التوصيل مجاني لكل دول الخليج السرعة في التسليم مضمونة. أكثر من 100000 طلبات التي تم شحنها الجودة مضمونة والدفع عند الإستلام شراء دون مخاطر. إذا كنت غير راضٍ سوف نقوم بالإرجاع وا لإ ستبدال لجميع المنتجات الشروط والسياسات شروط الاستخدام سياسة الاستبدال والاسترجاع سياسة الخصوصية اتصل بنا اتصل بنا الأسئلة المتكررة عن المتجر عن المتجر طرق الدفع الشحن والتسليم
- طرق الدفع | الاستبدال والمرتجع
- استراتيجيات مركز الاتصالات الواردة للتعامل مع شكاوى العملاء – e3arabi – إي عربي
- تجربتي مع شركة الشايع - تجربتي
- تجربتي السيئة مع شركة أوريفليم | Oriflame
- جريدة الرياض | «شركة مراكز الاتصال»: إمكانات وطنية كبيرة تسهم في تحقيق مبادرات برنامج التحول الوطني.. وعناصر نسائيـة الأقوى حضوراً في الشرق الأوسط
طرق الدفع | الاستبدال والمرتجع
اذا تحول الطلب الى جاهز فهذا يعني ان الطلب تم اصدار بوليصة توصيل ولا يستطيع العميل الغاء الطلب او تغييره او سيتحمل قيمة البوليصة شاملة الضريبة المضافة. إذا كان طلبكم من العروض الخاصة أو التخفيضات وانتهت قبل طلبكم الاستبدال فلن نستطيع توفر نفس العرض أو التخفيض لكم يمكنك رفع طلب إرجاع أو استبدال منتج من خلال إرسال رسالة فيها اسمك وعنوانك ورقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال باستخدام الواتساب على الرقم 0567157199 التوصيل الان مجاني للمشتريات 150 ريال واكثر, في حال الاستبدال او الاسترجاع يتحمل العميل قيمة الشحن / التوصيل كاملة ( الا في حال وجود خلل او خطأ بالمنتج يتتحمل المتجر كامل قيمة الشحن / التوصيل) قيمة التوصيل / الشحن | رسوم الدفع عن التوصيل مسجلة بجانب كل وسيلة يختارها العميل غير شاملة الضريبة المضافة. الطلبات من بعد تاريخ 24 رمضان غير مضمون وصولها للعميل قبل العيد ولا يتحمل المتجر اي مسؤلية للطلبات خارج الرياض من بعد هذا التاريخ سيتم ايقاف الاستبدال او الاسترجاع خارج الرياض من تاريخ 20 رمضان لتأخر التوصيل الى ما بعد العيد وسيتم استقبال طلبات الاستبدال او الاسترجاع بعد العيد 5 شوال
● هل يمكنني تغيير المنتج أو إستبداله؟ نعم, يمكنك إستبدال البند الخاص بك أو تغييره خلال 7 أيام من تاريخ إستلام طلبك بشرط عدم وجود خلل أو إختلاف في الشكل الذي تم طلبه مسبقاَ. ● هل يمكنني إسترجاع المنتج؟ نعم, يمكنك إسترجاع المنتجات المغلقة، وغير المستخدمة خلال 7 أيام من تاريخ إستلام طلبك بشرط عدم فتح المنتج. o في حال قيامكم بكتابة بيانات توصيلتواصل خاطئة فإننا نخلي مسؤوليتنا عن أي احداث قد تترتب على ذلك مثل: تلف المنتج - عدم قدرة استرداده - وغيرها من الأمور الوارد حدوثها o المنتجات التي يتم ارجاعها يجب أن تكون غير مستخدمة مع الطرد الأصلي، ولا يُمكِننا استرجاع المنتج المستعمل، إذا به أضرار أو تم تغييره بأي شكل من الأشكال. ● ماذا أفعل إذا تلقيت خطأ بالمنتج أو كان منتجي معيوباَ؟ إذا حدث هذا، فنحن آسفون حقاَ. يرجى مراسلتنا واخبارنا برقم طلبك مع ارسال التوثيق الخاص بالتلف, ونحن سوف نتكفل بإرساله إليك مرة أخرى. لكي تكون مؤهلاً للحصول على المنتج الخاص بك: - يجب أن يكون المنتج الخاص بك بنفس الحالة التي حصلت عليه. - إرسال صورة للمنتج الذي قد حصل به عيباَ أو خللاَ ما. يرجى التواصل معنا على صفحة الدعم الفني ● هل هناك تكلفة إضافية إذا اردت إستبدال طلبي؟ إذا أردت منا استلام منتج تود استبداله في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب فسنأخذه بعد التأكد من سبب الاستبدال, واذا ثبت ان المنتج فيه عيب ما فسنتكفل بارسال المنتج البديل دون ادائكم لاية تكاليف إضافية.
لذلك أصبحت الكثير من الشركات والمؤسسات تعتمد على أنظمة أحدث من مراكز الاتصالات التقليدية وتلجأ لما يسمى بكلاود كول سنتر أو مركز الاتصال السحابي لزيادة فعالية عملية الاتصال بالعملاء ولتحقيق المزيد من التفاعل، فهو من أسهل الوسائل الاتصالية الحديثة في عصرنا الحالي والتي تعطيك كافة مميزات مراكز الاتصالات بالإضافة إلى خاصيات تمكنك من الوصول للعميل بسرعة، بسهولة، وبأمان وتضمن لك جودة الاتصال عن بعد أو أونلاين. جريدة الرياض | «شركة مراكز الاتصال»: إمكانات وطنية كبيرة تسهم في تحقيق مبادرات برنامج التحول الوطني.. وعناصر نسائيـة الأقوى حضوراً في الشرق الأوسط. لذا إذا كنت تبحث عن أحدث نظام كلاود سنتر يتيح لك قدرات خيالية للاتصال مع عملائك و إتمام معاملاتك بمرونة وسهولة، فشركة بيفاتيل هي حلك المثالي لكسب عملاء جدد وكسب ثقة عملائك الحاليين. 4- كلاود كول سنتر من بيفاتيل بيفاتيل لا توفر لك مجرد مركز اتصالات تقليدي! بل توفر لك كلاود كول سنتر وهو مركز اتصال سحابي بمزايا الكول سنتر العادي ولكن مدعم بخصائص تقنية وتكنولوجية حديثة لتمكنك من متابعة سير العمل والقيام بكافة المعاملات اليومية من أي مكان عن بعد و مميزاته لا حصر لها ولكن سنذكر لك أهمها: 1- الرقم الموحد 9200: هي من أهم الخاصيات المميزة لكلاود كول سنتر من بيفاتيل، حيث نوفر لك رقم مميز ومختصر لشركتك أو مؤسستك، فريد وسهل التذكر ويتم ربط جميع أقسام شركتك بنفس الرقم الموحد، حتى يتمكن العميل من الوصول للشركة بكل سهولة وبدون تعقيدات.
استراتيجيات مركز الاتصالات الواردة للتعامل مع شكاوى العملاء – E3Arabi – إي عربي
متابعة - سعود الهذلي: افتتحت الاتصالات السعودية STC أول مركز اتصال لخدمة العملاء غير الناطقين بالعربية وذلك بخمس لغات (الإنجليزية، الهندية، الأوردو، البنغالية والمالايالامية), وذلك سعيا منها لتحسين تجربة وخدمة العملاء. وقد وقعت شركة مراكز الاتصال التابعة لمجموعة الاتصالات السعودية مع شركة أيجيس AEGIS إحدى الشركات العالمية في مجال مراكز الاتصال لإنشاء المركز في الهند وتزويده بالكوادر المؤهلة والمدربة على خدمات الاتصالات السعودية، لتسجل بذلك إنجازا جديداً يضاف إلى سلسلة الجهُود التي تقُوم بها من أجل تقديم أفضل خدمات العناية بالعملاء وتحسين تجربة العملاء ضمن منظومة الخدمات المتكاملة التي تقدمها الشركة. وبهذه المناسبه قال نائب الرئيس لقطاع مراكز العناية وتجارب العملاء زياد البطل، أن المركز الجديد في الهند يشكل دعماً إضافياً ونقلة نوعية في مجالات التطوير والعمليات لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية غير الناطقين باللغة العربية وبالتالي تحسين تجربة هذه الشريحة الواسعة من العملاء حيث تم البدء كمرحلة أولى بخدمة عملاء سوا ويليها خدمة جميع العملاء خلال الفترة القريبة.
تجربتي مع شركة الشايع - تجربتي
هذه بعض عيوب ومشاكل مراكز الاتصالات التقليدية والتي دفعت معظم الشركات اللجوء لمراكز الاتصال السحابية المتطورة، لنجدها تحقق نجاحاً هائلاً! ولعلك تتسائل هل سيناسب مركز الاتصال السحابي أو نظام كلاود كول سنتر شركتي حتى وإن كانت شركة نامية؟ إذا كنت قد سألت نفسك عزيزي القارئ ذلك السؤال، فإنك قد أيقنت أهمية مراكز الاتصال السحابية لشركتك وللأنشطة التجارية المختلفة، و سنوضح لك في الفقرة التالية ما الشركات التي يناسبها مراكز الاتصال السحابية. 3- هل مركز الاتصال السحابي للشركات الكبيرة فقط؟ في الحقيقة إن مركز الاتصال السحابي يناسب الشركات الكبيرة والصغيرة في آن واحد! كيف؟ فلا يوجد شركة مهما كانت صغيرة أو نامية ولا تملك عملاء! ويكمُن نجاح معظم تلك الشركات في اهتمامها بعملائها الحاليين واكتسابها عملاء جدد، ذلك الأمر الذي يدفعها لإنشاء وإعداد كافة أنظمة خدمة العملاء التي تحول عملائها المحتملين لعملاء دائمين. استراتيجيات مركز الاتصالات الواردة للتعامل مع شكاوى العملاء – e3arabi – إي عربي. "العميل أهم زائر لشركتنا" لعلك سمعت تلك المقولة من قبل، أجل إنها مقولة من قلب أعظم الشركات الناجحة على مستوى العالم، دائماً يضعون العميل في المقام الأول، لأنه كان وسيظل محور أساسي لسير عمل الشركة، فالاهتمام بالعميل والتواصل معه بشكل جيد وتوفير قنوات اتصال مرنة وسريعة كان سبباً أساسياً في وصول الكثير من الشركات النامية لنجاح هائل!
تجربتي السيئة مع شركة أوريفليم | Oriflame
خطى ثابتة وكوادر وطنية تضاعف عددها ثماني مرات خلال ست سنوات
مركز مجهز بأفضل التقنيات العصرية
يعيش القطاع الخاص في المملكة فترة نمو متصاعد بوتيرة عالية في شتى المجالات مدعوماً بتوسع كبير في الخدمات المقدمة والطلب المتزايد على الخدمات، ويتولى السعوديون والسعوديات دفة هذا النمو بمختلف التخصصات بقدرة وكفاءة عالية ودعم لا محدود من صُناع القرار. تجربتي مع شركة مراكز الاتصال. «شركة مراكز الاتصال» التابعة لمجموعة الاتصالات السعودية واحدة من أهم شركات القطاع الخاص في مجال تجارب العملاء والحلول الرقمية التي أثبتت حضورها خلال فترة وجيزة منذ تأسيسها الحديث نسبياً، حيث حققت قفزات كبيرة وبرهنت على قدرة السعوديين والسعوديات في سوق العمل على تجاوز مختلف الصعوبات، وتحقيق معادلة الجودة والكفاءة المطلوبة في مجالها. «الرياض» تسلط الضوء على حضور «شركة مراكز الاتصال» في السوق السعودي ونجاحها في هذا المجال من خلال قيادتها الوطنية الطموحة، وحصولها على جوائز مرموقة في هذا المجال لتثبت تنافسيتها وجدارتها على مستوى منطقة الشرق الأوسط. تجارب عملاء ثرية وقصص نجاحات مُلهمة
عبدالله بن علي الزهراني الرئيس التنفيذي للشركة تحدث لـ»الرياض» عن نشأة الشركة وأهدافها وإمكانياتها المتطورة، والإنجازات التي حققتها في السنوات القليلة الماضية.
جريدة الرياض | «شركة مراكز الاتصال»: إمكانات وطنية كبيرة تسهم في تحقيق مبادرات برنامج التحول الوطني.. وعناصر نسائيـة الأقوى حضوراً في الشرق الأوسط
ويبلغ عدد موظفي RCX نحو سبعة آلاف موظف، وتشمل قائمة عملائها الشركات المدرجة في قائمة فورتشن العالمية لأكبر 1000 شركة تجارية في الشرق الأوسط وأوروبا وأفريقيا وأمريكا الشمالية. وتقدم الشركة خدماتها بأكثر من خمسة عشر لغة مختلفة. وتدير أعمالها من ست دول بالعالم؛ وهي مصر، وبولندا، والسعودية، والبحرين، والإمارات العربية المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية. تابعوا البيان الاقتصادي عبر غوغل نيوز
نظام الرد التفاعلي الصوتي. نظام تقارير الأداء
وكلاء التمكين ستستخدم العديد من الشركات أو مراكز الاتصال نصوصاً رسمية لخدمة العملاء، على الرّغم من أنّ هذه قد تبدو فكرة جيدة، إلّا أنّ نهج مقاس واحد يناسب الجميع لن يخدم جميع عملائك أو الشكاوى بشكل جيد. بدلاً من ذلك من المهم تمكين العملاء المباشرين حتى يتمكنوا من الرد على كل شكوى بشكل فردي، ممّا يسمح لهم بالتعامل مع المشكلة المُحدّدة التي يعاني منها العميل، إنّ تزويد وكلائك بمزيد من الحرية سيضمن لهم تقديم أي خدمة يحتاجها عميلك. التصرف بناءً على ملاحظات العملاء عند التعامل مع شكاوى العملاء، فإنّ أهم شيء هو حل الشكوى بشكل فعّال، إذا لم يرَ العميل أيّ إجراء يتم اتخاذه بسبب شكواه، فلن يكون راضياً ومن المحتمل أن يأخذ أعماله إلى منافس. تجربتي مع شركة الشايع - تجربتي. عند معالجة الشكوى، يجب على وكلاء خدمة العملاء أن يوضحوا بالضبط الخطوات التي سيتم اتخاذها لحل المشكلة، إنّ تحديد ما سيكون عليه القرار بوضوح والمتابعة من خلاله هو الخطوة الأكثر أهمية للتعامل مع شكاوى العملاء. اعترف بغضب العميل واعتذر بغض النظر عن الموقف، فإنّ إحدى الخطوات الأولى لحل شكاوى العملاء هي الاعتراف بأنَّها مستاءة، حتى قبل أن تحصل على جميع تفاصيل المكالمة، اعتذر لمجرد أنّها مستاءة ثمَّ تابع لإيجاد طرق لإصلاح مشكلتهم، من المهم منح العميل الحق في أن يغضب وسيساعدك على اتخاذ الخطوة التالية لإجراء محادثة.