أحد الأساسيات التي لابد من مراعاتها عند التعامل مع العملاء هو تقديم المساعدة لهم بكل احترام وود مع مراعاة أنهم لديهم مسؤوليات لذا لابد من الحرص على عدم إضاعة وقتهم فيما لا يفيد حيث كلما حصل العميل على الخدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بشكل أسرع كلما ازداد عدد التعاملات مع تلك الشركة من قبل ذلك العميل. ما يجعل خدمة ما متميزة عن الأخرى هي مدى تناسبها مع التوقعات التي كان ينتظرها العميل من قبل هؤلاء الممثلين. اقرأ أيضًا: أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة
مهارات موظفي خدمة العملاء
توجد بعض المهارات الرئيسية والتي تساهم بشكل كبير في التميز في خدمة العملاء، والتي من ضمنها ما سوف نذكره فيما يلي:
1- تقبل النقد
التعامل السليم مع النقد حيث إنها من ضمن المهارات الضرورية والتي لابد أن يدرك أن الشكاوى المقدمة لا تمسه شخصيًا بل تشير إلى الخدمة التي لم تلاقي استحسان العميل، كما أنه يجب أن ينظر في تلك الشكاوى من منظور آخر من أجل دراستها بشكل جيد لمعالجة أسبابها على الفور. الغذاء والدواء توضح مفاهيم خاطئة حول لقاحات الأطفال – العربي الموحد الإخبارية. 2- مهارة التواصل الجيد
يقصد به أسلوب الحوار الذي يسري بين الأطراف المتحاورة وهذه من المهارات التي لابد من أن تتوافر في موظفي خدمة العملاء، حيث إن هناك بعض الأفراد الذين يخلطون بين حياتهم الشخصية وبين الأسلوب الذي يتعاملون به مع العميل وهذا ليس دليل أبدًا على احترافية ذلك الموظف، فإن كل ما يحتاجه العميل هو تنفيذ الخدمة له بشكل مرضي له.
التميز في خدمة العملاء Pdf
وقد نجحت يوروماتيك - EuroMaTech في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية EuroMaTech Training & Consultancy P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: Website:
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
Code
Date
Venue
Fees
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2022
Copyright © 2022 EuroMaTech Training & Consultancy. دورة التميز في خدمة العملاء. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة. لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية. Sending your message. Please wait... There was a problem sending your message.
التميز في خدمة العملاء Ppt
كيف يمكن التميز في خدمة العملاء؟ وما المهارات التي يجب توافرها في موظفي خدمة العملاء؟ حيث إن خدمة العملاء تعمل على توفير كافة احتياجات العميل وبسعر مناسب وليس ذلك فقط بل إن أكثر ما قد يجذب العميل في التعامل مع الشركة مرة أخرى هو أن المؤسسة قدمت له الخدمة بشكل يفوق توقعاته، لذا ومن خلال موقع صناع المال سوف نتعرف على التميز في خدمة العملاء بشكل أكثر تفصيلًا. التميز في خدمة العملاء
تعتمد الخدمة المتميزة التي تقدم لمختلف العملاء على بعض الأسس والتي يتم من خلالها معرفة ما إذا كانت تلك الخدمة متفردة أم لا ومن ضمن هذه الأسس ما سوف نذكره في السطور القادمة:
لابد من أن تتناسب مع متطلباته وبالتالي فإن ما يساهم في الحكم على الخدمة هو من يقوم بطلب الخدمة نفسه. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf. نوعية الخدمة أيضًا من شأنها أن تحدد مدى تناسب الجودة التي قدمت بها الخدمة مقارنة بغيرها من الخدمات الأخرى. كلما كان الشخص القائم على تقديم الخدمة ذو مستوى تعليم عالي ليس ذلك فقط لديه بعض الأسس التي تؤهله للتعامل مع الجمهور بشكل لائق، هذا ما يحدد التميز في خدمة العملاء حيث إن هناك بعض الشركات التي تهتم كثيرًا باختيار الأشخاص الذين سوف يمثلونها أمام العامة.
دورة التميز في خدمة العملاء
أما عن العنصر الثالث والمتمثل في الصورة الذهنية فهي تحقيق الخدمة بالشكل المطلوب الذي يتناسب مع معايير ورغبة العميل وهذا ما قد يتسبب في ترك انطباع جيد أو سيء داخل ذهن العميل مما يدفعه إما للإشادة بالخدمة أو لا. متطلبات العميل
يتلخص ما يريده العميل من موظفي خدمة العملاء هو أن يلبوا له احتياجاته وفي أسرع وقت، وأن يكون هناك مصداقية بين العميل والموظف بحيث لا يجب أن يعد العميل بما يعلم أنه لا يستطيع أن يقدمه له، بالإضافة إلى أن لغة الحوار يجب أن تتناسب مع المستوى العقلي للعميل من أجل تحقيق الخدمة بشكل متميز. يعد من الأمور التي يرغب بها العميل ألا يشعر بالحيرة عقب تلقيه الخدمة بحيث لا يستطيع تقييم أداء الموظف فإن أكثر ما يشعر العميل بالضيق هو عدم قدرة الموظف على التوفيق بين ما يريد وبين ما قام بتقديمه له، وفي تلك لا يكون العميل راضي عن ذلك التعامل، ولكن هناك بعض الأمور التي يجب الحذر منها عند التعامل مع العميل والتي من ضمنها ما يلي:
لابد من الحذر أثناء التعامل مع العميل حيث كلما كان الحديث الذي يجمعه مع العميل طويل كلما كان ذلك ذو أثر سلبي لأنه قد يستغل ذلك لصالحه، فكل ما يرغب فيه العميل هو تنفيذ ما يريد دون إطالة في الحديث الذي لا داعي له.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
احتياجات العملاء
معاملتهم بكرامة واحترام. تقديم الخدمات لهم بحيث تكون جودتها حسب التوقعات المرسومة في مخيلتهم عنها. إشعارهم بالرّاحة، وبأنّهم عملاء مميّزون بمجرد تعاملهم مع هذه الشركة. تقديم المساعدة لهم حين احتياجهم لها. معاملتهم باعتبارهم أفراد مميّزين وناجحين. دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين - أعلانات مراكز الدورات التدريبية و إصدارات الكتب العلمية - محاسبة دوت نت | Accounting Dot Net. احترام وقتهم. إشعارهم أنّ الموظف أو مقدّم الخدمة يقف إلى جانبهم مهما كانت ظروفهم. توفير المعلومات الواضحة والمطلوبة لهم. كيفيّة توفير الخدمة المتميّزة للعملاء
الالتزام بالسلوك الإيجابي الودود والمتعاطف من كل ما يطلبه العملاء سواء كان معلومات، أو بيانات، أو حلول لمشاكلهم، ويجب على مقدّم الخدمة أن يتذكر دوماً أنّ العملاء هم أصحاب الأموال وأنّه يعمل لديهم. توفّر المعرفة الكاملة بطبيعة العمل وتقديم المعلومات الدقيقة والإجابات السريعة والمحددة لمختلف استفساراتهم واتباع أسلوب الوضوح والصدق لإقناعهم. توفير كافة الأدوات والبرامج والمساعدات المكتبية والإدارية بالإضافة إلى النظم والاستيراتيجيّات الإداريّة المختلفة التي تساعد على إنجاز العمل بأفضل صورة ممكنة وبأقل وقت. إيهام العملاء والإيحاء لهم بسيطرة مقدّم الخدمة تماماً على عمله وفهمه الكامل لطبيعة الوظيفة ومتطلبات العمل، مع ضرورة عدم إشعارهم بأنّ الموظف لا زال تحت التدريب تحت أي شكلٍ من الأشكال، لأنّ العميل دوماً يُفضّل العمل مع موظّف محترف وليس مع شخص مبتدئ في العمل.
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
نظريات الشخصية
فصي الدماغ
الذكاء العاطفي
مهارات موظف الاستقبال المتميز. مهارات التعامل الإنساني:
حالات الذات أو الأنا (الوالدية والبالغة والطفولية)
صفات أو خصائص حالات الذات الثلاثة
أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية)
التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء:
قواعد عامة في التعامل مع العملاء
معالجة شكاوى العملاء
التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
مبادئ الخدمة المتميزة:
الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء
تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها
وضع معايير الخدمة وقياس الأداء
اختيار وتدريب وتمكين الموظفين
الاعتراف بالإنجازات ومكافأتها
كيفية توفير أفضل خدمة عملاء
تحرص مختلف الشركات والمؤسسات على كسب رضا العملاء بشتّى الطرق؛ لذا فإنها تعمل على تقديم أفضل الخدمات، وأبرزها خدمة تميز العملاء، التي تعد الأكثر تأثيراً على نسب المبيعات وحجم الأرباح وزيادة عدد الزبائن المحتملين؛ لذلك تعد الاستبيانات أهم نقطة ضمن استراتيجية المؤسسة للتأكد من كفاءة وخبرة فريق خدمة العملاء في التعامل مع كافة الظروف، وللتعرّف على يحتاجونه من تدريب ومعرفة للتطوّر لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، ومن جهة أخرى لا بد من استطلاع آراء الزبائن لقياس مدى رضاهم، والكشف عن توقعاتهم واقتراحاتهم؛ بهدف تلبية رغباتهم ومتطلباتهم على أكمل وجه. يمكن ضمان توفير أفضل خدمة عملاء في أي بيئة عمل وفقاً للنقاط التالية: السلوك الإيجابي من قبل فريق العمل تجاه متطلبات العملاء على اختلافها. ضمان سير العمل وفق استراتيجية توفر كافة الأدوات والنظم المساعدة. الالتزام بالمواعيد تجاه العملاء؛ فهي نقطة فارقة في كسب ثقتهم. تقديم معلومات دقيقة وإجابات سريعة وبسيطة للعملاء، ناتجة عن فهم عميق لطبيعة العمل.
التواصل مع خدمة العملاء من خلال رقم الهاتف. من خلال ماكينات الصرف الآلي. الصراف الآلي
التوجه إلى أقرب ماكينة صراف آلي. إدخال البطاقة الائتمانية في المكان المحدد لها. كلمة المرور. سوف تظهر شاشة بها مجموعة من خدمات مصرف الراجحي قم باختيار طباعة بطاقة الصراف. اختيار الخدمة المطلوبة:
تجديد البطاقة. رسوم فيزا تسوق الراجحي وشروط استخراجها وخطوات الإلغاء وطريقه شحنها - ثقفني. النقر على كلمة استمرار. طريقة شحن بطاقة فيزا تسوق الراجحي
حتى يمكنك الاستفادة من فيزا الراجحي واستخدامها في التسوق يجب شحنها في البداية وذلك من خلال تحويل الرصيد إليها من الحساب الرئيسي، ويكون ذلك من خلال الخطوات التالية:
زيارة الموقع الإلكتروني لمصرف الراجحي بوابة مباشر أفراد، حيث يمكن التوجه إليها من خلال الرابط التالي:
مباشر أفراد الراجحي. الخطوة التالية هي تسجيل الدخول للتمكن من الحصول على كافة الخدمات التي يقدمها المصرف. تسجيل الدخول عبر كتابة البيانات التالية:
الضغط على دخول. سوف تصل إلى هاتفك رسالة نصية تحتوي على كلمة المرور المؤقتة. يتم كتابة كلمة المرور المؤقتة في المكان المحدد لها. ثم النقر على التالي. بعد أن تفتح الصفحة الرئيسية للحساب الشخصي يتم اختيار قائمة البطاقات الائتمانية. تحديد البطاقة التي ترغب في شحنها وذلك في حالة امتلاك أكثر من بطاقة ائتمانية.
رسوم فيزا تسوق الراجحي وشروط استخراجها وخطوات الإلغاء وطريقه شحنها - ثقفني
يجب عليه اختيار طلب بطاقة جديد مع مراعاة جميع التعليمات المطلوبة لأداء الخدمة حتى يتمكن من تقديم الطلب بطريقة آلية. وبعد أن يقوم البنك بتأكيد جميع المعلومات المدخلة والشروط اللازمة ستقوم الخدمة بإرسال بطاقتك الائتمانية إليك مباشرة. سيتم إرسالها إلى أي مكان يتواجد فيه العميل عبر إحدى شركات النقل. فروع مصرف الراجحي
يتم الحصول على البطاقة من خلال أحد فروع مصرف الراجحي المتوفر، حيث يقوم العميل بتعبئة النموذج المقدم له ويجب عليه تعبئة البيانات الموجودة بها ومن ثم تسليمها لموظف مؤهل في البنك، بعد تأكيد البيانات المكتملة يمكن للعميل استلام البطاقة من البنك. خدمة الهاتف التسويقي
إذا كان للعملاء حساباتهم الخاصة مع مصرف الراجحي فيمكنهم استخدام خدمة الهاتف التسويقي لاستلام بطاقاتهم الائتمانية. بعد ذلك يملأ العميل نموذجًا يطلب منه، وسيقوم البنك بمعاودة الاتصال بك من خلال أحد موظفي قسم التسويق بالبنك. طريقة تفعيل بطاقة فيزا تسوق الراجحي - مقال. يكمل الموظف الإجراءات والشروط اللازمة لاستمارة طلب بطاقة مصرف الراجحي. بذلك قد نكون قد أكملنا اليوم موضوع إعادة شحن بطاقة فيزا الراجحي وطرق تفعيلها، ومن خلال موضوعنا تعرفنا على شروط الحصول على تأشيرة الراجحي للتسوق والخدمات التي توفرها البنوك للعملاء من خلالها، بالنسبة لتأشيرات التسوق أوضحنا أيضًا كيفية تفعيل وتعبئة بطاقة فيزا الراجحي، كما أوضحنا كيفية الحصول على فيزا الراجحي.
طريقة تفعيل بطاقة فيزا تسوق الراجحي - مقال
مميزات فيزا الكترون الراجحي
يتمتع هذا النوع من بطاقات الراجحي بمجموعة من المميزات التي تجعل المستخدمين يتساءلون هل استطيع استخدام بطاقة صراف الراجحي كفيزا؟ وتكون هذه المميزات عبارة عن الآتي:
إن هذه البطاقة تتميز بالشريحة الذكية التي تجعلها محمية بالكامل وغير قابلة للتزوير. تم تصميم هذه البطاقة بتصميم رائع وعصري ومتطابق لمعايير الجودة العالمية. تعمل هذه البطاقة على تقليل عمليات السرعة والاحتيال أثناء إنهاء المعاملات المالية. هذه البطاقة تمكن كل من يملكها من أن يقوم بطلب خدمات متعددة ومتنوعة بشكل مستقل في المستقبل. سهلة الاستخدام ولا تحتاج لخطوات متعددة لكي يتم إنهاء المعاملات المالية، حيث تم برمجتها بطريقة عصرية حديثة. المرونة تعد أحد العوامل التي تتميز بها فيزا الكترون الراجحي وتلبي جميع احتياجات العملاء. يتم تحديث البيانات الخاصة بهذه البطاقة بدون أن يتم الذهاب لأي فرع من فروع مصرف الراجحي او تبديلها. بطاقات مصرف الراجحي
من خلال الفقرات التالية سوف نتعرف على أبرز أنواع بطاقات مصرف الراجحي التي يتم توفيرها للمستخدمين، حتى يتم التوقف عن السؤال على هل استطيع استخدام بطاقة صراف الراجحي كفيزا؟
إقرأ أيضا: رسوم فيزا تسوق الراجحي ومزاياه وأهم الأنواع
النوع الأول لبطاقات الراجحي يكون بطاقة إنفينيت ويتم استخدامها بهدف المرابحة.
طريقة تفعيل بطاقة فيزا الراجحي.. اليوم نستعرض لكم طريقة تفعيل بطاقة فيزا الراجحي، حيث أن بنك الراجحي يعتبر من البنوك الأكثر أهمية ومصداقية في التعامل مع العملاء، كما يمكن الحصول على بطاقة ائتمان من دون الحاجة إلى موافقة ائتمانية، ويتمز هذا البنك بخدامات عالية الجودة والسرعة حيث انها تتيح للعميل عدة ميزات سنتكلم عنها ضمن مقالتنا. مميزات بطاقة فيزا الراجحي
طريقة تفعيل بطاقة فيزا الراجحي
هنالك عدة ميزات لبطاقة فيزا الراجحي، حيث سنوضح بعضها فيما يلي:
في البداية إن التداول عبر الأنترنت بسيط وسهل من بداية التسجيل حتى الحصول على البطاقة ، وذلك يتم عن طريق خدمة مباشر الأفراد. تعتبر هذه البطاقة من بين البطاقات الأكثر تعاملًا، وعند المقارنة مع غيرها من البطاقات من ناحية الأسعار فهي الأفضل عند استخدامها في السوق. عندما يقوم العميل بطلب بطاقة فأنه يحصل عليها في نفس اليوم بعد عدة ساعات. في حالة أراد العميل القيام بعملية الشراء باستخدام عملة أخرى فلا يتم خصم نسبة على الشراء. عند مداولة بطاقة فيزا الراجحي في أماكن تسويقية متعددة فأن حاملها يحصل على الكثير من الخصومات. كما أن بطاقة فيزا الراجحي مدعومة من قبل موقع باي بال، حيث يستطيع صاحب البطاقة استخدامها للأعمال التجارية والتسويقية عبر الانترنت.