كنت تبحث عن نموذج بطباعة ملونة بسعر منخفض ، فمن الأفضل الانتباه إلى طابعة ليزر. إذا كنت بحاجة إلى حل احترافي مع طباعة الصور ، فلا يمكنك الاستغناء عن نموذج نفث الحبر بدعم CISS.
افضل طابعه للمنزل وأهله
يتمتع العديد من العاملين في المكاتب بالفعل بجودة المعدات المكتبية. تجدر الإشارة إلى أن النموذج متواضع في الإعدادات: هناك شاشة LCD ولوحة تحكم بسيطة. في الوقت نفسه ، تلقى الجهاز مجموعة كاملة من واجهات الشبكة ، بما في ذلك وحدة إيثرنت و Wi-Fi. تعامل مع حجم 30000 صفحة في الشهر ، والقاعدة المطبوعة مزودة بمجموعة غنية من الألوان المختلفة. واحد منهم هو الحبر الأسود والأبيض. دقة الطباعة 1200 × 1200 نقطة لكل بوصة. أداء الطباعة الملونة هو 18 صفحة في الدقيقة. قرار جيد
إعداد بسيط
صور ملونة
هناك وحدة Wi-Fi. سرعة طباعة منخفضة. 3 HP Color Laser 150A
13 000 ₽
طابعة ليزر ملونة جيدة أخرى. تجدر الإشارة على الفور إلى أن ممثل الفئة الوسطى هذا خالي من الشاشة ، والقرار 600 × 600 نقطة لكل بوصة فقط ، ولكن لا تتسرع في طرح الكثير من الأسئلة. والحقيقة هي أن النموذج تلقى أجهزة جيدة للغاية. إذا حكمنا من خلال المراجعات ، فإن الجهاز بسرعة كافية يعطي الصفحة الأولى. يحتوي على 64 ميجا بايت من ذاكرة الوصول العشوائي ومعالج جيد بتردد يصل إلى 400 ميجا هرتز. تبلغ سرعة الطباعة بالأبيض والأسود 18 صفحة في الدقيقة. سبع نصائح تفيدك قبل شراء طابعة - YouTube. مع الطباعة الملونة ، تصبح الأشياء أقل وردية - حتى 4 صفحات في الدقيقة.
افضل طابعه للمنزل اون لاين
إذا لم تكن قد قررت أي طابعة تشتري طابعة بالأبيض والأسود لها ، فإننا نوصيك بالاهتمام بالمعلمات المقدمة والنماذج الموضحة. لتلخيص:
أفضل طابعة مكتبية - Kyocera ECOSYS P3150DN ؛
أفضل نموذج ليزر ملون - Canon i-SENSYS LBP664CX ؛
طابعة نافثة للحبر جيدة للمنزل - Canon PIXMA iX6840 ؛
أفضل طابعة نافثة للحبر لاسلكية - Brother HL-J6000DW.
هناك شاشة LCD لتتبع العمليات الرئيسية. سرعة عالية
أداء جيد
القيمة الموالية ؛
هناك عرض. ليست أفضل المواد. 3 إبسون m1120
11 000 ₽
إنه نموذج مريح ومضغوط. بالتأكيد واحدة من أفضل الطابعات في المنزل ، تجذبها سهولة الاستخدام والتكلفة المنخفضة للمواد الاستهلاكية. في نفس الوقت ، اهتمت الشركة المصنعة بوجود سعة حاويات كبيرة تبلغ 120 مل. يجب أن يكون التزود بالوقود الواحد كافياً لـ 5000 صفحة من أي مستندات. من الصعب للغاية العثور على خطأ في جودة الطباعة. تدعم الطابعات أحادية اللون في هذه السلسلة تقنية Epson Micro Piezo. يوفر النظام طباعة الوثائق بالأبيض والأسود بسرعة عالية دون فقدان الجودة. ونتيجة لذلك ، يكون النص دقيقًا قدر الإمكان ، وتجف المطبوعات بسرعة ، ولا ينتشر الحبر عند دخول الرطوبة على الورقة. في نفس الوقت ، يتميز الجهاز بتصميم أنيق وتصميم موثوق. أفضل 10 طابعات - ترتيب 2020. الطباعة الجوية
تجميع عالي الجودة ؛
تقنية Micro Piezo. نموذج أحادي اللون. 2 الأخ HL-J6000DW
23 000 ₽
من أفضل الطابعات الملونة هذا العام طابعة Brother HL-J6000DW. هذا نموذج لاسلكي يدعم تنسيق A3. تأتي الصفحة الأولى في 6 ثوانٍ ، وهي نتيجة رائعة على خلفية نظيراتها من الليزر.