ما هي أهمية خدمة العملاء؟
01/10/2012
ما هي أهمية خدمة العملاء؟ إذا نجحت في إرضاء عميلك بحل مشاكله بإيجابية سيتحدث من 4إلى 6 أشخاص عن مستوى الخدمة الجيد الذي تقدمه. بينما إذا كان العميل مستاء من مستوى خدمة سينتج عن ذلك أن من 9إلى 15 شخص سيتحدث عن تجربته السيئة. يتطلب منك تقديم إلى العميل 12تجربة إيجابية لمحو أي أثر لتجربة واحدة سيئة عانى منها. تقدر تكلفة جذب عميل جديد بخمس أضعاف ماتنفقه للحفاظ على عميل حالي. نسبة 91%من العملاء المستائين لن يرحبوا بالتعامل مع مؤسستك مرة أخرى. أهمية خدمة العملاء ( 9 اسباب لتحسينها وجعلها ممتازة ) - عالم الفريلانس. كما أن قام 86% من العملاء بوقف تعاملاتهم مع إحدى الشركات بسبب تجربة سيئة مروا بها. واكتشف أن 74% من العملاءيكون على استعداد لإنفاق قيمة أكبر من المال لشراء منتج طالما سيحصلون على مستوى خدمة متميز خلال التعاملات التجارية بين المنشآت نجد أن عند تلبية احتياجات العميل وتحقيق توقعاته يصبح أكثر استعدادًا اكثر 10 مرات من مجرد عميل راض عن مستوى الخدمة
للمزيد من المعلومات
أهمية خدمة العملاء ( 9 اسباب لتحسينها وجعلها ممتازة ) - عالم الفريلانس
باتت أهمية خدمة العملاء في هذه الأيام واضحة لكل من يتابع عالم الشركات والمال والأعمال. وعلى عكس الإعتقاد السائد، فإن وجود فريق خدمة عملاء محترف في شركتك لا يقل أهمية عن وجود أي فريق آخر مثل التسويق والدعايا مثلا. فكلاهما مهم لجذب العملاء والحفاظ على العملاء الحاليين وزيادة الإيرادات ونجاح الشركة. وإن كنت لا تدرك أهمية خدمة العملاء حقا. فإننا في هذه المقالة سنقدّم لك 9 أسباب أساسية ستدفعك إلى الحرص على تقديم خدمة عملاء جيّدة إلى عملائك. ماذا نقصد بتقديم خدمة عملاء جيّدة ؟
وهنا تعني بكل بساطة جميع الممارسات التي تساعد عملاؤك بشكل فعّال وتمكّنهم من اتخاذ القرارات التي تريدها طوال عملية الشراء. بداية من الوعي بالمنتج مرورا بالشراء وصولا إلى تجربة ما بعد الشراء. مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة. ويمكنك الوصول إلى ذلك من خلال الإهتمام بالثلاث مراحل التي يمر بها أي عميل وهي:
1 – مساعدة العملاء المهتمّين بمنتجك. وذلك من خلال تقديم إجابات واضحة ودقيقة لأسئلة عملائك بسرعة، والقدرة على إقناعهم بأن منتجك هو الأفضل، وهو ما يتطلب وجود مهارات معيّنة لدى فريق خدمة العملاء الخاصة بك. ويمكنك التعرّف على أهم تلك المهارات التي يجب أن يتمتّع بها موظفوك من خلال هذه المقالة.
مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة
وبالتأكيد أنك تريد أن يكون عملك هو الأفضل من أي شركة أخرى حتى تستطيع جذب العملاء إليك. وهنا تكمن أهمية خدمة العملاء والتي تعتبر ميزة ممتازة لديك وسلاحك الأقوى في هذه المنافسة. حيث يتوقّف 60% من العملاء عن التعامل مع العلامات التجارية بعد تجربة خدمة عملاء سيّئة. وبالنسبة لك، فإذا تم حل مشكلة العميل أثناء تواصله الأول مع خدمة عملائك، فهذا يعني أن فرصة بقائه معك كعميل مستمر يمكن أن تصل إلى 67%. وهذا يعني أنه إذا قدّمتَ تلك الخدمة بشكل ممتاز فلن تحتفظ بعملائك فحسب، بل ستكتسب عملاء منافسيك وتسيطر على مساحة أكبر من السوق. أهم مهارات خدمة العملاء الاحترافية المطلوبة في الشركات والمؤسسات | مدونة فراس السعيد. 8 – يمكنها ان تغطّي على عيوب المنتج البسيطة
عندما يمر العملاء بتجربة غير جيّدة مع منتجك فإنهم يبدأون في التخبط والتردد حول الإنتقال إلى شركة أخرى، ولكن أول ما يقومون به هو البحث عن خدمة العملاء الخاصة بك. وإذا لم تكن لديك فهذا يعني أنهم سيتوجّهون على الفور إلى أي شركة أخرى. وإذا كانت لديك خدمة عملاء سيئة، فإن 89% منهم سيتوجّهون إلى أي شركة أخرى. أما إذا كان بإمكانك تقديم دعم ممتاز لهم، فهذا يعني أنهم سيكونون متسامحين معك وسيحاولون إعطاء منتجك فرصة أخرى. 9 – العملاء على استعداد لدفع المزيد للشركات التي تقدّم خدمة عملاء جيدة.
خدمة العملاء في التسويق الالكتروني وافكار لم تعرفها من قبل 2022
الردّ على الاستفسارات كلّها التي يطرحها العملاء في الوقت المناسب؛ حيث يُجاب عليها بردٍّ مناسبٍ، وبقدر عالٍ من المصداقية والدقّة والوضوح. تقديم الخدمات، وتسليم السلع في مواعيدها، والإيفاء بالوعود والالتزامات التي تعهّدت بها الشركة لتفادي خسارة ثقة العميل. المعاملة الجيّدة والحسنة والإنسانيّة التي تليق بالعملاء ومستواهم، وعدم التمييز بينهم على أيّ أساسٍ: عرقيٍّ، أو دينيٍّ، أو جنسيٍّ. تقديم سلعٍ وخدماتٍ بجودةٍ عاليةٍ، وحسب المواصفات المطلوبة، وضمن التكلفة المحدّدة لذلك، وضمان الأمانة والمصداقيّة العالية في التعاملات الماليّة تحديداً. استقطاب الزبائن الجدد وكسبهم، وذلك ببناء سمعةٍ قويّةٍ للمنظمة، وتطبيق القيم الجوهريّة بكلّ دقة، ممّا يزيد عدد العملاء، ويزيد حجم المبيعات والأرباح. توظيف نخبةٍ من الموظفين القادرين على التعامل مع الناس باستمرارٍ وبطريقةٍ مناسبةٍ؛ حيث يجب أن يكونوا مؤهّلين لهذه المهنة، ويشترط أنّ تكون لديهم قدراتٌ عاليةٌ على الاتصال والتواصل مع الآخرين. القدرة على إقناع الزبائن بأنّ هذه المنظّمة هي الأفضل، والقدرة على قراءة احتياجاتهم ومتطّلباتهم والتنبؤ بها، والعمل على توفيرها في أقرب وقتٍ ممكنٍ.
أهمية خدمة العملاء - موضوع
3- احرص على اختيار الأدوات المُناسبة للتواصُل مع العملاء (قنوات خدمة العملاء)
إذا لم تُحسِّن اختيار أدوات التواصُل المُناسبة التي تُساعد فريق خدمة العُملاء على تقديم أفضل تجرُبة للعميل، فانت بذلك كمن يشتري سكين غير حاد لإستخدامه في التقطيع، وبالتالي ستكون النتيجة إهدار لوقت وطاقة فريق خدمة العُملاء، والأهم من ذلك تقديم تجرُبة سيئة لعُملاء شركتك في نهاية المطاف. الخُطوة الثانية أن تسأل نفسك، فإذا كانت شركتك لديها موقع إلكتروني على سبيل المثال فالمطلوب هو قنوات خدمة عُملاء مُناسبة للمواقع الإلكترونية وفي نفس الوقت تُحقق هدف ورسالة الشركة، وهُنا يجب أن تختار من بين أكثر من وسيلة للتواصُل مع العُملاء كما يلي أفضلها وأشهرها:
– روبوتات الدردشة التفاعُلية Chat Bots: هي عُبارة عن أيقونات تظهر – على الأغلب – أسفل يمين واجهة المواقع الإلكترونية، وتتميز بأنها توفر ردود آلية للعميل في حال انشغال أو عدم تواجُد أحد من فريق خدمة العُملاء. – أيقونات وسائل التواصُل الاجتماعي: من أشهرهُم أيقونة الواتس آب للأعمال وأيقونة الماسنجر، لأنهُم من أسهل وسائل التواصُل عبر الرسائل مع العميل في حال وجود استفسارات أو مشاكل بالخدمة أو المُنتج الذي تُقدّمه الشركة.
أهم مهارات خدمة العملاء الاحترافية المطلوبة في الشركات والمؤسسات | مدونة فراس السعيد
نقدم إليك عزيزي القارئ في موسوعة مفهوم العناية بالعملاء والذي يمثل أحد الجهود المبذولة من قبل الشركات والمؤسسات لزبائنها وعملائها بغاية تحقيق الربح والمنفعة والحصول كذلك على رضاء العميل فيما يتعلق بما يتلقاه من سلع أو خدمات، وهي وظيفة إدارية تحقق الكثير من الفوائد للشركات في العديد من النواحي والجوانب لذلك دوماً ما تحيط المؤسسات بها العناية من حيث أختيار الموظفين والعاملين بها، وسوف نعرض لكم بشكل تفصيلي في فقرات مقالنا الآتية مفهوم خدمة العملاء، أهميتها، كيف وظائفها وأدوارها، والقواعد التي ينبغي على موظف خدمة العملاء أن يتبعها ويتقيد بها لتقديم خدمة مميزة لعملائه. مفهوم العناية بالعملاء
العناية بالعملاء أو خدمة العملاء (Customer Service) هي تلك العمليّة التي يتم عن طريقها ضمان رضا المستهلكين والعملاء حول ما تقوم المؤسسات بتقدّيمه إليهم من منتجات، خدمات، وسلع، مما جعلها تعد جزءاً رئيسياً وهاماً في منح الانطباع العام عن الشركات، كذلك فإنها تمثل حلقة الوصل فيما بين كلاً من العميل والشركة. وفي تعريف خدمة العملاء ذُكر أنها التفاعل المُباشر الحادث ما بين المُستهلك الذي يقوم بالشراء وبين موظف الشركة الذي يقوم بالبيع، وبالتالي فهي خدمة تضمن رضا العملاء وتشجعهم على إعادة الشراء من تلك الشركة.
ووفقا لموقع Hubspot: يقول 73% من العملاء أنهم يظلّون مخلصين للعلامات التجارية بسبب احترافية مندوبي خدمة العملاء لديهم. 4 – العملاء السعداء يجلبون عملاء آخرين
عندما يمر عملاءك بتجربة جيّدة مع شركتك او معك، فمن المرجّح أن ينشروا الأمر بين الأصدقاء والأهل وحتى زملاء العمل. وبالنسبة للسوق الآن، ووسط المنافسة الشديدة والإعلانات الكثيرة، فإن توصية من صديق لك هي أكثر أشكال الإعلانات فاعلية وهي التي تجعل العملاء يتّجهون إليك بالفعل. فكّر أنت في الأمر، إذا كانت لديك تجربة جيّدة مع شركة ما، فبالتأكيد أنك ستحكي ما حدث لأصدقائك، وهو ما يزيد من السمعة الجيّدة للشركة. إنها حَلَقة متكاملة: إذا كان لديك خدمة عملاء جيدة فسيعملون بكدّ لإرضاء عملائك، وبالتالي سيقوم العملاء السعداء بترشيحك إلى الآخرين. وهو ما يزيد من إقبال العملاء الجدد عليك، وبالتالي نموّ أسرع وأرباح أكثر. يمكن لخدمة العملاء الجيّدة أن تكون أفضل وأرخص إعلاناتك
5 – معرفة كيف يراك العملاء
لا يهم كيف ترى علامتك التجارية، بل المهم هو " كيف يرى العميل علامتك التجارية ؟ "
ما هي عيوب شركتك ؟ وما هي مميزاتها ؟ ولماذا يقرر العملاء شراء هذا المنتج ؟ وكيف سمعوا عنك ؟ وما الذي تحتاج إلى تحسينه ؟
إجابات هذه الأسئلة بالطبع مهمّة لك، ولذلك قد تضطر إلى إنفاق الكثير من الأموال لإجراء مسح مستمر لعملائك واستطلاعات رأى لمعرفة كيف يراك عملاؤك.
المباريات التي سجل فيها أهداف اللاعب: خوسيه جاستافو ساند القائمة تشمل فقط المباريات المسجلة في الموقع
موقع الكره العربي الرياضي الاول Google Search
بطولة روتردام - هولندا - الدوري العالمي 500 للتنس - رجال: 2 مارس 2021 - اليكس دي مينور - أستراليا ضد جون ميلمان - أستراليا
موقع الكرة العربى الرياضى الاول 1443
الدوري الإيطالي الدرجة A: لاتسيو x ميلان صراع على الكرة بين لاعبي الفريقين داخل جزاء ميلان 19:51 - 24 أبريل
موقع الكرة العربى الرياضى الاول Pdf
وأوضح وزير الشباب والرياضة أن الجمهور سيحضر، ما لم تكن هناك ظروف قاهرة تعيقه عن ارتياد الملاعب والقاعات. وأشار إلى أن هيئته أعطت في أكتوبر الماضي تعليمات، بِالسماح للجمهور بِحضور المنافسات الوطنية، مع وجوب التقيّد بِالإجراءات الصحية المعمول بها. وأضاف أن عديد الدول في العالم بدأت في الفترة الأخيرة ترفع القيود، وتفتح الأبواب للمشجعين من أجل متابعة مختلف الألعاب في المدرجات ("كان" الكاميرون 2022، مثالا)، وهذا أمر إيجابي. وبِشأن تحضيرات المنتخبات الوطنية لِألعاب البحر المتوسط بِوهران، قال الوزير سبقاق إن الحكومة الجزائرية دعّمت الاتحادات بِغلاف مالي قيمته 1. 4 مليار دينار (140 مليار سنتيم). موقع الكرة العربى الرياضى الاول 1443. وأوضح وزير الشباب والرياضة عبد الرزاق سبقاق، أن الدعم المالي المُشار إليه، سيُخصّص للتربّصات داخل وخارج الوطن، والاستفادة من كفاءة وخبرة التقنيين الأجانب، وأمور أخرى.
موقع الكرة العربى الرياضى الاول الابتدائي
توقيت مكة المكرمة: 23:30:43
هل تجيد توقع نتائج المباريات ؟
تموز 12, 2021
توماس باخ: أولمبياد طوكيو ستظل في الذاكرة
فوكوشيما تصدم جماهير الأولمبياد
رسميا.. نزار محروس مدربا لسوريا
محمد القحطاني
قرر اتحاد الكرة السوري، تعيين نزار محروس، مدرباً للمنتخب الأول، خلفاً للتونسي نبيل معلول. وقال الاتحاد في بيان رسمي،
وسائل التواصل الاجتماعي
اشترك في النشرة الإخبارية
للحصول على احدث الاخبار يوميا ، يرجى الاشتراك في النشرة الإخبارية. من نحن
إن جميع المواد المعروضة في موقع "الرياضة العربي" - "" بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الصور والرسومات والمعلومات والأخبار والإعلانات والفيديو محمية بحقوق التأليف والنشر وحقوق الملكية الفكرية وحقوق العلامة التجارية وحقوق المؤلف العائدة للموقع المذكور، والمملوكة والمحفوظة من شركة نتيزن المحدودة والشركات المرتبطة بها أو أطراف أخرى رخصت موادها لشركة نتيزن المحدودة. اتصل بنا
شارع عبد العزيز, السعودية
Copyright © 2018. موقع الكرة العربى الرياضى الاول الابتدائي. All Rights Reserved.
نادال بعد سقوطه في نهائي إنديان ويلز: أشعر بوخز إبرة في الداخل
ويذكر أن الرياضة الأردنية شهدت وتشهد في عهد جلالة الملك عبد الله الثاني، تحقيق الكثير من الانجازات والميداليات الملونة وفي مختلف الألعاب. عانى جلالة الملك عبد الله الثاني المعظم من آلام في العمود الفقري بشكل متقطع؛ نتيجة لممارسته رياضة القفز المظلي خلال سنوات خدمته في العمليات الخاصة، إلا أن الضغط على العصب جراء الانزلاق الغضروفي قد ازداد في الآونة الأخيرة «ما زاد من الألم واستدعى إجراء العملية على نحو عاجل، ومن المقرر أن تتبع العملية بفترة نقاهة وراحة في ألمانيا، تمتد لحوالي أسبوع، قبل عودة الملك إلى بلاده. الأردن أسرة مالكة من جلالة الملكة رانيا العبد الله المعظمة وولي العهد الأمير الحسين بن عبد الله وجميع الامراء، وحكومة وشعبا جميعهم يدعون الله أن يعود إلينا عمود البيت، وركيزة الوطن، وأمن وأمان الأردن الحقيقي وملك القلوب وتاج رؤوسنا، وأساس التقدم والرفعة لوطننا، وحامي بلادنا والمقدسات الإسلامية في فلسطين، والداعم الأول للقضية العروبية الأولى القضية الفلسطينية، وأب الايتام وكافلهم جلالة أبو الحسين المعظم.