7- رضا العميل وإقناعه
يعتمد إقناع العميل بأمر ما على الموظف حيث إن تلك المهارة من شأنها أن تؤثر بشكل إيجابي في المسيرة المهنية للموظف والمؤسسة التابع لها، كما أننا نجد أن رضا العميل وإقناعه أمران مرتبطان ببعضهم البعض وذلك لأنه ليس الهدف من الإقناع تحقيق مكاسب شخصية ألا يكون على حساب العميل وهذه من المهارات المتطلبة. Nwf.com: التميز في خدمة العملاء - الزبائن: عبد القادر حسن : كتب. 8- مهارة التمييز بين الأنماط الشخصية
لابد أن يستطيع الموظف التمييز بين العملاء حيث في بعض الحالات قد لا يكون التواصل بين الموظف والعميل عبر الهاتف وقد لا تسنح الفرصة للحوار فيما بينهما وجهًا لوجه، وتعتبر تلك المهارة هي من أهم المهارات حيث إنها تحدد إتمام الخدمة له من عدمها، ففي بعض الحالات قد يتسبب التعامل الخاطئ مع العملاء إلى فقدان العميل وهذا يؤثر بشكل كبير على التميز في خدمة العملاء. عناصر خدمة العملاء
يمكن الإشارة إلى أن عناصر خدمة العملاء مرتبطة بثلاثة جوانب والمتمثلين في العنصر المادي والمعنوي والصورة الذهنية، كما يلي:
تمثل الخدمة التي يتم تقديمها للعميل في العنصر المادي. الطريقة التي يتعامل بها الموظف مع العميل من حيث الاهتمام الذي يلاقيه والإنصات تمثل العنصر المعنوي الذي من شأنه أن يساهم في نجاح العمل من فشله.
- استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf
- التميز في خدمة العملاء ppt
- تحرش جنسي في المواصلات في مصر
- تحرش جنسي في مصر
- فيديو تحرش في مصر في المترو
- تحرش جديد في مصر
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
التميز في خدمة العملاء: 5 كلمات وعبارات يجب استخدامها - YouTube
التميز في خدمة العملاء Ppt
لماذا خدمة العملاء؟ وما أثرها على شركة Zappos - سهل مهدي - YouTube
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
نظريات الشخصية
فصي الدماغ
الذكاء العاطفي
مهارات موظف الاستقبال المتميز. مهارات التعامل الإنساني:
حالات الذات أو الأنا (الوالدية والبالغة والطفولية)
صفات أو خصائص حالات الذات الثلاثة
أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية)
التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء:
قواعد عامة في التعامل مع العملاء
معالجة شكاوى العملاء
التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
مبادئ الخدمة المتميزة:
الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء
تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها
وضع معايير الخدمة وقياس الأداء
اختيار وتدريب وتمكين الموظفين
الاعتراف بالإنجازات ومكافأتها
لا بد أن الرابع والعشرين من (أكتوبر/تشرين الأول) في العام 2006 كان تاريخا فاصلا في حياة المجتمع المصري، ففي ذلك المساء القاهري الهادئ الممتزج بفرحة عيد الفطر، حيث تخلو الشوارع جزئيا من السيارات، كانت منطقة أخرى من المدينة تضج بالجماهير، حيث كانت الفنانة دينا تفتتح فيلمها الجديد "عليّا الطرب بالتلاتة" في سينما مترو بالتشارك مع المغني الشعبي سعد الصغير والذي امتلك شهرة متصاعدة وقتها، وقبل الافتتاح أُقيم حفل صغير أمام السينما، في أثنائه حاول الشباب الذي ملأ المكان الوصول إلى "دينا" من أجل التحرش بها، ولكنها امتلكت طاقما أمنيا قويا منعهم من الوصول إليها. هنا يتطور الأمر في سابقة هي الأولى من نوعها على حد علمنا (1) ، ترك الشباب دينا، وحدثت حالة يمكن وصفها بـ"السعار" العام في المكان، توجّه الشباب إلى كل فتاة في محيط السينما والشوارع المتفرعة منه وقاموا بالتحرش بهن. لمدة خمس ساعات كاملة في هذا اليوم، كانت تلك الشوارع في حالة استثنائية من العنف ضد المرأة نقلت مصر كلها من مرحلة تناقش الأمر في إطار "المعاكسات" -اللفظ الذي طالما أشار إلى كلمة يُلقي بها رجل إلى امرأة لا يعرفها- إلى مرحلة بدأ التعامل خلالها مع تلك القضية كشأن حرج في مصر يشمل التدخل الجسدي ذا الطابع المؤذي، هنا ظهر اصطلاح "التحرش الجنسي" ولقي رواجا واسعا.
تحرش جنسي في المواصلات في مصر
هنيدي يعلق من جانبه، علّق الفنان الكوميدي المصري محمد هنيدي على الواقعة، مطالبا الجميع عدم مشاهدة الفيديو لما يحتويه من "رعب وخوف". وقال: "الفيديو المنتشر لكائن بيتحرش بطفلة بريئة مرعب لدرجة مخيفة، ومانصحش حد يشوفه، والحسنة الوحيدة أنه أظهر وحشا من وسط وحوش كتير بتعيش بينا ورا (خلف) وش بلاستيك (قناع بلاستيكي) بيخفي صفات أبشع مما نتصور.. أتمنى القبض على المتحرش ده فورا أيا كان هو فين.. التحرش بالفتيات في مصر - تحرش جنسي علني في مصر • الصفحة العربية. وربنا يحفظنا ويحفظكم". التحقيقات مستمرة وبعد تلقي قسم شرطة المعادي بلاغا من إحدى السيدات التي تفيد باكتشافها قيام شخص بالتحرش بطفلة، انتقلت قوة من المباحث على الفور، وتبيّن أنه شاب يعمل محاسبا في إحدى شركات البناء بإحدى الدول العربية، وأنه حاول التحرش بطفلة. وتمكنت القوات من تحديد محل إقامته، وتم استئذان النيابة العامة، وألقي القبض عليه، وأخطرت النيابة التي باشرت التحقيق، وقررت التحفظ على مقطع الفيديو. وبدأت النيابة التحقيق مع المتهم فيما هو منسوب إليه، وطلبت تحريات المباحث حول الواقعة. ولا تزال التحقيقات مستمرة. عقوبة مضاعفة في قانون الطفل ونصت المادة 116 من قانون الطفل، على مضاعفة عقوبة أي جريمة إذا وقعت في حق الأطفال، "ويزاد بمقدار المثل الحد الأدنى للعقوبة المقررة لأي جريمة إذا وقعت من بالغ على طفل، أو إذا ارتكبها أحد والديه أو من له الولاية أو الوصاية عليه، أو المسؤول عن ملاحظته وتربيته أو من له سلطة عليه، أو كان خادما عند من تقدم ذكرهم"، مما يعني مضاعفة عقوبة التحرش الموجودة بقانون العقوبات.
تحرش جنسي في مصر
وحاولت "اندبندنت عربية" التواصل مع أوجيني، لكنها أغلقت صفحتها على "فيسبوك" بعد انتشار الفيديو، ولم تظهر حتى الآن في أي وسيلة إعلامية.
فيديو تحرش في مصر في المترو
تاريخ النشر:
02 مارس 2021 20:45 GMT
تاريخ التحديث: 03 مارس 2021 6:31 GMT
أشعلت واقعة تحرش بفتاة مصرية من قبل عدد من الشبان أثناء سيرها رفقة صديقتها بأحد شوارع منطقة المنتزه في الإسكندرية، غضبا واسعا على مواقع التواصل الاجتماعي. وسردت
المصدر: عبدالله المصري - إرم نيوز
أشعلت واقعة تحرش بفتاة مصرية من قبل عدد من الشبان أثناء سيرها رفقة صديقتها بأحد شوارع منطقة المنتزه في الإسكندرية، غضبا واسعا على مواقع التواصل الاجتماعي. وسردت الفتاة التي تدعى آية عبيد تفاصيل واقعة التحرش بها عبر حسابها في "فيسبوك"، مشيرة إلى أنها بدأت بمشادة كلامية وتحولت إلى مشاجرة ووصلت إلى قسم الشرطة. ونشرت آية صورا تظهر تعرضها للضرب في مناطق متفرقة من جسدها، وجرحا في رأسها كما بدت آثار الشجار على بنطالها. مصر.. واقعة تحرش تشعل غضب مواقع التواصل الاجتماعي (صور). وقالت الفتاة إنه أثناء سيرها في الشارع بصحبة صديقتها فوجئت بشاب رفقة اثنين آخرين، يتحرش بها لفظيًّا ويحاول مضايقتها بـ"عربة البضاعة" ويلامس أجزاء حساسة من جسدها. وبينت الفتاة بأنها التفتت إليه ونهرته، لكن الأمر تطور إلى مشاجرة بالأيدي واشتباك اعتدى خلاله عليها الشاب بالضرب والركل وأصابها في وجهها، فتوجهت إلى قسم الشرطة واتهمت الشاب بالتحرش والتعدي عليها لكنها فوجئت بأنه تم تحرير محضر ضرب فقط للشاب دون ذكر واقعة التحرش.
تحرش جديد في مصر
أبدى جمهور الصدمة 4 في السعودية رد فعل غاضب تجاه رجل كبير في السن تحرش بفتاة خلال حلقة اليوم من البرنامج. وكانت عيون الجماهير تتابع الفتاة التي تعالت صرخاتها وتحاول مقاومة التحرش ومنهم من اكتفى بالنظر ومتابعة السير لكن قرر الكثير منهم التدخل. وحاول بعض المارة حماية الفتاة وترك الرجل يمشي فيما أصر بعضهم على الاتصال بالشرطة بينما قام أحد الشباب بالاعتداء عليه بالضرب ما دفع فريق التصوير إلى التدخل. تحرش جنسي في مصر. عن برنامج الصدمة 4 يذكر أن برنامج الصدمة يعرض بالتزامن في عدد من الدول لكشف رد فعل الجمهور على مواقف معينة يقوم بأدائها ممثلون في البرنامج. ويصور البرنامج في كل من السعودية ومصر والعراق بواسطة ممثلين من كل دولة، ويحاول البرنامج تسليط الضوء على بعض المظاهر السلبية في المجتمعات العربية ويرصد رد فعل المارة عليها. ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة المواطن ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من المواطن ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
يذكر أن خط "نجدة الطفل" في مصر يعمل طوال أيام الأسبوع، بما فيها أيام الإجازات والعطلات، ويتلقى أي بلاغات من أطفال وبالغين؛ متعلقة بأي عنف أو خطر، عبر الخط الساخن 161000، ويتم تقديم مبادرات وحملات لمكافحة العنف ضد الأطفال والتربية الإيجابية الصحيحة للأسر.