فكرة الدورة التدريبية
ان الوصول الى خدمة متميزة للعملاء لا يمكن أن يحدث بالصدفة أو بدون جهود مشتركة من فريق العمل. التميز في خدمة العملاء ppt. هذا التميز في خدمة العميل يحتاج الى تدريب المتخصصين في مجال خدمة العملاء، و الذين لديهم شغف في تقديم خدمة ليست متميزة فحسب بل ذات جودة. هذه الدورة التفاعلية ستركز على مهارات التواصل، والتي بدورها ستحدث أساس التطوير المستمر. في عالم الأعمال اليوم أصبحت مهارات التعامل مع الآخرين ضرورة للتقدم الوظيفي وكذلك فاعلية المؤسسة. ستوفر هذه الدورة التدريبية معرفة بأهمية توفير الخدمة المتميزة في بئية عمل تنافسية، مع إيجاد إستراتيجيات موثوقة و أساليب تفاوض جيدة للتعامل مع بعض العملاء الصعبين بطريقة مهنية.
التميز في خدمة العملاء Pdf
ستتخلل هذه الدورة أنشطة فردية وجماعية. سيكون أسلوب التدريب الغالب يتضمن مقاطع فيديو ولعب أدوار مع حالات دراسية. تشتمل هذه الدورة التدريبية على قياس أفضل الممارسات والنماذج العالمية في مجال التميز في خدمة العملاء. تم تصميم الحقيبة التدريبية لهذه الدورة لتكون عملية وسهلة الإستخدام لتسهيل التعلم من خلال تجربة تعليمية تعطيهم أحدث الأفكار و الممارسات لتعزيز رضا العملاء على المدى الطويل.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء. يستهدف هذا البرنامج كلاً من:
المهنيين الذين يطمحون الى أقصى معايير التميز في مجال خدمة العملاء. موظفي مراكز الاتصال ، وموظفي خدمة العملاء ، والاستقبال ، ومشرفي مراكز الاتصال والمدراء.
التميز في خدمة العملاء Ppt
الالتزام بالوقت والمواعيد واحدة من أهم الأمور التي تهم العملاء، فيجب على مقدّم الخدمة أن لا يحدد أي موعدٍ إلا في حال التأكد من قدرته على الالتزام التام به.
دورة التميز في خدمة العملاء
المنهجية
تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات. بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. وجه بوضع معايير تنافسية إضافية لجائزة التميز في خدمة العملاء ضمن نظام (تواصل).. سمو ولي العهد رئيس مجلس الوزراء: التنافس لتقديم الخدمة الحكومية الأفضل للمواطنين هو الذي نشجع عليه ويدفع بالعمل الحكومي لمزيدٍ من التطوير. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة العملاء
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع العملاء
ضبط العواطف
يتم تقديم هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت باستخدام منصة تعليمية إفتراضية متقدمة حيث يمكنك المشاركة بها من حيث تريد أو اي مكان مناسب لكَ.
تميز خدمة العملاء ، كانت تُعرف (سابقًا باسم " ميثاق مارك ") هي توثيق للمنظمات والتحقق المستقل من الإنجاز. معلومات تاريخية [ عدل]
يعتبر "ميثاق مارك" الجائزة المبرهنة على تحقيق المعيار الوطني للتميز في خدمة العملاء في مؤسسات القطاع العام في المملكة المتحدة. وظهر هذا المعيار في عام 1991، وتم استبداله في عام 2008 بمعيار تميز خدمة العملاء، الذي صدر مؤخرًا في شكل "ميثاق مارك" في عام 2011. وجدير بالذكر أن "ميثاق مارك" هو إحدى النتائج المترتبة على مبادرة سياسية خاصة ميثاق المواطن، التي قدمها رئيس الوزراء جون ميجور في عام 1991، لتحسين وجه الحكومة. وفي عام 2005، تم استعراض النظام، وأُوصي باستبدال البرنامج. التميز في خدمة العملاء pdf. ووفقًا لذلك، تم إطلاق معيار تميز خدمة العملاء، وبدأ النقل المرحلي. بينما أُغلقت تطبيقات ميثاق مارك رسميًا في 30 يونيو 2008، ومن ثم أصبح تاريخ السريان النهائي حتى 30 يونيو 2011. [1]
المستفيدون [ عدل]
يشمل مجال مؤسسات القطاع العام إدارات المجالس المحلية، والمنظمات التطوعية التي تحتوي على أكثر من 10٪ من قيمة التمويل العام، والمقاولون من الباطن المختصون بالعقود العامة. وتشمل أيضًا عمال النقل العام والغاز والكهرباء ومرافق المياه.
يتم خلط المكونات جيداً و التقليب حت تختلط المونات و تصبح شيئأ و احداً. وضع ماسك الافوكادو للشعر على الراس و تدليك الفروة به ، و التأكد من وصول مكونات الخليط الى فروة الرأس ، و جذور الشعر. اتركي الماسك على الشعر لمدة ساعة. اغسلي الشعر بالماء و الشامبو لازالة الماسك. يمكن تكرار عمل الماسك مرتان في الاسبوع للحصول على شعر ناعم ، و قوي و صحي. ماسك الأفوكادو و اللبن الرائب يحتوي اللبن الرائب على حامض اللاكتيك ، كما ان اللبن الرائب غني بمضادات الالتهابات التي تقضي على فطريات الشعر و تعالج القشرة ، و اللبن الرائب غني بالكالسيوم و المعادن المغذية لجذور الشعر و المقوية لبصيلات الشعر ، كما انه ينشط الدورة الدموية في فروة الرأس مما يمنع من تساقط الشعر. المكونات: ثمرة من الافوكادو الطازج. نصف كوب من اللبن الرائب. ملعقتان من زيت الزيتون. اعداد الماسك: يتم هرس ثمرة الأفوكادو جيداً حتي تصبح عجينة ناعمة. يتم خلط اللبن الرائب مع الأفوكادو و زيت الزيتون. فوائد ماسك الطين للبشرة - تاجكِ. تقليب الخليط بشكل جيد حتى تتجانس مكوناته و تصبح شيئاً و احداً ز ضعي الماسك على الشعر و توزيعه على الرأس و الفروة. ضعي فوطة نظيفة على الرأس و لفي الشعر بها.
طريقة ماسك الأفوكادو للشعر - موضوع
بالإضافة إلى ذلك، يحتوي في تركيبته على زيت الأفوكادو الغني بفيتامينات أ ، د ، هـ. مناسب للشعر التالف وصعب السيطرة عليه
تعرفي أكثر على هذا المنتج وغيره من منتجات الشعر على موقع Metrobrazil
العديد من السيدات قمن بتجربة ماسك الافوكادو للشعر، وأصبح شعرهن أكثر لمعانًا ونعومة، لكن النظام الغذائي الصحي الشامل يُعد من أكثر الطرق فعالية لتحسين صحة شعرك. كما تناول الأفوكادو مفيد لشعرك، إن لم يكن أفضل من استخدام الماسك. طريقة ماسك الأفوكادو للشعر - موضوع. اقرئي أيضاً: دليلك الشامل حول علاج الكيراتين للشعر
فوائد ماسك الطين للبشرة - تاجكِ
أنواع الطين المستخدمة في الماسكات
هناك العديد من أنواع الطين المختلفة، وكل نوع يحتوي على مجموعة فريدة من المعادن، ويمكن استخدام هذه الأنواع في تحضير العديد من الماسكات، وفيما يلي قائمة بأكثر أنواع الطين شيوعاً: [2]
طين المولتاني ميتي (بالإنجليزية: Fuller"s Earth أو Multani mitti). طين البنتونيت (بالإنجليزية: Bentonite Clay). طين البحر الميت (بالإنجليزية: Dead Sea clay). طين الأزتك العلاجي (بالإنجليزية: Aztec healing clay). الطين الأخضر الفرنسي (بالإنجليزية: French green clay). الطين الوردي الفرنسي (بالإنجليزية: Rose Clay). طين الرسول أو طين الحمم المغربي (بالإنجليزية: Rhassoul Clay). طين الكمبري الأزرق (بالإنجليزية: Cambrian Blue Clay). الطين الأيرلندي (بالإنجليزية: Irish Moor mud). ماسك الأفوكادو للشعر | 9 ماسكات منه لحل كل مشاكل شعرك!. طين الكاولين (بالإنجليزية: Kaolin clay). أفضل ماسكات الطين للبشرة
فيما يلي بعض وصفات الماسكات المصنوعة منزلياً لتجربتها بخطوات سهلة وبسيطة: [3]
ماسك الطين المقشر للبشرة الجافة
لا يترك هذا الماسك وجهك ناعماً فحسب، بل يترك البشرة أيضاً متوهجة بفضل تنشيطه لتدفق الدم فيها. المكونات:
ملعقة صغيرة من ملح البحر الميت المعدني
ملعقتان صغيرتان من الطين (البنتونيت، أو المولتاني ميتي، أو الطين الأحمر، أو الكاولين الأبيض، أو الطين الأخضر)
ملعقة كبيرة زبادي سادة
ماء دافئ
قطرة من زيت شجرة الشاي العطري
طريقة التحضير والاستخدام:
تُمزج جميع المكونات في وعاء غير معدني، ويُضاف الماء الدافئ ببطء حتى يصبح القوام كريمياً وقابلاً للدهن.
ماسك الأفوكادو للشعر | 9 ماسكات منه لحل كل مشاكل شعرك!
ذات صلة أفضل ماسك للشعر الجاف والتالف أفضل ماسك للشعر المصبوغ
صحّة الشعر
يُعدّ الشعر الناعم واللّامع والصحي هدف الكثيرين، وهنالك الكثير من العوامل التي تحول دون ذلك، ومنها الشيخوخة، وأسلوب الحياة، أو تقنيات العناية بالشعر، وغيرها الكثير من الأمور التي يمكن أن تلحق الضرر بالشعر مع مرور الوقت، فمثلاً ينتج عن نزع الزيوت الطبيعية من الشعر مشكلة جفاف الشعر، وينجم عن هذه المشكلة الشعر الجاف والهش. ماسك الافوكادو للشعر. ويُمكن معالجة الشعر من مشاكله المختلفة بالعلاجات المنزلية؛ فكل ما تحتاجه هو مزيجٌ من مكوّنات الترطيب واتباع العادات الصحية للعناية بالشعر. [١]
أفضل ماسكات للشعر
زيت الأرغان
يُستخلص هذا الزيت من مستخلصات فاكهة الأرغان المغربية (بالإنجليزية: Argan)، وهذا الزيت معروفٌ بخصائصه المرطبة. وعلى الرغم من قلة الأبحاث التي تتحدّث عن فوائده للشعر والبشرة، إلا أنّ له الكثير من الفوائد لهما، والدّليل أنه تمت إضافته من قبل مصنعي مستحضرات التجميل إلى العديد من أنواع الشامبو، والبلسم، والعلاجات، ومن أكثر أنواع الشعر التي تستفيد من زيت الأرغان النقي هو الشعر الجاف، وذلك بوضع طبقة واحدة منه على الشعر كما يوضع زيت الزيتون.
3. يقلل من تساقط الشعر
تعد فروة الشعر الصحية المفتاح الأساسي للحماية من تساقط الشعر أو علاج هذه المشكلة، حيث كلما كانت الفروة صحية كانت مشكلة تساقط الشعر بعيدة عنك. يتم استخدام الأفوكادو بخصائصه المختلفة والعناصر الغذائية الموجودة به وأهمها فيتامين هـ في تغذية فروة الرأس والتقليل من مشكلة تساقط الشعر. 4. يقوي الشعر
يعد الأفوكادو غني بالبروتين، و فيتامين ب ، وهو فيتامين أساسي لشعر صحي. هل تعلم أن الدهون الجيدة وفيتامين هـ الذي يحتويه الأفوكادو تجعل الشعر قويًا وصحيًا ولامعًا؟
5. يحمي الشعر
تساعد الأحماض الدهنية الأحادية غير المشبعة الذي يحتوي عليها الأفوكادو على امتصاص الفيتامينات والمعادن عن طريق فروة الرأس والشعر. بالتالي ومن فوائد الأفوكادو للشعر أنه يعمل على حماية الشعر وفروة الرأس من أشعة الشمس الحامية، ويمكن أيضًا استخدامه قبل أن تستخدم مجففات الشعر مثلًا أو المصففات بشكل عام. وصفات لماسك الأفوكادو للشعر
يمكن أن تقوم بصنع ماسك الأفوكادو في المنزل للحصول على فوائد الأفوكادو للشعر، من خلال اتباع الوصفات الآتية:
ماسك الأفوكادو وزيت الزيتون والليمون
يساعد هذا المساك على تغذية فروة الرأس، ولتحضيره اتبع الخطوات الآتية:
حضر المكونات الآتية: حبة أفوكادو، وربع كوب من زيت الزيتون ، وملعقة كبيرة من عصير الليمون.