إبراهيم الفقي
دورة: المهارات الذاتية وخدمة العملاء
مهارات البيع وخدمة العملاء
يختلف تعريف مهارات البيع باختلاف النشاطات التجاريّة، لكن التعريف الشامل لها هو أنها مجموعة من المهارات والمعارف الخاصة التي يمتلكها المندوب وتُمكّنه من تبادل السلع بينه وبين المشتري، أما خدمة العملاء فيمكن تعريفها بأنها العملية التي يتم من خلالها الحصول على رضا العملاء عن منتج أو خدمة ما، وفيما يلي ذكر لأفضل مهارات البيع وخدمة العملاء.
الوحدة العاشرة:
خطة عمل للتميز في خدمة العملاء:
"Customer service action plan"
مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service"
المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service"
مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي.
رحلة ابن بطوطة (آسيا والصين):
بعد ذلك توجه الرحالة ابن بطوطة إلى الصين وزار مدينة خومبات التي تقع بولاية جوجارات ، ثم كاليكوت ، ثم تبعها بزيارة إلى إندونيسيا ، وكذلك إلى دلهي ، للوصول إلى جنوب الهند. ثم ذهب الرحالة ابن بطوطة إلى جزر المالديف ، وأيضًا إلى سريلانكا ، وأيضًا إلى كوزيكود ، تليها ولاية أسام ، ثم ذهب ابن بطوطة إلى جزيرة سومطرة ، وزار أيضًا الفلبين ، وفي نهاية عهده. تحميل كتاب رحلة ابن بطوطة تحفة النظار في غرائب الأمصار وعجائب الأسفار PDF - مكتبة نور. وصلت الرحلة إلى الصين ثم مدينة هانغتشو ، وفي النهاية عاد ابن بطوطة إلى مسقط رأسه بعد أسفاره التي استمرت أربع وعشرين عامًا ، ثم كتب كتابًا عن كل أسفاره وأطلق عليه كتاب ((التحفة من مدير شذوذ المدن وعجائب السفر)). مراجع:
1
المصدر:
انجازات ابن بطوطه
أهم إنجازات ابن بطوطة:
قام ابن بطوطة بالعديد من الرحلات المختلفة طوال حياته ، حيث كان من أوائل الأشخاص الذين قاموا برحلة رائعة استغرقت أكثر من أربعة وعشرين عامًا وكانت تلك أول رحلة له ، ومن أهم الرحلات التي قام بها ابن بطوطة:
رحلة ابن بطوطة (إلى العراق):
كانت رحلة ابن بطوطة الأولى في عام 1325 ، وقرر ابن بطوطة القيام بهذه الرحلة وهو في الحادية والعشرين من عمره ، وفي البداية ذهب ابن بطوطة لأداء مناسك الحج ، واستغرقت رحلة ابن بطوطة أكثر من رحلة واحدة. ثم ذهب ابن بطوطة إلى العراق ، وكذلك إلى بلاد فارس ، وكان ذلك في اليوم السابع عشر من تشرين الثاني عام 1326 م ، واستغرقت رحلة ابن بطوطة إلى العراق أكثر من أربعة عشر يومًا ، لأن ابن بطوطة ذهب مع القوافل. من الحجاج العائدين الى دولة العراق. بعد ذلك زار ابن بطوطة ضريح علي بن أبي طالب ، ثم توقف عند النجف ، واستقبله محافظ الموصل ، كما أهداه مجموعة من العملات الفضية التي كانت من القطع النقدية النادرة. انجازات ابن بطوطة | منتديات فخامة العراق. بعد ذلك توجه الرحالة ابن بطوطة إلى واسط ثم ذهب إلى البصرة ومر في طريقه إلى طاهر دجلة ثم عبر جبال زاغروس متوجهاً إلى أصفهان الواقعة في إيران. فذهب الرحالة ابن بطوطة إلى مدينة شيراز التي كانت تقع في جنوب إيران ، ثم عاد إلى بغداد ، وكان ذلك في عام 1327 ، ثم ذهب ابن بطوطة إلى المنطقة الشمالية من البلاد.. ، عبر طريق الحرير ، ثم ذهب إلى تبريز حتى وصل نهر دجلة ، ومن هناك زار الموصل ، وكذلك جزيرة ابن عمر ، وتركيا ، وبعد ذلك انضم إلى قافلة الحج وعاد إلى الموصل ثم قاموا أداء فريضة الحج مرة ثانية.
انجازات ابن بطوطة بالعين
وقد توجه في رحلته ومر بالكثير من المناطق الشهيرة في العراق حتى وصل إلى أصفهان في إيران وبعد ان لف العراق كلها وأجزاء من تركيا عاد مرة اخرى خلال عام 1327 مع قافلة الحجاج إلى السعودية كي يقوم بالحج للمرة الثانية. رحلة ابن بطوطة إلى شبه الجزيرة العربية
ظل ابن بطوطة بعد أن أدى مناسك الحج للمرة الثانية قرابة ثلاثة أعوام في مدينة مكة المكرمة حيث مكث بها حتى عام 1330 وقد توجه بعدها إلى ميناء جدة ومنها إلى اليمن فقد عمل على زيارة العاصمة اليمنية صنعاء وتعز، وقام بزيارة هضبة تعز كما عمل على زيارة الميناء التجاري الذي يقع في مدينة عدن. رحلة ابن بطوطة في الصومال
وقد توجه على الفور إلى الصومال ليتنقل بين المدن التي توجد بها كل مدينة في أسبوع حتى وصل إلى مقديشيو وبلاد البربر والكثير من المدن، كما وصل إلى بلاد الزنج وقد توجه بعدها إلى جزيرة مومباسا وبعدها توجه إلى عمان ومن عمان إلى المملكة لكي يقوم بالحج للمرة الثالثة. رحلة ابن بطوطة: تحفة النظار في غرائب الأمصار وعجائب الأسفار | محمد بن عبد الله ابن بطوطة وابن جزي الكلبي | مؤسسة هنداوي. رحلة ابن بطوطة في آسيا
بعدها توجه إلى بلاد الهند ومنها إلى بلاد الشام وبعدها تركيا وقد توجه إلى الكثير من الدول التي تقع في آسيا الوسطى والتي من بينها المجر وقد ظلت تلك الرحلة حتى عام 1334 وقد عمل على زيارة بحر قزوين وقد توجه إلى بخارى سمرقند وبعدها إلى أفغانستان ومن ثم إلى الهند التي بدأ منها الرحلة.
انجازات ابن بطوطة باختصار
أهم إنجازات ابن بطوطة نقدمها لكم من خلال هذا المقال ، حيث يعد ابن بطوطة هو واحد من ضمن الرحالة الذين اشتهروا بشكل كبير، وهو أيضًا من الشخصيات التاريخية العظيمة، هو من الرحالة الذين لهم العديد من المغامرات والرحلات والتي روي عنها في الكثير من الكتب التاريخية، ولابن بطوطة العديد أيضًا من الإنجازات المختلفة، ومن خلال هذا المقال على الموسوعة سوف نتعرف على حياة الرحالة الشهير ابن بطوطة، وأيضًا أهم الإنجازات التي قام بفعلها. من هو ابن بطوطة؟
يعتبر ابن بطوطة هو واحد من ضمن الشخصيات الكبيرة والتاريخية، واسمه الحقيقي هو محمد بن عبد الله، بن محمد اللواتي الطنجي، واشتهر ابن يطوطة بأنه كان دائم الترحال، ولذلك تم إطلاق عليه لقت أمير الرحالة، وله الكثير من الرحلات والمغامرات والتي سوف نتعرف عليها معًا. نشأة ابن بطوطة:
ولد الرحالة الكبير ابن بطوطة في اليوم الرابع والعشرون وذلك في شهر فبراير، وكان ذلك في عام ألف وثلاثمائة وأربعة ميلاديًا، وتم ولادته في مدينة طنجة الشهيرة وهي واحدة من ضمن مدن دولة المغرب، وكان ابن بطوطة من ضمن أسرة فيها الكثير من العلوم المختلفة، والتي تخص المجالات القضائية الإسلامية، وقد عاصر أيضًا ابن يطوطة الدولى المرينية، وكان ابن بطوطة في الأصل من الأصول الأمازيغية، قام ابن بطوططة بالتعليم في المدرسة السنية، والتي كانت على المذهب المالكي، وكان في تلك الفترة نظام التعليم السني على المذهب المالكي هو من الأمور السائدة.
انجازات ابن بطوطة العين
وقد أنشئت في القرن الخامس قبل الميلاد وتوالت عليها حضارات متعددة كانت بدايتها الحضارة اليونانية، ونهايتها بالحضارة الإسلامية، وهي تعد من أقدم مدن المغرب العربي، واستوطنها التجار الفينيقيون، في القرن الرابع عشر قبل الميلاد. انجازات ابن بطوطة بالعين. مقالات قد تعجبك:
واستعادت طنجة حيويتها مع بداية الفتوحات الإسلامية لغزو الأندلس على يد طارق بن زياد، وتوالى عليها الحكام والصراعات إلى أن استقرت في مؤخرًا وتعتبر من البلاد الغنية بالثروات المعرفية والعلوم المختلفة نظرًا لما كانت تحتله من حركة كبيرة ووجهة للرحالة العالمين من جميه الأجناس. كتاب رحلة
يعد كتاب رحلة أو ما أطلق عليه (تحفة النظار في غرائب الأمطار وعجائب الأسفار)، وهو الكتاب الأشهر للرحالة العالمي ابن بطوطة، حيث وثق فيه الكثير من الجوانب التاريخية للعالم الإسلامي والغربي، والسياسات والصراعات والعادات والتقاليد والأعراف بين البلاد التي زارها. وقد قص رواياته في تجارب أسفاره بأسلوب إنساني نادر في الرواية التاريخية، وتشكل رواياته في أسفاره في الهند وأسيا الصغرى وإفريقيا والمالديف مصدرًا تاريخيًا هامًا لهذه المناطق، بينما شكلت أجزاء تم التحدث فيها عن الشرق الأوسط مصدرًا قيمًا لما تضمنته من تفاصيل حول الحياة الاجتماعية والثقافية المختلفة.
انجازات ابن بطوطة موضوع
عين في الهند قاضيًا وخبيرًا في الشريعة الإسلامية، وعمل هناك لمدة ست سنوات. كانت آخر رحلاته إلى إسبانيا والسودان، ولا تزال روايات ابن بطوطة عن وقته في السودان، والتي وصل إليها عام 1352، واحدة من أفضل مصادر المعلومات عن إفريقيا منذ ذلك الوقت. في عام 1353 عاد ابن بطوطة إلى وطنه المغرب وتولى العمل قاضيًا هناك، كما تابع كتابة مذكراته مع ابن جزي الكلبي والذي شاركه في كتابة المذكرات بأسلوبه الأدبي، ومعرفته الجيدة بتفاصيل الروايات وكيفية سردها، ويعتقد أنه بقي بعمله قاضيًا حتى نهاية حياته. وفاة ابن بطوطة
توفي في المغرب في عام 1368م، ويذكر أنه قبل وفاته قام بإنهاء كتابة جميع رحلاته ومذكراته، بعد أن كان عامل قاضيًا في المغرب وقضي نهاية حياته في سرد مذكراته، ورحل بعد أن قدم أعظم كتاب عن السفر والرحالة. حيث إنه سافر إلى أماكن أبعد من ماركو بولو، وقدم أعمال تضم العديد من الأمور التي لا تقدر بثمن، حيث إنه تحدث عن جميع الأمور التي شاهدها في جميع أنحاء العالم، وتناول الحديث عن الكثير من الأشخاص والحكام والمحكومين والمعالم الدينية والتاريخية والثقافية للعديد من الشعوب. انجازات ابن بطوطة صور. وكانت رحلاته مصدرًا للمشروعات البحثية والتحقيقات التاريخية، ولازالت رحلة ابن بطوطة من أهم الأعمال المؤثرة في أدب لرحلات حتى يومنا هذا، على الرغم من وجود بعض القصص المستعارة، وبعض القصص التي لا يمكن تصديقها.
وفيما يلي مقطع مما سجله عن هذه الرحلة:
«"من طنجة مسقط رأسي " يوم الخميس 2 رجب 725 هـ / 1324م " معتمدا حج بيت الله الحرام وزيارة قبر الرسول عليه أفضل الصلاة والسلام, منفردا عن رفيق آنس بصحبته, وراكب أكون في جملته, لباعث على النفس شديد العزائم, وشوق إلى تلك المعاهد الشريفة كامن في الحيازم. فحزمت أمري على هجر الأحباب من الإناث والذكور, وفارقت وطني مفارقة الطيور للوكور, وكان والداي بقيد الحياة فتحملت لبعدهما وَصَباً, ولقيت كما لقيا نَصَباً. »
ويعد ابن بطوطة أحد أهم الرحالة. [1] قطع أكثر من 75000 ميل (121000 كم)، وهو رقم لم يكسره أي رحالة منفرد حتى ظهور عصر النقل البخاري، بعد 450 سنة