9 – المبيعات
في بعض الشركات، يتم اعتبار موظفي خدمة العملاء جزءً من قسم المبيعات. فعندما يقوم الموظف بحل مشكلة ما لدى العميل، لا ينتهي دوره، بل إن هناك فرصة لدى الموظّف لإظهار مهارات البيع والإقناع لديه. حيث أنه قد يحاول بيع منتجات أو خدمات إضافية إلى العميل أثناء المكالمة، وخصوصا وأن الموظف الآن يعرف نقاط الضعف والألم لدى العميل. ومهارات الإقناع والبيع ليست وحدها المهارات التي يجب ان يتمتع بها موظف خدمة العملاء. هناك العديد من المهارات الاخري التي تحدثنا عنها بالتفصيل يمكنك الرجوع الي دليل أهم مهارات خدمة العملاء لتتعرف عليها بشكل افضل. 10 – الإتصال بالعملاء
قد تعتقد الآن أن مهام موظف خدمة العملاء تتمثّل فقط في الرد على المكالمات الواردة، ولكن هذا خطأ!! فهم لا يستقبلون المكالمات الورادة فحسب، بل يتصلون في بعض الأحيان بالعملاء بأنفسهم، وذلك إما:
لمتابعة العميل الذي تقدّم بشكوى سابقة حول مشكلة ما. أو لتقديم معلومة جديدة حول منتج جديد. أو لتذكيرهم بدفع الفواتير أو موعد مهم. والان دعنا ننتقل الي جزء اخرمهم جدا وهو…
كيف يؤدي موظف خدمة العملاء مهامه ؟
طبقا لموقع hubspot فإن الموظف في خدمة العملاء يقوم بالمهام المطلوبة منه في 3 أشكال أساسية، وهي:
1 – وجها لوجه
وذلك في مكاتب خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة أو البنوك أو شركات المرافق، والتي في الأغلب ما يكون لديهم مكاتب خاصة لموظفي خدمة العملاء لمقابلتهم وجها لوجه.
مهام موظف خدمة العملاء
لكن تعال نتناول الأمر بشيء من التفصيل، ونتساءل:
ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟
يمكن أن تختلف مهام الوظيفة حسب مكان العمل. فعلى سبيل المثال:
قد تكون وظيفة موظفي خدمة العملاء في البنوك هي الإجابة على أسئلة العملاء حول حساباتهم. أما الذين يعملون في شركات المرافق مثل شركة الكهرباء مثلا، فإنهم يعملون بشكل أساسي على حل مشكلات العملاء مثل انقطاع الخدمة. ولكن بشكل عام، وطبقا لموقعي megaplaza و career trend يتولّى موظفوا خدمة العملاء العشر مهام التالية:
1 – الإجابة على أسئلة العملاء
إن خدمة العملاء هي أوّل ما يلجأ إليه العميل عندما يريد الإستفسار عن أمر ما حول المنتج أو الخدمة. ولذلك فإنه من أكثر المهام تكرارا لدى موظّف خدمة العملاء هي الرد على استفسارات العملاء سواء شفهيا أو كتابيا. فمثلا قد يساعد العملاء في:
الحصول على معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة
معرفة أسباب انقطاع الخدمة أو موعد وصول الشحنة أو سبب تأخرها. معرفة العروض الجديدة والخصومات أو كل ما هو جديد في المبيعات
كل ما يمكن أن يخطر على بال العميل يجب أن يستطيع موظّف خدمة العملاء التعامل معه والإجابة على استفساراته. 2 – تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
وهو العمل الأكثر أهمية بالنسبة لموظّف خدمة العملاء.
الخلاصة
تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟
ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟
في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
مهارات موظف خدمة العملاء هي الأداة الأساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال؛ فهذا الموظف ليس مسؤولًا عن صورة العمل لدى الجمهور فحسب، ولكنه هو أيضًا القادر على جذب عملاء مستدامين وضمان حصولهم على تجربة مُرضية. تُوصف هذه المهارات بأنها من المهارات الناعمة، وبعضها يحتاج إلى تدريب مكثف وطويل، ومن جهته يرصد « رواد الأعمال » أهم مهارات موظف خدمة العملاء على النحو التالي. اقرأ أيضًا: خدمة العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي الإقناع لطالما تم النظر إلى الإقناع كمهارة مبيعات مهمة، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا لا يُقدر بثمن لخدمة العملاء؛ إذ يأتي العميل شاكيًا من مشكلة ما، وغالبًا ما يكون ممتعضًا وحانقًا على الشركة وما تقدمه من خدمات، هنا يبرز دور موظف خدمة العملاء الذي لا يعمل على حل مشكلة هذا العميل فحسب، وإنما ضمان عدم تكرارها في المستقبل، وكذلك التأكد من رضا العميل التام عن الخدمة التي حصل عليها. لا يحدث كل هذا إلا إذا تمكن موظف خدمة العملاء من إقناع العميل بأن سبب الخطأ/ المشكلة، على سبيل المثال، خارج عن الإرادة، وأن الشركة تبذل قصارى جهدها من أجل تحسين وتطوير خدماتها. التعاطف في سياق سردنا لـ مهارات موظف خدمة العملاء لا يمكننا أن نغفل أهمية التعاطف، وهو تلك القدرة على فهم وجهة نظر الطرف الآخر، ووضع أنفسنا مكانه، والعمل الجاد على حل المشكلة التي يواجهها.
التعاطف مع العميل أمر مهم، لكنه وحده ليس كافيًا، وإنما يجب أن تجعل العميل متفائلًا قدر الإمكان، عليك، على سبيل المثال، أن توجه المحادثة نحو نتيجة إيجابية باستخدام لغة متفائلة. ركز على الحل واشكر العملاء على صبرهم وتفهمهم وولائهم. اقرأ أيضًا: «اشحن طاقتك بالإيجابية».. كيف تُعاش الحياة؟ مهارات اتصال قوية قد يبدو بديهيًا إدراج الاتصال القوي ضمن مهارات موظف خدمة العملاء، إلى درجة أن البعض يرى أنه ليس من الواجب حتى الإشارة إلى ذلك، ولكن قد لا نتفاجأ إذا علمنا أن الإجابة عن الأسئلة بكفاءة هي أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها وكيل خدمة العملاء. يمكن أن يكون الغموض أو فقدان التركيز أو استخدام لغة غير واضحة مصدرًا للعديد من التجارب غير الجيدة للعملاء. يمكن أن يكون موظفو خدمة العملاء أكثر الأشخاص تعاطفًا واحترافًا وإيجابية في العمل، ولكن يجب أيضًا أن يكونوا قادرين على التواصل بشكل جيد مع العملاء. ضبط النفس بقدر ما يمكن أن تكون خدمة العملاء مرهقة ومثيرة للقلق، يحتاج الموظفون إلى ضبط النفس – حتى عندما لا يكون عملاؤك كذلك. يجب أن يظل موظفو خدمة العملاء هادئين حتى عند مهاجمتهم، وإيجابيين عند مواجهة التشاؤم، ومهنيين عندما يصبح العميل شخصيًا.
مهام موظف خدمة العملاء في البنوك
ولنتذكر أن الناس مدفوعون إلى التعامل مع من يهتم بهم، ويقدرهم؛ فالجوانب العاطفية أهم من الجوانب العملية بكثير. ولا يتعلق الأمر بما إذا كان تم حل المشكلة، أو إذا كان هناك استرداد للمال المدفوع، أو مقدار الوقت الذي تم إنفاقه على الأقل، ليس الأمر في الغالب حول هذه المشكلات. واعتاد رجال الأعمال على التفكير في النتيجة النهائية، ولكن المحصلة النهائية في أذهان معظم العملاء ليست مالية ولكنها عاطفية، والعواطف أهم من الحقائق. اقرأ أيضًا: قيود النجاح والالتزام به.. كيف تصل إلى هدفك؟ القدرة على التكيف الناس ليسوا متشابهين، وإذا كنت مضطرًا إلى العمل مباشرة مع الجمهور، فستواجه حتمًا أطيافًا متعددة من الناس، وكل واحد منهم بحاجة إلى طريقة تعامل مختلفة عن الآخر، ما يعني أن موظف خدمة العملاء الماهر هو الذي يستطيع تكييف نفسه، سلوكه، ولغته مع العميل الذي يتحدث إليه. يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى قدر عالٍ من المرونة الذهنية للاستجابة إلى مجموعة متنوعة من المواقف بالطريقة التي يفضلها عملاؤك في الوقت الحالي. استخدام لغة إيجابية إذا اتصل بك عميلك فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب وجود مشكلة لديه، ولكن على الرغم من غضبه أو إحباطه، فإنه من الواجب عليك _كموظف خدمة عملاء_ البقاء إيجابيًا.
وتذكر أنه لا يمكن غالبًا إصلاح عواقب عدم ضبط النفس عند التعامل مع العملاء. اقرأ أيضًا: كيف تحافظ على الذوق في التعامل؟ هل أنت قائد مبدع أم مفكر تفاعلي؟ أساليب التعامل الراقي.. كيف تؤثر فيمن حولك؟ الرابط المختصر:
أفضل 10 مسلسلات باكستانية مدبلجة ومترجمة 10- المسلسل الباكستاني قدري. مسلسلات باكستانية مدبلجة. مسلسل قدرى بلا لون الحلقة 81 الحادية والثمانون مدبلجة hd. من الدراما والكوميديا والرومانسية بمسلسلات مترجمة وأحيانا مدبلجة بالعربية وبصورة عالية الجودة وعلى كيف كيفك حتى تتفرج عليها من. شاهد مسلسلات باكستانية بحلقات كاملة مترجمة على تطبيق viu. حلقات مسلسلات مترجمة و مدبلجة هندية و تركية حصريا في فايسبوك. من أجمل وافضل مسلسل في التاريخ من مسلسلات باكستاني pyare afzal حبيبي افضلالحلقة الاولى الجزء الاول الجزء الثاني. مشاهدة و تحميل جميع المسلسلات التركية المدبلجة بالعربي بجودة عاليةمسلسلات تركية مدبلجة hdتحميل مسلسلات تركية مدبلجة قيامة أرطغرل مدبلج. مسلسل قدرى بلا لون حلقة 81 الجزء 1 مدبلج hd. مسلسلات هندي مسلسل هنديمسلسلات هندية مترجمة عربيمشاهدة و تحميل المسلسلات الهندية المترجمة بجودة عالية و حصريامسلسلات هندية 2018 مترجمةمسلسلات هندي 2019 مترجمةمسلسلات هندية 2020 مترجمة. مسلسلات باكستانية شاهد مسلسلات باكستانية. مسلسل طلب الحب مترجم حلقة 36. الرئيسية مسلسلات باكستانية. اكتشف أشهر فيديوهات مسلسلات باكستانية مدبلجة | TikTok. 14468 Followers Personal Blog.
مسلسل جل وجلزار الحلقة 12 الثانية عشر مدبلجة
افلام ومسلسلات باكستانية وهندية. من الممكن الاستمتاع بمشاهدة المسلسلات الباكستانية من خلال الدبلجة أيضا ومن ضمن المسلسلات التي تمت دبلجتها نقدم لكم هذه القائمة. Sections of this page. Discover daily channel statistics earnings subscriber attribute relevant YouTubers and videos. 279 likes 37 talking about this. مسلسل باكستاني الأمانة مترجم. في هذا المقال سنرشح لكم 10 مسلسلات باكستانية رائعة ستصحبكم في جولة إلى باكستان وتمنحكم فرصة للتعرف على عاداتها وثقافتها.
مسلسل باكستاني الأمانة مترجم
مسلسلات باكستانية مدبلجة للعربية - YouTube
اكتشف أشهر فيديوهات مسلسلات باكستانية مدبلجة | Tiktok
مسلسل باكستاني هذا هو القلب مترجم قصة المسلسل. الرجاء التسجيل لتتمكن من الوصول إلى حسابك الخاص على Viu عبر أجهزتك. Pin On Kindergarten بعض مشاهد الحلقة السابقة من مسلسل قرار لمتابعة الحلقات كاملة مترجمة قم بزيارة موقع باكستاني لايفوللدخول للموقع اكتب في جوجل باكستاني لايفمسلسلات_باكستانية_مترجمة باكستاني_لايف قرار qarar muneebbuttRababHashim. باكستاني مسلسلات. بعد عدة محاولات مع والدته التي تتردد في إرساله إلى الأكاديمية العسكرية الباكستانية PMA في كاكول إلى جانب مساعدة جده ينضم إلى سلطة النقد الفلسطينية. دراما - رومانسى - كوميديا. بإمكانك التصفح أيضا دون تسجيل. مسلسل باكستاني رائع تدور أحداثه في إحدى القرى يناقش قصة حب من طرف واحد وهو حب شيرين لأورانج. شاهد كل حلقات المسلسل. مسلسل باكستاني مسلسلات_باكستانية مسلسل_باكستاني مسلسلات مسلسلات_هندية مسلسلات_هندية_جديدة دراما. مسلسلات باكستاني مترجم مشاهد من المسلسلات باكستاني. يجنن مسلسل قصه حلوه قصه مسلسل هي قصة سمره وهي فتاة سعيدة تعرف كيف تستمتع بالحياة على أكمل وجه. مسلسل جل وجلزار الحلقة 12 الثانية عشر مدبلجة. تدور القصة عن بنتين من ابناء العم. مسلسل باكستاني في صمت مترجم الحلقة 1.
مسلسل قط أحمر 2 الحلقة 18 الثامنة عشر
التصنيف: عائلي
البلد: العراق
التقييم 6. 9 من 10
سنة الإنتاج: 2022
مدة العرض: 28:55
مشاهدة وتحميل مسلسل الكوميديا العراقي قط أحمر الموسم الثاني الحلقة 18 الثامنة عشر بطولة شجرة الدر (درة أحمد) و آلاء نجم و باسم الطيب كامل بجودة عالية HDTV 720p 1080p شاهد نت ، شاهد اون لاين مسلسل قط أحمر2 الحلقة 18 كاملة Daily motion ديلي موشن مسلسلات عربية 2022 حصريا على موقع يلا دراما. قصة المسلسل: لوحات كوميدية جريئة و اخرى خفيفة تطرح بطريقة كوميدية، حول العديد من المشاكل الاجتماعية التي تقابل الأشخاص في حياتهم العادية، من فساد حكومي وإداري، وتربية خاطئة للأبناء، وغيرها من العقبات. طاقم العمل: أحمد وحيد, حسن حنتوش, نور محمد تقي, رشا رعد
الكلمات الدلالية
مسلسلات عربية, مشاهدة, تحميل, اون لاين, الحلقة, يوتيوب, ديلي موشن, كاملة, مسلسلات 2022, مسلسلات رمضان 2022, مسلسلات عراقية, مسلسل قط احمر, أحمد وحيد, حسن حنتوش, نور محمد تقي, رشا رعد, مسلسل قط احمر الموسم الثاني, تحميل مسلسل قط أحمر الموسم الثاني, مشاهدة مسلسل قط أحمر 2
اضف تعليقك
Sorry, only registred users can create playlists.
التصنيف: عائلي
البلد: العراق
التقييم 6. 9 من 10
سنة الإنتاج: 2022
مدة العرض: 28:55
مشاهدة وتحميل مسلسل الكوميديا العراقي قط أحمر الموسم الثاني الحلقة 21 الحادية والعشرون بطولة شجرة الدر (درة أحمد) و آلاء نجم و باسم الطيب كامل بجودة عالية HDTV 720p 1080p شاهد نت ، شاهد اون لاين مسلسل قط أحمر2 الحلقة 21 كاملة Daily motion ديلي موشن مسلسلات عربية 2022 حصريا على موقع يلا دراما. قصة المسلسل: لوحات كوميدية جريئة و اخرى خفيفة تطرح بطريقة كوميدية، حول العديد من المشاكل الاجتماعية التي تقابل الأشخاص في حياتهم العادية، من فساد حكومي وإداري، وتربية خاطئة للأبناء، وغيرها من العقبات. طاقم العمل: أحمد وحيد, حسن حنتوش, نور محمد تقي, رشا رعد
الكلمات الدلالية
مسلسلات عربية, مشاهدة, تحميل, اون لاين, الحلقة, يوتيوب, ديلي موشن, كاملة, مسلسلات 2022, مسلسلات رمضان 2022, مسلسلات عراقية, مسلسل قط احمر, أحمد وحيد, حسن حنتوش, نور محمد تقي, رشا رعد, مسلسل قط احمر الموسم الثاني, تحميل مسلسل قط أحمر الموسم الثاني, مشاهدة مسلسل قط أحمر 2
اضف تعليقك
Sorry, only registred users can create playlists.