يعمل بشكل سحابي مزايا عديدة للاتصال شاشة المراقبة الحية تقارير النظام خاصية الاتصال التلقائي والرد الآلي 1- نظام كول سنتر سحابي نظام الكول سنتر السحابي يمكنك من إجراء واستقبال أكبر عدد ممكن من مكالمات عملائك المتزامنة بشكل سحابي. يتيح لك إمكانية تشغيل مركز الاتصال الخاص بك فقط بالاتصال بالإنترنت ومن أي مكان داخل وخارج المملكة وبخيارات عديدة لموظفيك للتواصل مع العملاء ومزايا عديدة لك لمتابعة سير العمل وتقييم وتطوير أداء الموظفين. برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات "كول سنتر" لألمانيا وفرنسا - صحيفة النصر. كون هذا النظام يعمل سحابيًا، فهذا يعني أنك ستوفر كثير من التكاليف اللازمة لتهيئة مركز اتصال يحتوي على أجهزة كول سنتر والعديد من السلوك والتركيبات المعقدة التي تحتاجها لتشغيل مركز الاتصال التقليدي. ومن أبرز مزايا أفضل برنامج كول سنتر أنه يمكنك من تعيين موظفي خدمة عملاء يعملون عن بعد ومن أي مكان دون الحاجة لتواجدهم بمقر مركز الاتصال. ومن ثم فلن تحتاج إلى توفير إنشاء مقر مركز اتصال ولا شراء مكاتب ولا أجهزة كمبيوتر وغيرها من المتطلبات اللازمة لتأسيس مركز اتصال لأنه سيكون معك مركز اتصال احترافي سحابي متكامل. وأخيرًا يتيح لك هذا النظام إمكانية متابعة أداء موظفيك وسير عمل مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري في أي وقت ومن أي مكان، فلن يعيقك سفرك خارج البلاد أو تواجدك في المنزل أو أي مكان من أن تتابع سير عمل مؤسستك لحظة بلحظة وبالتقارير والإحصاءات.
مميزات نظام كول سنتر | Solutions Time
س- ما هو الهدف من البرنامج؟
ج- يوفر البرنامج تدريبًا لغويًا لطلاب السنة الرابعة الجامعيين والخريجين الجدد من أجل رفع مهاراتهم اللغوية وبهدف سد الفجوة بين العرض والطلب للكوادر المؤهلة للعمل في قطاع التعهيد في مصر. س- ما هي الجهات التي تتولى تنفيذ البرنامج؟
ج- تتعاون وكالة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات مع Almentor DFA و Speak Up و Komet و Guide Academy لتطوير المهارات الشخصية واللغوية لآلاف الطلاب والخريجين والباحثين عن عمل. س- ما هي اهداف برنامج هذا العام؟
أ- يهدف البرنامج إلى تدريب 10000 متدرب خلال عام واحد على مختلف اللغات (الإنجليزية والفرنسية والألمانية) بالإضافة إلى المهارات الشخصية. مميزات نظام كول سنتر | Solutions Time. كما يسعى البرنامج إلى الارتقاء بالمتدرب إلى المستوى (B2) وفقًا للإطار الأوروبي للمرجع العام للغات (CEFR) من أجل اكتساب المهارات والقدرات اللغوية التي تلبي متطلبات سوق العمل في هذا المجال. من الاستعانة بمصادر خارجية. س- كيف يجذب هذا البرنامج الاستثمارات الأجنبية في مجال التعهيد؟
ج- يساهم البرنامج في تلبية احتياجات ومتطلبات شركات التعهيد في مصر من كوادر مؤهلة لغويًا من خلال بناء قدرات الطلاب اللغوية والشخصية.
دليلك لاختيار برنامج Call Center يساعد على تطوير عملك | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر
يقوم النظام بالانصال بقوائم العملاء مع اعطاء العميل امكانية التعامل مع النظام من خلال سماع رسائل, امكانية ترك رسالة, امكانية التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء أو حسب احتياجات العميل. تقرير أداء عن الحملة الاعلانية من حيث العملاء التي تم الوصول اليهم بنجاح و بيان العملاء التي لم ينم الوصول اليهم. امكانية تجديد المحاولات مرة اخري للعملاء عند عدم امكانية النظام من الوصول اليهم. دليلك لاختيار برنامج call center يساعد على تطوير عملك | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر. الحصول على النظام التفاعلي المباشر مع العملاء IVR Module:
يتم من خلال هذا النظام السماح للعملاء بالتعامل مع قواعد البيانات الخاصة بالعملاء من حيث الاستعلام عن بيان أو الحذف أو الاضافة أو التعديل. التأكد من هوية العميل من خلال رقم سري يتم ادخالة من قبل العميل حتي يمكنه التعامل مع من نظام. الحصول على النظام التفاعلي المباشر مع العملاء SMS Module:
يتم من خلال هذا النظام أرسال رسائل نصية الي العملاء الذي تم تحديدهم مسبقا و كذلك استخراج التقارير المتعلقة بنظام الـ SMS. الحصول علي Agent Software:
وهو برنامج يعمل على أى جهاز كمبيوتر الخاص بموظف الردعلي العملاء و المتصل بالخادم بتقنية الـ (Client/Server) ويبتيح لمستخدمه العديد من الإمكانات منها:
الاطلاع على بيانات المكالمات المحولة إليه قبل تحويلها مع عرض كامل لبيانات العميل المتصل إذا كان العميل مدرج بالنظام وكذلك استعراض آخر مرات اتصال تمت من أو إلى هذا العميل، مع إمكانية قبول أو رفض المكالمة.
برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات &Quot;كول سنتر&Quot; لألمانيا وفرنسا - صحيفة النصر
تقرير أداء عن الحملة الإعلانية من حيث العملاء التي تم الوصول إليهم بنجاح و بيان العملاء التي لم يتم الوصول اليهم. إمكانية تجديد المحاولات مرة أخرى للعملاء عند عدم إمكانية النظام من الوصول اليهم. نظام الرد الآلي AUTO ATTENDANT MODULE الرد الآلي على العميل من خلال الرسائل المسجلة ومساعدته للوصول للقسم أو الشخص المراد ومتابعه عمليه التحويل. عدالة توزيع المكالمات على موظفي الرد على المكالمات. التحكم في مسار المكالمة التي يتم تحويلها في حالة المشغولية أو عدم الرد. اختلاف أسلوب الأداء وتغيير الرسائل المسجلة حسب جدول زمني بشكل آلي مبرمج مسبقا علي نظام كول سنتر. اختلاف أسلوب الأداء في الإجازات والعطلات ويتم برمجته شكل مسبق ليعمل بطريقة آلية. يمكنك من وضع عروض تسويقية يمكن للعميل سماعها آلياَ خلال أو خارج مواعيد العمل (حسب رغبة العميل). نظام البريد الصوتي VOICEMAIL MODULE بريد صوتي لكل مستخدم. بريد صوتي لكل قسم. عمل بريد صوتي خاص بشكاوى العملاء. إعطاء أوامر الشراء والبيع من قبل العملاء عبر التليفون في البريد الصوتي. عدم فقد أي مكالمة عند المشغولية أو عدم التواجد. ودائما ما تكون الرسائل الموجودة في صناديق البريد الصوتي من قبل العملاء مفيدة عند سماعها للوقوف على انطباعات العملاء ورضاهم عن الخدمة المقدمة.
اجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها وتفاصيلها. اجمالي عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها وتفاصيلها وسبب عدم الرد. متوسط زمن كل مكالمه. اجمالي زمن المكالمات. متوسط الزمن الخاص بإنتظار العميل حتى يتم الرد عليه. هذه التقارير تمكنك من الاجابه على هذه الاستفسارات:
تقيم أداء موظف؟
هل عدد موظفي الرد على العملاء اقل من اللازم ام مناسب ام اكثر من اللازم؟
هل تريد ان تعلم عدد المكالمات التي يتم استقبالها في تزايد ام في تناقص؟
هل يمكن تقييم أداء موظفي خدمه العملاء؟
جوده وتسرعه الخدمه المقدمه للعملاء؟
للحصول على نظام البريد الصوتي الالكتروني Voice Mail Module:
بريد صوتي لكل مستخدم. بريد صوتي لكل قسم. إعطاء اوامرالشراء والبيع من قبل العملاء عبر التليفون في البريد الصوتي. عدم فقد أي مكالمه عند المشغوليه او عدم التواجد. عمل بريد صوتي خاص بشكاوى العملاء. هل الرسائل الموجوده في صناديق البريد الصوتي من قبل العملاء من الممكن ان تكون مفيده عند سماعها للوقوف على انطباعات العملاء ورضاهم عن الخدمه المقدمه؟
للحصول على نظام الرد الآلي ٍ Automatted Attendant Module:
الرد الآلي على العميل من خلال الرسائل المسجله ومساعدته للوصول للقسم او الشخص المراد ومتابعه عمليه التحويل.
ينصح بتأسيس مجرى لتمرير الكيبل الخاص بالانترنت "الألياف البصرية" من خلاله مستقبلاً، يتم تأسيس المجرى من سور المبنى الخارجي إلى داخل المبنى بجوار السنترال، المجرى عبارة عن لي مرن بمقاس 1 بوصة، على أن يتم وضع حبل داخل المجرى ليتم لاحقاً سحب الكيبل من خلاله، المجرى يجب أن يكون بشكل مستقيم وخال من التكسر، ينصح بتأسيس نقاط الإنترنت في جميع الفراغات بالمبنى، إن تأسيس نقاط الإنترنت في جميع فراغات المبنى لا يغني عن الحاجة لتأسيس نقاط التلفون "السنترال" في جميع الغرف والصالات.
أنظمة التأريض - التصنيف والأنواع واختيار أفضل خيار للحماية
سلك التأريض في العادة يكون لونه أصفر أو أصفر مع أخضر. وممكن يكون أي لون آخر. مثل الحاجة لتفريغ الأجهزة الكهربائية للشحنات عن طريق سلك التأريض، الإنسان يحتاج أن يتصل بالأرض ليفرغ الشحن الزائد. التجذر الروحي زي ما بنتكلم على التأريض للجسم المادي والتأريض للكهرباء، ممكن نتكلم كمان عن التجذر الروحي. إذا ما كنت متجذر، فأنت زي الورقة في مهب الريح: ضعيف وتفقد التوازن بسرعة. ولكن لما ترتكز على الأرض ، فأنت زي الشجرة القوية والمتماسكة. ما تتأثر بالأشياء من حولك بسهولة، وحتقدر تعيش بسلام وتوازن. التجذر الروحي له تمارين مختلفة وتأملات ممكن تساعد ترجعك للارتكاز بالأرض. ومن أهم الشاكرات المؤثرة فيه هي شاكرة الجذر Root chakra والمسؤولة عن التجذر. موازنتها وعملها بشكل سليم يأكد تجذرك. أشياء تساعد على التأريض أهم شيء عشان نتأرض هو إنه نوصل جلد الجسم بمادة موصلة للأرض أو للأرض مباشرة لنستفيد من التأريض. المشي حافي في الطبيعة من أفضل الطرق لتأريض السريع وبسهولة: المشي في تربة أو صخور أو شواطئ المهم أن تكون ملامسة للأرض. ما هو الفرق بين الارضي والنيوترال؟ التاريض. ماء البحر مياه البحر مالحة وفيها نسبة مغنيسيوم عالية تخليها موصل جيد. حذاء جلد كامل الأحذية المصنوعة بالجلد الكامل تعتبر موصل للطاقة.
ما هو الفرق بين الارضي والنيوترال؟ التاريض
كيف يتم التثبيت? يتم تركيب نظام التأريض المعياري على عدة مراحل: يتم تثبيت أول دبوس فولاذي عمودي. قياس المقاومة المتوسطة. يتم تثبيت المسامير الرأسية المتبقية. مفتاح التأريض الأفقي. ثم يتم توصيل العناصر ومعالجتها بشريط وقائي. فوائد نظام التأريض المعياري يسمح بحفظ المنطقة (يمكن ترتيبه على مساحة 1 متر مربع من المنطقة). بسيطة ، لا تتطلب أعمال الحفر الشاقة. لا يلزم لحام. يمكنك استخدام هذا التأريض لأي نوع من التربة تم الوصول إلى عمق كبير – حتى 50 م. تستخدم موصلات الفولاذ المقاوم للصدأ. لا حاجة إلى معدات خاصة. عمر خدمة طويل. من ما سبق ، يمكننا أن نستنتج أنه اليوم الأكثر عقلانية هو استخدام نظام TN-C-S وتكنولوجيا الدبوس المعياري لتركيبه. تشير جميع الحقائق إلى أن تقنيات جهاز التأريض لأحدث الأجيال تتفوق بطرق عديدة على التقنيات التقليدية. يقلل تطبيقهم من وقت العمل ، ويقلل من التكاليف المالية ، ويزيد من عمر الخدمة لعناصر التأريض. مقالات مماثلة افعل ذلك بنفسك في المنزل يواجه الجميع الحاجة لأداء الأعمال الكهربائية عاجلاً أم آجلاً. كيفية إصلاح حصيرة المطاط المضادة للكهرباء الساكنة - المعرفة - سلامة تكنولوجيا العمل (شنتشن) المحدودة. قد تكون... بدون الأجهزة المنزلية الكهربائية ، لا يمكن تصور الراحة الحديثة لمنازلنا بالفعل ، ولكن يمكن أن تصبح... يتزايد استهلاك الطاقة اللازم لخدمة عدد كبير من الأجهزة التي تجعل حياتنا أسهل يومًا بعد يوم.
كيفية إصلاح حصيرة المطاط المضادة للكهرباء الساكنة - المعرفة - سلامة تكنولوجيا العمل (شنتشن) المحدودة
في هذا النوع من المنظومات تشكل مقاومة الأقطاب الأرضية الجزء الأكبر من المقاومة الكلية لدائرة العطب الأرضي، لذا تلعب دورا رئيسيا في فعالية شبكة الأرضي ككل ويتطلب الاهتمام بمراقبتها وصيانتها دوريا. 2- في منظومة تغذية كهربائية من نوع TN: تتكون دائرة ممانعة العطب الأرضي هنا كليا من موصلات الدائرة و موصلات الشبكة الأرضية إضافة إلى منطقة العطب دون الاعتماد على مقاومة أقطاب الأرضي، لذا تكون أجهزة الحماية الكهربائية في الدوائر الكهربائية المرتبطة بهذه المنظومات ذات تحسس وفعالية أكبر في عزل دوائر العطب الأرضي من مماثلتها في منظومات من نوع TT. طرق التاريض يتضح مما سبق أن تاريض المنظومة أصبح أمرا ضروريا في عمليات تصميم و أداء و حماية منظومات القوى الكهربائية. يمكن عمل التاريض بين نقطة التعادل و الأرض بإحدى الطرق الآتية: أولا: تاريض المباشر ( solid grounding) و يتم فيه التوصيل بين نقطة التعادل و الأرض بموصل دون وجود أي معاوقة بينهما. و يكون في هذه الطريقة مقاومة ارضي اقل ما يمكن ولكنه سئ عند حصول عطل ارضي بسبب تدفق تيار عالي في حال العطل قد يسبب عطل المحولة وكذلك هناك مشكلة وهي صعود فولتيات باقي الأطوار الصالحة عند حصول عطل في احد الأطوار ثانيا: تاريض بمقاومة ( resistance grounding) و يكون فيه التوصيل بين نقطة التعادل و الأرض من خلال معاوقة معظمها عبارة عن مقاومة ( R>>X).
يُعتبر نظام شبكات التأريض جزءًا هامًا من الأنظمة الكهربائية المختلفة كونه يؤمن الحماية للأشخاص من خطر التعرض لتيارات القصر، كما يؤمن الحماية للمعدات والأجهزة الكهربائية نفسها من خلال منع التيارات الزائدة من المرور في الدارات، ويساعد في منع نشوب الحرائق الناتجة عن تيارات التسريب، يضاف إلى ذلك الاعتماد على التأريض لحماية مختلف المنشآت والمباني من تيارات الصواعق الهائلة والسماح لها بالوصول إلى الأرض. مفهوم أنظمة التأريض
عبارةٌ عن إجراء أمانٍ يستخدم لحماية الأشخاص من خطر التعرض للتيار الكهربائي عند استخدام مختلف الأجهزة الكهربائية إضافةً لاستخدامه في حماية الأبنية من الصواعق، حيث تعتمد على تفريغ التيار الناتج عن عطلٍ ما أو ما يسمى بتيار التسريب في الأرض من خلال توصيلها مع الأجهزة بأسلاكٍ ناقلةٍ للكهرباء، وتعتبر الأرض ناقلًا جيدًا يسمح بمرور التيار فيها بكل سهولةٍ لتصريفه بشكلٍ آمن. إذن؛ إنّ التأريض عمليةٌ تؤمن نقل التيار الكهربائي بسهولةٍ إلى الأرض عن طريق سلكٍ ذو مقاومةٍ منخفضةٍ يتصل أحد طرفيه بالجسم الخارجي للجهاز الكهربائي والطرف الآخر مع الأرض مباشرةً. 1
الأجزاء الرئيسية في شبكات التأريض مواضيع مقترحة
يمكن اختصار الأجزاء الرئيسة لنظام التأريض بكابل التأريض، موصل التأريض، والصفيحة.