إدارة الجودة الشاملة اختصاراً إ. ج. ش ( بالإنجليزية: Total Quality Management) في جوهرها هي توجه إداري للنجاح بعيد المدى من خلال إرضاء العملاء. من خلال إ. تعريف اداره الجوده الشامله. ش، كل أعضاء المؤسسة يشاركون في تحسين الإجراءات، المنتجات, الخدمات والثقافة السائدة في مكان العمل. طرق تطبيق هذا التوجه اتت من تعاليم رواد الجودة الكبار أمثال فيليب كروسبي, ويليام ديمنغ, أرمان فيغنباوم, كارو إيشيكاوا وجوزيف جوران. [1]
التعريف [ عدل]
الضبط المتكامل (الشامل) لجودة الإنتاج هو عبارة عن نظام شامل ومتكامل يهدف الي ارضاء العميل عن طريق الجهود المستمرة والمشتركة بين الإدارة والعاملين لتحقيق الجودة في كل الانشطة لتقديم سلعة أو خدمة مطابقة للمعايير المرضية للعميل والمناسبة للشركة. العناصر الأساسية الأخرى لإدارة الجودة الشاملة [ عدل]
حسب المعهد الأميركي للجودة، يمكن تلخيص إدارة الجودة الشاملة على أنها نظام إداري، لمنظمة تركز على متطلبات عملائها، يقوم على أن جميع العاملين يعملون لتأمين التحسين المستمر. وتستخدم الإستراتيجيات والمعطيات والتواصل الفعال لدمج وتكامل اختصاص الجودة في ثقافة ونشاطات المنظمة. العناصر الأساسية في إدارة الجودة الشاملة هي:
التركيز على العملاء: العميل يحدد في نهاية المطاف مستوى الجودة.
أهداف إدارة الجودة الشاملة - اكيو
يقوم الباحثون باستخدام مقاييس ومعايير الجودة بهدف تحديد جودة الرعاية الصحية المقدمة، من أجل تخفيف الأمراض الموجودة من قبل التشخيص الطبي، مما يساعد في خفض عوامل الخطر بالنسبة للأشخاص الذين يتبعون الرعاية الوقائية أو الذين يحصلون على أنواع الرعاية الصحية. أنواع الجودة
هناك عدة أنواع الجودة تعتمد على المعايير والمقاييس التي من خلالها يتم تحديد قيمة الجودة المقدمة كالتالي:
جودة التصميم
المقصود منها مفهوم الجودة التي ينوي المورد أو المنتج تقديمها للعميل، ويجب أن يأخذ في الاعتبار متطلبات العميل عندما يقوم بجودة التصميم، وذلك من خلال تكامل وصحة المواصفات والرسومات، والتي تقاس بمدى ملائمتها لخدمة العميل. جودة المطابقة
تعتمد على مستوى جودة المنتج المقدم وتسليمه الفعلي من خلال عملية الإنتاج والتسليم عن طريق المؤسسة طبقًا للمواصفات والتصميم، حيث أنه توافق المنتج مع المواصفات يجعل من جودة المطابقة ممتازة. أهداف إدارة الجودة الشاملة - اكيو. جودة الأداء
تعتمد جودة الأداء على تنظيم عملية التصنيع من أجل ضمان التزام جودة المنتج بالمواصفات التي يحددها المصمم، وتركز على التأكيد على خصائص الجودة في التصميم وتحسينها وتطويرها من خلال جودة المواصفات والدراسات المطابقة في السوق.
تعمل على زيادة قدرة المنظمات على الاستمرار. الحفاظ على المركز التنافسي للمنظمة. تحسين قابلية المنظمة في تسويق منتجاتها وتحسين صورتها لدى الزبائن. (7)متطلبات تحقيق إدارة الجودة الشاملة: يتطلب تحقيق إدارة الجودة الشاملة توافر الأمور الآتية: الالتزام من قبل الإدارة العليا لتجهيز الدعم المطلوب: يجب أن تشارك الإدارة في برنامج الجودة، ويجب أن تحدد أهداف الجودة في خطة العمل، وأن يحدد برنامج سنوي لتحسين الجودة، من خلال تغيير كثير من اللوائح والاعمال الروتينية. مفهوم إدارة الجودة الشاملة - تعليم جديد. ضرورة وضع اهداف محدده. تعاون كافة الإدارات والاقسام في المؤسسات وتنسيق جهودها وأن يشترك المدراء في كافة فرق تحسين الجودة. ضرورة ادخال التحسينات والتطورات والتدريب المستمر للعاملين عليها. منح الموظفين السلطة اللازمة لأعمالهم ومنحهم الثقة في العمل. ضرورة الابتعاد عن سياسة التهديد والتخويف للعاملين. الاستمرار في عمليات الجودة الشاملة تطويرها وتحديثها. (8) خطوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة: نجد إن هناك مجموعة من الخطوات يمكن للإدارة إتباعها عند تطبيق الجودة الشاملة في المنظمة وهي كالآتي: الخطوة الأولى: التزام وتعهد الإدارة العليا بتنفيذ البرنامج، وتدريب القادة والمسئولين على مفاهيم إدارة الجودة الشاملة، وأساليب تطبيقها، وتشكيل فرق تحسين الجودة.
تعريف السياسة النقدية - موضوع
إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل. (1) تعريف إدارة الجودة الشاملة: وهي التطوير والتحسين المستمر للعمليات الإدارية وذلك بمراجعتها وتحليلها والبحث عن الوسائل والطرق لرفع مستوى الأداء وتقليل الوقت والجهد لإنجازها وذلك بتخفيض التكلفة ورفع مستوى الجودة مستندين في جميع المراحل على متطلبات وإحتياجات ورضا العميل. (2) مبادئ إدارة الجودة الشاملة أولا ـ التركيز على المستفيد: وهذا يعني كيف تجعل من عملك جودة تحقق رغبات المستفيد منك ، خاصة أن المنشأة بمختلف أنواعها وجدت من أجلهم. ثانيا ـ التركيز على العمليات: وتعني أن السيطرة على عملية الأداء ، وليس جودة المنتج هو قلب نظام إدارة الجودة الشاملة. ثالثا ـ القيادة والإدارة: إذ لا توجد مؤسسة ناجحة بدون قائد. تعريف السياسة النقدية - موضوع. رابعا ـ تمكين العاملين: بمعنى أشراكهم في اتخاذ القرار خامسا ـ التحسين والتطوير الشامل المستمر: يرتكز التحسين والتطوير المستمر على ثلاث قواعد مهمة هي: 1 ـ التركيز على العميل. 2 ـ فهم العملية. 3 ـ الالتزام بالجودة. سادسا ـ الوقاية: تطبيق مبدأ الوقاية خير من العلاج ، وهو العمل الذي يجعل عدد الأخطاء عند الحد الأدنى ، وذلك وفق مبدأ أداء العمل الصحيح من أول مرة ، وبدون أخطاء ، وهذا يهدف إلى جعل التكلفة في الحد الأدنى ، وفي نفس الوقت للحصول على رضا المستفيدين.
يقتضي على المنظمة تبني ادارة الجودة الشاملة توفير عدد من المتطلبات العامة لوضع هذا المفهوم وضع التطبيق العملي وذلك بهدف رفع كفاءة الأداء للمنظمة ككل ويمكن ذكر هذه المتطلبات على النحو التالي:
1- دعم القيادة لمفهوم الجودة الشاملة: ويقتضي هذا تتبنى الإدارة العليا للمنظمة مفهوم إدارة الجودة الشاملة وذلك بخلق مناخ ايجابي مؤيد لقبول المفهوم وتبنيه والعمل على تحقيق مجموعة من الاعتبارات من بينها
- تهيئة ثقافة المنظمة بما يتناسب مع الجودة الشاملة. - تخصيص الموارد والإمكانيات المادية والبشرية التي تسهم في تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة. 2- تهيئة مناخ العمل وثقافة المنظمة: وهنا على الإدارة العليا أن تقوم ومنذ البداية بإعداد الموارد البشرية بالمنظمة على مختلف المستويات نفسيا لتقبل فلسفة إدارة الجودة الشاملة وفهمها والاقتناع بها ، الأمر الذي من شأنه أن يسهم في الحصول على تعاونهم وإلتزامهم والتقليل من مقاومتهم لهذا المفهوم. 3- العنصر البشري: ترتبط هذه المتطلبات بضرورة الاهتمام بالعنصر البشري وتطويره والاهتمام باختيار العاملين بالمنظمة وتدريبهم وتحفيزهم وذلك بهدف تأهيلهم بالقدر الذي يضمن أن تكون مهاراتهم واتجاهاتهم منسجمة وملائمة لمفهوم إدارة الجودة الشاملة.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة - تعليم جديد
وفى كل عام، يكون المصريون على موعد مع إبداع جديد لدرع عيد العمال، وفى ذلك يتجلى تميز المبدعين فى إدارة التصميمات الذين يواجهون هذا التحدى السنوى للابتكار، الذي يُعد أحد ركائزه نجوم الخط العربى، الذين يتصدرهم: جمال عبد العظيم، وطه سنبل، ويتولون مهمة اختيار الخط المناسب للكتابة والفكرة، والتصميم بكل مفرداته، ويواصل الجميع الليل بالنهار؛ ليحفرون أسماءهم بأحرف من نور فى ميدان العمل الإبداعي. وبانتهاء مرحلة التصميم، ندخل فى دائرة عمل مصنع سك العملة، ولعل أول ما يخطف الأنظار الأداء الملفت لنموذج جديد من عطاء المرأة المصرية، بنحت المهندسات منى ياسين، ومروة فتحى، وروان أسامة، يدويًا باستخدام الجبس وإعداد ما يسمى بـ«اسطمبات» على الصلب، أو من خلال برامج الكمبيوتر، ثم ننتقل إلى مرحلة تصفية «الاسطمبات» بالشكل المطلوب للتركيب على ماكينات سك العملة أو المكبس، بعد التأكد من نسبة الصلابة، ومراجعة النقوش المحفورة بعد المعالجة الحرارية، ثم يتم فرز المنتجات والتغليف. وتنفرد مصلحة الخزانة وسك العملة، بإنتاج أختام «شعار الجمهورية»، وفى ذلك استطاع اللواء حسام خضر، أن يترجم توجيهات الدكتور محمد معيط، فى تعزيز الحوكمة، وتيسير الإجراءات؛ ليصبح لدينا رقم قومى لكل ختم فى قاعدة بيانات إلكترونية، وميكنة دورة العمل داخل هذه الإدارة النوعية المهمة.
الاهتمام بالمرونة في المؤسسة عند التعامل مع المتغيرات التي يجب عن طريقها تجنب المخاصر ، والعمل علي زيادة فرص الاستثمار. الحرص علي التطوير الدائم للمؤسسة والفعاليات التي تقام بها. العمل علي زيادة قدرة المنظمة علي منافسها غيرها من المنظمات التي توجد في سوق العمل. متطلبات تطبيق الجودة الشاملة
تحتوي الجودة الشاملة علي عدة متطلبات منها مايلي:
الاهتمام بتحقيق الرضا للعملاء الداخليين، والخارجيين، لأنه يعد من أهم الجهود في إدارة الجودة الشاملة، عن طريق تنمية العلاقات معهم وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم من المنظمة. العمل بجد علي تأييد ودعم برنامج الجودة الشاملة. الاهتمام بقياس مستويات الأداء فيما يرتبط بالجودة، والإنتاج. القيام بتبني ما هو مناسب من الأنماط القيادية فيما يخص إدارة الجودة الشاملة. القيام باختيار هيكل تنظيمي مناسب. توفير المعلومات اللازمة لإدارة الجودة الشاملة. العمل علي جعل الموظفين يشاركون في كافة الجهود كتحسين الجودة والإنتاج. القيام بتدريب الموظفين وتعليمهم بشكل دائم، حتي يستطيعوا تطبيق معارفهم بشكل فعال. القيام بإدارة الموارد البشرية بكفاءة وفعالية وذلك من خلال تدريبهم وتحفيزهم علي العمل بشكل دائم، والقيام بتقييم أدائهم.
تضمنت هذه الدعوة المباركة جملاً من الفوائد منها: 1 – أن الشكوى إلى اللَّه تعالى لا تنافي الصبر، بل من كمال الإيمان باللَّه تعالى، والرضا بقدره. 2 – على الداعي أن يتوسل إلى اللَّه بأنواع التوسل المشروعة، وإن ذلك من كمال العبودية التي يحبها اللَّه عز وجل. 3 – مشروعية الاستعاذة من الفقر، وأنها سُنَّة الأنبياء والمرسلين، فقد كان من دعاء رسولنا محمد صلى الله عليه وسلم ((اللّهُمَّ إنِّي أَعُوذُ بِكَ مِنَ الْفَقْرِ، وَالْقِلَّةِ، وَالذِّلَّةِ، وَأَعُوذُ بِكَ مِنْ أَنْ أَظْلِمَ أو أُظْلَمَ)) ( [9]). ( [1]) سورة القصص، الآية: 24. ( [2]) تفسير ابن سعدي، 6/ 16. ( [3]) تفسير اللطيف المنان، ص 132. ( [4]) سورة المؤمنون، الآية: 118. ( [5]) سورة مريم، الآية: 4. ( [6]) سورة الأنبياء، الآية 83. ( [7]) سورة الأنعام، الآية: 90. ( [8]) سنن ابن ماجه، برقم 3846، مسند أحمد، برقم 25137، ورقم 25138، واللفظ له، الأدب المفرد للبخاري، وقد تقدم تخريجه في الدعاء رقم 29، مع التعليق عليه. رب اني لما انزلت الي من خير فقير تفسیر. ( [9]) أخرجه أبو داود، برقم 1544،والنسائي، برقم 5475، وسيأتي تخريجه وشرحه، في الدعاء رقم 94.
رب اني لما انزلت الي من خير فقير تفسیر
وهو غريب في هذا المكان، وليس له مطعم ولا مأوى، ومع ذلك لم يسأل ربه لا أمنًا، ولا مأوى ولا طعامًا ولا مؤنسًا!
رب إني لما أنزلت إلي من خير فقير للزواج
وهذه رسالة
عظيمة لكل شاب أن يحسن العمل، فلا يشرك مع الله أحد في أمر يقوم به ابتغاء الأجر
والمثوبة منه، فيكافئه على عمله بما يستحق أن يكافئه به، فكن شهمًا، خلوقًا مع أي
فتاة، تعرفها، أو لا تعرفها، انظر إليها على أنها أخت لك قبل أي شيء، لا تبتغي من
مساعدتك لها أي أمر دنيوي، فالجزاء من الله عظيم لكل امرئ شهم خلوق.
ربي لما انزلت الي من خير فقير
فَإِنْ أَتْمَمْتَ عَشْرًا فَمِنْ عِندِكَ {القصص: 27}. أي: من فضلك، وليس شرطا ، فوافق موسى عليه السلام وأتم أبعد الأجلين، واستجاب الله تعالى دعاءه. والله أعلم.
معنى ربي أنك عندما نزلت إلي من الخير فأنا فقير وأوضح وذكر في هذا المقال لله سبحانه وتعالى ما هي وصية عباده المخلصين أن يتكلوا عليه وأجزاء أخرى من الدعاء والدعاء بكافة جوانبه ، وعباد العبيد يسألون الله ما يشاء. ينفعهم في الدنيا وفي المستقبل ، لأن الدعاء من العبادات التي تركها الله في المرجع السابق. نزلت لي ، أنا فقير. أين صلاة ربي أنني بعد أن نزلت من الخير أنا فقير؟
البيت صلاة ربي ، حيث صلى الرسول الكريم على الفقراء من الأدعية المكتوبة في القرآن الكريم ، كما ورد بلغة نبي الله موسى عليه السلام. في سورة الكساس وهذا في الآية الرابعة منها بدونها[1] وهكذا فإن من تأمل في حياة الأنبياء والمرسلين ، صلى الله عليهم جميعاً ، هو سمة بارزة وواضحة بينهم ، وهي الدعاء والدعاء ، والخضوع والتقدير ، ونقص الله وحاجته ، والثقة في المكانة. "رب إني لما أنزلت إلي من خير فقير".. شهامة "موسى" وثمرة دعاء المباركة. صاحب الجلالة في الرتبة. [2]
معنى ربي أنني عندما نزلت إليّ من خير فأنا فقير
دعاء ربي لخير المساكين الظاهر لي هو الدعاء الذي دعاني به للقائه ، وفيه إرشاد. الحسنات والبركات ما يكثر ويجلب الخير والصلاح للعبد في الدنيا والمستقبل ، وقد ذكر أهل التفسير نبي الله موسى عليه السلام لما خرج منه متعبًا.