كيف نقيس الجودة؟ كيف يؤثر التواصل المباشر مع العملاء على الجودة؟ لماذا الخلو من العيوب ليس كافياً عند التعامل مع الجودة؟ ما هي المعايير التي يجب علينا الانتباه لها في الجودة؟ يجب أن تقاس الجودة بلحظة الحقيقة فماذا نعني بذلك؟ لماذا الشكاوى مهمة جداً؟ تصل واحدة من كل خمسة و عشرين شكوى للشركة! فكيف نعالج ذلك؟ كيف يتمثل رضا الزبون؟ ما هو المقصود بالأداء المتوازن؟ كيف يؤثر رضا الموظف على جودة الخدمات؟ هذا الفيديو هو جزء من مساق "خدمة العملاء" المتاح مجاناً على منصة إدراك، للتسجيل في المساق:
- قياس خدمة العملاء في المؤسسات - ريادة الاعمال
- مكين : جهاز المغتربين ليس الجهة التي تفرض الجبايات - اخبار السودان
قياس خدمة العملاء في المؤسسات - ريادة الاعمال
بعض دراسات المستهلك أيضًا بيّنت أنّ: 50% من العملاء يمنحون الشّركة أسبوعًا للرّد على استفسارهم قبل أن يقوموا بالتوقّف عن التعامل معها نهائيًّا. ولكنّك يجب ألا تنتظر كلّ هذا الوقت، الخدمة الاستثنائية وسيلةٌ لتفوز في المنافسة. وأفضل الشّركات هي التي تبحث دائمًا عن طرقٍ لتطوير خدمات الدّعم الخاصّة بها، فمثلًا يعمل فريق BufferApp على تطوير خدمة الدّعم من خلال انتهاج منهج "رد الساعة الواحدة" على استفسارات البريد الإلكتروني. 3. حل مشكلة العميل من الاتصال الأول حتّى أعلى معدّلات سرعة الاستجابة في العالم لن تنقذ شركتك إذا كانت نوعيّة الردود التي يستقبلها العملاء سيّئة وغير مفيدة، لذا فإنّه من المهمّ جدًّا أن تعير موضوع قدرة فريقك حل مشكلة العميل من أوّل مرة اهتمامًا. تشير بيانات من Lee Resources أنّ 95% من الزّبائن مستعدّون لإعطائك فرصةً ثانية ولكن فقط إذا تمّ حلّ مشكلتهم من الاتّصال الأوّل. إذًا تذكّر أن تقضي بعض الوقت الإضافي لإيجاد طريقةٍ لحل المشاكل التي يواجهها العملاء من اتّصالهم الأول. قياس خدمة العملاء في المؤسسات - ريادة الاعمال. معظم العملاء لديهم استعداد للانتظار قليلًا، طالما الإجابة التي سيتلقّونها ستحلّ مشكلتهم بالكامل. 4. وقت الانتظار ومعدلات التخلي عن الخدمة Abandonment Rates
تتبّع وقت الانتظار ومعدّلات التخلّي عن الخدمة مهمٌّ فيما يتعلّق بقنوات الدّعم الإلكترونيّة الحيّة.
الغرف المتاحة: تتضمن الإقامة في هذا الفندق مجموعة مختلفة من الخيارات مثل: استوديو ديلوكس وجناح استديو على البحر وغيرها. التقييم: من الفنادق رائعة التقييم حصل على 8. 7 تقييم عام، و9. 0 تقييم نظافة، و8. قياس خدمة العملاء. 0 للقيمة مقابل المال. الأسعار: تبدأ الأسعار من 162 دولار أمريكي فقط ويعتبر أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت سعرًا. فندق إيبيس الكويت السالمية يعتبر هذا الفندق أيضا واحدًا فندق من ضمن أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت ويمكن اعتباره ضمن أفضل فنادق السالمية على البحر حيث يبعد عن الشاطئ مسافة 10 دقائق فقط سيرًا على الأقدام ويحظى بمجموعة من الإطلالات الساحرة على ساحل الخليج العربي وموقعه ممتاز بمقارنته ببقاي الفنادق من نفس التصنيف حيث يبعد مسافة 1 كمفقط من مارينا كريسنت، بالإضافة إلى أنه قريب جدًا من سوق السالميه فتبعد عنه مسافة 1. 7 كم أما مرينا مول فتبعد عنه 1. 1 كم فقط. المميزات: الفندق متميز بخدمة الغرف الممتازة به ويوفر للعملاء كافة ما يحتاجونه من وسائل ترفيهية ووسائل معيشة، ويقع في شارع حيوي به مجموعة كبيرة من مراكز التسوق والمقاهي كما أنه قريب أيضا من المركز العلمي، ويضم مطعم لا تريزاو مع مرافق للشواء ويوفر تراس ممتاز ويقدم للعملاء يوميًا بوفيه إفطار شهي مع مجموعة من عصائر الفاكهة بالإضافة إلى معجنات طازجة، كما يضم أيضا معدات عصرية بمركز اللياقة البدنية الذي يعتبر من المراكز الجيدة، ويبعد الفندق مسافة حوالي 20 دقيقة فقط من مطار الكويت بالسيارة.
الشروط كالآتي: لا يزيد عمر المتقدم عن سبعة وعشرون عاما إلا في حالة الأطباء يسمح إلى سن الثلاثين وهذا ضمن أحد شروط القبول في الكلية الأمنية بالنسبة للخريجين. حسن السير والسلوك والسمعة الطيبة هي متطلبات رئيسية للالتحاق بالكلية الامنية. يتم القبول للمتقدمين الجامعيين للذين حصلوا على تقدير عام جيد فاكثر خلال الدراسة الجامعية. ألا يكون المتقدم قد تم فصله مسبقا من أي جامعة أخرى من قبل. توفر بعض الشروط التي تحددها الكلية الأمنية بالنسبة لسنة الحصول على المؤهل الجامعي وتختلف باختلاف التخصصات. شاهد أيضا:- خطوات شروط فتح سجل تجاري إلكتروني في السعودية 2021 التخصصات المطلوبة في الكلية الأمنية التنوع الكبير في التخصصات التي تطلبها الكلية الأمنية هي سبب رئيسي وأساسي في إقبال الكثير من المتقدمين على الالتحاق بالكلية الأمنية والرغبة الشديدة منهم في تحقيق شروط القبول بالكلية الأمنية وقد جاءت أهم التخصصات التي تطلبها الكلية الأمنية على هذا النحو التالي: التخصصات الطبية بكافة أفرعها ومستوياتها. مكين : جهاز المغتربين ليس الجهة التي تفرض الجبايات - اخبار السودان. التخصصات الصحية بكل مستوياتها وأصعدتها. مختلف التخصصات الهندسية. تخصصات مجال الإعلام. تخصصات وفروع الشريعة الإسلامية المختلفة.. التخصص الترجمي على كل الأصعدة اللغوية.
مكين : جهاز المغتربين ليس الجهة التي تفرض الجبايات - اخبار السودان
المصدر من هنا
عن مصدر الخبر
صحيفة الانتباهة
قد يعجبــــك أيضـــاً
يحدث مع الظروف. وزارة التربية والتعليم السعودية.