منح الاقامة الذهبية للفنانين، الممثلين والاعلاميين وغيرهم من المواهب العالمية له دلالاته ابرزها اهتمام الملوك واولياء العهد بالشؤون الثقافية، والسعي لجلب العدد الاكبر من الخبرات في جميع المجالات للمساهمة في الاشعاع الدائم لدولة الامارات.
الاقامة الذهبية الإمارات العربيّة
المستثمرون. الباحثون في العلوم والمعرفة. ذوو المواهب التخصصية. أما في عام 2020 فقد تم الإعلان عن فئات أخرى شملت ما يلي:
الأطباء في جميع التخصصات. الحاصلون على شهادة الدكتوراة. الطلاب المتفوقون من أوائل الثانوية العامة. الطلاب المتفوقون بالجامعات ممن حصلوا على معدل تراكمي 3. 8 فأكثر. المهندسون في تخصصات الهندسة الكهربائية والإلكترونية والتكنولوجيا الحيوية والبرمجة. حاملو الشهادات التخصصية في علم الأوبئة والفيروسات، والذكاء الاصطناعي، والبيانات الضخمة. شروط الاقامة الذهبية للاطباء في الإمارات
في العام الماضي تجاوز عدد الأطباء الحاصلين على الإقامة الذهبية 200 طبيب تقديرًا لجهودهم الكبيرة خلال أزمة كورونا، وفيما يلي نوضح لك شروط الإقامة الذهبية للأطباء:
يجب أن تكون له كتب علمية أو مقالات طبية في تخصصه. يشترط الحصول على شهادة علمية من جامعة معتمدة من وزارة التربية والتعليم على أن تكون الجامعة من أفضل 500 جامعة على مستوى العالم. يجب أن تكون الشهادة العلمية بدرجة أستاذ دكتور. يشترط أن يكون الحد الأدنى لسنوات الخبرة في الطب 10 سنوات. شروط الإقامة الذهبية في الإمارات والفئات المسموحة لها بالاقامة - ثقفني. يشترط الحصول على شهادة الدكتوراه. يجب أن يكون تخصصه من التخصصات المطلوبة في الدولة.
الاقامة الذهبية الإمارات العربيّة المتّحدة
شروط الحصول على الإقامة الذهبية في الدولة
بالنسبة لتأشيرة الإقامة لمدة 10 سنوات، تم تحديد شروط الحصول عليها من قبل كل فئة على النحو التالي:
المستثمرون في استثمارات عامة داخل الدولة بقيمة لا تقل عن 10 مليون درهم
يجب أن يكون لدى المستثمر وديعة لا تقل عن 10 ملايين درهم في صندوق استثمار داخلي. أو أن يؤسس المستثمر شركة في الدولة برأس مال لا يقل عن 10 ملايين درهم. أو أن المستثمر شريك في شركة جديدة أو قائمة ولا تقل حصته المالية عن 10 ملايين درهم. أو تملك مجموعة من الاستثمارات في الدولة بقيمة إجمالية لا تقل عن 10 ملايين درهم، ويجب ألا يقل الاستثمار في العقارات عن 60٪ من إجمالي تلك الاستثمارات. كيفية التقديم على الإقامة الذهبية في الإمارات - موقع المرجع. للحصول على التأشيرة، يجب على المستثمر امتلاك رأس المال المستثمر وعدم إقراضه، مع إثبات ذلك. يجب على المستثمر الاحتفاظ بالاستثمار لمدة لا تقل عن 3 سنوات من تاريخ استلام تصريح الإقامة. عدم تحميل المستثمر ديون أو مطالبات تؤثر على ملاءته المالية بما لا يقل عن 10 ملايين درهم. يحصل المستثمر من خارج الدولة على إذن دخول متعدد لمدة 6 أشهر قابلة للتجديد مرة أخرى لنفس الفترة. تشمل التأشيرة طويلة الأمد الزوجة والأبناء ومستشار واحد ورئيس تنفيذي واحد، ويمكن للمستثمر الحصول على تأشيرة لثلاث عاملات منازل.
الاقامة الذهبية في الامارات
المدراء التنفيذيون
تلك الفئة تشمل جميع الأشخاص ممن يمتلكون خبرات علمية وتحصيل عالي، كالمهندس المتخصص في مجال نادر، بجانب حصوله على درجة جامعية، مع العمل في إحدى الشركات الخاصة بالدولة. أصحاب النخبة
تضم كل من يمتلك قدرات عقلية مميزة، بشرط أن تكون موثقة ببراءة اختراع، أو نشر أبحاث علمية في إى الدوريات العالمية. أوائل الثانوية العامة في الإمارات
الأوائل أيضًا مؤهلين للحصول على التأشيرة هم وأسرهم، وذلك بشرط حصول الطالب على تقدير امتياز في جميع المسارات
المستثمرين
الأطباء وأصحاب التخصص
تأشيرة الإقامة لخمس سنوات
تختلف الفئات في تلك التأشيرة عن تأشيرة العشر سنوات، فهي تركز بشكل أكبر على المبدعين، وفيما يلي سنتعرف على أهم الفئات بها:
الطلبة المتفوقين
على أن يحصل الطالب على معدل تراكمي 3. 75 بحد أدنى سواء من داخل الإمارات أو خارجها. كما يجب أن يكون ذلك في إحدى التخصصات العلمية التي تحددها الهيئة، بالحصول عليها تحصل عائلة الطالب أيضًا على الإقامة الدائمة. الاقامة الذهبية الإمارات العربيّة المتّحدة. بالإضافة إلى الحصول على إذن متعدد لدخول الإمارات لفترة تدوم حتى 6 أشهر. رواد الأعمال
لحصول تلك الفئة على الإقامة يحب توفر شرطين أساسيين. أولهما امتلاك مشروع ناجح في أحد المجالات المعتمدة، وأن تبلغ قيمته بحد أدنى 500 ألف درهم.
شروط الحصول على الاقامة الذهبية في الامارات
امتلاك الأطباء أو المتخصصين عضوية في أحد المنظمات ذات صلة بالمجال الخاص به. إكمال الأطباء أو المتخصصين درجة البكالوريوس أو ما يعادلها. حصول الأطباء أو المتخصصين على 5 سنوات من الخبرة على الأقل. حصول الأطباء أو المتخصصين راتب قدره 30 ألف درهم أو أكثر مع عقد ساري المفعول في الإمارات. امتلاك الأطباء أو المتخصصين تأمين صحي شامل له وآخر لأسرهم إن كانوا معهم. شروط الإقامة الذهبية في الإمارات للمستثمرين في عقار
وفيما يلي أهم شروط الإقامة الذهبية للمستثمرين في عقار في الإمارات العربية المتحدة:
امتلاك المستثمر استثمار في عقار لا تقل القيمة الإجمالية له عن 5 مليون درهماً إماراتياً. الاقامة الذهبية في الامارات. أن يكون المبلغ الذي يستثمر المستثمر في العقار أساسه أمواله الخاصة وليس قرضاً. احتفاظ المستثمر في عقار بالعقار لمدة لا تقل عن 3 سنوات. بعد أت تعرَّفنا على ماهية الإقامة الذهبية في الإمارات وأهم شروطها أيضاً، سنحتاج الآن لمعرفة كيفية التقديم على الإقامة الذهبية في الإمارات قبل أن نعرض لكم الرسوم المطلوبة. وقد أتاحت الإمارات العربية المتحدة إمكانية التقديم على الإقامة الذهبية في الإمارات بشكل إلكتروني، وفيما يلي أهم الخطوات المطلوبة للتقديم على الإقامة الذهبية في الإمارات:
الدخول على الموقع الإلكتروني الرسمي لبوابة التأشيرة الذهبية الإمارات.
في هذا الجانب نستعرض اهم الشروط المقررة لعدد من الفئات لمنح الإقامة الذهبية كالاتي:
ان يكون الشخص قد اجتاز متطلبات الهيئة الاتحادية للجنسية والهوية في الدولة. يشترط لمنح العلماء الإقامة الذهبية ان يكون حاصلا على جائزة محمد بن راشد للتميز العلمي، أو معتمدا من مجلس علماء الامارات. الاقامة الذهبية الإمارات العربيّة. يشترط في المبدعون في الثقافة والفن ان يكون المبدع معتمد من وزارة الثقافة. يشترط في المخترعون ان يكون حاصلا على براءة اختراع ذات قيمة مضافة على الاقتصاد في الدولة، ومعتمدة من وزارة الاقتصاد. يشترط في النوابغ والمتفوقين من الطلاب الحصول على 95% على الأقل في الشهادة الثانوية العامة، او الحصول على معدل تراكمي لا يقل عن 3. 75 او ما يعادله بالنسبة لطالب الجامعة سواء كان من الدولة او من خارجها، وذلك في التخصصات العلمية المحددة من قبل الهيئة.
مهام موظف خدمة العملاء ضرورية جدا لاي شركة حتي ان البعض يساويها بأهمية فريق البيع والتسويق. فعلي الرغم من انه يجب على جميع الموظفين في الشركة إرضاء العميل. إلا أنّه غالبا ما يكون هناك فريق واحد مخصص لمساعدة العملاء والحفاظ على رضاهم. ويعمل هؤلاء الموظفون في الخطوط الأمامية للشركة عند التعامل مع العملاء. ونظرا لأهمية هذا الدور، دعنا نستكشف اليوم من هو موظّف خدمة العملاء ؟ وما هي مهامه بالتحديد ؟ وكيف يبدو الدور الوظيفي الذي يقوم به ؟
من هو موظف خدمة العملاء ؟
بكل بساطة هو الموظّف الذي يتعامل مع العملاء نيابةً عن الشركة. ودوره مساعدة العملاء في التعامل مع المشكلات وتقديم أي معلومات قد يحتاجون إليها عند شراء المنتج أو الخدمة. كما يقوم بتلقّي الطلبات والأسئلة والشكاوى الخاصة بالشركة والإجابة عليها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو من خلال المقابلات الشخصية. والهدف من ذلك هو التعامل بكفاءة مع كل متطلبّات العميل ومساعدته، وذلك للحفاظ على رضاه وولائه للشركة. هذه مهنة موظّف خدمة العملاء بشكل مختصر. وحتي تستطيع القيام بذلك عليك في البداية معرفة اهم أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم لذلك انصحك بشدة بقراءة هذا المقال قبل البدء في معرفة المهام المطلوبة منك.
مواصفات موظف خدمة العملاء
6 – توثيق التفاعل مع العملاء. يقوم موظفوا خدمة العملاء بتوثيق تعاملاتهم مع العملاء باستخدام برنامج إدارة العلاقات ( CRM)
حيث يقومون بإنشاء سجلّات العملاء وشكاويهم ومن ثم تحديثها باستمرار ووضع الملاحظات عليها لمتابعة السجلّات من قبَل المشرفين واستخدام تلك السجلّات في معرفة مشاكل العملاء المتكررة والبحث عن حلول جذرية لها. 7 – الحصول على آراء العملاء
لا تنتهي مهام موظف خدمة العملاء عند تقديم حل لمشكلة العميل فقط، بل يقوم الموظف بمتابعة العميل ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا. كما يهتمّ أيضا بمعرفة رأي العميل في مستوى الخدمة وتلقّي اقتراحاته عمّا يمكن أن تقوم به الشركة للتحسين من مستوى الخدمة لديها. 8 – إدخال البيانات
عادةً ما يكون هذا الموظف مسؤولا عن إدخال الكثير من البيانات إلى أنظمة الحاسوب في الشركة، وذلك في حالتين:
عندما يطلب أحد العملاء طلبا عبر الهاتف، يقوم الموظّف بإدخال المعلومات إلى جهاز الكمبيوتر لتنفيذ الطلب، ومن ثم يرسل بريدا إلى العميل لتأكيد الطلب. إذا اتصل أحد العملاء بشأن مشكلة ما، فسيقوم الموظّف أيضا كما ذكرنا بتوثيق المكالمة وتسجيل الشكوى والحل على جهاز الكمبيوتر.
مهام موظف خدمة العملاء في البنوك
9 – المبيعات
في بعض الشركات، يتم اعتبار موظفي خدمة العملاء جزءً من قسم المبيعات. فعندما يقوم الموظف بحل مشكلة ما لدى العميل، لا ينتهي دوره، بل إن هناك فرصة لدى الموظّف لإظهار مهارات البيع والإقناع لديه. حيث أنه قد يحاول بيع منتجات أو خدمات إضافية إلى العميل أثناء المكالمة، وخصوصا وأن الموظف الآن يعرف نقاط الضعف والألم لدى العميل. ومهارات الإقناع والبيع ليست وحدها المهارات التي يجب ان يتمتع بها موظف خدمة العملاء. هناك العديد من المهارات الاخري التي تحدثنا عنها بالتفصيل يمكنك الرجوع الي دليل أهم مهارات خدمة العملاء لتتعرف عليها بشكل افضل. 10 – الإتصال بالعملاء
قد تعتقد الآن أن مهام موظف خدمة العملاء تتمثّل فقط في الرد على المكالمات الواردة، ولكن هذا خطأ!! فهم لا يستقبلون المكالمات الورادة فحسب، بل يتصلون في بعض الأحيان بالعملاء بأنفسهم، وذلك إما:
لمتابعة العميل الذي تقدّم بشكوى سابقة حول مشكلة ما. أو لتقديم معلومة جديدة حول منتج جديد. أو لتذكيرهم بدفع الفواتير أو موعد مهم. والان دعنا ننتقل الي جزء اخرمهم جدا وهو…
كيف يؤدي موظف خدمة العملاء مهامه ؟
طبقا لموقع hubspot فإن الموظف في خدمة العملاء يقوم بالمهام المطلوبة منه في 3 أشكال أساسية، وهي:
1 – وجها لوجه
وذلك في مكاتب خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة أو البنوك أو شركات المرافق، والتي في الأغلب ما يكون لديهم مكاتب خاصة لموظفي خدمة العملاء لمقابلتهم وجها لوجه.
مهارات موظف خدمة العملاء
ولنتذكر أن الناس مدفوعون إلى التعامل مع من يهتم بهم، ويقدرهم؛ فالجوانب العاطفية أهم من الجوانب العملية بكثير. ولا يتعلق الأمر بما إذا كان تم حل المشكلة، أو إذا كان هناك استرداد للمال المدفوع، أو مقدار الوقت الذي تم إنفاقه على الأقل، ليس الأمر في الغالب حول هذه المشكلات. واعتاد رجال الأعمال على التفكير في النتيجة النهائية، ولكن المحصلة النهائية في أذهان معظم العملاء ليست مالية ولكنها عاطفية، والعواطف أهم من الحقائق. اقرأ أيضًا: قيود النجاح والالتزام به.. كيف تصل إلى هدفك؟ القدرة على التكيف الناس ليسوا متشابهين، وإذا كنت مضطرًا إلى العمل مباشرة مع الجمهور، فستواجه حتمًا أطيافًا متعددة من الناس، وكل واحد منهم بحاجة إلى طريقة تعامل مختلفة عن الآخر، ما يعني أن موظف خدمة العملاء الماهر هو الذي يستطيع تكييف نفسه، سلوكه، ولغته مع العميل الذي يتحدث إليه. يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى قدر عالٍ من المرونة الذهنية للاستجابة إلى مجموعة متنوعة من المواقف بالطريقة التي يفضلها عملاؤك في الوقت الحالي. استخدام لغة إيجابية إذا اتصل بك عميلك فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب وجود مشكلة لديه، ولكن على الرغم من غضبه أو إحباطه، فإنه من الواجب عليك _كموظف خدمة عملاء_ البقاء إيجابيًا.
1- يعمل في مصلحة كل من الشركة والعميل
2- ان يقدم الخدمة التي تسعد العميل وان تنال علي رضاه
3- الاسلوب المحترم والمهذب مع العملاء
4- ان يكون لديه القدرة علي عمل علاقات طويلة الاجل مع العملاء
5- قوة تحمل تساعده علي التعامل الصعب مع الشكاوي
6- التحدث بطريقه واضحه وسهله بحيث يستطيع العميل التجاوب معه